第一章  管理与服务需求的综述

XX公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，节假日和政府重大活动较多，因此必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境.

第二章  保洁管理方案

第一节 保洁范围及服务特点分析

一、保洁服务范围

XX公园是以某某为轴线的大型综合性公园，范围为黄河4号桥—3号桥段，全长XX公里，总面积XX公顷，其中绿地面积XX公顷，道路、广场面积XX公顷，水体面积XX公顷，房屋建筑XX平方米。

1.室外空间

(1)公园内所有广场、道路和广场、道路外延绿地内目视可见的垃圾（除修剪、修枝等绿化管理的衍生物）；

(2)园灯、草坪灯、射灯、音箱等；

(3)指示牌、宣传栏、树名牌等；

(4)休息椅、桥面、栏杆、扶手等；

(5)公园内所有的亭、廊、花架、园林小品的内部和外观；

(6)游船码头、观景平台、亲水栈道；

(7)水体和水面卫生保洁以及水体和水面衍生物（如浮萍等）清理；

(8)、园内河道、管道清淤疏通；

(9)、园内公共厕所及化粪池抽吸（每年一次）；

(10)、塑胶跑道、体育运动场、停车场；

(11)、公园内所有出入口；

(12)、园区内现存的其它所有设施。

2.室内空间

码头服务用房、游客服务中心、体育运动中心、园内其它构筑物的内部，包括：地面、卫生间、楼道梯级、扶手、墙面、电子门、配电箱、消防栓、消防管道、垃圾桶、门窗、灯开关及灯具等。

二、保洁服务特点分析

1.本项目为特殊物业，性质为公益性场所，人流量大，且外场面积较大，这就对保洁工作提出了更高的要求，针对这些特点，我司在制定保洁岗位职责时将定人定岗，要求保洁人员在保证正常服务的同时不间断循环检查，发现问题及时处理，确保外场整体卫生清洁。

2.本项目内场游客人流量较大，因此在开展保洁工作的同时就要对本岗位提出循环保洁的要求，以便在第一时间清除室内垃圾和杂物，对于常规保洁员无法完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，配置专项保洁员进行周期性的重点清洁。在进行保洁工作的同时考虑馆内工作人员及来参观人员的活动规律，尽量减少噪音、扬尘等现象，避免在服务过程中出现安全事故和客户投诉现象。

由于本项目的特殊性，我们的服务标准也有别于其他类型的物业。我们提供服务质量的优劣直接影响着XX公园的整体环境与品质。我司将会把服务品质控制纳入该项目的整体监督与运作中，同时接受甲方的服务品质约束与监督，真正实现管理链条无缝隙覆盖。