公厕保洁服务方案

       （1）公厕保洁管理整体设想及策划

       服务理念和目标  

       公厕保洁指导思想和主要目标：  

       l、为了促进市区道路和公厕市场化运作，提升城市环境卫生管理的整体水平，节约管理成本从而形成集约高效的管理机制，方便人民群众，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国安全生产法》、《xx省安全生产条例》《xx省落实生产经营单位安全生产主体责任暂行规定》等法律法规的相关规定依法对公厕保洁单位履行监督检查职责，并依据《环境卫生服务中心招标公厕管理考核办法》等有关规定，根据本次招标文件中的要求，结合我公司的实际情况制定本办法。 

       2、积极加强与区市容管理局的日常工作沟通；无条件地接受市中区市容管理局监督检查和社会以及新闻媒体的监督。认真完成上级交办的临时性、实质性工作任务，对市容局提出的意见及时采纳并积极落实相应整改施。我公司对本次招标中标包一/二标段的保洁服务，充满信心、决心。请各级主管部门领导放心，我们将会严格按照《环境卫生服务中心招标公厕管理考核办法》中的标准和检查评定要求，认真做好、管理好、实施好、做好工作中每个细节。 

       3、以招标文件中的要求为标准，公司的现有的管理模式为依据，结合本项目的实际情况，公司制定了一套符合实情、高效、有序的公厕保洁工作管理体系、制定切实可行的公厕保洁工作流程，把细节管理、过程管理、绩效管理有机结合起来，从而确保公厕及周边5米范围内的卫生得以不断提升。同时还将开展经常性的职业素质教育培训，努力打造和培养一支优秀的专业公厕保洁团队。

       三、机构设置和管理制度

       1、以招标文件中要求的标准，为有效确保公厕卫生质量达到《环境卫生服务中心招标公厕管理考核办法》要求，拟定设置本项目管理机构如下：

       总经理

       副总经理

       项目经理

       维修部保洁部质检部

       公厕

       2、主要管理制度    

       ⑴ 考勤制度 

       ⑵ 劳资管理制度 

       ⑶ 安全作业管理制度 

       ⑷ 员工上岗培训制度 

       ⑸ 物资采供管理制度 

       ⑹ 公厕管理人员职责 

       ⑺ 维修管理制度  

       3、作业任务人员配备和岗位责任描述 

       ⑴ 公厕保洁人员配备  

       根据本标段作业地点的实际构成状况，按照《环境卫生服务中心招标公厕管理考核办法》的要求，结合本标段作业总量；拟定实行单、双班作业。

       ⑵ 岗位责任描述  

       ▲ 项目经理： 

       1、全面负责本区域内日常保洁、保养管理工作。坚决执行经理指令，管理各区域的具体工作。 

       2、做好与各业务部门的协调，解决不了的问题及时向经理汇报。 

       3、 负责本区域内的员工调配、工作监督、检查和指导。 

       4、 负责洁具采购及其合理控制。 

       5、 负责对员工实行公司的各项规章制度。 

       6、 每天对岗位全面检查不少于3次，并做好检查记录。 

       7、 负责对员工的内务及其考核工作。 

       8、 负责对员工协助公司做好培训及考核工作。 

       9、 完成公司及托管单位方交办的其他工作。 

       10、 定期向总经理汇报工作，完成总经理安排的其他工作任务。 

       ▲考核人员： 

       1、基本职责

       （1）对所管辖的公厕保洁人员的到岗情况进行检查。

       （2）对公厕保洁人员的着装是否规范、整洁及上岗证佩戴情况进行检查。

       （3）对所管辖的公厕每天进行清洁卫生检查。

       （4）对检查情况进行考核打分，作为奖惩的依据。

       （5）对公厕的设备运行情况进行检查，发现问题及时告知维修人员进行维修并对维修结果进行登记。

       2、负责本项目全面质量控制和质量检查，负责保洁员的日常安全教育，杜绝作业中一切安全事故的发生。每日必须对项目全部作业进行不低于一次的常规质量检查，针对现场作业存在的质量问题进行及时有效的跟踪整改，对日常清洁卫生和设施设备进行定期检查和维护维修，以确保其使用功能和使用周期。 

       ▲维修人员：  

       （1）基本职责

       （1.1）对设备进行日常维护。

       （1.2）负责对所有公厕设备进行维修，保证设备正常工作。

       （1.3）对设备维修情况进行及时登记。

       （1.4）平时对公厕设备进行经常性的检查。

       （1.5）对设备的季节性维护。

       （1.6）对设备的安全运行情况进行检查。

       （2）公厕因主体结构损坏或管道堵塞等原因停止使用时，应公示停用期限，并采取设置活动公厕或指明就近公厕位置的临时性措施解决群众用厕。 

       （3）维修人员接到报修报告后，应及时维修，保证公厕的正常使用。遇水、电等急迫性报修时，应半小时之内到达现场进行抢修。供水、供电、漏水、堵塞等小修项目，应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在12小时内修复完成；公厕内外设置的标识、广告破损及挂衣钩应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在12小时内修复完成；大便池、小便池及门窗、顶棚、地面、墙壁、隔断板等设施损坏，应立即进行修复或更换，抢修工程难度较大的需在24小时内修复或更换完成。刻画、油漆涂饰等破损应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在24小时内修复完成，修复后应与原体色泽一致，与整体协调。修复工作超过24小时的，需公示维修期限，并做好如厕引导工作。 

       （4）完成领导交办的其它工作。 

       ▲专职安全管理人员 

       1、严格遵守《xx省公厕管理制度》，认真履行工作职责。 

       2、制定公厕保洁的安全管理制度，并检查督促其落实。

       3、组织实施防火防水检查和水灾火灾隐患整改工作。

       4、组织实施对公厕安全设施的维护保养，消除安全隐患，确保完好有效。

       5、组织开展对员工进行安全知识，技能的宣传教育和培训，制定各项安全应急预案并组织实施。

       6、做好安全督查检查工作的详细文字记录及相关档案整理工作。

       7、严格执行海曙环卫的安全生产责任制要求，并负责落实本单位的安全生产制度，对海曙环卫书面形式的安全生产通知必须由专职安全管理员负责签字签发，并结合本单位的工作职能，制订相应措施，以书面形式加以反馈。

       8、法律、法规、规章规定的其他安全生产工作。

       ▲保洁人员

       （1）对所负责的公厕做好保洁工作并做好每日清洁的保洁记录。

       （2）节约用水用电，时刻关注水电情况，保证设施正常运作。保持公厕用电线路原貌，不得私自改线、接线、乱安插座或外接他用。

       （3）日常作业时应及时检查室内设施状况，一旦发现公厕设施运作异常的，应及时通知管理人员。若存在地面积水或附近坠落物等可能影响作业者或使用者人身安全的安全隐患时，应及时放置防滑等安全警示装置。

       （4）做好社会监督工作，做到无公众投诉及举报、无新闻媒体批评曝光。

       四、公厕保洁方案

       1、保洁时间为： 

       1）作业时间规定：

       春、夏季（5月-10月）6：00-21:00； 

       秋、冬季7：00-19：30； 

       2）标包一共计63座公厕：其中老实（阳光广场南侧）、吴家村（吴家村商务楼内）等特殊位置的公厕28座，可24小时管理；共青（共青路二中边）、白云公园（环城西路白云公园内）等位于广场、公园、和主干道两侧的35座公厕实行17小时管理。

        标包二共计56座公厕：其中江滨绿带（XX公园）、文化路（xx路路口）等特殊位置的公厕27座，可24小时管理；北郊（xx路东侧）、恒茂（xx派出所对面）等29座公厕实行17小时管理。

       2、作业要求：

       做好公厕的巡回保洁、除臭和消毒工作，是保证公厕良好的卫生状况和体现公厕品位档次的重要标识，保洁单位必须按要求、流程进行保洁作业。

       2.1公厕的巡回保洁

       公厕的每日巡回保洁次数，应视人流量而定，主要工作程序如下：

       （1）先戴好防护用具，于通道处放置警示牌，打开窗户让清洁区域保持通风。

       （2）补做使用人不良卫生习惯遗留的工作：如放水冲走使用人未冲走的粪便；夹起小便器内使用人丢下的烟头和杂物等。

       （3）清理天花板墙角的蜘蛛网，擦净墙面及玻璃窗。

       （4）清理地面的垃圾。

       （5）用玻璃清洁剂清洗玻璃，有效清除玻璃上的尘垢、水渍、油喷发胶等，表面不易再次污染，使玻璃光亮照人。

       （6）用特效洁厕剂清洗大小便槽以及马桶，除尿垢、除臭、杀菌清洁一次完成。

       （7）用洗石水或酸性清洁剂清洗室内室外的耐酸硬材质表面的水垢，石灰渍、锈渍、尿碱等污垢，再用全能清洁剂冲干净。

       （8）洗手台清洁：用全能清洁剂均匀喷洒洗手台之表面，待一段时间让清洁剂作用后，用抹面擦干净表面。再用全能清洁剂均匀喷洒洗手台之内侧，待一段时间让清洁剂作用后，用抹布擦干净表面。