大学校园安保服务方案

第一章、现场管理团队及管理架构

 

 

第二章、安防服务人员入选标准和人员配备

一、入选标准

（一）安保公司须提供服务方案。

（二）安保公司须提供应急情况处置预案。

（三）配置保安队长岗，必须是具有3年以上保安管理工作经验，年龄25—45周岁，持有保安员职业资格证书，必须在学院驻点，具有良好的语言、文字表达能力和一定的沟 通、协调、组 织、指挥能力。配置班长，班长具有  2  年以上保安管理工作经验，具有较好的 语言表达能力和组织指挥能力。

（四）治安巡逻岗（兼消防员） 需经培训合格并备案后上岗，其中4人须取得《建（构）筑物消防员》资格证书，持证上岗。

（五）保安队员形象端正，男性年龄55岁以下、身高170厘米及以上，女性年龄45岁以下、身高160厘米及以上，高中及以上文化程度，身体健康，无传染疾病或精神病等不能 控制自己行为的疾病病史，无明显缺陷，无违法犯罪等不良记录，无不良嗜好，经保安服务培训机构培训合格，有较好的语言、文字表达能力，能独立履行保安工作职能。

（六）学院东门设立形象岗：队员年龄40周岁以下，身高175厘米以上，五官端正，有较强的语言沟通能力及任务执行能力。指挥车辆人员手势及动作符合交 通手势的规范要求。

（七）工作制度：24小时值班（包括法定节假日），三班倒，队长不在位时每班次需确定一名负责人，队员工资待遇不能低于XXX市现行最低工资标准，缴纳五险符合国家规定。

（八）按照相关规定为本服务项目派驻的保安队员办理社会保险。

（九）各岗位按照规定配备警棍、钢叉、盾牌、防暴头盔、防刺服、防割手套、强光手电、催泪喷雾剂、对讲机等器械装备和联络工具。门卫岗还需配备阻车装置。

（十）为学院提供有效的增值服务承诺，必须提供应对突发事件或重大活动临勤任务40人次。

 二、人员配备

序号	姓名	性别	年龄	学历	身高	从事保安服务年限	工作经验	备注
1	XXX	男	35	大专	175	10年	担任XXX学院队长	退伍军人
2	XXX	男	38	大学	176	5年	担任XXX 项目队员	退伍军人
3	XXX	男	29	高中	179	6年	担任XXX项目队员	退伍军人
4	XXX	男	29	高中	182	5 年	担任XXX项目队员	退伍军人
5	XXX	男	26	大专	180	2年	担任XXX项目队员	退伍军人
6	XXX	男	32	大专	180	5年	担任XXX项目队员	退伍军人
7	XXX	男	36	大专	178	3年	担任XXX项目队员	退伍军人
8	XXX	男	29	高中	177	5 年	担任XXX项目队员	退伍军人
9	XXX	男	26	大专	176	2年	担任XXX项目队员	退伍军人
10	XXX	男	32	高中	178	5年	担任XXX项目队员	退伍军人
11	XXX	男	36	高中	176	3年	担任XXX项目队员	退伍军人
12	XXX	男	29	高中	179	5 年	担任XXX 项目队员	退伍军人
13	XXX	男	26	高中	180	2年	担任XXX 项目队员	退伍军人
14	XXX	男	32	高中	177	5年	担任XXX 项目队员	退伍军人
15	XXX	男	36	高中	176	3年	担任XXX 项目队员	退伍军人

附件：保安员证和消防证书、退伍证

 

第三章、项目安保服务范围

（一）保安队长岗：主要负责保安服务人员管理。

（二）治安巡逻岗：负责教学区（含第二操场）、第二学生公寓区相关的防火、防盗、防破坏、防事故、防暴恐、交通疏导、车辆检查、秩序维护、人员管理以及相关信息反馈等全部安全管理工作。

（三）消防队员岗：开展防火巡查，消除火灾隐患；开展多种形式消防宣传教育，普及消防安全知识；根据火灾报告、救援求助，及时赶赴本单位现场实施火灾扑救和应急救援；熟悉本单位的情况，制定完善灭火救援预案，定期开展灭火救援演练；落实消防安全户籍化管理工作和消防安全标准化管理工作；在公安消防部门指导下，协同建立灭火救援联勤联动体系,并参与周边区域灭火和应急救援处置工作。

（四）门卫岗：东门、西门、第二学生公寓区门定时开关，东北门、北门临时开关，及周边相关的防火、防盗、防破坏、防事故、防暴恐、交通疏导、车辆检查、秩序维护、车辆及人员进出管理以及相关信息反馈等全部安全管理工作。

（五）图书馆安保岗：主要负责图书馆门卫执勤等相关工作及周边相关的防火、防盗、防破坏、防事故、防暴恐。

（六）第二停车场管理岗：负责第二停车场相关的防火、防盗、防破坏、防事故、防暴恐、交通疏导、车辆检查、秩序维护、车辆及人员进出管理以及相关信息反馈等全部安全管理工作。

（七）轮休人员：主要用于轮替门卫岗（含东门、西门、第二学生公寓门）、第二停车场管理岗、图书馆安保岗人员倒休。

 

第四章、保安管理整体策划及管理思路

管理思路确立的原则：

1、以人为本、专业管理

2、持续改进、创新模式

3、满意达标、诚信经营

4、共生共荣、共建精品

保安服务管理的整体策划和管理思路

我们在充分调研的基础上，结合项目的特点，归纳项目管理的难点和重点，制定出具有项目特色的个性化的整体思路，即“三三制”管理模式，具体概括为：

1）实现管理目标的“三项达标”

我们的总体管理目标是：在保安服务项目硬件达到相应保安服务主管部门专业考评标准、且符合XXX学院对本次保安服务考评条件的 前提下，XXX学院的保安服务管理服务一年内达区优标准、二年达市优标准、三年达省优标准。

2）构建素质建设的“二级平台”

我们希望通过我们的保安服务管理，使XXX学院的人员、保安服务管理人员以及来访客户在我们管理一月内能“相识相知、互联互通”、一年内到“共生共荣”，形成良好的工作氛围，构建新型的人际关系网络。

3）启动服务规范的“三项工程”

保安服务管理企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企业内部的组织和个人的行为，所以我们要全面启动服务素质的品质完善工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。

打造一个优秀保安服务团队

优秀保安服务，是城市综合管理的重要指标项目，对XXX学院而言，它则是XXX学院建设和行政后勤管理的综合指标，是反映XXX学院建设、管理水平的重要标志。

公司对XXX学院的后勤服务管理，必须将服务单位打造成优秀保安服务为目标，按照优秀保安服务的建设标准，制定后勤服务和管理指标和措施，并务求保证目标的实现。

保安服务总体设想

1、按照“三层递进、立体防范”式的保安服务原理，对项目实行专业化安全服务，制定保安服务方案。

2、根据项目的实际情况，在公司统一领导下开展安全保卫工作。各级保安人员必须服务于客户，维护的治安秩序，保证客户生命财产安全，预防和制止各类治安事件的发生，协助公安机关打击犯罪活动，避免各类重大治安案件发生，杜绝由于保安人员个人责任事故造成的损失，保证各类案件的低发案率与高处理率。

3、与政府、公安、消防部门保持经常性联络，处理好各方面的关系，事实证明，这非常有利于项目各类突发事件，治安案件的处理与侦破工作，同时还可以为有需求的客户提供相应的安全信息咨询。

4、实行管理制度化，训练正规化，行动军事化，任务目标化的管理运作机制。制定各级人员责任制，按照逐级管理，逐级落实，逐级上报，逐级负责的工作原则进行人员控制管理及信息反馈。

5、保安队所有班长以上级管理人员专业知识培训必须达标，否则，将视情况处以补训、停职、解职等处罚。组织保安队人员学习相关业务知识，文明执勤、礼貌待客，降低客户的有效投诉率，一旦发生客户投诉，我保安队将本着“客户第一”的原则，与单位保安部等相关部门协调及时处理解决。

6、根据项目实际情况，制定出切实可行的岗位工作标准及规程，使每名保安人员充分发挥其在岗位上的工作积极性，使其在岗有章可依、有规可查，同时便于管理人员监督、检查工作，是开展日常基层保安工作的根本。制度传达下发给保安队员后，不要随意更改、增减，以保证各项条例在执行过程中的连续性。

7、结合项目实际情况，制定出各类突发事件的应急处置方案，并定期组织人员演练、考评，以增强所有人员的安全防范意识，并可降低突发事件所带来的损失。

8、公司管理部高层领导应定期组织召开保安部与公司其它部门协调会议，主持协调各类保安工作与其它工作引起的冲突，以便于保安工作的顺利开展，更好地为客户提供保安服务。

安全管理概述

安全管理是保安管理的重要组成部分，在安全管理方面，我们将充分运用公司管理各类物业的丰富经验，利用现代化的管理手段，依靠各种先进技术设备与工具，科学组织，精心安排，提供高水平、高水准、全方位的安全管理，确保规划区域工作人员的安全。

安全管理目标

1．人员进出井然有序

2．日常办公、休闲环境安全、舒适

3．重大活动顺利进行

4．突发事件迅速得到解决

5．交通事故处理率100%，无车辆失窃事件

6．治安案件发生率为0

安全管理原则

坚持外驰内张，”人防、技防相结合”的原则。

安全管理内容与方式

1．安全管理内容

（1）治安管理：防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动，防止任何影响工作人员身心健康和工作、娱乐休闲环境的行为。保证日常办公、娱乐休闲环境井然有序，重大活动顺利进行，人身安全不受侵犯，财产不受损失。

（2）消防管理：防火及防止各种自然灾害。

（3）交通管理：车辆停放整齐，防止交通事故的发生和车辆破损、被盗。

（4）公共卫生安全管理：做好公共卫生安全管理工作。

（5）紧急事件和突发事件的安全管理

2．安全管理方式

安全管理的方式以闭路电视监控、消防监控系统等综合安保系统为主；辅之以保安门岗、流动岗哨、机动应急人员，建立一个严密、可靠的安全网络。大楼安全岗位设置以填补技防”盲点”为准则，根 据政府单位实际情况，设置门岗、巡逻岗、以及定点伏击岗等；流动岗按指定路线或非指定路线流动巡查。一般情况下的安全管理，按规定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按事件的性质采取相应的应急措施，如重大活动、突发性事件和紧急事件的临时性处置、管制，并在大楼的安全管理工作中，设定紧急事件和突发性事件处理预案。

 

第五章、公司服务承诺与服务流程

1、公司承诺：至诚、至精，为您营造现代人的安全空间。

2、质量目标：合同兑现率100%，客户满意度98%以上。

3、服务流程：

（1）分公司经理每天与客户沟通，如有特殊情况及时与客户协调处理，并对员工的工作进行全面、不间断的监视、测量。

（2）企管部按客户的要求配齐岗位人员，及时处理客户投诉，对员工管理、教育、检查。听取客户意见，每月普查一次服务质量，并进行评比排名。

（3）办公室经常与客户沟通，征求、汇总客户意见建议，及时通报有关部门加以改进。

（4）财务审计部按时与客户结算服务费用，并按时发放保安员员的工资。

 

第六章、服务要求    

一、服务配置最低要求

（一）安保公司须提供服务方案。

（二）安保公司须提供应急情况处置预案。

（三）配置保安队长岗，必须是具有 3 年以上保安管理工作经验，年龄25—45周岁， 持有保安员职业资格证书，必须在学院驻点，具有良好的语言、文字表达能力和一定的沟通、协调、组织、指挥能力。配置班长，班长具有2年以上保安管理工作经验，具有较好的语言表达能力和组织指挥能力。

（四）治安巡逻岗（兼消防员）需培训合格并备案后上岗，其中4人须取得《建（构）筑物消防员》资格证书，持证上岗。

（五）保安队员形象端正，男性年龄55岁以下、身高 170 厘米及以上，女性年龄45岁以下、身高 160 厘米及以上，高中及以上文化程度，身体健康，无传染疾病或精神病等不能控制自己行为的疾病病史，无明显缺陷，无违法犯罪等不良记录，无不良嗜好，经保安服务培训机构培训合格，有较好的语言、文字表达能力，能独立履行保安工作职能。

（六）学院东门设立形象岗：队员年龄 40 周岁以下，身高 175厘米以上，五官端正，有较强的语言沟通能力及任务执行能力。指挥车辆人员手势及动作符合交通手势的规范要求。

（七）工作制度：24小时值班（包括法定节假日），三班倒，队长不在位时每班次需确定一名负责人，队员工资待遇不能低于XXX市现行最低工资标准，缴纳五险符合国家规定。

（八）按照相关规定为本服务项目派驻的保安队员办理社会保险。

（九）各岗位按照规定配备警棍、钢叉、盾牌、防暴头盔、防刺服、防割手套、强光手电、催泪喷雾剂、对讲机等器械装备和联络工具。门卫岗还需配备阻车装置。

（十）为学院提供有效的增值服务承诺，必须提供应对突发事件或重大活动临勤任务40人次。

二、服务质量要求

（一）严格执行公司相关规章制度，做好安全保障服务。

（二）遵纪守法，文明执勤，仪表大方，着执勤服上岗，遵守交接班制度，按时交接班，做好交接班记录，认真填写值班日志。

（三）坚守岗位，严格把关，不得脱岗、空岗、睡岗、酒后上岗，不得岗上饮酒，不得在岗会客或做其它与执勤无关的事情，如因工作失职，造成甲方财产损失或人员伤亡，需承担相应责任，给甲方造成恶劣影响的，将对保安公司给予相应处罚。

（四）严禁外来人员和车辆随意穿行校园；严禁周边人员进入校园打水、索取公物；正常工作教学时间，严禁周边人员进入校园进行文体娱乐活动，保证学院正常教学秩序；穿行车辆、人员及在校过夜的外来车辆发生问题由乙方承担全部责任；私自放行不符合规定人员或车辆进入校园和停车场所而造成人员或车辆损害的，未按规定检查车辆或放行无法提供相关部门证明而导致人员或车辆损害、财物丢失的，由乙方负责；新闻采访人员应征得学院党群工作部同意方可进入校园采访。

（五）因工作失职造成的人员伤害、财物被盗或其他安全事故的 损失由乙方承担。

（六）制定包括培训内容和频次的培训计划，并报学院安全工作处备案，定期对保安队员进行职业技能培训。甲方不负责保安队员伤亡事故的处理和赔偿。

（七）对服务范围内的设备、物品负有保管、防盗、保护的责任。

（八）对服务范围内所有车辆行使和停放的秩序进行管理，确保消防通道畅通，负责设施设备的日常维护和管理。

（九）服务范围内的公共安全防范与秩序维护。大型会议、重大集会和举办各种活动及法定节假日期间加强防范，服务区域的安全和稳定，防止意外事件发生。

（十）对服务范围内房屋要保持整洁、干净。

（十一）执行学院车辆及人员出入停放相关交通管理制度，维护好交通秩序；执行来客登记制度，校外人员进入校园，必须履行登记手续，填写来访登记表；严把载货车辆出入 关，载货车辆驶出校门，需凭相关部门证明并经门卫开箱验视确认后放行，查验期间要保持道路通畅，无堵塞现象，维护学院正常教学秩序，未经开箱验视或货物与证明不符而放行造成财务损失的，由乙方负责；外来车辆不得在校内过夜。

（十二）确保甲方各门口不被非法人员和单位占据和封堵，对寻衅滋事、无理取闹等行为及时制止并上报。未经甲方批准严禁商贩进入校园。

 

第七章、岗位职责

（一）岗位职责

1、负责维护学院安全，为顾客排忧解难，做好车辆管理工作。

2、要遵纪守法，严肃、认真执行学院保安工作，以不怕苦、不畏险的精神状态依法执勤;

3、掌握顾客、车辆等动态，主动热情地为顾客排忧解难。发现可疑情况，主动查询，发现问题及时上报，并做好突发事件的控制工作。发生扰乱学院治安等案件时，要及时向当地公安机关报案，并积极协助做好处理工作;

4、维持停车场秩序，以正确手势指挥车辆，有理有节地阻止乱停的车辆。夜间负责看管好停车场内停放的车辆;

5、在学院内起到帮助监督各项规章制度落实的作用，发现不良作风、违法乱纪、歪风邪气等有损于学院形象的现象，要不徇私情，及时制止，并如实向学院领导反映汇报处理;

6、做好学院的保卫工作，检查和监督学院和外单位施工等人员出入

（二）班长队长职责

班长在项目主管的带领下，组织队员完成具体的保安员工作，其主要职责：

1、带领全班完成合同范围内的保安员工作；

2、带领全班严格执行公司和客户的规章制度,严格组织纪律,养成良好作风,展现公司形象；

3、带领全班完成上级赋予的训练和教育任务,提高全班人员 的综合素质；

4、教育和监督全班严守公司和客户秘密；

5、带领全班搞好岗位内外及宿舍的内务卫生；

6、及时做好思想政治工作,组织全班娱乐活动,搞好内部团结；

7、负责公司与客户的装备物资管理；

8、完成上级赋予的其它工作。

（三）值班室职责

1、负责对危险品和可疑人员的进入要进行控制和报告；

2、劝阻破坏和污染环境和卫生的行为；

3、严格验证制度，维护学院内的治安秩序；

4、坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等项工作，预防管区内发生刑事案件和治安灾害事故；

5、处理学院内发生的有关治安事件，并及时报告上级；

6、服从命令，听众指挥，积极完成项目主管（班长）临时指派的保安员任务。