本方案共14章351页

一、如招标文件要求“项目概况及重难点分析”，详情见本方案的第一章；

二、如招标文件要求“项目整体服务设想和策划”，详情见本方案的第二章；

三、如招标文件要求“项目物资配备”，详情见本方案的第三章；

四、如招标文件要求“项目组织机构和人员配备”，详情见本方案的第四章；

五、如招标文件要求“人员管理”，详情见本方案的第五章；

六、如招标文件要求“各项规章管理制度”，详情见本方案的第六章；

七、如招标文件要求“培训方案”，详情见本方案的第七章。

八、如招标文件要求“项目整体服务方案”，详情见本方案的第八章。

九、如招标文件要求“消防安全管理方案”，详情见本方案的第九章。

十、如招标文件要求“监控巡逻管理方案”，详情见本方案的第十章。

十一、如招标文件要求“投诉处理”，详情见本方案的第十一章。

十二、如招标文件要求“档案管理方案”，详情见本方案的第十二章。

十三、如招标文件要求“服务质量保障方案”，详情见本方案的第十三章。

十四、如招标文件要求“应急预案”，详情见本方案的第十四章。