服务方案

（内容由供应商根据项目需求并结合单位自身情况进行具体编制，必须针对所有项目内容做出响应，包括但不限于服务方案；实施保证及服务质量保证承诺；供应商综合实力及信誉；售后服务承诺及本地化技术支持及根据竞争性磋商文件第五章要求对项目其它需要说明的事项等。）

 

 

目录

服务方案

第一章  培训服务方案

第一节  项目背景及需求分析

1、项目背景

2、项目内容分析

    2.1、职业技能培训项目建设单位

    2.2、职业技能培训项目拟建设地点

    2.3、职业技能培训项目建设内容与规模

3、项目目标分析

    3.1、总体目标

    3.2、项目建设目标

4、项目需求分析

    4.1、项目概况

    4.2、培训总体要求

    4.3、培训流程要求

    4.4、服务内容及要求

    4.5、师资力量要求

    4.6、承训类型及要求

    4.7、培训基地、设备要求

    4.8、验收条件及要求

第二节  项目整体设想及策划

1、做好农村劳动力职业技能培训的必要性

2、项目整体规划

    2.1、总体要求和目标任务

    2.2、确定培训对象

    2.3、明确培训内容

    2.4、宣传发动

    2.5、组织管理

    2.6、教学管理

    2.7、后勤保障

    2.8、做好考核和认定管理

    2.9、工作措施

3、项目重难点分析

    3.1、工作重点

    3.2、工作难点

    3.3、对策和建议

第三节  项目组织机构及人员配备

1、项目管理组织机构

    1.1、组织架构

    1.2、人员配备

    1.3、服务团队的组织及管理

    1.4、信息反馈系统

    1.5、激励系统

2、部门职能与人员职责

    2.1、部门职责

    2.2、人员岗位职责

    2.3、人员配置的制度化管理

第四节  专业设施设备配备

1、项目设施设备配备

2、设施、设备管理及维护

3、多媒体教学设备使用管理

第五节  项目管理制度

1、设备管理制度

    1.1、管理目的

    1.2、管理范围

    1.3、管理责任

    1.4、管理内容

2、教学培训制度

    2.1、培训服务规范要求

    2.2、培训工作原则

    2.3、内部培训制度

    2.4、培训讲师工作制度

    2.5、教学管理制度

    2.6、教职员工奖惩制度

    2.7、教研活动制度

    2.8、备课制度

    2.9、培训期间考勤制度

    2.10、日常教学管理

    2.11、教学档案管理制度

    2.12、教学质量管理制度

    2.13、教师选聘制度

    2.14、教师考核制度

    2.15、教师奖惩及淘汰制度

    2.16、课堂管理要求

    2.17、后勤管理制度

3、学员管理制度

    3.1、学员行为规范

    3.2、学员考勤制度

    3.3、学员道德规范

    3.4、课堂守则

    3.5、学员报名制度

    3.6、学员宿舍管理制度

    3.7、学员餐饮管理制度

4、培训场地安全管理制度

    4.1、门卫安全管理制度

    4.2、课堂教学安全制度

    4.3、设备设施检查制度

    4.4、饮水安全制度

    4.5、课间管理制度

    4.6、物品放置安全制度

    4.7、用电安全制度

    4.8、组织保障制度

    4.9、突发灾害安全防护工作制度

第六节  培训实施方案

1、培训目的及原则

    1.1、培训目标

    1.2、培训原则

2、培训实施计划

    2.1、招生计划

    2.2、培训对象

    2.3、培训形式

    2.4、培训时间

    2.5、教学管理和就业指导

3、具体培训内容

    3.1、中式烹调师培训实施方案

        3.1.1、指导思想

        3.1.2、培训对象

        3.1.3、培训目标

        3.1.4、 组织方式

        3.1.5、 培训内容

        3.1.6、培训方式

        3.1.7、培训地点

        3.1.8、考核及证书颁发

        3.1.9、教学计划（总课时：120课时）

        3.1.10、中式烹调师教学内容大纲

    3.2、中式面点师培训实施方案

        3.2.1、培训目标

        3.2.2、培训中应注意的问题

        3.2.3、培训内容

        3.2.4、课时分配（总课时：120课时）

    3.3、健康管理师培训实施方案

        3.3.1、培训课程目标

        3.3.2、课时任务和说明

        3.3.3、培训方式

        3.3.4、培训时间（总课时：120课时）

        3.3.5、健康管理师培训大纲

    3.4、SYB培训实施方案

        3.4.1、组织领导

        3.4.2、宜传、引导和鼓励

        3.4.3、采取灵活多样的培训方法

        3.4.4、培训原则

        3.4.5、培训形式

        3.4.6、培训相关费用发放办法

        3.4.7、SYB创业培训计划（总课时：56课时）

    3.5、电商运营管理培训实施方案

        3.5.1、指导思想

        3.5.2、培训对象

        3.5.3、培训目标

        3.5.4、组织方式

        3.5.5、培训方式

        3.5.6、培训地点

        3.5.7、考核及证书颁发

        3.5.8、教学计划（总课时：56课时）

        3.5.9、电商运营管理教学内容大纲

    3.6、电商客服管理培训实施方案

        3.6.1、电商客服职能管理

            3.6.1.1、电商客服任务目标

            3.6.1.2、电商客服职能分解

            3.6.1.3、电商客服管理主要风险点

        3.6.2、电商客服岗位职责说明

            3.6.2.1、电商客服岗位主管职责说明

            3.6.2.2、网店售前客服职责说明

            3.6.2.3、网店售后客服职责说明

        3.6.3、电商客服岗位考核量表

            3.6.3.1、电商客户主管考核量表

            3.6.3.2、网店售前客服考核量表

        3.6.4、电商客服流程与节点说明

            3.6.4.1、在线咨询服务流程与节点说明

            3.6.4.2、网店发货售后流程与节点说明

            3.6.4.3、网店退换货售后流程与节点说明

        3.6.5、电商客服管理制度

            3.6.5.1、客服用语规范及话术规范

            3.6.5.2、电商商品退换货处理规定

            3.6.5.3、电商客服培训管理制度

        3.6.6、电商客服管理工具

            3.6.6.1、电商客服工作表单

            3.6.6.2、客服售后纠纷处理方案

            3.6.6.3电商客服培训计划书

第二章  实施保证及服务质量保证承诺

第一节  服务质量保证体系

1、全面实施综合管理体系

2、公司对培训服务的资源支持与保障

3、服务质量承诺

第二节  服务质量保障

1、整体保障措施

2、人员素质保障

3、方案保障

4、资料保障

5、现场督察保证措施

6、项目激励机制

7、证书获取率保证措施

第三章  售后服务承诺及本地化技术支持

第一节  售后服务承诺

第二节  本地化支持

1、本地化服务承诺

2、本地化服务情况一览表

第四章  其它需要说明的事项

第一节  培训工作的基本原则

第二节  组织保障措施及要求

1、组织保障要求

2、组织保障措施

    2.1、人员素质管理措施

    2.2、方案管理措施

    2.3、资料管理措施

    2.4、教师选派措施

    2.5、班级管理措施

    2.6、灵活的授课方式

第三节  培训方式分析、培训大纲、师资、教具准备

第四节  就业创业指导实施方案

1、培训后的支持服务

2、促进就业措施

3、就业择业指导计划

第五节  培训学员就业工作实施方案

1、成立培训就业工作领导小组

2、落实培训内容及任务，提前作好准备工作

3、发挥校企合作优势，共同完成转移就业任务

第六节  关于创业培训和网络创业培训的承诺

第七节  重难点分析及合理化建议

第八节  XXXX公司（学校）疫情防控预案

1、工作目标

2、工作原则及措施

3、应急组织机构与分工

4、出现疑似患者应急响应措施

5、应急工作保障