目录

技术部分

第一章  拟投入服务团队一览表

第二章  针对本项目的理解分析和工作思路

第一节 项目特点工作思路及方案

一、项目概况

二、物业管理服务的主导思路

三、物业管理服务指导方针

四、服务理念及构想

五、物业管理服务项目总体设想

六、大楼物业管理服务政治要求

七、物业管理服务项目服务目标

八、用优势管理模式来服务

九、公司优势

第二节 工作中可能出现的服务重点和难点

一、车辆停放重点和难点

二、秩序安全应急重点和难点

三、环境卫生应急重点和难点

四、保密工作重点和难点

第三节 服务重点和难点相应解决措施

一、车辆停放解决措施

二、秩序安全应急解决措施

三、环境卫生应急解决措施

四、保密工作解决措施

第三章  针对本项目的管理模式和管理机制

第一节 岗位责任制度

一、项目主管岗位责任

二、工程维护员岗位责任

三、秩序维护员岗位责任

四、保洁员岗位责任

五、绿化员岗位责任

第二节 服务沟通机制

一、管理运作机制

二、用人机制

三、信息反馈机制

四、员工激励机制

五、自我约束机制

六、监督检查机制

二、档案管理

三、投诉与处理记录

四、其它管理与服务活动记录

第四章  物业服务方案

第一节 综合服务方案

一、项目组织架构

二、岗位设置

三、项目人员素质要求

四、内部管理架构机制

五、进场准备及时间进度表

六、接管工作流程

七、工作计划及工作衔接内容

八、工作衔接要求

九、交接平稳过渡期方案

十、进退场交接措施

第二节 设施设备维护方案

一、人员配置及工作时间

二、岗位人员素质要求

三、岗位人员职责及主要工作内容

四、设施设备的养护实施方案

五、故障处理应急预案

第三节 秩序维护方案

一、人员配置及工作时间

二、岗位人员素质要求

三、岗位人员职责及主要工作内容

四、秩序服务要求

五、秩序维护员的培训

六、秩序维护管理措施

七、秩序维护工作方案

八、消防管理服务

九、节假日及政府举办活动额外增加保安方案

十、安保突发事件应急处理预案

十一、奖惩条例

第四节 保洁方案

一、人员配置及工作时间

二、岗位人员素质要求

三、岗位人员职责及主要工作内容

四、保洁工作质量标准

五、保洁项目明细和检查标准(不含外墙保洁)

六、保洁工作程序

七、保洁服务各项工作管理标准

八、卫生管理制度

九、检查与考核

十、清洁工作实施方案

十一、保洁员管理制度

十二、保洁工礼仪形象制要求

十三、卫生检查制度

十四、清洁消耗品领用管理制度

十五、“四害”、白蚁消杀工作方案

第五节 绿化方案

一、人员配置及工作时间

二、岗位人员素质要求

三、岗位人员职责及主要工作内容

四、绿化养护及技术措施

五、绿化工作方针

六、绿化维护工作内容

七、室内植物的摆放及养护

八、绿化养护工作规程和标准

九、节庆日环境布置管理规定

十、室内绿化养护管理规定

十一、绿化药品领用和管理规定

第五章  增值服务方案

第一节 停车场管理方案

一、道路交通管理

二、停车场管理

三、机动车辆管理

四、非机动车辆管理

五、停车场管理制度

六、车辆管理工作程序

七、停车场管理标准

第二节 会议服务方案

一、会议服务人员配置

二、会议服务岗位职责

三、会务服务人员仪表、仪态要求

四、会议服务工作内容及标准

五、会议服务要领

六、会议服务流程

七、会务服务工作标准

第三节 电梯管理方案

一、电梯操作规程

二、电梯管理工作内容

三、工程维护员对电梯的安全检查

四、电梯的维护与维修

五、突发事件的处置

第四节 其他增值服务方案

第六章  应急预案和应急配合方案

第一节 突发火灾及设备故障方面

一、报告程序

二、组织机构的设置

三、突发火灾应急预案处理措施

四、突发停电应急预案处理措施

五、雨讯应急预案处理措施

六、设备故障方面应急预案处理措施

七、注意事项及相关记录

第二节 公共安全及卫生方面

一、报告程序

二、公共安全应急预案处理措施

三、公共卫生应急预案处理措施

四、安全生产事故应急处置预案

五、应急保障设备配置

六、注意事项及相关记录

第七章  特色服务方案

第一节 针对本项目的垃圾分类方案

一、总体要求

二、实施计划

三、垃圾分类实现一体化服务

四、有害垃圾、可回收物收运具体实施方案

第二节 针对本项目的节能方案

一、意识方面

二、员工方面

三、绿化方面

第三节 针对本项目的保密方案

一、总则

二、保密范围和密级确定

三、保密措施

四、针对本项目的保密守则

第四节 针对本项目的疫情防控方案

一、前端防控

二、中端消杀

三、末端处理

第八章  物资配备表

第九章  人员管理方案

第一节 人员考核制度

一、考核管理体系

二、日常考核管理措施

三、人员考核情况表

第二节 培训、奖惩制度

一、培训制度

二、奖惩制度

第三节 人员稳定性方案及承诺

一、原有人员接收方案及承诺

二、保障人员稳定性方案措施

第十章  投标人对本项目的合理化建议和改进措施

第十一章  投标人需要说明的其他文件和说明