目录

一、供应商建议书

    （一）对项目实施任务的分析

        1、大学生职业技能培训的现状

        2、大学生职业技能培训存在的问题及原因

        3、加强和改进大学生职业技能培训的建议和对策

    （二）重点、难点分析及关键性技术问题的对策措施

        1、高校大学生职业能力培养的意义

        2、高校大学生职业能力的要点

        3、高校大学生职业能力培养的重点

        4、高校大学生职业能力培养亟须突破的难点

    （三）投标人提出的合理化建议

        1、领导重视，全员参与

        2、加大宣传政策落实

        3、师资专业指导有力

        4、方式多样有针对性

        5、加强建设、信息畅通

二、项目实施方案

    （一）教学实施方案

        1、制定培训规划，明确目标任务

        2、抓好三个落实，确保培训效果

            2.1、组织责任落实

            2.2、校企合作、促进就业

            2.3、教学质量落实

        3、加强培训管理，做到规范培训

        4、教学培训方案

            4.1、电子商务师教学培训

                4.1.1、培训目标

                4.1.2、培训要求与培训内容

                4.1.3、教学难点和重点

                4.1.4、课时分配

                4.1.5、教材及教学用具

            4.2、企业人力资源管理师教学培训

                4.2.1、培训目标

                4.2.2、教学要求

                4.2.3、教学课时安排

                4.2.4、企业人力资源管理师教学大纲

    （二）培训服务方案

        1、培训服务方案概述

            1.1、项目需求分析

            1.2、服务内容

            1.3、培训方法及形式

            1.4、教学计划、范围、任务目标

            1.5、目标完成保障措施

        2、培训目的及原则

            1.1、培训目标

            1.2、培训原则

        3、培训实施计划

            3.1、培训对象

            3.2、培训形式

            3.3、培训时间

            3.4、培训内容和培训人数

            3.5、教学管理和就业指导

            3.6、课程安排计划表

        4、就业指导计划

            4.1、指导思想

            4.2、工作目标

            4.3、工作总体计划

        5、教学质量考核

            5.1、考试考核

            5.2、学分制认定办法

        6、本地化服务

            6.1、本地化服务承诺

            6.2、本地化服务情况一览表

    （三）后续服务能力、后续服务方案及保证

        1、后续服务保障措施

        2、跟踪服务体系

            2.1、跟踪服务整体概述

            2.2、跟踪服务组织机构

        3、服务原则

            3.1、以业务为中心的可行性原则

            3.2、重在措施的可靠性原则

            3.3、安全性及保密性原则

            3.4、适应性原则

            3.5、标准性原则

        4、跟踪服务措施

            4.1、完善跟踪机制

            4.2、搭建服务平台

            4.3、强化培训回访

            4.4、开展信息技术服务。

            4.5、开展继续教育培训服务

            4.6、开展项目推介服务

            4.7、开展政策扶持服务

        5、后续跟踪服务

            5.1、跟踪服务的准备

            5.2、跟踪服务的内容

            5.3、跟踪服务的制度

            5.4、跟踪服务的方式

            5.5、跟踪服务的考评

        6、服务承诺

            6.1、服务质量承诺书

            6.2、培训讲师承诺书

    （四）管理制度

        1、组织管理制度

        2、教师管理及聘任制度

            2.1、管理制度

            2.2、聘用制度

        3、财务管理制度

        4、学籍管理制度

        5、学员考核鉴定制度

        6、安全管理制度

        7、档案管理制度

        8、岗位责任制度

            8.1、校长工作职责

            8.2、办公室工作职责

            9.3、招生组工作职责

            9.4、带班班主任工作职责

            9.5、培训教师工作职责

        9、学员考勤管理制度

        10、就业跟踪管理制度

        11、收费公示制度

        12、设备管理制度

            12.1、管理目的

            12.2、管理范围

            12.3、管理责任

            13.4、管理内容

        13、教学培训制度

            13.1、培训服务规范要求

            13.2、培训工作原则

            13.3、内部培训制度

            13.4、培训讲师工作制度

            13.5、教学管理制度

            13.6、教职员工奖惩制度

            13.7、教研活动制度

            13.8、备课制度

            13.9、培训期间考勤制度

            13.10、日常教学管理

            13.11、教学档案管理制度

            13.12、教学质量管理制度

            13.13、教师选聘制度

            13.14、教师考核制度

            13.15、教师奖惩及淘汰制度

            13.16、课堂管理要求

            13.17、后勤管理制度

        14、学员管理制度

            14.1、学员行为规范

            14.2、学员考勤制度

            14.3、学员道德规范

            14.4、课堂守则

            14.5、学员报名制度

            14.6、学员宿舍管理制度

            14.7、学员餐饮管理制度

        15、培训场地安全管理制度

            15.1、门卫安全管理制度

            15.2、课堂教学安全制度

            15.3、设备设施检查制度

            15.4、饮水安全制度

            15.5、课间管理制度

            15.6、物品放置安全制度

            15.7、用电安全制度

            15.8、组织保障制度

            15.9、突发灾害安全防护工作制度

    （五）项目应急预案

        1、应急事件处理整体方案

            1.1、应急事件处理的总体要求

            1.2、应急事件的管理控制原则

            1.3、应急事件处理流程

            1.4、应急物资准备方案

        2、应急事件处理制度

            2.1、目的

            2.2、适用范围

            2.3、职责

            2.4、程序

        3、培训场地应急预案

            3.1、消防应急预案

            3.2、停电应急预案

            3.3、防汛工作应急预案

            3.4、盗窃事件应急预案

            3.5、地震应急预案

            3.6、停水应急预案

            3.7、疫情防控应急预案

            3.8、打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急预案

    （六）投诉处理方案

        1、投诉产生原因分析

            1.1、投诉的定义

            1.2、剖析投诉成因

            1.3、投诉动机分析

        2、投诉处理原则

            2.1、耐心倾听原则

            2.2、换位思考原则

            2.3、快速反应原则

            2.4、及时总结原则

        3、投诉处理技巧

        4、投诉处理规范

            4.1、接受投诉阶段

            4.2、解释澄清阶段

            4.3、提出解决处理阶段

            4.4、跟踪总结阶段

        5、投诉处理流程

            5.1、记录投诉内容

            5.2、判断投诉是否成立

            5.3、确定投诉处理责任部门

            5.4、责任部门分析投诉原因

            5.5、公平提出处理方案

            5.6、提交主管领导批示

            5.7、实施处理方案

            5.8、总结评价

    （七）疫情防控预案

        1、工作目标

        2、工作原则及措施

        3、应急组织机构与分工

        4、出现疑似患者应急响应措施

        5、应急工作保障

        6、疫情防控宣传海报