目录

第二章  项目实施方案

第一节 整体服务范围标准及管理构想

一、物业基本情况

二、公司物业管理服务整体思路

三、服务理念及构想

四、公司独特优势

五、用特色与优势管理模式的目标和定位

第二节 完善的管理规章制度及措施

一、公众制度

二、消防管理制度、措施及维护

三、安全服务、风险防控的措施及安全作业制度

四、岗位责任制度

五、项目岗位制度考核办法

六、人员管理制度

七、劳动合同管理制度

八、档案的建立与管理

九、财务管理制度

十、质量管理制度

十一、公司其它制度

第三节 严格保密制度

一、总则

二、保密范围和密级确定

三、保密措施

四、针对本项目的保密守则

五、对办公室的服务原则及时间流程

第四节 秩序维护工作制度

一、简介、管理

二、规章

三、制度

第五节 组织管理运作机制、反馈机制、投诉界定及处理

一、组织构架

二、管理职能

三、信息反馈机制

四、投诉的界定及处理

五、处理方式

第六节 岗位日常考核、人员管理制度、处罚及激励制度

一、表格化管理

二、员工考核

三、人员管理制度

四、市场监督管理局办公综合楼物业服务考核办法

五、所有员工激励机制

第七节 各类管理人员的培训制度、周期及目标内容

一、培训总体思路及制度

二、人员培训

三、培训目标

四、培训系统的实施运作

五、培训目的

六、培训的组织方式

七、培训时间

八、培训考核

九、项目培训计划表

第八节 项目经理服务标准及实施方案

一、项目经理岗位服务标准

二、岗位工作实施措施

第九节 办公大楼内外秩序维护工作实施方案

一、服务范围

二、秩序维护人员的配置及培训

三、秩序维护管理措施

四、秩序维护岗位职责

五、秩序维护工作流程

六、消防管理服务

七、节假日及政府举办活动额外增加秩序维护方案

八、安保突发事件应急处理预案

九、秩序维护工作的监督检查措施

十、奖惩条例

第十节 针对本项目保洁工作实施方案

一、保洁员配置及工作要求

二、服务范围

三、针对办公室的清洁服务及时间安排

四、保洁工作规程及标准

五、保洁员行为规范

六、保洁岗位职责

七、保洁工作流程图

八、不锈钢的日常清洁

九、垃圾收集与清理

十、特殊季节、施工期的人性化保洁

十一、保洁人员的培训

十二、节假日及市政协举办大型活动期间保洁方案

十三、保洁突发事件应急预案

十四、保洁工作内部质量监督及外部考核

十五、奖惩条例

第十一节 设施设备保障工作实施方案

一、工程维护员工作标准

二、服务范围

三、设施设备考核措施

四、工程维护员岗位服务要求

五、设备设施服务管理标准

六、设备综合管理规程

七、工程维护维修工岗位职责

第十二节 绿化工作实施方案

一、岗位职责

二、服务范围

三、绿化日常养护方法和要求标准

四、绿化养护作业检查标准

五、绿化管理考评标准

六、植物绿化保护措施

七、花木摆放及管理

第三章  服务方案及承诺书

第一节 市场监督管理局物业服务流程及与采购人配合

一、项目经理接标进场工作流程表

二、市场部工作流程

三、运营管理中心工作流程

四、项目整体对接流程

五、财务人员组织对接安排

六、项目行政人员组织对接安排

第二节 物业服务质量保障措施

一、建立物业质量管理体系保证服务目标的实现

二、公司物业质量管理体系的运作

第三节 安全防范措施、进退场交接措施

一、物业安全防范措施

二、接管验收

三、合同终止交接过渡期的服务承诺

第四节 服务质量承诺书

第五节 针对采购人交办的各类临时工作相应措施

一、机动应对各种临时任务的队伍

二、机动队伍责任分工

三、突击应急队岗位职责

四、主动配合市场监督管理局物业组织开展文娱活动

五、积极配合市场监督管理局物业开展各类会议

六、会议服务方案

第六节 对各类重大、突发事应急防范预案

一、组织机构设置

二、政府重大活动、迎检工作的保障措施

三、特殊活动的针对性工作实施应急方案

四、秩序维护刑事案件处理流程

五、水淹应急措施

六、投诉处理预案

七、地震应急方案

八、 突发停电事件的应急处置方案

九、突发停水事件的应急处置方案

十、突发喷淋头爆裂事件的应急处置方案

十一、突发火警火灾事件的应急处置方案

十二、突发易燃气体泄漏事件的应急处置方案

十三、突发电梯困人事件的应急处置方案

十四、突发避雷失效事件的应急处置方案

十五、雨、污水管及排水管网阻塞的应急处置方案

十六、突发室内安防报警事件的应急处置方案

十七、突发交通事故事件的应急处置方案

十八、突发触电等人员伤害事件的应急处置方案

十九、突发斗殴（群殴）事件的应急处置方案

二十、突发盗窃事件应急处置方案

二十一、突发绑架、勒索事件应急处置方案

二十二、突发人员昏倒应急处置方案

二十三、重大活动、VIP贵宾接待保卫方案

二十四、突发食物中毒事件的应急处置方案

二十五、突发食物投毒事件的应急处置方案

二十六、发生传染疫情应急处理流程

二十七、暴雨应急流程

二十八、停车场发生交通事故处理流程

二十九、爆炸、恐吓事件应急处理及流程

三十、重大上访事件应急方案

三十一、群体性突发社会安全事件应急预案

三十二、应急物资检查表

第五章  投标人对项目合理化建议和改进措施

第一节 对业主各种优惠条件

第二节 投标人对物业项目合理化建议和改进措施

一、增收节支.

二、建立公告牌

三、增加智能化系统

四、沟通

第三节 与业主单位沟通的具体措施