目录
第一章 项目服务方案
第一节 管理模式
一、针对项目的管理思路
二、服务的组织模式
三、创建有效的服务价值链
四、项目物业管理服务外部沟通导向图
五、人员的管理与激励机制
第二节 项目的管理架构与机构设置
一、项目管理组织架构图
二、项目服务中心部门设置明
三、各主要岗位职责说明与岗位责任制度
第三节 项目管理工作方案
一、环境卫生管理服务
二、学生公寓管理服务
三、水电木工维修管理服务
第四节 内部管理质量保障措施
一、管理运作机制
二、用人机制
三、信息反馈机制
四、员工激励机制
五、自我约束机制
六、监督检查制度
第五节 日常考核
第六节 管理措施
第七节 各类重大、突发事应急防范预案
一、组织机构设置
二、应急预案
三、应急设备
第八节 人员配置方案
第九节 物资配置方案
一、大型车辆设备
二、清洁卫生工具、原料、工具
第十节 现状分析及解决方案
第二章 人员排班方案
第一节 保洁排班
第二节 宿管排班
第三章 服务承诺书
第一节 培训计划
第二节 响应时间
第三节 服务人员配置投入
第四节 服务质量标准
第五节 服务保障措施
第六节 服务质量承诺
第四章 供应商对本项目的合理化建议和改进措施
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