随着现代物业管理的发展，物业科技含量越来越高，物业运作的程序更加复杂，对于政府机关类物业，一个聚集知识型人才，面向大众，代表政府形象的物业，对管理与服务的要求更加多样化。根据这一特点我司安排更加专业，更加博杂的管理人员担任XXX物业管理服务物业管理处主任。为了能在服务过程中不断进步，管理人员在服务技术及专业知识上，不间断地学习。不断提高业务水平，以更高、更新的水平为业主提供更满意的服务。

一、政府机关物业管理的要求特殊性

物业管理服务在政府机关后勤工作中又占有相当重要的地位。政府机关后勤的物业管理工作从实际情况看，主要应做好以下五个方面的工作：

1.房屋的维修与管理。

办公楼交付使用后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、灾害因素的相互交叉影响，房屋会逐渐陈旧、破损，使用价值也会逐步降低。为了延缓这个过程，就需要经常对办公用房进行维护、保养和修缮，以保持办公房原有的使用功能，防止、减少和控制其破损，使物业管理达到保值、增值的目的，这是最常见的工作内容之一。

2.设施设备的管理。

即以一定的科学管理程序和制度，按照一定的技术管理要求，对各种设备的日常运行和维修保养进行有效的管理，主要包括高低压配电供应、给排水、空调、消防、电信通讯、卫视、图像监控、红外线报警，综合布线及电梯的管理等。

3.清洁卫生管理。

主要是XXX物业管理服务公共部位卫生保洁，领导办公室、会议室、接待室的清洁等服务，为机关办公提供清洁的环境。

4.内部会议、来客接待的服务管理。

主要是为会议及与会者在会前、会中提供服务，包括会场布置、会场服务、花卉摆放、音响操作等。通过接待服务，展现机关服务中心服务人员的风貌。

5.治安保卫及消防管理。

主要是门卫、安全监控及停车场的管理。这项工作在物业管理中占有重要的地位，管理难度大，服务性也强。

通过以上五个方面的管理服务，为政府机关提供一个整洁、舒适、文明、安全、方便的理想办公环境。

思路决定出路，唯有转变服务观念，改变管理方式，才能在变中求生、变中求赢、变中出品牌。创新机制的建设离不开科学的管理方法和先进的管理手段。随着改革开放的深入发展，市场的竞争不断加剧。市场的竞争，归根到底是商品和服务的竞争，而商品和服务的竞争，归根到底是技术的竞争、人才的竞争。特别是当今世界已进入高科技时代，物业管理要创一流水平，体现一流质量，实现现代化管理势在必行。推行现代化管理手段，尤其是将一些高科技用于物业管理上，将大大提高其效率，但是决不能简单地理解为传统的管理加计算机就是现代化，物业管理现代化应该包括以下五项内容，即管理观念现代化、管理方式程序化、管理标准规范化、管理组织网络化及管理手段自动化。

二、高度的政治性与保密性

公司坚持“精细化管理、持续性改进”的质量方针，“服务第一 客户至上”的服务原则。互尊、互助、互谅，共创良好环境是我司在服务工作中的重要体现。我们将在服务过程中努力营造一种既相互信任、相互尊敬，又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，机关物业的高度政治性与保密性是物业管理必须做到的基本原则。 

这是机关物业管理与其他类型物业管理活动的根本区别。党政机关是办理党务政务工作的重要部门，涉及到首脑机关的重要活动和重大决策，关系着党和国家的重大利益，机关物业管理的各项工作紧紧围绕政府机关的行政工作来开展，特别是与党政重要领导、机密文件和重要会议有直接接触的服务工作，要求物业管理从业人员，必须时时刻刻保持高度的政治观念和保密意识。

做到如下几点：

1.不该说的国家秘密，绝对不说；

2.不该问的国家秘密，绝对不问；

3.不该看的国家秘密，绝对不看；

4.不该记录的国家秘密，绝对不记录；

5.不在私人交往中涉及国家秘密；

6.不在公共场所谈论和处理国家秘密事项；

7.不在没有保障的地方存放国家秘密；

8.不用普通电话、明码电报、普通邮政传递国家秘密；

9.不准擅自复制国家秘密；

10.不携带国家秘密文件、资料、物品参观、游览。

公司坚持对政府机关的档案材料实行专人管理，并由档案管理员承担管理不当的法律责任。

政府机关的档案资料涉及政府机关的个人隐私，一般都会记录政府机关的编号、身份证件等信息。如果在档案使用过程中不注意保密，可能对国家政府机关的隐私权造成侵害。因此，对政府机关的档案资料应实行专人管理，建立档案管理网络，明确责任人。可在物业管理企业中建立由企业负责人、分管部门和专职（兼职）管理人员组成的三级网络管理系统，指定专人负责政府机关档案资料的管理工作。具体负责档案管理的人员需经过专业的档案管理培训，具备档案管理知识。如果在档案管理过程中，因档案管理人员的疏忽和过失导致档案资料泄露，由档案管理人员承担法律责任。通过这种具体分工负责的管理模式，强化对政府机关档案资料的管理。   

企业与外部公司签订合作合同时，严格规定政府机关个人资料保密条款及相应的违约赔偿责任，并在政府机关资料被泄露后及时启动救济程序，防止政府机关个人资料的进一步泄露。

本公司在履行物业服务合同过程中因工作需要掌握了政府机关的个人资料，但这些资料只能用于与物业管理服务相关的工作之中。在与外部公司签订合作合同时，如果可能涉及到政府机关资料的使用，本公司应在合作合同中明确约定保密条款。即未经本公司和政府机关的书面同意，不得泄露政府机关资料信息。如未经物业管理公司及政府机关书面同意，向第三方泄露政府机关信息，物业管理公司有权解除合同，并追究违约方的违约责任，要求违约方赔偿违约金。

通过加大违约方的违约成本，限制外部公司的违约行为。本公司在发现政府机关个人资料被泄露后，应及时向违约方主张权利，通过新闻媒体曝光等方式督促违约方停止侵权，甚至通过诉讼方式追究其法律责任。   

本公司应采用先进技术，在档案管理现代化的同时加强档案的保密性管理。随着计算机科学技术的飞速发展，档案数字化管理日益成熟，名目众多的档案管理数字化软件也相继登台亮相。本公司在采用先进技术的同时，也应采取相应措施防止档案资料信息的泄露。本公司在政府机关档案资料管理方面选择使用相关软件如个人使用隐私选择平台等方式达到保护网络隐私权的目的。在进入政府机关信息资料库时，软件会提醒哪些信息正在被搜索，由由用户决定是否允许继续浏览信息资料，或者在软件中预先设定只允许搜集特定的信息，除此之外的信息不允许搜集等等。通过安装类似的防范政府机关资料被盗取的软件，有效保护政府机关信息资料的安全性。  

由政府行政主管部门和行业协会出台相关的指导性或指引性文件加强对物业管理企业档案的监管，本公司内部制定政府机关档案管理实施细则，强化对政府机关档案资料的管理。

三、安保工作的高度质量

政府机关写字楼往往是所在地的政治核心场所，防范治安案件、防火灾等要求较高，机关物业管理必须加强楼内各区域的巡逻检查，针对各种可能发生的突发事件，建立完善应急方案：如火灾预案、刑事案件处理预案、意外人身伤害处理预案、公共卫生应急预案等。物业管理人员必须时时紧绷“安全”这根弦。

充分认识物业保安管理工作重要性加强物业保安管理工作，提高物业保安管理水平，是动态环境下强化社会治安防控体系建设的必由之路，也是日益严峻复杂的社会治安形势的紧迫要求。从党的十九大提出的提高党的执政能力建设，构建社会主义和谐社会的高度出发，对维护社会稳定，加强和完善社会治安综合治理工作机制，依法打击各类犯罪活动，保障人民群众生命财产安全提出了更高的要求。XXX物业的保安管理水平直接关系到XXX物业的形象和投资环境，是推进XXX物业的可持续发展的保证。

政府类物业的保安管理工作是一项工作时间长，劳动强度大，工作责任重的工作，事关人民生命财产安全。与一般工作不同的是，处理正常工作日之外的夜间和节假日安全事务往往是保安管理工作的重中之重，因为这些时间段往往是一些安全隐患易于显现的时间，因此夜间和节假日的物业保安工作就显得尤为重要。

XXX物业与公安分局联合制定的《实施意见》，旨在对物业保安管理工作纳入联合管理的机制，通过各自的管理途径，实施各自的管理手段，进一步完善物业保安的管理机制，从源头上防止政府类物业内各类安全问题的发生。所以我们必须高度重视保安工作，要求措施有力，发展迅速，效果明显。提高物业保安管理水平，为创建一个和谐发展的社会环境打下结实的基础。