目录

第一章  实施方案

第一节 针对本项目管理制度方案

一、对项目的理解构思

（一）中学物业服务基本情况

（二）针对项目的管理思路

1、内部管理方面

2、校园保洁方面

3、学生宿舍管理方面

（三）服务的组织模式

（四）创建有效的服务价值链

（五）项目物业管理服务外部沟通导向图

（六）人员的管理与激励机制

（七）公司组织架构

（八）中学项目内部管理架构

二、工作计划

（一）进场准备及时间进度表

（二）接管工作流程

（三）工作计划及工作衔接内容

（四）工作衔接要求

（五）交接平稳过渡期方案

（六）人员平稳交接实施措施

三、管理措施

（一）管理运作机制

（二）用人机制

（三）信息反馈机制

（四）员工激励机制

（五）自我约束机制

（六）监督检查机制

（七）业主方反馈资料

（九）人员管理措施

1、人员素质、思想观念管理

2、人员入职管理

3、人员离职管理

4、人员工资管理

5、人员培训管理

（十）安全防范措施

（十一）消防管理措施

四、军事化管理构想

五、管理制度

（一）人事管理制度

（二）财务管理制度

（三）监督检查制度

（四）现场派驻人员管理制度

（五）员工培训制度

（六）行政文件资料等档案的建立与管理

（八）会议管理制度

（九）物资管理制度

（十）巡查制度

（十一）处罚及激励制度

（十二）保密制度

六、日常考核样表

七、工作安排及计划

（一）项目经理接标进场工作流程表

（二）市场部工作流程

（三）运营管理中心工作流程

（四）项目整体对接流程

（五）财务人员组织对接安排

（六）项目行政人员组织对接安排

八、物资装备

（一）大型车辆设备

（二）清洁卫生工具、原料、工具

（三）人员服装配置

九、安全防范措施

（一）安全保证措施

（二）落实各项安全措施

（三）事故预防措施

（四）安全作业技术措施

（五）员工安全管理规定

（六）员工手册安全及消防守则

（七）安全检查

（八）安全培训计划

（九）安全作业管理制度

十、进退场交接措施

十一、公共安全管理专项工作方案

（一）拟定人员配备方案

（二）工作职责及要求

（三）学生内宿守则

（四）学生公寓管理措施

（五）学生公寓的内部清洁制度及措施

（六）假期期间学生公寓内部厕所、洗漱间的清洁

（七）严格执行学校内宿生管理相关制度

（八）宿舍内不得有的行为

（九）宿舍卫生评比条例及内容

（十）学生内宿扣分细则

（十一）管理组织迎新生平台

（十二）宿舍生活管理服务月量化考核表

（十三）实现“管理、服务、育人”管理模式措施

（十四）突发公共卫生事件报告制度

（十五）应急处理

（十六）特色服务

（十七）日常工作操作规程

（十八）交接班规程

（十九）公寓表格化服务管理

十二、公共设施管理专项工作方案

（一）服务内容

（二）人员配置及要求

（三）岗位职责

（四）服务要求及标准

（五）设备设施管理考核

（六）设施设备的养护实施方案

（七）故障处理应急预案

十三、学生思想行为管理专项工作方案

十四、公共卫生管理专项工作方案

（一）拟定人员配备方案

（二）保洁服务要求及标准

（三）保洁工作质量标准

（四）保洁项目明细和检查标准(不含外墙保洁)

（五）保洁工作程序

（六）保洁服务各项工作管理标准

（七）卫生管理制度

（八）检查与考核

（九）清洁工作实施方案

（十）保洁员管理制度

（十一）保洁工礼仪形象制要求

（十二）卫生检查制度

（十三）清洁消耗品领用管理制度

（十四）保洁规范规程

（十五）“四害”消杀工作方案

（十六）垃圾分类

十五、培训方案

（一）培训总体思路

（二）培训目标

（三）培训形式

（四）培训系统的实施运作

（五）项目各类人员培训方案

1、项目员工管理

2、项目各类管理人员的培训计划

3、项目各类人员培训的工作方式

4、项目各类人员培训的工作目标

（六）建立和完善员工培训体系

（七）管理层员工培训计划

（八）清洗保洁员培训计划

（九）学生公寓管理员培训计划

（十）接管后人员培训

（十一）对新来员工的培训

（十二）对在职员工的培训

（十三）安全培训方案

（十四）职业道德、行为规范培训方案

十六、突发状况应对方案

（一）组织机构设置

（二）应急预案

1、政府重大活动、迎检工作的保障措施

2、节假日工作安排方案

3、突发事件处理原则

4、学生遇急症或受伤的处理应急预案

5、触电的处置应急预案

6、火灾，污雨水井、管道、化粪池堵塞，大雨户外作业应急措施

7、梅雨天气应急预案

8、暴风雨天气应急预案

9、楼层内发生水管爆裂事故

10、人员伤害安全处理措施

11、高处坠落和物体打击的救护

12、关于各类恶劣天气的应急预案

13、突发应急设备故障处置措施

（三）应急设备

十七、信息反馈机制、员工激励机制

（一）信息反馈机制

（二）员工激励机制

十八、学生思想行为培养专题工作计划

十九、重点学生、重点环境、重点事项的强化管理措施

第二节 人员配置方案

一、人员基本情况

二、岗位设置安排

三、作息安排

（一）保洁排班

（二）宿管排班

第二章  供应商对本项目的合理化建议或改进措施

第三章  拟投入人员汇总表

第四章  服务承诺书

第一节 服务措施的承诺

第二节 培训计划承诺

第三节 服务流程承诺

第四节 满意度提升方案承诺

第五节 质量服务保障措施承诺

第六节 针对本项目特点提供专门的服务承诺