目录
第一章 项目实施方案
第一节 对项目的整体管理构想、服务定位、目标、管理模式和工作计划
一、项目管理机制架构
(一)项目整体服务概况
(二) 服务理念及构想
二、用特色与优势管理服务为业主的目标和定位
三、管理模式
四、工作计划方案考评及措施
第二节 拟配置管理人员及服务人员的管理架构
一、岗位人员配置方案
二、配置原则
第三节 各类管理人员的培训计划、工作方式及工作目标
一、人员培训
二、培训目标
三、培训系统的实施运作
四、培训目的
五、培训的组织方式
六、培训时间
七、培训计划及内容
八、培训考核
第四节 管理运作机制、信息反馈机制、员工激励机制
一、管理架构运作机制
二、信息反馈机制
二、投诉的界定及处理期
三、处理方式
三、对员工日常考核规范处罚及激励
第五节 物业管理服务经费预算
四、物业费用测算
第六节 物业设备维修养护管理方案
设施设备的运行、维修、养护和管理服务标准
一、强弱电维护标准
二、给排水设备运行维护
三、供电设备管理维护
四、消防设施维护
五、建筑设施维护
第七节 秩序维护和消防服务方案的要求及标准
4.负责域内交通秩序的维护和各类车辆停泊秩序的管理;
一、保安服务标准
二、巡岗服务标准
三、消防管理标准
四、突发事件的处理
五、 消防监控值守标准
(一)监控
(二)消防安全的协助
(三)安全生产与灾害预防
2.如遇暴雨或其他灾害性天气时,应采取以下应急措施。
(四)突发事件处置
六、强化秩序维护员的安控消防培训及演练工作
(—)确保护卫员的综合素质
(二)安控管理体系的建立
(三)强化消防管理意识
1.消防管理目标
2.强消防教育宣传和培训演练工作
6.善后与收复
七、交通秩序和车辆停放方案
(一)目的
(二)工作方式
(三)工作内容
1.机动车辆管理方案
2.道路交通管理方案
3.非机动车管理管理方案
(四)管理规定
2.交通车辆行驶停放管理规定:
八、保安(车管)员处理问题基本原则和方法
2.方法:对不同性质的问题采取不同的方法处理。
3.礼仪礼节
2.车库通道内禁止停放任何车辆。
14.因过失损坏他人车辆、公共设施等行为,责任人应照价赔偿。
1.车辆行驶交通事故突发事件的处理
2.车辆停放损伤突发事件处理程序
3.车辆被盗突发事件的处理
4.车辆冲岗突发事件的处理程序
第八节 环境清洁保洁服务方案
一、服务范围及内容
二、各种区域保洁服务标准
三、服务标准
(一)垃圾筒、果皮箱的清洁标准
(二)室内公共区域清洁标准
(三)室外公共区域清洁标准
四、保洁措施及标准
五、按照ISO9001质量体系规范运作《清洁工作手册》
六、 物业清洁服务不合格操作示例
第九节 园林绿化养护服务方案
一、绿化岗位职责
(一)项目经理环境绿化职责
(二)绿化员各岗位的任务
二、法院物业区绿化养护管理制度和工作标准
(一)养护管理制度措施,景观效果
(二)法院物业区绿地管理和标准
(三)法院物业区植物管理和标准
(四)法院物业区设施管理和标准
三、有损坏植物的预防性措施
四、对绿化完好率的承诺及采取的措施方案
第十节 会议保障服务方案
一、会前准备
二、会场布置、氛围及卫生
三、员工的工作状态
四、其他标准与要求
五、会后恢复整理
第二章 与档案的建立与服务承诺
第一节 档案的建立与管理
一、档案管理流程
二、档案的建立
(一)建立档案管理制度
(二)确定档案的内容
(三)档案的产生收集、接收和移交
三、档案的管理
第二节 服务承诺书
项目概况范围
(一)保安和巡逻服务:
(二)保洁服务:
(三)绿化服务
(四)办公楼水电维修
(五)会务服务:
第三章 对业主和各种优惠条件
第四章 拟投入本项目人员一览表及主要工作
第一节 拟投入人员专业技术能力的证明表
第二节 服务人员配置及其主要工作
第五章 投标人对本项目的各类应急措施
第一节 突发治安案件应急方案
第二节 发生火警时的应急措施
第三节 水淹应急措施
第四节 投诉处理预案
第五节 地震应急方案
第六节 重大上访事件应急方案
第七节 疫情预防处置预案
1.目的
2.适用范围
4 相关记录
第八节 防台风、暴雨应急处理预案
3.职责
5.相关记录
第九节 意外伤害应急处理预案
3.管理内容
4.相关记录
第十节 紧急救护预案
第十一节 交通事故应急处理预案
4.管理内容
第十二节 爆炸、恐吓事件应急处理预案
爆炸物或疑似爆炸物处理流程
第十三节 溺水救援应急处理预案
第十四节 社会治安、刑事案件应急处理预案
4 .管理内容
第十五节 清洁卫生突发事件应急处理预案
5.相关记录:清洁卫生突发事件登记表
第十六节 断水、断电、断气维修应急措施
一、计划停电
(若电梯困人,按该预案处理。)
二、电力突然中断
三、断水
四、无天然气
第十七节 排水设施阻塞的维修应急措施
第十八节 雨、污水管及排水管网阻塞的维修应急措施
一、服务中心接报后,立即关闭相关水源,进行抢修。
三、人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方。
五、环境、绿化维护处处理积水,清理现场。
第十九节 电梯困人应急处理预案
五、救出被困人员后,设置停止使用标识并进行故障的抢修;
第六章 投标人对本项目的合理化建议和改进措施
第一节 合理化建议
一、增收节支.
二、建立公告牌
一、 增加智能化系统
四、人车没有分流,停车场不够用
五、沟通
第二节 与业主单位沟通的具体措施
一、时间:协调沟通每月不少于一次;
五、每次协调沟通要做好文字记录,协调重要事宜要形成会议纪要。
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