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市体育局机关物业服务投标方案
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2022-12-17发布 388页 文档编号:P202212170000350194 需下载券:100
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市体育局机关物业服务投标方案

目录

第一章  项目实施方案

第一节 整体服务范围标准、管理构想及工作计划

一、本项目物业基本情况

(一)服务地点

(二)服务范围

(三)服务期限

(四)物业基本要求

(五)岗位设置

(六)保安员职责及要求

(七)保洁员职责及要求

(八)工勤人员职责及要求

二、公司物业管理服务理念、整体思路、及构想

(一)**市体育局物业管理服务的主导思路

(二)管理服务理念和策划

(三)市体育局物业管理服务政治要求

(四)服务理念及构想

三、公司特色优势管理模式、目标和定位

(一)公司简介

(二)具备独立法人资格,是专业城市物业环境维护公司

(三)具备履行合同并独立完成中标作业所必需的物业设备

(四)具备履行合同的专业技术力量,拥有成熟的物业维护队伍

(五)具备丰富创卫创优经验,在创卫创优工作中取得优秀业绩

(六)具备履行**市体育局物业项目物业业务的成功经验及实际物业的能力

(七)**市体育局物业项目总体设想

(八)服务目标

(九)全方位管理,多功能服务,坚决执行“四零”服务。

(十)高素质的管理团队,高技能的服务团队,团队输送计划。

(十一)公司全体员工开展微笑服务

四、工作计划

(一)前期介入阶段工作计划

(二)管理阶段工作计划

(三)正常期工作计划

第二节 完善的管理规章制度及措施

一、公众制度

(一)员工行为规范

(二)奖惩制度

(三)24小时值班制度

(四)质量检查制度

二、项目经理岗位责任制度

三、保安员岗位责任制度

(一)保安员定岗职责

(二)保安员巡逻岗职责

四、保洁员岗位职责

五、绿化员职责

六、工勤人员岗位职责

七、车辆管理制度

(一)车辆停放管理方案

(二)停车场管理方案

(三)机动车辆管理方案

八、日常维修管理制度

九、消防管理制度、措施及维护

(一)消防管理及维护标准

(二)消防监控值守标准

(三)强化保安员的安控消防培训及演练工作

十、安全服务、风险防控的措施及安全作业制度

(一)安全保证措施

(二)落实各项安全措施

(三)事故预防措施

(四)安全作业技术措施

(五)员工安全管理规定

(六)员工手册安全及消防守则

(七)安全检查

(八)安全培训计划

(九)安全管理人员配置

(十)安全作业管理制度

十一、人员管理制度

(一)人员素质、思想观念管理

(二)人员入职管理

(三)人员离职管理

(四)人员工资制度

(五)人员培训制度

十二、劳动合同管理制度

十三、档案的建立与管理

(一)档案管理流程

(二)档案的建立

(三)档案的管理

十四、质量管理制度

第三节 办公楼和广场保安工作实施方案

一、岗位设置及工具

二、保安员职责及要求

三、市体育中心外广场物业保安服务内容

(一)保安服务内容

(二)巡逻岗岗位职责

(三)车辆引导规范

四、市体育局机关办公楼物业具体内容

(一)保安服务内容

(二)保安管理岗服务要求

(三)保安工作标准

(四)保安人员素质要求

(五)负责办公室日常维修

五、保安员的培训

六、保安管理措施

(一)保安考核措施

(二)行为规范

(三)考勤、请假制度

(四)交接班制度

(五)对讲机监控设备管理制度

(六)例会制度

七、保安各岗位职责

(一)保安主管工作职责

(二)保安员岗位职责

(三)大门岗岗位职责

(四)巡逻岗岗位职责

(五)监控岗岗位职责

(六)车辆管理服务原则、规范

八、保安工作流程

(一)门岗工作流程

(二)巡逻岗工作流程

九、消防管理服务

(一)健全机构

(二)消防制度

(三)宣传工作

(四)灭火基本程序

十、节假日及政府举办活动额外增加保安方案

十一、安保突发事件应急处理预案

(一)突发事件处理原则

(二)发现可疑分子的处置应急预案

(三)执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的处置应急预案

(四)偷盗的处置应急预案

(五)遇到抢劫的处置应急预案

(六)火警处理应急预案

(七)发现斗殴现象的处理应急预案

(八)精神病人的处理应急预案

(九)醉汉的处理应急预案

(十)遇急症病人或人员受伤的处理应急预案

(十一)触电的处置应急预案

(十二)漏油应急预案

(十三)意外伤亡应急预案

 (十四)群体围堵(堵门、堵车)应急处置预案

(十五)爆炸、恐吓事件应急处理预案

(十六)炸物、可疑物品的处理预案

(十七)发生自杀或企图自杀事故的处理程序

(十八)凶杀事件处理预案

(十九)静坐、示威事件的处理预案

(二十)安管员在执勤中拾到遗失物品的处理预案

(二十一)高空坠物应急预案

(二十二)交通事故紧急处理预案

十二、保安工作的监督检查措施

十三、奖惩条例

(一)奖励

(二)处罚

(三)执行程序

第四节 办公楼和广场保洁、绿化工作实施方案

一、岗位设置及用品

二、保洁员职责及要求

三、市体育中心外广场保洁服务具体内容

(一)保洁服务内容

(二)楼外公共区域

(三)垃圾收集与清理

(四)公厕保洁

四、绿化服务管理

(一)浇水

(二)施肥

(三)整形修剪

(四)除杂草、松土

(五)防治病虫害

(六)绿化养护管理制度措施

(七)绿化工作检验标准

五、市体育局机关办公楼保洁服务具体内容

(一)保洁内容

(二)保洁员工作要求

(三)服务范围

(四)针对办公室的清洁服务及时间安排

六、保洁工作规程及标准

(一)环境卫生考核措施

(二)**市体育局物业公共区域

七、保洁员行为规范

八、保洁岗位职责

(一)保洁员岗位职责

(二)当值保洁员交接班制度

(三)工具交接制度

(四)保洁物品申购领用、使用制度

(五)保洁部考勤制度

九、保洁工作流程图

十、不锈钢的日常清洁

十一、特殊季节、施工期的人性化保洁

(一)梅雨天的保洁

(二)暴风雨雪天气的保洁

十二、保洁人员的培训

十三、节假日及市政协举办大型活动期间保洁方案

十四、保洁突发事件应急预案

(一)突发事件处理原则

(二)突发事件应急预案

十五、保洁工作内部质量监督及外部考核

(一)保洁工作内部质量监督

(二)外部考核要求

十六、奖惩条例

(一)奖励(每分5元)

(二)处罚(每分5元)

第五节 工勤人员工作实施方案

一、岗位职责

二、服务要求

三、岗位工作标准

第六节 各类管理人员的培训制度、周期及目标内容

一、培训总体思路及制度

二、人员培训

三、培训目标

四、培训系统的实施运作

五、培训目的

六、培训的组织方式

七、培训时间

八、培训考核

九、项目培训计划表

第七节 对各类重大、突发事应急防范预案

一、组织机构设置

二、政府重大活动、迎检工作的保障措施

(一)重大活动工作安排方案

(二)迎检工作流程图、安排方案

三、特殊活动的针对性工作实施应急方案

(一)具体措施

(二)工作步骤

(三)保障措施

四、保安刑事案件处理流程

五、水淹应急措施

六、投诉处理预案

七、地震应急方案

八、突发停电事件的应急处置方案

九、突发停水事件的应急处置方案

十、突发喷淋头爆裂事件的应急处置方案

十一、突发火警火灾事件的应急处置方案

十二、突发易燃气体泄漏事件的应急处置方案

十三、突发电梯困人事件的应急处置方案

十四、突发避雷失效事件的应急处置方案

十五、雨、污水管及排水管网阻塞的应急处置方案

十六、突发室内安防报警事件的应急处置方案

十七、突发交通事故事件的应急处置方案

十八、突发触电等人员伤害事件的应急处置方案

十九、突发斗殴(群殴)事件的应急处置方案

二十、突发盗窃事件应急处置方案

二十一、突发绑架、勒索事件应急处置方案

二十二、突发人员昏倒应急处置方案

二十三、重大活动、VIP贵宾接待保卫方案

二十四、突发食物中毒事件的应急处置方案

二十五、突发食物投毒事件的应急处置方案

二十六、发生传染疫情应急处理流程

二十七、暴雨应急流程

二十八、停车场发生交通事故处理流程

二十九、爆炸、恐吓事件应急处理及流程

三十、重大上访事件应急方案

三十一、群体性突发社会安全事件应急预案

三十二、应急物资检查表

第八节 安全防范措施

一、物业安全管理办法

二、保安员安全防范管理制度

第九节 严格保密制度和保安工作制度

一、总则

二、保密范围和密级确定

三、保密措施

四、针对本项目的保密守则

五、对办公室的服务原则及时间流程

六、保安简介、管理

(一)竭诚地为社会服务

(二)服务项目

(三)职业守则

(四)工作纪律

(五)保安员上岗执勤规定

(六)保安员着装规定

七、保安规章

(一)保安员奖励和处分办法

(二)保安员的纪律

(三)保安员不得有下列行为

(四)保安员举止规范

(五)保安言谈规范

(六)保安发饰规范

(七)保安员服饰规范

(八)保安员基本素质规定

(九)保安服装、标志、器械使用管理规定

(十)保安职业道德规定

(十一)保安员职权规定

(十二)故意或失职造成损失的赔偿规定

(十三)保安执勤时必须做到

八、保安制度

(一)保安督察制度

(二)勤务督查的补充规定

(三)督查后的处理

(四)保安勤务制度

(五)员工请销假制度

(六)用工制度

(七)行为错误追究制度

(八)在岗学习和培训制度

第十节 组织管理运作机制、反馈机制、投诉界定及处理

一、组织构架

二、管理职能

(一)公司总部

(二)稽查质检总部

(三)营运部总部

(四)**市体育局物业项目营运部

三、信息反馈机制

(一)管理运作制度

(二)用人机制系统

(三)用人机制设置图说明

(四)用人反馈机制

(五)自我约束机制

(六)监督检查机制

(七)监督检查时间

(八)监督检查要求

(九)工作职能信息反馈机制

(十)对**市体育局物业业主投诉总原则

四、投诉的界定及处理

(一)投诉界定

(二)投诉的处理承诺与实施期限

(三)关于针对员工投诉的相关内容

(四)投诉或合理化意见的处理办法

五、处理方式

第十一节 岗位日常考核、人员管理制度、处罚及激励制度

一、表格化管理

二、员工考核

(一)管理员考核实施办法

(二)项目班组长的考核办法

(三)保洁员的考核办法

(四)违纪严处

(五) 考核表

三、人员管理制度

(一)人员素质、思想观念管理

(二)人员入职管理

(三)人员离职管理

(四)人员工资制度

四、市体育局办公综合楼物业服务考核办法

(一)考核措施

(二)考核形式

五、所有员工激励机制

第二章  服务方案及承诺书

第一节 **市体育局物业服务流程及与采购人配合

一、项目经理接标进场工作流程表

二、市场部工作流程

三、运营管理中心工作流程

四、项目整体对接流程

五、财务人员组织对接安排

六、项目行政人员组织对接安排

第二节 物业服务质量保障措施

一、建立物业质量管理体系保证服务目标的实现

二、公司物业质量管理体系的运作

(一)公司物业质量管理体系文件的编写

(二)公司物业质量管理体系文件

(三)公司物业质量管理体系的具体运行

(四)质量管理体系在**市体育局物业管理中的应用

第三节 进退场交接措施的承诺

一、接管验收

(一)接管验收的准备工作

(二)接管验收工作程序:

(三)资料的接管验收

(四)接管验收标准和验收方法

三、合同终止交接过渡期的服务

第四节 针对采购人交办的各类临时工作相应措施的承诺

一、机动应对各种临时任务的队伍

二、机动队伍责任分工

(一)处置工作领导小组的职责

(二)临时任务处置队伍的职责

三、突击应急队岗位职责

四、主动配合**市体育局物业组织开展文娱活动

五、承诺迎检和应急备用车辆

第五节 服务质量承诺书

第六节 增添项目经理服务标准及措施的承诺

一、项目经理岗位服务标准

二、岗位工作实施措施

第三章  投标人对项目合理化建议和改进措施

第一节 对业主各种优惠条件

第二节 投标人对物业项目合理化建议和改进措施

一、增收节支.

二、建立公告牌

三、增加智能化系统

四、沟通

第三节 与业主单位沟通的具体措施

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