目录

第一章  项目服务方案

第一节 管理模式

一、针对项目的管理思路

（一）内部管理方面

（三）校园保洁方面

（四）学生宿舍管理方面

二、服务的组织模式

三、创建有效的服务价值链

四、项目物业管理服务外部沟通导向图

五、人员的管理与激励机制

第二节 项目的管理架构与机构设置

一、项目管理组织架构图

二、项目服务中心部门设置明

三、各主要岗位职责说明与岗位责任制度

（一）项目经理管理职责

（二）学生宿舍管理员岗位职责

（三）环境管理主管岗位职责

（四）保洁员岗位职责

第三节 项目管理工作方案

一、环境卫生管理服务

（一）拟定人员配备方案

（二）公共环境卫生要求及标准

（三）保洁工作质量标准

（四）保洁服务各项工作流程

（五）卫生管理制度

（六）清洁工作实施方案

（八）检查与考核

二、学生公寓管理服务

（一）拟定人员配备方案

（二）工作职责及要求

（三）学生内宿守则

（四）学生公寓管理措施

（五）学生公寓的内部清洁制度及措施

（六）假期期间学生公寓内部厕所、洗漱间的清洁

（七）严格执行学校内宿生管理相关制度

（八）宿舍内不得有的行为

（九）宿舍卫生评比条例及内容

（十）学生内宿扣分细则

（十一）管理组织迎新生平台

（十二）宿舍生活管理服务月量化考核表

（十三）实现“管理、服务、育人”管理模式措施

（十四）突发公共卫生事件报告制度

（十五）应急处理

（十六）特色服务

（十七）日常工作操作规程

（十八）交接班规程

（十九）公寓表格化服务管理

三、水电木工维修管理服务

（一）服务内容

（二）人员配置及工作时间

（三）岗位职责

（四）服务要求及标准

（五）设施设备的养护实施方案

（六）故障处理应急预案

第四节 内部管理质量保障措施

一、管理运作机制

二、用人机制

三、信息反馈机制

四、员工激励机制

五、自我约束机制

六、监督检查制度

第五节 日常考核

第六节 管理措施

第七节 各类重大、突发事应急防范预案

一、组织机构设置

二、应急预案

（一）政府重大活动、迎检工作的保障措施

（二）特殊活动的针对性工作实施应急方案

（三）突发事件处理原则

（四）学生遇急症或受伤的处理应急预案

（五）触电的处置应急预案

（六）火灾，污雨水井、管道、化粪池堵塞，大雨户外施工应急措施

（七）梅雨天气

（八）暴风雨天气

（九）楼层内发生水管爆裂事故

（十）人员伤害安全处理措施

（十一）高处坠落和物体打击的救护

（十二）关于各类恶劣天气的应急预案

（十三）突发应急设备故障处置措施

三、应急设备

第八节 人员配置方案

第九节 物资配置方案

一、大型车辆设备

二、清洁卫生工具、原料、工具

第十节 现状分析及解决方案

第二章  人员排班方案

第一节 保洁排班

第二节 宿管排班

第三章  服务承诺书

第一节 培训计划

第二节 响应时间

第三节 服务人员配置投入

第四节 服务质量标准

第五节 服务保障措施

第六节 服务质量承诺

第四章  供应商对本项目的合理化建议和改进措施