目录

一、 项目总体管理方案

（一） 服务总体设想

（二） 管理目标

1． 项目整体目标思路

2． 环境卫生服务目标

3． 公共设施设备维护目标

4． 教学服务保障目标

5． 公共秩序维护目标

6． 能源节约管理目标

7． 公寓管理目标

8． 图书馆管理目标

（三） 管理构架

1． 组织管理结构

2． 服务人员配备

3． 管理处组织运作流程

4． 人员管理机制

（四） 运作机制

1． 激励机制

2． 监督机制

3． 自我约束机制

4． 信息反馈处理机制

（五） 管理规章制度及档案建立

1． 档案的建立

2． 档案的管理

3． 档案资料的内容

二、 安全保卫服务方案

（一） 治安服务方案

（二） 消防服务方案

（三） 车辆管理服务方案

（四） 设施设备维护服务方案

三、 校园清洁保洁服务方案

1． 学校保洁服务方案

2． 绿化养护管理方案

四、 应急方案

（一） 消防应急方案

1． 报告程序

2． 组织机构的设置

3． 突发火灾应急预案处理措施

4． 电力故障应急预案处理措施

5． 注意事项及相关记录

（二） 设备故障应急方案

1． 报告程序

2． 给排水系统事故应急处理措施

3． 给排水系统事故应急处理方案

4． 供电电源停电及电力故障处理

5． 停电应急预案

6． 停水应急预案

7． 触电应急预案

8． 设备事故的处理

9． 排污排涝事故的处理

10． 电梯故障应急预案

11． 其他应急维修措施

12． 注意事项及相关记录

（三） 公共卫生事件应急方案

1． 报告程序

2． 公共安全应急预案处理措施

（1） 漏油应急预案

（2） 意外伤亡应急预案

（3） 火灾，污雨水井、管道、化粪池堵塞，大雨户外施工应急措施

（4） 梅雨天气处理预案

（5） 暴风雨天气

（6） 楼层内发生水管爆裂事故

（7） 人员伤害安全处理措施

（8） 高处坠落和物体打击的救护

（9） 地震应急方案

（10） 突发停电事件的应急处置方案

（11） 突发停水事件的应急处置方案

（12） 水淹应急措施

（13） 投诉处理预案

（14） 突发喷淋头爆裂事件的应急处置方案

（15） 突发火警火灾事件的应急处置方案

（16） 突发易燃气体泄漏事件的应急处置方案

（17） 突发电梯困人事件的应急处置方案

（18） 突发避雷失效事件的应急处置方案

（19） 雨、污水管及排水管网阻塞的应急处置方案

（20） 突发触电等人员伤害事件的应急处置方案

（21） 重大活动、VIP贵宾接待方案

（22） 突发食物中毒事件的应急处置方案

（23） 突发食物投毒事件的应急处置方案

（24） 发生传染疫情应急处理流程

（25） 暴雨应急流程

3． 公共卫生应急预案处理措施

（1） 重大活动应急预案

（2） 节假日应急预案

（3） 针对台风、暴雨水浸等自然灾害应急处置预案

4． 应急保障设备配置

5． 注意事项及相关记录

五、 本项目人员管理方案

（一） 人员考核制度

1． 考核管理体系

2． 日常考核管理措施

3． 人员考核情况表

（二） 培训制度

1． 培训总体思路

2． 培训目标

3． 培训形式

4． 培训系统的实施运作

5． 项目各类人员培训方案

6． 建立和完善员工培训体系

7． 管理层员工培训计划

8． 保洁员培训计划

9． 学生宿舍管理员培训计划

10． 接管后人员培训

11． 对新来员工的培训

12． 对在职员工的培训

13． 安全培训方案

14． 职业行为规范培训方案

15． 保洁技能培训

（三） 奖惩制度

1． 激励条例

2． 处罚条例

3． 奖励、处罚方式及流程

4． 员工违纪处理措施

六、 服务承诺和保证措施

（一） 服务承诺

（二） 质量保证措施

1． 健全质量保证体系

2． 设置质量监管机构

3． 项目总体质量保证措施

4． 道路清扫保洁质量保证措施

5． 垃圾清运作业质量保证措施

6． 公厕保洁管理质量保证措施

7． 建立质量激励机制

8． 投入智慧环卫系统监督检查

9． 完善质量监管机制

10． 内部质量管理考核及奖罚措施

（1） 员工考核

（2） 奖惩措施

11． 技术培训、质量意识和保密意识教育

（三） 安全保证措施

（1） 安全保证体系

（2） 安全管理制度

（3） 安全预案

（4） 安全检查制度

（5） 安全培训制度

（6） 安全事故处理措施

（7） 安全生产事故应急处置预案

（8） 劳资纠纷事件解决措施

（9） 安全防范工具配备

（10） 安全风险防控保障措施