一、监理工程概况 6
二、监理范围、监理内容 6
（一）监理范围 6
（二）监理服务内容 6
1、监理服务主要内容 6
2、施工准备阶段监理工作的具体内容 8
3、施工过程中监理工作的具体内容 10
4、工程保修缺陷责任期监理工作 15
5、其他监理工作 15
三、监理依据、监理工作目标 16
（一）监理依据 16
（二）监理工作目标 20
1、工程质量控制目标 20
2、工程进度控制目标 21
3、工程投资的控制目标 22
4、工程安全文明控制目标 22
5、合同管理目标 23
6、信息管理目标 23
7、绿色文明施工目标达到文明工地标准。 24
8、监理部内部组织工作目标 24
四、监理机构设置（框图）、岗位职责 24
（一）监理机框图 24
（二）监理岗位责任制 25
1、总监理工程师岗位职责 25
2、总监理工程师代表岗位职责 26
3、专业监理工程师岗位职责 27
4、监理员岗位职责 28
五、监理工作程序、方法和制度 29
（一）监理工作程序 29
1、成立项目监理机构 29
2、收集监理资料、熟悉现场情况、编写监理规划及监理细则 29
3、开工前的准备工作 30
4、开工申请 31
5、施工过程控制 31
6、工程例会 33
7、竣工验收 33
8、资料整理 34
9、缺陷责任期内监理任务 36
（二）监理方法 36
1、严格控制 36
2、积极参与 36
3、热情服务 37
4、监理工作流程 37
（三）监理制度 38
1、总则 38
2、综合管理制度 38
3、环保工作制度 53
4、技术攻关创新制度 54
5、监理试验室管理制度 54
6、监理部考核制度 55
六、质量、进度、造价、安全、环保监理措施 65
（一）质量控制方案 65
1、建立健全工程质量控制体系 65
2、工程质量目标的分解及标准 65
3、工程质量目标控制的规划及原则 71
4、质量控制方法 72
5、工程质量控制的任务和内容 73
6、工程质量控制的方法 90
7、工程质量控制措施 99
8、实现本工程监理目标的初步计划 102
（二）进度控制方案 105
1、建立完善的进度计划管理组织机构 105
2、进度控制的工作任务、目标及工期目标的分解 105
3、进度控制的原则、方法、任务、制度 108
4、进度控制的内容 114
5、实施三级计划进度管理体系 115
6、进度控制的方法措施 117
7、进度控制的监理措施 119
8、进度控制风险因素分析及解决对策 121
9、进度控制监理计划 123
10、进度控制措施 126
11、进度控制监理实施方案 130
12、施工进度计划的检查和调整优化 135
（三）造价控制方案 137
1、工程投资控制的目标 137
2、工程投资控制的依据及制度 138
3、工程投资控制的原则 140
4、工程投资控制的内容 141
5、工程投资控制的风险分析 146
6、风险投资预测与防范 148
7、投资控制的方法 151
8、投资控制的监理措施 152
9、投资控制监理实施方案 168
10、工程变更的管理办法 170
11、费用索赔的处理方法 175
12、工程投资控制针对性分析 176
（四）安全文明控制方案 181
1、安全控制的目标、方针及规定 181
2、施工各阶段的安全监理工作 189
3、安全事故 198
4、现场文明施工 199
5、安全监理的措施 203
（五）环保监理措施 206
1、环境管理目标 206
2、环境管理组织措施 206
3、环境管理技术措施 206
4、环境管理合同措施 207
5、环境管理经济措施 208
七、合同、信息管理方案 208
（一）合同管理原则和方法 208
1、工程合同管理原则 208
2、合同管理内容 209
（二）合同管理措施 210
1、索赔措施 210
2、反索赔措施 211
（三）控制工程延期发生的措施 214
1、编制切实可行的工程进度控制网络计划 214
2、对总体网络进度计划分解，加强控制力度，防止延期发生 215
3、施工中对进度控制力度加强，防止延期出现 215
（四）合同延期的处理 215
1、提出合同工期延长的条件 215
2、监理受理工程延期的原则 216
3、对延续性工程延期事件的处理 216
4、项目监理部评估工程延期的原则：工程延期事件属实。 216
5、最终延期天数的确定 216
（五）工程项目施工阶段合同管理审查施工组织设计和施工方案 217
（六）合同管理资料 217
（七）工程项目合同变更的处理 218
1、合同变更的要求 218
2、工程变更的指令 218
3、设计问题造成的变更 218
4、合同变更的估价 219
（八）费用索赔的管理 219
1、费用索赔的管理内容 219
2、受理索赔原则 219
3、索赔事件的处理 220
（九）合同违约的处理 220
（十）审查分包合同 221
（十一）项目发生的争端与仲裁 221
（十二）工程项目的保险工作 222
（十三）信息管理方案 222
（十四）信息管理的主要任务 223
（十五）信息管理的主要内容 223
（十六）信息管理的主要方法 225
1、计算机信息动态管理系统进行信息管理 225
2、建立完善的信息、档案管理制度进行信息管理 225
3、文件传递程序、搜集和整理制度进行信息管理 225
4、会议制度进行信息管理 225
（十七）信息管理制度 226
1、确定监理信息传输流程 226
2、信息管理组织制度 226
3、监理信息管理人员负责工程施工信息收集、整理、保管。 226
4、通过建立计算机网络管理系统进行信息管理 227
5、监理系统的信息收集、检索及传递程序进行信息管理 227
6、监理信息的加工整理 228
7、监理信息的存储、检索和传递 229
8、监理信息的使用 229
八、组织协调内容及措施 229
（一）组织协调工作的目标和作用 230
1、组织协调控制目标 231
2、廉政建设管理目标 232
3、交工及质量保修期监理工作目标 232
（二）组织协调工作基本原则 233
（三）监理部组织协调的工作内容 235
1、项目监理部内部协调 235
2、与业主的协调： 236
3、与承包商的协调： 236
4、与设计单位的协调 236
5、与政府部门及其他单位的协调 237
（四）组织协调工作的方式、方法 238
1、会议协调 238
2、交谈协调法 239
3、书面协调法 239
4、访问协调法 240
5、情况介绍法 240
（五）组织协调管理的工作措施 240
1、本工程组织协调的技术措施 240
2、组织协调的组织措施 241
3、组织协调的经济措施 241
4、组织协调的合同措施 241
（六）组织协调的重点 243
1、协助业主落实施工图纸到位，控制好工程变更 243
2、协助业主选好、选准施工队伍 243
3、统筹协调做好施工场地平面规划和垂直运输方案 243
4、加大组织协调力度，做好进度控制工作 244
5、加强组织协调，减少工程索赔，维护业主利益 244
九、监理工作重点、难点分析 245
（一）项目难点、关键问题控制措施 245
（二）旁站监理控制措施 340
1、旁站监理的内容 340
2、旁站监理的措施 350
十、对本工程监理的合理化建议 352
（一）关于对工程工期目标控制的建议 352
（二）关于对工程质量目标控制的建议 353
（三）关于对工程投资目标控制的建议 353
（四）工程现场施工及过程控制方面的建议 356
（五）合同管理及信息管理建议 357
（六）关于加强对专业分包单位管理的建议 361
（七）关于对工程施工过程中设计单位现场服务的建议 362
（八）关于加强对施工现场进行定期联合检查的建议 362
（九）加强组织协调的建议 362
（十）监理对建立安全应急救援预警机制建议 363
（十一）服务承诺 364
（十二）后续服务工作安排 366