（一）服务方案、质量保证措施以及相关服务承诺

1．服务方案

（1）项目概况

（2）服务内容

（3）服务标准

（4）服务理念

（5）服务标准

（6）服务优势

（7）项目实施原则

（8）组织保障

（9）印刷工作流程

（10）后期加工工艺

（11）项目服务时间安排

（12）项目设备装置

（13）项目实施

（14）人员配备计划

（15）项目重难点分析

（16）印刷品制作总体步骤

（17）印刷品制作过程

（18）印刷工艺流程图

2．印刷质量保证措施方案

（1）印刷保证措施

（2）印刷质量控制方案

3．服务承诺

（二）供应商针对本项目需编制具体的实施方案

1．印刷品实施方案

（1）实施流程

（2）印前服务

（3）印中服务

（4）印后加工

2．广告品设计方案

3．广告品制作方案

4．验收方案

5．印刷品配送方案

（1）承诺配送区域及覆盖面

（2）配送方式

（3）配送时间

（4）配送运输安全保障控制

（5）配送服务流程

（6）配送保障措施

（7）配送服务应急预案及处理

6．项目管理制度

（1）印刷品承印五项管理制度

（2）劳动合同管理制度

（3）劳动纪律管理制度

（4）工会管理制度

（5）财务管理制度

（6）奖励、惩罚规定

（7）承印合同管理制度

（8）合格供方评价准则

（9）环境保护和工业卫生管理办法

（10）仓库管理制度

（11）安全防火管理制度

（12）标识管理规定

（13）不合格印刷品控制规定

（14）车间管理制度

（15）成品交付送货管理制度

（16）文明卫生管理规定

（17）纸张、原材料管理制度

（18）原辅材料消耗定额控制管理办法

7．人员培训

（1）整体培训方案

（2）专业知识培训

（3）培训考核与考勤

（4）培训相关事项

8．进度保障措施

（1）项目实施计划

（2）可视管理

（3）进度保障措施

9．质量保证体系

（1）质量服务承诺

（2）质量保证体系

（3）质量保证措施

（4）项目激励机制

（5）保证的工作制度

（6）项目绩效考核办法

10．售后服务方案

（1）售后服务方案

（2）具体服务内容

11．应急保障预案

（1）总体预案

（2）事故现场急救常识

（3）消防安全应急预案

（4）印刷物资供应不足应急预案

（5）机械伤害应急预案

（6）突发事件应急预案

12．安全生产管理措施

（1）安全生产保证体系

（2）安全操作规程

（3）运输安全管理措施

（4）安全管理制度

13．保密措施

（1）保密承诺

（2）保密制度

14．项目管理机构

（1）项目管理机构设置

（2）组织基本制度

（3）组织架构

（4）项目管理模式

（5）五项管理步骤

（6）对管理人员的要求

（7）信息反馈系统

（8）激励系统

（9）人员工作岗位职责