标准方案
本方案为【日常维修外包服务项目投标方案】，全文Word格式，方案目录清晰，字体统一，条理清晰明确，排版完整，内容针对性强，具备专业性，清晰无水印，可直接编辑。
精选部分内容展示，具体内容详见方案
目录
2、施工进度计划：关于本工程施工进度计划的描述，以及为完成该计划所定措施
3、分部、分项工程的施工方案：该工程分部分项工程的施工方案、具体施工技术措施
4、安全文明施工措施：该工程安全文明施工、施工现场扬尘污染防治措施及环境保护方面的措施
4.1.22重大危险源及危险性较大的分部分项工程的识别、安全控制措施和应急预案
6、机械设备的投入：用于该工程的机械及各种设备，及施工过程中的主要设备的使用管理
7、季节性施工：季节性施工、已有设备、管线的加固、保护等特殊情况下的施工措施
7.1季节性施工、已有设备、管线的加固、保护等特殊情况下的施工措施
一旦确定本公司中标，我公司将坚决服从招标人的现场管理，并做一下承诺，如我公司不服从招标人的现场管理，我公司愿意接受处罚，如出现严重的不服从管理，招标人有权解除我公司的合同。
中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合，其主要措施:
（1）选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。
（2）项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定施工队伍及供货商的进退场和中间交接事宜，配合业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。
（3）每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。
（4）参加业主召开的工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。
（5）召开工程例会时项目负责人将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。
（6）认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。
（7）充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。
（8）工程服务保修范围和内容
工程服务保修范围为合同文件所规定施工工程，以及磋商文件规定范围内需完成的其他工作和双方约定的其他内容。
服务保修期
工程服务保修期从工程实际竣工之日算起。工程质量保修期限：符合磋商文件要求。
工程服务保修责任
1、属于工程服务保修范围和内容的项目，我司在接到修理通知之日后24小时内派人修理，急需修理项目随叫随到。在约定期限内，我司未派人修理，发包人可委托其他人员修理，保修费用从质量保修金内扣除。
2、发生须紧急抢修事故，接到事故通知后，我司将立即到达事故现场抢修。非我司施工质量引起的事故，抢修费用由发包人承担。
3、在国家规定的工程合理使用期限内，确保本工程的质量。因我司原因致使工程在合理使用期限内造成人身和财产损害的，我司承担损害赔偿责任。
工程竣工交付使用后，对工程的服务保修是我公司服务业主的重要环节。保修服务我们力求做到及时、迅速、热情、周到。定期回访听取业主意见，建立全面的回访档案，以便将存在的质量问题进行分析，在今后的施工中对工程质量进一步提高和改善。
工程服务保修岗位职责
保修服务主管：全面负责所有保修期间内工程的保修服务工作。定期回访，收集相关维修资料，建立维修档案，常发的维修问题应及时通报公司技术主管。保修服务联系人：及时向保修服务主管反馈工程保修期间相关部门的维修要求，并将时间、业主联系人信息记录归档备查。维修结束后联系业主相关部门对维修结果予以确认。
公司技术主管：汇同原工程技术负责人对维修服务主管反映的常发问题进行实地考察，做出考察报告，将结论上报公司总经理，并将技术交底卡中相应部分进行修改，制定防治措施，避免在以后的项目中再次发生类似问题。
公司合约主管：在维修过程中，以签署的维修合同为依据，对维修过程进行合同监管跟踪。
公司劳务主管：负责落实维修人员、材料及机具等资源的安排。
服务保修原则
服务保修表现为“快、紧、高”，即接到维修任务后做到“反应快、工序安排紧、维修质量高”。
维修材料的选择应以原工程用料为首选，对于工程中特殊加工的材料或无法找到原工程所用的材料时，在征求业主同意的前提下，以接近和相似的材料进行替代为准。服务保修记录的管理每一次服务保修，都必须填写《工程维修确认单》，写清楚维修时间、地点、联系人、维修部位、维修项目、维修人等内容，将详细信息记录在案，以便归档总结。
服务保修投诉制度
我司驻现场维修部有下列情况之一的，贵司可致电至我司项目服务中心进行投诉，如还未能达到要求时，贵司可另行安排其他维修队伍进行处理，维修所发生的全部费用由我司承担，从质量保证金中扣除。
1、接到维修通知拒不到现场处理问题的。
2、超过规定的到场时间6小时未赶到现场的，24小时内没有明确意见的，3日内未进行维修的，超过客户预约时间的。
3、超过规定时间未完成有关工作任务，而又未向管理客服部说明缘由的。
4、对同一位置进行多次维修仍未彻底解决问题的。
5、现场维修人员服务行为造成客户投诉的。
组织协调承诺
承诺服从业主方的管理，密切配合业主方的工作
我公司将站在工程全局的角度，积极主动高效地为业主服务，协助业主落实重大施工事宜和施工条件，解决工程实施过程中的重大问题，协助业主做好专业材料设备选型和招标工作，充分体现文明、高素质的施工企业形象。
在施工管理的各个环节上，与业主建立良好的相互信任、相互支持和相互理解关系，以保证工程的优质、高效、文明、安全施工。
开工前，我公司将与业主有关主管人员取得联系，充分了解业主关于质量、工期、选材等各个方面的要求，我们将以业主的要求为首要的考虑方向，来指导我们的各项措施和管理。
在施工管理过程中，我们将以“顾客满意”为原则，坚决执行业主的各个指令，并通过定期的会议和其他途径将业主的要求传达给工程的所有参建单位。
我公司将定期编制工程简报，向业主和有关单位反映、通报工程进展进度及急需解决的问题，使其了解工程的进行情况并及时解决施工中出现的问题。
具体措施如下：
1、本着以用户至上、充分维护业主利益的原则来开展工作。
2、及时了解业主关于工程上的最新设想，并提供修改设想给业主、设计单位参考。
3、项目部保持每天与业主工作联系。每周交周施工情况表、每月交月施工情况汇总表给业主方、监理方和总包方，以便及时调整工作安排。
4、施工现场有技术负责人专职与业主联系，密切配合并及时反馈给业主、项目部意见，做到信息相通。
5、对业主提出有关工程施工的各项要求，项目部都以积极态度接受执行。并虚心听取业主有关工程方面意见和建议，做到切实让业主满意。
6、有关设计变更、洽商等具体问题，项目部都严格按照规范和有关程序进行，积极配合业主工作。
承诺服从监理单位的协调管理，认真接受监理单位的检查和验收意见
1、在施工全过程中，严格按照经业主、监理批准的“方案”进行施工，以严肃的施工管理程序，达到工程所要求的各项技术、质量、经济指标。在施工班组“自检”和我司项目部的“专检”的基础上，服从监理公司的“三控”（质量控制和进度控制和造价控制）、“两管”（合同管理和资料管理）的监督，虚心认真接受和服从监理公司的验收和检查，并按照监理工程师提出的要求，予以整改，以减少在工程监督过程中的管理难度。
2、所有进入现场的成品、半成品、设备、材料、器具均主动向监理工程师提交产品合格证或质量保证书，应按规定使用前需进行物理化学试验的材料，主动递交检测结果报告，使所使用的材料、设备不给工程造成浪费
3、按部位或分项工序检验的质量，严格执行“上道工序不合格，下道工序不施工”的准则，使监理工程师能顺利地开展工作。对可能出现的意见不一致的情况，遵循“先执行监理的指导后予以磋商统一”的原则，在现场质量管理工作中，维护好监理工程师的权威性。
4、具体措施如下：
1）在施工全过程中，严格按照经业主方及监理方批准的方案文件组织施工和质量管理。在自检的基础上，接受业主、监理的验收和检查，并按照其要求，予以整改。
2）贯彻已经建立的质量控制、检查、管理制度，并据此予以监控，确保产品达到总体质量目标。对整个工程产品质量负有最终责任，任何所属施工作业作业班组工作的失职、失误均视为本公司项目部的失误，因而杜绝现场施工队伍不服从监理工作的不正常现象发生，使业主、监理的一切指令得到全面执行。
3）所有进入现场使用的成品、半成品、设备、材料、器具均主动向监理提交产品合格证书或质量保证书，按规定使用前需进行物化试验检测的材料，主动递交试验检测结果报告，使所使用的材料、设备不给工程造成浪费。
4）分项、工序检验的质量，严格执行“上道工序不合格，下道工序不施工”的准则，使监理能顺利开展工作。对可能出现的工作意见不一致的情况，遵循“先执行监理的指令，后予以磋商解决”的原则，在现场质量管理工作中，维护好业主、监理的权威性。
5）图纸会审与技术交底均需监理参加；
6）工程形象进度表给监理以便动态管理；
7）主要装饰材料进场时请监理单位对照合同和封存样品验货；
8）按照设计图纸和施工规范、质量标准，监理单位对全过程和特殊过程进行动态管理；
9）如有设计变更，及时填写《工程联系单》和《工程施工变更单》，给监理单位签证；
10）分部分项工程在条件具备后自检完毕，即通知监理单位进行隐蔽验收；
11）工程施工完毕，在初验基础整改完后请监理单位进行预验收；
12）项目部将全部装饰工程资料整理后交份完整资料给监理单位，以备最终验收。
承诺与设计单位密切配合，保证工程按期保质完工
1、开工前，我公司将与设计单位进行联系，进一步了解设计意图及工程要求，根据设计意图提出我们的施工实施方案，包括施工中可能出现的各种工程结构工况，协助设计完善施工图设计。
2、向设计单位提交根据施工总进度计划而编制的设计出图计划书，积极参与设计的深化工作。
3、主持本工程施工图审查，会合建筑师、供应商提出建议，完善设计内容和材料选样。完善整体设计，确保使用功能及建筑美学的兑现。
4、对现有及可能出现的图纸问题和与规范相冲突时，首先应及时与甲方、设计和监理工程师取得联系、沟通，尽可能提出初步建议，建议的总原则是按高标准执行或按设计修改、甲方通知执行。工艺服从于地方标准、标准服从于规范、地方服从于国家。
5、主持施工图审查，协助业主会同设计、工程物资供方提出建议，完善设计内容和设备物资选型。
6、对施工中出现的情况，除按现场设计、监理的要求及时处理外，还应积极修正设计可能出现的失误，并会同业主、设计按照总进度与整体效果要求，验收样板间，进行部位验收、中途质量验收、竣工验收。
7、根据业主指令，组织设计方参加精装修用料选型、选材和定货，参加新材料的定样选购。
售后服务说明
质量保证措施
本着“诚信服务，员工至上”的宗旨，做到微笑服务，礼貌待客，提供卫生可口的饭菜。
严格遵循科学搭配、营养合理的原则，精心准备营养搭配的膳食，使贵公司的员工获得每日所需的能量。
用户需要时。按约定时间，到现场进行产品调式指导服务。
提供给用户的产品进行严格检测，各项性能达到相应的标准方可出厂。
用户需要时，代理培训操作、调试及维护人员。
我公司拥有一支技术过硬的用户操作和维护队伍、成功实现技术的转移是保证系统顺利建设并长期稳定、良好运转的重要保障。建议在此项目中培训两支不同层次的用户支持队伍，即一支能对系统进行复杂的管理、维护并能做一般故障排除的高水平的技术维护队伍，一支能熟练使用系统、充分发挥系统应用能力并提供优质服务的技术应用队伍。
我公司将按项目具体应用情况，培训系统管理员。根据用户层次不同，制定相应的培训教材及安装指导书、软件安装要求。经过培训的系统管理员将熟悉系统应用原理，能够熟练使用系统，充分发挥系统应用能力，并拥有一定的故障分析和处理能力。
工程实施结束后，对业主方管理人员与使用者进行工程的现场培训，也可到我公司进行全方位免费培训，培训内容包括投标货物相关设备的基本操作原理、调试、操作使用和保养维修等有关内容的培训，系统的安装及配置、各种软件安装调试及使用、常见故障及解决办法、系统的简易性恢复等
深入应用培训
作为一种相对新兴的信息化技术，多数学校尚未对录播教室的应用模式形成清晰地概念，仅仅是简单的将录播教室作为一个课程录制现场使用，在很大程度上形成了资源的浪费。我公司形成了一系列的录播应用模式理论。
我公司注重质量的同时，更注重在售后服务工作中用户的满意度，公司设立了专门的售后服务及质量管理部门，聘用高素质的服务人员专职处理用户的各种服务要求，使用户没有后顾之忧，得到及时、全方位的服务与指导。我公司对以下几方面内容予以承诺：
指导安装调试
在用户对我公司产品进行安装的过程中，公司将派人提供现场指导安装服务，对于用户本身技术条件或疏忽引起的问题，我公司技术服务人员也会尽力协助用户予以解决。
免费提供完善的设备技术资料
我公司将在设备出厂的同时，免费为用户提供出厂设备的详细技术资料，包括产品现场安装、实用和日常维护须知。
售后服务及时快捷
我公司设立了专业售后服务部门，并且配备受过技能培训的专业技术人员。在接到需方反映的质量问题信息后，在半个小时内作出答复；派出服务人员到达现场，尽快解决质量问题，直到用户满意为止。此外，公司每半年将对客户做一次巡访，充分了解用户的需求，使服务工作做得更完善。
免费对用户的操作人员和维护人员进行培训
在设备交付使用后，我公司在本公司或用户处对用户的操作人员和维护人员进行免费培训，培训内容大致为设备检修、运行维护、操作及更换保养和安全知识等课程，培训教员均由我公司经验丰富的工程师担任，时间安排可由用户决定。
长期免费提供技术支持
我公司对于购买我公司产品的用户、长期免费提供技术支持，在用户需要对设备进行改造时，提供最佳升级方案，使用户能最大限度地利用自己的原有设备、节约开支的基础上，完成对软件系统的升级改造。
我司驻现场维修部有下列情况之一的，贵司可致电至我司项目服务中心进行投诉，如还未能达到要求时，贵司可另行安排其他维修队伍进行处理，维修所发生的全部费用由我司承担，从质量保证金中扣除。
1、接到维修通知拒不到现场处理问题的。
2、超过规定的到场时间6小时未赶到现场的，24小时内没有明确意见的，3日内未进行维修的，超过客户预约时间的。
3、超过规定时间未完成有关工作任务，而又未向管理客服部说明缘由的。
4、对同一位置进行多次维修仍未彻底解决问题的。
5、现场维修人员服务行为造成客户投诉的。
在本工程中，我司将与政府的各行业主管部门进行充分、有效的组织协调，以保证本工程项目建设各项目标的实现。根据以往与政府主管部门组织协调工作的经验，我司的配合原则及措施内容如下：
1、配合原则
1）充分了解、掌握政府各行业主管部门的法律、法规、规定的要求和相应办事程序，在沟通前应提前做好相应的准备工作（如：文件、资料和要回答的问题），做到“心中有数”。
2）充分尊重政府行业主管部门的办事程序、要求，必要时先进行事先沟通，决不能“顶撞”和敷衍。
3）发挥不同人员的相应业绩关系和特长，不同的政府主管部门由不同的专人负责协调，以保持稳定的沟通渠道和良好的协调效果。
2、配合措施及内容
1）在规定的时间内配合甲方及总包单位向建设主管部门进行报建及申请施工许可证等相关证件及手续。
2）接受及配合好安全主管部门对本工程进行的相关安全检查。
3）接受质量监督部门的质量检查及配合好验收工作。
4）接受并按照环保、城管部门的相关规定进行管理及执行。
5）向当地派出所及时汇报施工人员的管理。
6）及时配合业主移交相关档案资料。
7）如发生安全、质量事故时按规定及时报告相关主管部门。
8）其它按照法律、法规要求的相关内容。
针对本项目，我公司在资金方面的承诺
1、如我公司中标，对工程款专款专用，在项目部资金有困难时，公司调剂资金，保证工程正常进行。
2.如我公司中标，保证工程款专款专用以顺利完成本工程的建设。并为本工程的设立专项账户。
3、制定资金使用计划，资金使用计划应根据项目实施进度与资金来源渠道进行编制，合理安排资金的使用，保证投入的资金与需要完成的工作量相符。
4、如我公司中标，我公司有足够资金保证该项目在施工建设过程中不会因为资金短缺而停止施工，如果甲方出现资金困难等问题，我方可为本项目提供合同价20%以上的流动资金确保工程保质保量完成。
5.项目经理部根据工程项目施工过程中资金运动的规律，进行的资金收支预测、编制资金计划、筹集投入资金（施工项目经理部收入）、资金使用（支出）、资金核算。加强项目资金管理，规范项目资金运作，提高资金使用效率，集中管理、统一使用、以收定支、加快周转、开源节流、提高效益。
6.如我公司中标，我方保证按要求足额缴纳农民工工资保证金，保证不拖欠工人工资，不造成上访事件，并协调好工程周围群众关系，保证项目顺利实施。
1）、工程质量承诺
我公司承诺我公司保证工程质量达到要求标准。如我公司不能达到承诺质量等级，我公司应返工，由此造成的损失由中标人承担。
2）、工期承诺
1.现场的施工班组、技术人员、特殊工种以及重要、关键工序的作业人员撤换时，一定先征得甲方同意。
2.保证现场施工机械设备充足且与施工项目配套，并确保其完好率。未经项目部同意，我方不将任何主要施工机械设备撤出现场。
3.一旦我方中标，我方保证在合同专用条款中规定的开工日期开始施工，并在合同专用条款规定的预计竣工日期提前交付全部工程，规定天数内竣工并移交全部工程，若竣工工期达不到承诺工期，愿意接受贵方的处罚。
3）、连续施工承诺
1、我公司承诺中标后，我公司将拨付一定的款项，做到资金专款专用，保证工程施工的连续性。
2、我方承诺节假日期间不间断施工，确保按时完工。
4）、地方关系协调的承诺
1、我方承诺一定遵照业主和监理的要求，做好施工现场协调工作，确保工程质量，确保工期。
2、我方承诺施工中所有的地方村民、组织协调关系，均有我公司自行负责，费用为我公司自理。
5)、保证农民工工资承诺
1、截止本工程开标之日止，我公司无拖欠农民工工资及其他职工工资，无克扣农民工工资的行为。
2、我公司将按规定的数额及时足额交纳农民工工资保障金。
3、在本工程中，一旦出现拖欠农民工资及其他职工工资的，贵方可从农民工工资保障金中先予以划支，我公司愿意接受贵方的任何处罚。
4、在本工程施工过程中，我公司保证每月10日前将农民工工资发放清单报送贵方。
1、合理安排工序，确定保护方案
在准备工作阶段，由项目总工程师领导，配合专业施工员对施工进行统一协调，合理安排工序，加强工种间的配合，正确划分施工段，避免因工序不当或工种配合不当造成成品损坏，研究确定成品保护的组织管理方式以及具体的保护方案，对重要构件保护下发作业指导书。
2、建立成品保护责任制，责任到人。派专人负责各专业所属劳务成品保护工作的监督管理。
3、各专业施工员会同各分区的成品保护责任人进行定期的巡回检查，将成品的监护作为项目重要工作进行。
4、加强职工的质量和成品保护教育及成品保护人员岗前教育，树立工人的配合及保护意识，建立各种成品保护临时交接制，做到层层工序有人负责。
5、除在施工现场设标语外，在成品或设备上贴挂成品保护醒目的警示标志，提醒来往人员的注意。
6、对成品保护不力的施工队伍和个人以及因粗心、漠视或故意破坏工地成品的，视不同情况和损失，予以不同程度的处罚。
1、建立成品保护工作的组织机构
1）由项目副经理牵头组织并对成品保护工作负全面责任。
2）项目经理部各专业施工员负责实施。
3）各专业施工队长负责自身施工范围内的作业面上的成品保护。
由项目副经理组织划分成品保护责任区，并落实到岗，落实到人。
由项目副经理和项目总工会同各专业施工员根据不同的施工阶段，确定成品保护的内容和成品保护的实施计划。
各专业施工员根据本专业的特点，制定各成品的保护方案和实施细则，并经项目总工审核批准实施。
由项目经理牵头，组织制定成品保护的检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度。
表12-1 成品保护管理制度
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作业区域的申报 |
作业前各专业应向项目部呈报《进入作业区域申报表》。 |
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完成作业移交 |
玻璃幕墙打胶、维修、隐身纱窗、幕墙清洗完成后，须向项目部书面提出作业面移交申请，批准后办理作业面移交手续。 |
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成品损坏登记 |
成品造成损坏，成品保护责任单位应立即到项目部进行登记。各专业需提供责任人，项目部确认后，由各专业自行协商解决或由项目部取证裁决，责任方须无条件接受。未提供责任人的，责任自负。 |
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成品保护教育 |
由各专业有关负责人员对其员工进行教育，增强员工成品保护意识，自觉保护成品。 |
成品保护不仅是体现文明施工，也是确保工程质量、进度的一个很重要的方面，自始至终要高度重视。除了以上制度、措施外，还要科学合理地安排工序交接，成品保护小组及专职保护成品巡视员，加强监督成品保护措施的落实。对违反保护措施、故意破坏的给与及时纠正和严肃处理。
表12-2 成品保护一般措施表
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名称 |
措 施 内 容 |
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保护 |
提前保护，以防止成品可能发生的损伤和污染。 |
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包裹 |
成品包裹：防止成品被损伤或污染。 采购物资的包装：防止物资在搬运、贮存至交付过程中受影响而导致质量下降。采购订货时向供应商明确物资包装要求。包装及标志材料不能影响物资质量。对装箱包装的物资，保持物资在箱内相对稳定，有装箱单和相应的技术文件，包装外部必须有明显的产品标识及防护（如防雨、易碎、倾倒、放置方向等）标志 。 |
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覆盖 |
对于需采取覆盖保护的成品要采取覆盖措施，以防止成品损伤。其它需要防晒、保温养护的项目，也要采取适当的措施覆盖。 |
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封闭 |
对于玻璃幕墙以、墙体、隐身纱窗、胶采取保护措施。 |
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巡逻看护 |
对已完产品实行全天候的巡逻看护，并实行标识管理，规定进入各个施工区域的人员必须佩戴由项目部颁发的不同颜色标记的胸卡，防止无关人员进入重点、危险区域和不法分子偷盗、破坏行为，确保工程产品的安全。 |
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搬运 |
物资的采购、对其搬运的物资进行保护，保证物资在搬运过程中不被损坏，并保护产品的标识。搬运考虑道路情况、搬运工具、搬运能力与天气情况等。 对容易损坏、易燃、易爆、易变质和有毒的物资，以及业主有特殊要求的物资，物资的采购／使用单位负责人指派人员制订专门的搬运措施，并明确搬运人员的职责。 |
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贮存 |
贮存物资要有明显标识，做到帐、卡、物相符。对有追溯要求的物资（如铝合金、玻璃胶）应做到批号、试验单号、使用部位等清晰可查。必要时（如安全、承压、搬运方便等）应规定堆放高度等。 对有环境（如温度、湿度、通风、清洁、采光、避光、防鼠、防虫等）要求的物资，仓库条件必须符合规定。 对有毒、有害的物资与其它物资分开存放。对易燃、易爆的物资与助燃物资（如乙炔和氧气）分开存放，且保持规定的距离。 对保质期有要求的物资（如水泥）有明显的保质期标识，做到先进先出，并定期检查质量情况，发现有质量变化时，记录下来，报物资设备现场管理部评价和处置。 |
1、建立工程保修组织机构
2、建立公司项目经理部、工程保修施工作业队组成的三级保修服务组织机构。工程保修组织机构图见下图：
工程保修组织机构图
3、自本工程交付之日起，在保修年限内，将定期组织回访小组对本工程进行回访，小组由主管副总经理或总工程师带队，有关部门及项目经理等人员参加。
4、成立保修队伍
保修期内，项目经理部成立工程保修小组，下设工程保修施工作业队，工程保修小组成员由工程经验丰富、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。配合建设单位做好各种保修工作，同时，将向建设单位提供详尽的有关技术说明资料，帮助建设单位更好的了解建筑使用过程中的注意事项。
5、回访过程中，对业主提出的任何质量问题和意见，均做回访记录，凡属施工责任的质量缺陷，我公司将尽快提出处理方案，并及时组织维修。对不属于施工质量问题的，我公司将热心为业主提供参考意见，协助业主进行解决。
1）工程交付后建立保修业务档案，建立公司、项目经理部、工程保修施工作业队组成的三级保修服务组织机构。项目经理部保修小组成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及作业人员组成。做好各项保修工作。
2）保修小组在接到业主维修要求后，立即到达现场与业主商定处理办法，能立即处理的质量问题，保证在1～3日内给予解决，需有关部门配合方可解决的问题应上报公司工程部，及时妥善处理，决不影响业主正常使用。
3）技术质量部将对保修工作进行技术指导，工程部进行过程监督、质量控制，物资设备部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修工作，做到令业主满意。
4）若业主对我公司的维修服务、维修速度、维修结果等方面不满意或对我公司的工作有建议，可以：填写意见反馈卡或打公司工程部电话。我单位将认真对待、落实整改，到达业主满意。
5）保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清，使业主满意。
6）对生命财产有危险的紧急突发事件立即处理。
7）一般质量问题，保修工作将在24小时内完成，较大的质量问题，保修工作将在3～7个工作日内完成。
8）在保修期间，项目经理部保修小组将充分听取建设单位的意见。对建设单位提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。公司配备专用应急机械设备和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。
9）公司技术质量部对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施。公司工程部门监督保修队伍，并做好保修的验收工作。公司物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。如建设单位提出的保修要求与施工合同规定有出入时，公司工程部和经营部负责处理解释，并做到使建设单位满意。
10）保修记录。维修工作完毕后，维修人员要认真填写《建筑工程回访单》并做好维修记录。
11）工程保修工作流程示意图：
工程保修工作流程示意图
1）工程交付前，项目经理部与建设方签订《建设工程保修书》。
2）当业主向公司或项目部反馈《建筑工程修理通知单》后，公司工程部应组织相关部门及单位进行分析，由公司技术质量部制定保修技术措施，公司工程部负责验证实施效果。
3）经理部解体前，由项目经理部成立保修小组，负责工程具体保修工作。项目解体后由公司工程部监管其保修工作，原项目经理为保修小组组长。
4）施工管理部根据保修小组反馈信息，每半年对保修工作进行系统分析，列出存在质量问题，并传达到公司技术质量部、物资设备部、经营部及主管领导。
5）公司技术质量部对保修中存在的质量问题进行分析，必要时制定改进措施。
6）公司技术质量部根据所制定的改进措施，以质量分析会或文件的形式传达到相关管理人员和领导，使项目经理部在施工过程中，预防类似质量问题的再发生。
1）公司工程部会同技术质量部制定年度回访计划，以文件的形式下发至相关单位。属保修期内的工程，每年不少于一次回访。回访可以采用信访、电话、走访等形式访问，听取使用单位的意见。回访时由项目部填报《工程回访记录》并归档。
2）当业主向公司或项目部反馈《建筑工程修理通知单》后，公司工程部应组织相关部门及单位进行分析，由技术质量部制定纠正措施，工程部负责验证实施效果。
工程维修完毕后，会同业主对保修项目进行验收，并在《建筑工程修理通知单》上签署意见。
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