目录

第一章 服务承诺及服务质量保障措施

第一节 服务承诺

第二节 服务质量保障措施

一、 服务质量管理架构

二、 服务质量保证措施

三、 服务质量激励机制

四、 日常工作质量检查方式

五、 智慧环卫系统监督检查

六、 项目主管工作日报表

七、 服务质量监管机制

八、 建立过程检查制度和三级检查制度

九、 服务质量校核

十、 内部质量管理奖罚措施

十一、 技术培训、质量意识和保密意识教育

第二章 项目实施方案

第一节 项目总体实施方案

一、 工作计划安排

二、 组织机构

三、 清扫保洁

四、 上门收取垃圾措施

五、 生活垃圾中转站管理措施

六、 垃圾清运措施

七、 洒水降尘措施

八、 公厕管理措施

九、 环境卫生清洁措施

十、 管理服务运作流程

第二节 管理规章制度

一、 运营管理规章制度

二、 质量管理制度

三、 内部岗位职责制度

四、 管理运作制度

五、 人员管理制度

六、 财务制度

七、 出勤考核制度

八、 工作考核奖罚制度

九、 高温补贴管理制度

十、 环卫机械设备管理制度

第三节 人员配备安排

一、 组织机构设置

二、 岗位职责

三、 培训教育方案

四、 服务工作安排

五、 针对本项目的人员保障措施

第四节 设施设备管理方案

一、 作业工具配置

二、 车辆设备配置

三、 材料配置

四、 日常管理措施及制度

第五节 应急措施

一、 应急方案

二、 特殊天气作业保障方案

三、 交通事故保障措施

四、 其它突发事件保障措施

五、 环卫工人及环保设备突发公共卫生事件保障方案

六、 应急设备保障方案

七、 应急服务响应时间

第六节 服务承诺

第三章 拟投入本项目的车辆、设备情况一览表

第一节 中标后购置投入车辆承诺函

第四章 商务响应表

第五章 投标人对本项目的合理化建议和改进措施

第六章 招标文件规定必须提供和投标人认为需要提供的其他证明材料

第一节 中标后购置投入车辆承诺函