10.技术部分

10.1服务方案

10.1.1服务范围

10.1.1.1服务范围

10.1.1.2项目背景

10.1.1.3指导思想和主要目标

10.1.1.4服务措施

10.1.1.5本项目总体设想

10.1.1.6项目创新

10.1.1.7保洁服务工作思路

10.1.2作业流程

10.1.2.1“除四害”服务流程

10.1.2.1.1质量管理规范

10.1.2.1.2公司管理制度

10.1.2.1.3“四害"防制实施方案工作流程

10.1.2.1.4药物投放与喷洒技术指标及实施方案

10.1.2.1.5从业人员培训制度

10.1.2.1.6进驻项目后的新进员工培训

10.1.2.1.7安全防范、保障及警示规范

10.1.2.1.8文明管理规范

10.1.2.1.9突发性公共卫生事件应急措施

10.1.2.1.10卫生杀虫剂中毒应急预案

10.1.2.1.11迎检应急工作预案

10.1.2.2卫生保洁服务流程

10.1.2.2.1日常作业流程

10.1.2.2.2地铁屏蔽门保洁流程

10.1.2.2.3出入口外沿包干区域保洁流程

10.1.2.2.4玻璃区域保洁流程

10.1.2.2.5自动扶梯保洁流程

10.1.2.2.6垂直电梯保洁流程

10.1.2.2.7员工卫生间保洁流程

10.1.2.2.8自动售票机保洁流程

10.1.2.2.9闸机保洁流程

10.1.2.2.10站点巡视保洁流程

10.1.2.2.11天花板及角落除尘保洁流程

10.1.2.2.12排风口保洁流程

10.1.2.2.13外围清洁工作流流程

10.1.2.2.14候车厅保洁工作流程.

10.1.2.2.15电梯保洁工作流程

10.1.2.2.16卫生间保洁工作流程

10.1.2.2.17金属制品的保洁流程

10.1.2.2.18各类台面保洁流程

10.1.2.2.19明渠、水渠的疏通和清淤流程

10.1.2.2.20垃圾箱保洁流程

10.1.2.2.21车站区域内产生垃圾清运及外运保洁流程

10.1.2.2.22标示牌、风口保洁流程

10.1.2.2.23列车随扫工作保洁流程

10.1.2.2.24地铁车厢保洁流程

10.1.2.2.25地铁消毒工作流程

10.1.3作业划分

10.1.3.1地铁清洁指标体系

10.1.3.2各类清洁工种

10.1.3.3日定期－精准清洁服务

10.1.3.4 日定期深度清洁内容

10.1.3.5 日定期精准清洁内容

10.1.3.6 日定期精准清洁频次

10.1.3.7周期性清洁内容

10.1.3.8周期性服务

10.1.3.9养护性服务

10.1.3.10品质作业考核标准

10.1.3.11各作业流程验收标准

10.1.3.11.1易污染区验收质量标准

10.1.3.11.2动线环境验收质量标准

10.1.3.11.3日定期深度清洁验收质量标准

10.1.3.11.4日定期精准清洁验收质量标准

10.1.3.11.5周期性工种化清洁验收质量标准

10.1.3.11.6周期性工种化养护验收质量标准

10.1.4配置人员数量

10.1.5管理目标

10.1.5.1保洁管理目标

10.1.5.2项目实施管理

10.1.5.3具体服务管理目标

10.1.5.4车站环境管理目标

10.1.5.5安全运营管理目标

10.1.5.6保洁设备、设施使用管理目标

10.1.5.7保洁用房管理目标

10.1.5.8保洁人员作业管理目标

10.1.5.9各区域保洁管理目标

10.1.5.10保洁相关服务、安全及管理标准

10.1.5.11地铁及共用设施设备管理

10.1.6管理模式

10.1.6.1管理模式

10.1.6.2管理思路

10.1.6.3服务承诺

10.1.6.4培训方案

10.1.6.5 PDCA循环质量管理模式

10.1.6.6计划制定原则

10.1.6.7布鲁克斯（Brooks）原则

10.1.6.8帕累托法则(Pareto Principle,80/20法则)

10.1.6.9帕金森原则

10.1.6.10默认无效原则

10.1.6.11时间分配原则

10.1.7组织架构

10.1.7.1公司组织机构图

10.1.7.2人员结构框架

10.1.7.3人员岗位职责

10.1.7.3.1总经理

10.1.7.3.2副总经理

10.1.7.3.3项目经理岗位职责

10.1.7.3.4项目主管（片区主管）岗位职责

10.1.7.3.5管理助理（综合服务主管）岗位职责

10.1.7.3.6保洁班长岗位职责

10.1.7.3.7各岗位保洁员工作职责

10.1.7.3.8设备操作员岗位职责

10.1.7.3.9机动队岗位职责

10.1.7.3.10机扫部经理

10.1.7.3.11综合管理部

10.1.7.3.12设施设备维修主管

10.1.7.3.13客服部经理

10.1.7.3.14财务部经理

10.1.7.3.15公秩部经理

10.1.7.3.16环境部主管岗位职责

10.1.7.3.17维修部主管岗位职责

10.1.7.3.18维修工岗位职责

10.1.7.4公司企业理念

10.1.7.5保洁员岗位职责行为规范及礼仪标准

10.1.7.6部门职责

10.1.8管理服务水平

10.1.8.1管理服务水准

10.1.8.2保洁人员基本素养

10.1.8.3专业培训

10.1.8.4主要培训内容（专业技能技巧培训）

10.1.8.4.1清洁用品的使用技巧

10.1.8.4.2公共场所的保洁服务技巧

10.1.8.4.3地面保洁服务和垃圾清运技巧

10.1.8.4.4车厢保洁服务技巧

10.1.8.4.5车厢内地面打蜡技巧

10.1.8.4.6消毒产品正确使用办法

10.1.8.4.7消杀技巧

10.1.8.4.8蟑螂防除技巧

10.1.8.4.9老鼠杀灭办法

10.1.9提供保洁设备工具

10.1.10清洁用品情况

10.1.11清洁机械使用、保养、管理

10.1.11.1吹地机

10.1.11.2笼式垃圾桶

10.1.11.3对讲机

10.1.11.4洗地机

10.1.11.5扫地车

10.1.11.6粘鼠板

10.1.11.7除臭球

10.1.11.8空气清新剂

10.1.11.9固体清香剂

10.1.11.10粘蚊挂纸

10.1.11.11杀虫剂

10.1.11.12透明垃圾袋及黑色大垃圾袋

10.1.11.13 84消毒液

10.1.11.14保洁常用清洁剂用途及使用方法

10.1.11.15不锈钢清洁保养标准作业规程

10.1.12人员保密管理方案

10.1.13档案管理制度

10.1.14维修程序

10.1.15其他管理措施

10.1.16保洁人员岗前培训

10.2服务质量保证措施

10.2.1服务质量标准及要求

10.2.2质量保证体系

10.2.2.1质量监管机构

10.2.2.2 质量保证措施

10.2.2.3项目激励机制

10.2.2.4 质量校核

10.2.2.5 保洁质量培训

10.2.2.6保洁服务质量管理方案

10.2.3质量考核标准

10.2.3.1考核支付表

10.2.3.2《日常管理考核标准》

10.2.3.3《现金考核》

10.2.4三级巡查办法

10.2.4.1巡查记录的汇总和考评

10.2.4.2考核评分办法

10.2.5考勤制度

10.2.6员工流失控制方案

10.2.7人员缺岗应急方案

10.2.8例会制度

10.2.9岗位要求响应表

10.2.10增值服务

10.2.10.1增值服务措施

10.2.10.1.1环境美化措施

10.2.10.1.2安装喷香机等设施

10.2.10.1.3增加绿植

10.2.10.1.4增加背景音乐

10.2.10.1.5增加宣传、倡导文明新风

10.2.10.1.6增加志愿服务标识、践行雷锋精神

10.2.10.1.7提升品质、探索公共服务模式创新

10.2.11针对性合理化建议

10.2.12节能降耗

10.2.13服务的评价

10.3服务进度保证措施

10.3.1接管方案

10.3.2进驻方案

10.3.3内部运作流程

10.3.4进度保证体系

10.3.5提高协调沟通能力

10.3.6人员稳定性保障措施

10.3.7平稳过渡计划和实施措施

10.3.7.1平稳过渡计划

10.3.7.2平稳交接实施措施

10.4安全文明作业保障措施

10.4.1文明作业保障措施

10.4.1.1保洁人员文明作业管理制度

10.4.1.2保洁人员的文明作业的管理规定

10.4.1.3保洁人员文明作业管理措施

10.4.1.4保洁人员文明作业保障措施

10.4.1.5保洁人员文明作业问题反馈流程

10.4.2安全作业保障措施

10.4.2.1安全作业保障措施

10.4.2.2企业安全管理制度

10.4.2.3安全检查

10.4.2.4三级安全教育

10.4.2.5杜绝“三违”现象

10.4.2.6做到“三不伤害”

10.4.2.7安全、保险、质量控制和保证措施

10.4.3应急处置方案

10.4.3.1安全卡控管理办法

10.4.3.2保洁安全管理措施

10.4.3.3保洁作业的十个安全原则

10.4.3.4突发性医疗卫生事件应急方案

10.4.3.5迎接重大活动或遇到重大节假日的应急预案

10.4.3.6供电突发性事故的应急措施

10.4.3.7电力故障应急预案

10.4.3.8水浸处理应急方案

10.4.3.9管道漏水、水浸应急处置办法

10.4.3.10恶劣天气应急预案

10.4.3.11治安事件应急方案

10.4.3.12防汛应急预案

10.4.3.13自然灾害事故的应急处理预案

10.4.3.14电梯故障应急处理方案

10.4.3.15暴雪暴雨天气保洁服务方案

10.4.3.16大型活动或上级检查应急方案

10.4.3.17发生伤人等恶性治安事件应急预案

10.4.3.18异物抛洒处理方案

10.4.3.19发生恶性事故应急预案

10.4.3.19.1打架斗殴的处理

10.4.3.19.2抢劫处理

10.4.3.19.3爆炸事件应急处理

10.4.3.19.4恐怖活动事件应急处理

10.4.3.20大型客流量中发生踩踏事件应急预案

10.4.3.21人员应急保障

10.4.3.22投诉应急方案

10.4.3.23采购人交办事项应急方案

10.4.3.24楼层内发生水管爆裂事故的应急措施：

10.4.4有害生物防制

10.4.4.1有害生物防制作业流程

10.4.4.2有害生物防治处理措施

10.4.4.2.1有害生物防治技术操作指引

10.4.4.2.2施药安全事项

10.4.5虫控消毒器械管理和操作规范

10.4.6应急保障等物资保障用途及图片

10.4.7应急管理措施

10.4.7.1做好应急管理工作，关键要建立健全预警系统

10.4.7.2做好应急管理工作，核心要健全决策机制

10.4.7.3做好应急管理工作，中心要规范信息传播

10.4.7.4做好应急管理工作，重心要保证物资供应

10.4.7.5做好应急管理工作，基础要坚持依法行政

10.5地铁保洁创新实践措施或方案

10.5.1地铁保洁管理创新的意义

10.5.2对地铁保洁管理创新的认识

10.5.3地铁保洁管理创新的方法

10.5.4员工考核及评定

10.5.5地铁保洁创新提升服务品质