目录

一、具体的服务方案及服务承诺

（一）供货服务方案

1.1对本地习俗的了解及掌握

1、服务方案

1）殡葬花艺设计

2）鲜花花车造型设计布置方案

3）遗体铺花造型设计布置方案

4）花圈造型设计布置方案

5）花束造型设计布置方案

6）项目实施管理制度

8）检查、检验及验收服务

2、鲜花的运用

3、殡葬文化的理解

1.2对鲜花的种类、质量的了解和掌握情况

1、花卉种植的发展前景

2、花卉的简单介绍

3、鲜花种植技术的简单介绍

4、花卉原产地的气候分类

5、鲜花储存方法

6、鲜花销售方案

1.3对供货及时性的措施及供货服务

1、供货方案

2、供货质量保障措施

3、实施方案

4、物流运输方案

5、包装、运送过程中的产品质量保障措施 

6、货物装卸方案

7、到货验收时的质量保障措施 

8、需现场存放的货物质量保障措施 

9、车辆管理及调度

10、采购质量管理制度

11、供货管理制度

12、供货设备及车辆管理制度

13、安全管理方案

14、鲜花布置服务标准

15、卫生管理控制方案

1）人员卫生

2）环境卫生

3）花艺垃圾处理方案

1.4人员管理要求

1、项目组织架构

2、项目管理制度

1）人事规章管理制度

2）财务规章管理制度

3）业务规章管理制度

4）宣传推广规章管理制度

5）客户服务规章管理制度

6）各岗位人员职责

7）质量考核办法

3、奖惩制度

4、日常管理规范制度

5、人员运作管理制度

6、人员培训管理制度

4、投诉反馈机制

（二）应急处理方案

2.1新型冠状病毒肺炎应急预案

2.2火灾应急预案

2.3突发事件应急预案

2.4补货退换货应急预案

2.5防恶劣天气应急预案

2.6交通事故应急预案

2.7供货配送不及时应急措施

2.8质量投诉处理制度

2.9文明服务制度——服务规范

（三）售后服务

3.1服务承诺

3.2质量保证承诺书

3.3售后服务的内容和措施

3.4包换范围及不良产品处置承诺

3.5售后服务违约处罚承诺