第一节 总体管理方案
第一条 项目概况
第二条 服务理念
第三条 目标定位
第四条 理解程度
第五条 管理目标明确、起点高、要求严
第六条 服务理念具有创新性、针对性、超前性
第七条 具有较强的统筹协调能力、执行力
第二节 项目实施方案
第一条 服务机构、工作职能组织运行图
第二条 保洁服务方案
第三条 安全管理服务方案
第二条 会议服务方案
第三条 设备设施维护保养方案
第四条 绿化养护方案
第五条 节能降耗方案
第六条 易耗品管理方案
第七条 零星维修方案
第三节 人员专业素质及员工招聘标准
第一条 人员业务素质及政治面貌
第二条 人员工作能力
第三条 员工招聘标准
第四节 设备投入方案
第五节 管理制度
第一条 管理、激励、监督、奖惩等规章制度
第二条 高标准、高档次、科学合理、实际操作性强
第三条 内部考核制度
第四条 奖惩制度
第五条 组织制度
第六条 岗位职责
第六节 运作流程及协调机制
第一条 项目整体运作流程
第二条 服务流程
第三条 信息反馈和处理机制
第七节 紧急事件防范预案
第四条 台风、暴雨等灾害性天气应急预案
第一条 断水应急预案
第二条 断电应急预案
第三条 断气应急预案
第四条 防台应急预案
第五条 地震应急预案
第六条 火灾应急预案
第八节 稳定员工队伍的措施
第一条 机制留人--建立优秀人才脱颖而出的畅通机制
第二条 情感留人--建立员工和管理者思想联络通道
第三条 待遇留人--提高经济福利待遇
第四条 事业留人--强化员工职业技能培训
第五条 平安留人--打牢生存安全保障线
第六条 文化留人--丰富业余文化生活
第九节 应急反应能力
第一条 物业管理区域内的防火防涝安全防范巡查
第二条 应急供电系统
第三条 给排水设备
第四条 空调系统
第十节 人员配备
第一条 人员数量、证书持有情况
第二条 岗位配置合理性
第三条 劳动力优化调整
第十一节 售后服务
第一条 方案的全面性
第二条 售后服务管理目的
第三条 售后服务措施
第四条 本地化服务(营业执照)
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