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多联机空调维保服务方案
标准方案
多联机空调维保服务方案
招标内容、规模和范围：采购总行金鼎大厦A座多联机空调维保服务，包括设备清洗养护服务、常规巡检服务、全面维保服务、添加制冷剂或加氟、设备维修更换服务、应急响应及故障处理、应急远程支持服务、设备维保档案整理及移交等服务。以下是评分细则。
| 维修保养技术情况 （23分） |
清洗养护情况（4分） | 4 | 根据投标人提供的清洗养护方案给予综合评分。 （1）服务内容全面、详细；服务频次、标准及质量要求明确、清晰得(3,4]分， （2）服务内容基本满足要求；服务频次标准及质量要求基本明确得(2,3]分， （3）服务方案粗略；服务频次、标准及质量要求不详细得(0,2]分， （4）未提供方案不得分。 |
5.4 | 5.4投标人须在投标文件中提供清洗养护服务方案，详细介绍服务内容、服务频次、服务标准等相关内容。投标人须为招标人提供室外机每年至少进行2次高压清洗，1次干冰清洗；室内机每年至少进行4次高温消毒；室内机滤网每年至少进行2次清洗。清洗养护要求： |
| 常规巡检情况（5分） | 5 | 根据投标人提供的常规巡检服务方案给予综合评分。 （1）巡检内容全面、详细；检查频次、标准及质量要求明确、清晰得(4,5]分， （2）巡检内容基本满足要求；检查频次标准及质量要求基本明确得(2,4]分， （3）巡检方案粗略；服务频次、标准及质量要求不详细得(0,2]分， （4）未提供方案不得分。 |
5.5 | 5.5投标人须在投标文件中提供常规巡检服务方案，详细介绍巡检内容、巡检频次、巡检标准等相关内容。投标人须为招标人提供常规巡检服务,使用高峰期（5月至9月）每月至少巡检一次，使用低峰期（11月-次年2月）每2个月至少巡检一次。巡检前，投标人须提前以书面形式告知招标人月巡检事项，招标人有权对巡检事项进行调整或指定巡检事项。投标人巡检后须出具书面巡检报告，投标人须详细描述巡检情况，对巡检过程中发现的问题要及时向招标人汇报及处理，巡检报告一式两份，双方签字确认后各执一份。巡检内容包括但不限于： | |
| 综合维保情况（5分） | 5 | 根据投标人提供的全面性空调维保服务方案给予综合评分。 （1）维保项目全面、详细；维保频次、标准及质量要求明确、清晰得(4,5]分， （2）维保项目基本满足要求；维保频次、标准及质量要求基本明确得(2,4]分， （3）维保项目方案粗略；维保务频次、标准及质量要求不详细得(0,2]分， （4）未提供方案不得分。 |
5.6 | 5.6投标人须在投标文件中提供空调维护保养服务方案，包括维保内容、维保频次、投标人须为招标人提供每年2次的全面性的空调设备及系统的维护保养服务，确保空调系统保持正常运行状态，维保内容包括但不限于以下内容： | |
| 故障处理情况 （5分） |
5 | 根据投标人提供的故障处理急应响应服务方案给予综合评分。 （1）故障应急预案全面、详细；故障处理流程清晰、时效满足要求得(4,5]分， （2）故障应急预案基本满足要求；故障处理流程清晰、时效满足要求得(2,4]分， （3）故障应急预案粗略；故障处理流程不清晰、时效不能满足要求(0,2]分， （4）未提供方案不得分。 |
5.7 | 5.7投标人须为招标人提供高效的故障处理及应急响应服务。投标人须在投标文件中提供故障处理应急响应的服务方案，明确响应时间及故障排除时间。 | |
| 应急支持情况（4分） | 4 | 根据投标人提供的应急远程支持服务方案给予综合评分。 （1）应急远程支持服务流程清晰、可操作性强、应急响应高效得(3,4]分， （2）应急远程支持服务基本满足要求，具备可执行性得(2,3]分， （3）应急远程支持服务流程及内容不详细、不具体，可执行行弱得(0,2]分， （4）未提供方案不得分。 |
5.8 | 5.8投标人须向招标人提供应急远程支持服务。投标人应在投标文件中提供应急远程支持服务方案，包括时限及服务标准等。 | |
| 维修报告质量情况（4分） | 维修报告质量情况（4分） | 4 | 根据投标人提供往期维保项目的清洗养护报告、维保报告、故障处理报告、巡检报告的复本样本的综合情况进行评分。 1）以上报告类型全部提供，且报告内容详实得(3,4]分； 2）以上报告类型提供过半数，且报告内容基本清晰得(2,3]分； 3）以上报告类型提供未过半数，且报告内容简略得(0,2]分； 4）未提供报告的不得分。 |
5.1 | 5.10投标人应在投标文件中提供往期维保项目的清洗养护、维保报告、故障处理报告、巡检报告的复本样本。 |
| 特色服务情况（3分） | 特色服务情况（3分） | 3 | 根据投标人提供特色服务的实用性情况进行综合评分。经评审，排名第一得3分，排名第二得2分，排名第3得1分，其余不得分。 不提供不得分。 |
5.9 | 5.9投标人如能免费提供具有实际应用性的特色服务，包括增加清洗养护次数、增加常规巡检次数、提供专业质检检测工具等，须在投标文件中详细说明。 |
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