目录

第一章、审判、执行辅助服务

第一节、项目概述

一、法院案件增长趋势与项目目标

二、审判执行辅助服务范围界定

三、本服务与法院整体运作的协同

四、适应法院发展的目标动态调整

第二节、服务流程设计

一、开庭记录准备工作流程

二、开庭记录中的信息采集流程

三、开庭记录后的整理与归档流程

四、调证查询的申请流程

五、调证查询的执行流程

第三节、人员配置与培训

一、团队核心成员的角色与职责

二、审判执行辅助人员数量规划

三、人员资质标准与选拔流程

四、入职培训内容与课程设置

第四节、技术支持与设备保障

一、支持审判执行辅助的技术类型

二、技术系统的搭建与集成

三、办公设备的清单与配置标准

四、设备的日常维护计划

第五节、案件管理系统的应用

一、案件管理系统的登录与权限管理

二、案件信息录入流程与规范

第二章、诉前调解服务

第一节、诉前调解概述

一、缓解法院压力的目的

二、公平公正的调解原则

三、自愿合法的调解基础

四、提高司法效率的重要意义

第二节、调解流程与策略

一、调解案件的受理流程

二、调解前的准备工作步骤

三、面对面调解的实施方法

第三节、调解员选拔与培训

一、调解员的专业背景要求

二、调解员的沟通能力标准

三、培训课程的设计与安排

第四节、调解服务保障措施

一、调解时间安排的合理性

二、调解场所的设置与管理

三、调解资料的准备与保管

第三章、送达服务

第一节、送达服务概述

一、确保诉讼程序合法的目标

二、准确及时送达的要求

三、送达流程的总体框架

第二节、送达策略与技巧

一、直接送达的适用情形与技巧

二、留置送达的操作要点与注意事项

三、委托送达的流程与沟通技巧

四、邮寄送达的选择与跟踪方法

第三节、送达团队建设与管理

一、送达团队的人员数量规划

二、送达人员的基本素质要求

三、新入职送达人员培训内容

第四节、送达记录与跟踪

一、送达记录的内容与格式规范

二、送达过程中的信息实时记录

三、送达记录的审核与存档流程

第五节、送达问题处理与反馈

一、收件人拒绝接收的处理

二、地址不明的送达难题解决

三、受送达人躲避送达的应对

第六节、送达服务质量保障

一、送达质量的控制标准制定

二、定期质量检查的实施流程

第四章、服务质量保障措施

第一节、服务质量管理体系的建立

一、质量管理体系的框架设计

二、质量目标与方针的确立

三、质量管理流程的规划

四、质量相关文件的编制与管理

第二节、服务质量监控与评价

一、质量监控的多维度手段

二、评价标准的具体指标设定

第三节、服务问题处理与改进

一、问题的分类标准与方法

二、一般问题的快速处理流程

三、复杂问题的协调处理机制

第四节、客户满意度调查与反馈

一、调查方法的选择与设计

二、调查样本的选取与代表性

第五章、项目管理团队

第一节、项目管理团队构成

一、项目经理的职责与角色

二、业务主管的管理范围与任务

三、质量监控人员的工作重点

四、资源协调人员的职责界定

第二节、项目管理流程与方法

一、项目启动阶段流程与方法

二、项目计划制定的流程与工具

三、项目执行过程的管理方法

四、项目监控与调整的流程

五、项目收尾阶段的工作流程

第三节、团队协作与沟通机制

一、平等尊重的协作原则

二、信息共享的协作要求

第六章、售后服务方案

第一节、售后服务内容

一、服务期限内的保障范围

二、审判执行辅助的售后内容

三、诉前调解服务的售后事项

四、送达服务售后的问题处理

第二节、售后服务流程

一、售后问题的接收与登记流程

二、问题分类与优先级确定流程

三、快速响应机制与响应时间

四、一般问题的处理工作流程

第三节、售后服务团队

一、售后团队的人员组成与分工

二、售后服务人员的专业要求

三、新入职售后人员培训要点

四、在职售后人员技能提升计划

五、售后团队的日常管理规定

第七章、保密措施方案

第一节、保密制度建立

一、保密信息的界定与分类

二、人员保密责任的明确规定

三、物理环境的保密措施内容

四、信息处理过程的保密规范

五、保密制度的实施范围界定

第二节、信息安全管理

一、信息存储设备的安全防护措施

二、存储信息的加密技术与管理

三、信息传输通道的安全保障手段

四、传输过程中的加密与认证机制

第三节、保密协议签订与执行

一、保密协议关键条款的设定

二、协议签订前的告知与协商流程

三、保密协议的正式签订程序

四、协议执行过程中的监督主体

第四节、保密违规处理与责任追究

一、不同类型违规行为的界定

二、轻微违规行为的处理方式

三、严重违规行为的责任追究程序