目录

一、审判、执行辅助服务方案

1）项目概述及目标

（1）缓解法院审判压力

（2）保障审判工作正常运转

（3）提高审判执行工作效率

（4）推进审判工作专业化建设

2）开庭记录、调证查询等审判、执行相关工作的具体内容

（1）开庭记录的规范要求

（2）调证查询的途径方法

（3）案件信息整理要点

（4）协助法官办案细节

3）审判、执行辅助服务的操作流程及步骤

（1）接收案件流程

（2）开展辅助工作准备

（3）按程序推进工作环节

（4）工作完成后的整理

4）专业人员配置及培训计划

（1）人员数量与资质

（2）岗位分工与职责

（3）培训内容与目标

（4）培训考核机制

二、诉前调解服务方案

1）项目概述及目标

（1）减少诉讼案件数量

（2）高效化解矛盾纠纷

（3）维护当事人合法权益

2）服务内容详述

（1）了解案件事实途径

（2）法律适用分析方法

（3）沟通协调当事人技巧

3）调解流程设计

（1）案件受理与分配

（2）调解前准备工作

（3）调解过程实施要点

4）调解员选拔与培训

（1）调解员的基本素质要求

（2）选拔流程与方法

（3）培训课程设置

5）风险预测与应对措施

（1）当事人反悔风险

（2）调解僵局风险

三、送达服务方案

1）项目概述及目标

（1）确保传票及时送达

（2）提高送达准确率

（3）保障诉讼程序推进

（4）维护司法权威

2）服务内容详述

（1）传票等文件整理

（2）送达地址确认

（3）多种送达方式运用

（4）送达记录与反馈

3）送达流程设计

（1）接收送达任务流程

（2）准备送达材料环节

（3）实施送达行动要点

4）送达人员配置与培训

（1）送达人员数量规划

（2）人员素质要求

5）送达技术支持与设备配置

（1）定位与导航技术应用

（2）送达设备清单

6）风险预测与应对措施

（1）送达地址不准确风险

（2）受送达人拒接风险

四、服务质量保障措施

1）质量管理体系

（1）质量目标设定

（2）质量标准制定

（3）质量管理组织架构

（4）质量文件管理

2）效率保障措施

（1）优化工作流程

（2）合理资源配置

（3）运用先进技术

3）服务监控与评估

（1）监控内容与指标

（2）评估主体与方式

4）问题处理与反馈

（1）问题发现渠道

（2）问题分类与分析

（3）处理流程与责任

五、项目管理团队

1）组织架构

（1）管理层次设置

（2）部门或小组划分

（3）各层次职责界定

2）团队成员职责

（1）项目经理职责

（2）业务主管职责

（3）普通成员职责

3）团队协作机制

（1）沟通渠道建立

（2）信息共享机制

（3）任务协同流程

4）团队培训与提升

（1）培训需求分析

5）项目沟通与协调

（1）与法院沟通渠道

（2）内部沟通频率与方式

六、售后服务方案

1）售后服务内容

（1）服务问题解答

（2）后续协助工作

2）售后服务流程

（1）售后需求接收

（2）问题诊断环节

（3）解决方案制定

3）售后服务人员配置

（1）人员数量安排

（2）人员专业背景

（3）人员职责分工

4）售后服务质量保障

（1）质量标准确定

（2）监督与检查机制

七、保密措施方案

1）保密制度建立

（1）制度涵盖范围

（2）制定依据与原则

（3）制度发布与宣贯

2）信息安全管理

（1）信息分类保护

（2）存储安全保障

（3）传输安全防护

3）人员保密培训

（1）培训内容规划

（2）培训方式选择

（3）培训频次安排

4）保密设施配置

（1）保密场所建设

（2）保密设备清单

（3）设备维护与更新

5）保密监督与检查

（1）监督主体与职责

（2）检查内容与方法