序号

服务名称

数量

单位

技术参数及性能配置要求

1

人脸识别身份认证系统升级、接口开发、维保服务

1

项

一、维护服务要求

为了确保系统长期良好运行，并进一步发挥系统效用，保证蚌埠市人脸识别的养老保险待遇领取资格认证工作的正常展开，我局拟对人脸识别身份认证系统进行日常维护。投标人须针对本项目实现以下维护服务需求：

(一)维护范围

蚌埠市社会养老保险管理中心人脸识别身份认证系统升级、接口开发、维保服务。

（二）服务内容

1、系统预防性维护：投标人提供数据库和应用维护工作，避免数据库和应用发生错误导致服务停止。

人脸识别身份认证系统需要经常检查健康程度和评估，需要每个季度进行一次系统巡检，进行一次深度系统健康检查和系统清理。系统巡检结束后，投标人须提交一份主机系统运行健康报告。

2、系统升级服务：投标人须对系统进行升级，从功能、性能和稳定性上不断优化现有的系统。

3、系统错误处理服务：投标人须修改应用系统中的BUG，解决业务中出现的错误。

4、应用模块维护服务：投标人须针对系统中模板中心、认证中心、权限中心、配置中心、报表中心、运维中心等所有应用模块的维护。。

5、人脸识别身份认证系统核心算法升级维护。此项是本次维保服务的核心需求，主要针对人脸检测、特征提取、人脸识别、活体识别、质量评估、人员动态跟踪等进行研发升级。投标人须经过不断优化可见光与近红外人脸识别算法，持续提高识别率与识别速度。对算法进行优化或升级。

6、接口调整服务：与各险种业务的对接接口调试以及认证功能维护，以满足我市社会养老保险业务新的需求。与安徽省政务网对接，实现参保人员在安徽省政务网的养老保险待遇领取资格认证服务。与老来网的对接接口调试以及认证功能维护。

7、系统数据维护：针对系统集中存储的模板数据、认证数据以及日志数据等众多数据进行数据安全维护，保障系统数据的安全与完整。

8、软件维护服务：主要针对社会养老保险经办机构前端客户端软件提供维护服务，包括软件故障处理，以及客户端软件的本地定制开发。

（三）服务渠道

投标人须提供专业的技术支持服务：为经办机构提供全天候7*24小时服务响应。专业的技术支持服务包括开通专门的热线电话、建立服务QQ群、以及远程服务。

紧急情况下，投标人需有能力在2个小时内到现场处理应用系统出现的故障。

1、热线电话服务

投标人须开通热线电话服务，且针对本维保项目配置至少以下服务团队：主管1名、客服专员至少2名，投标人须保证耐心、周到、准确的回答拨打热线电话的参保人员或者工作人员提出的问题。服务时间：5*8小时服务。服务内容如下：

离退休人员：针对离退休人员在网页B/S客户端、或者智能手机端进行身份认证过程中遇到的操作问题、认证流程问题、认证结果代为查询等业务过程中的问题，投标人须快速、清晰、准确地解决问题。如离退休人员提出的问题，确实需我局解决的，投标人须解释清楚，并告知我局的联系方式。

经办机构工作人员：工作人员在C/S客户端为离退休人员完成待遇领取资格认证身份认证的过程中，如遇到待遇领取资格认证设备方面的问题，可以拨打热线电话。客服人员须专业、耐心地回答工作人员提出的问题，并协助解决问题。如热线电话无法解决问题的，客服人员须将故障问题及时转交给专业的技术服务工程师解决问题。

2、QQ群

投标人须针对本维保项目建立QQ群，且QQ群均配置以下服务团队：主管1名，技术人员2人以上。QQ群的数量根据实际需求确定。服务时间：跟随经办机构工作人员办公时间，服务高峰时段：8:00-12:00，15:00-18:00。

QQ群服务主要面向经办机构工作人员。工作人员在为离退休人员完成人脸识别身份认证的过程中，如遇到人脸识别设备方面的问题，可以通过QQ群传递问题截图及具体信息，方便客服及时判断和核实处理。客服人员须认真了解工作人员提出的问题，并通过QQ及时回答工作人员提出的问题，协助解决问题。如QQ无法解决问题的，客服人员须将故障问题及时转交给专业的技术服务工程师解决问题。

3、技术支持服务

如客服人员无法通过热线电话服务或者QQ服务解决问题的，客服人员须及时将问题反馈到专业的技术服务工程师。

技术服务工程师接到问题反馈后，可以电话联系相应的工作人员或者离退休人员，协助解决问题。如电话无法解决问题的，技术服务工程师须利用QQ或windows系统的远程服务功能，远程连接工作人员的电脑协助解决操作层面的问题。

远程服务主要是由技术服务工程师判断工作人员遇到的问题原因，分析是硬件产品本身的原因，还是软件层面出现的问题（比如：软件、驱动未正确安装等等）。对于软件层面出现的问题，技术服务工程师通过远程服务解决问题。对于硬件层面出现的故障，技术服务工程师须反馈到用户，协助用户解决硬件故障。