招标文件
第四部分 采购需求
- 项目背景
全省人社部门的金保系统不统一，省税务局与省人社厅要求各省辖市税务局会同当地人社、财政部门负责建设社保费信息共享平台，并确保在2019年5月1日前完成社保费信息共享平台建设。目前，镇江市税务局端社保费系统已搭建完成，数据库搭建于镇江市税务局IBM小型机和EMC存储上，目前设备均已过保，由于时间紧，任务急，为保证社会保险费信息共享平台稳定安全运行，现急需对相关设备续保并采购数据库备份软件运维服务。
为保障全市税务系统视频会议顺利召开，市税务局机房两台MCU服务器（POLYCOM RMX2000、RMX1800）、一台录播服务器（POLYCOM RSS 4000）需采购专业维护保养服务。
- 现有软硬件产品清单
- 小型机、存储设备
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序号 |
品牌 |
型号 |
序列号 |
数量 |
所在位置 |
|
1 |
IBM |
P750 8408-E8D |
212927V |
1 |
檀山路机房 |
|
2 |
IBM |
5802扩展柜 |
212927V |
1 |
檀山路机房 |
|
3 |
IBM |
P750 8408-E8D |
212926V |
1 |
檀山路机房 |
|
4 |
IBM |
5802扩展柜 |
212926V |
1 |
檀山路机房 |
|
5 |
IBM |
HMC硬件管理平台 |
|
1 |
檀山路机房 |
|
6 |
IBM |
42U机柜 |
|
1 |
檀山路机房 |
|
7 |
EMC |
VNX5600 |
CETV2134500016 |
1 |
檀山路机房 |
|
8 |
EMC |
VNX5600 |
CETV2133300009 |
1 |
檀山路机房 |
|
9 |
EMC |
EMC DS-6510B |
BRCBRW1949J062 |
1 |
檀山路机房 |
|
10 |
EMC |
EMC DS-6510B |
BRCBRW1949J069 |
1 |
檀山路机房 |
|
11 |
EMC |
Vplex |
CKM00134800935 |
1 |
檀山路机房 |
- 视频会议设备
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序号 |
设备名称 |
设备型号 |
数量 |
|
1 |
多点控制单元MCU |
POLYCOM RMX2000 |
1 |
|
2 |
多点控制单元MCU |
POLYCOM RMX1800 |
1 |
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3 |
录播服务器 |
POLYCOM RSS 4000 |
1 |
- Oracle 数据库
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序号 |
许可描述 |
许可类别 |
数量 |
|
1 |
Oracle Database Enterprise Edition |
FULL USE |
2 |
|
2 |
Oracle Real Application Clusters |
FULL USE |
2 |
|
3 |
Oracle Partitioning |
FULL USE |
2 |
- NBU软件
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序号 |
品牌 |
产品描述 |
数量 |
|
1 |
Veritas |
ESSENTIAL 12 MONTHS RENEWAL FOR SYSTEM RECOVERY SERVER ED WIN 1 SERVER ONPREMISE ST ANDARD PERPETUAL LICENSE CORPORATE（WIN系统快速恢复原厂商12个月电话支持服务、软件升级服务） |
40 |
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2 |
Veritas |
ESSENTIAL 12 MONTHS RENEWAL FOR SYSTEM RECOVERY LINUX ED LNX 1 SERVER ONPREMISE STANDARD PERPETUAL LICENSE CORPORATE（LINUX系统快速恢复原厂商12个月电话支持服务、软件升级服务） |
3 |
|
3 |
Veritas |
ESSENTIAL 12 MONTHS RENEWAL FOR NETBACKUP ENT CLIENT UX 1 SERVER HARDWARE ONPREMISE STANDARD PERPETUAL LICENSE CORPORATE（UNIX企业版客户端原厂商12个月电话支持服务、软件升级服务） |
2 |
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4 |
Veritas |
ESSENTIAL 12 MONTHS RENEWAL FOR NETBACKUP CLIENT APPLICATION AND DB PACK UX 1 SERVER HARDWARE ONPREMISE STANDARD PERPETUAL LICENSE CORPORATE（UNIX数据库代理原厂商12个月电话支持服务、软件升级服务） |
2 |
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5 |
Veritas |
ESSENTIAL 12 MONTHS RENEWAL FOR NETBACKUP DEDUPLICATION DATA PROTECTION OPTIMIZATION OPT XPLAT 1 FRONT END TB ONPREMISE STANDARD PERPETUAL LICENSE CORPORATE（磁盘选项原厂商12个月电话支持服务、软件升级服务） |
3 |
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6 |
Veritas |
ESSENTIAL 12 MONTHS RENEWAL FOR NETBACKUP ENT SERVER WLS 1 SERVER HARDWARE ONPREMISE STANDARD PERPETUAL LICENSE CORPORATE（备份管理服务器原厂商12个月电话支持服务、软件升级服务） |
1 |
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7 |
Veritas |
ESSENTIAL 12 MONTHS RENEWAL FOR NETBACKUP ENT CLIENT WLS 1 SERVER HARDWARE ONPREMISE STANDARD PERPETUAL LICENSE CORPORATE（WIN/LNX企业客户端原厂商12个月电话支持服务、软件升级服务） |
3 |
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8 |
Veritas |
ESSENTIAL 12 MONTHS RENEWAL FOR NETBACKUP STD CLIENT XPLAT 1 SERVER ONPREMISE STANDARD PERPETUAL LICENSE CORPORATE（WIN/LINUX标准客户端原厂商12个月电话支持服务、软件升级服务） |
5 |
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9 |
Veritas |
ESSENTIAL 12 MONTHS RENEWAL FOR NETBACKUP CLIENT APPLICATION AND DB PACK WLS 1 SERVER HARDWARE ONPREMISE STANDARD PERPETUAL LICENSE CORPORATE （WIN/LINUX数据库代理原厂商12个月电话支持服务、软件升级服务） |
8 |
- 维保服务要求
- 小型机、存储等设备服务要求
为保证所有运维设备的安全、稳定运行，确保设备的调试、调整、演练、故障处理等均得到及时有效的解决和服务，具体第三方服务要求如下：
- 维保期限：提供第三方一年标准服务；
- 服务级别：提供 7*24小时备件服务，供应商应在接到采购人报修电话后30分钟内做出实质性响应，2小时抵达用户现场，4小时完成故障部件更换，8小时内完成故障修复。故障处理完毕后，供应商应及时提交详细的故障处理报告。供应商须提供全年不限次数现场服务。
- 配件及备件备机服务
供应商必须承诺为本项目中的所有硬件设备免供配件及备品备件，所有配件及备品备件必须为设备原厂部件（与原设备部件或模块的型号相同），能够通过PN及SN查验。采购人在评标过程中、中标后合同正式签署前及后续服务过程中，对上述信息的有效性和真实性进行详细查验，如发现配件及备品备件非原厂正品部件，采购人有权单方面终止合同并要求赔偿，赔偿金额不低于当年服务金额的三倍。
本项目所有设备涉及的故障存储介质不返还。
本项目所涉及小型机、存储等设备的重要易损备品备件（包括但不限于：硬盘、内存、电源模块等），供应商根据设备故障率或实际需要，现场存放于采购人指定地点，便于故障部件及时更换（磋商文件中需列出配件清单）。
对于在抵达现场24小时内不能排除的故障，服务提供商应提供不低于原系统性能和容量的备机。若供应商不能在规定的时间内提供备机，采购人可以向原厂商发出单次维修，产生的费用和因故障产生的损失由供应商承担。
供应商在江苏省内设有维保设备充足独立的备件库（提供备件库地址及江苏省内设有公司或分支机构的营业执照)。
所有更换的备件，均提供一年的保修期。
- 运维服务内容。运维服务主要包括但不限于以下内容：
- 定期巡检服务
（1）供应商提供预防性维护计划，每年提供不少于12次的主动性服务，每月对设备进行例行检查、维护保养，并提交详细服务报告，及时发现设备系统隐患，做到防患于未然；谈判供应商需每季度向采购人汇报季度的服务质量报告,年底向采购人汇报年度服务质量报告。
（2）积极配合甲方应用软件的开发、测试、部署和运行并提供相关的服务。
（3）根据采购方要求，成交供应商每月为采购方提供存储性能分析报告。
- 技术支持服务
（1）电话技术咨询/支持
提供规范的服务平台，由专职的工程师提供 7×24 小时电话技术支持/咨询服务。
（2）特殊事项支持
在采购人有设备迁移、设备重启、系统上线（或切换、变更）、重大社会活动保障、重大节假日应急支持保障等需要时，服务提供商应按采购人需求，在规定的时间内提供充足的技术人员派驻用户现场、备品备件等资源，为采购人提供紧急现场支持服务。
遇到系统做必要的调整、切换、迁移、演练等重要系统活动时，服务提供商需根据采购方要求提供相应技术支持保障工作。
（3）系统集成支持
在采购人有系统集成项目实施并涉及相关运维小型机、存储设备时，服务提供商应按采购人需求，在规定的时间内提供充足的技术人员派驻用户现场，为采购人提供现场支持服务。
（4）应急响应支持
在出现应急事件时，按照采购人需求提供全程应急处置服务。
（5）操作系统备份
每月于用户现场进行一次运维设备操作系统备份，确保设备故障时及时修复。
- 版本升级服务
系统版本包括设备系统（备件）微码（固件）和操作系统（补丁）、HACMP、HMC、等软件版本。版本升级服务包括本项目涉及的所有设备以及为本项目所提供的全部备品备件。
（1）系统版本升级主要包括预防性和修复性升级服务，应及时向采购人通报最新的版本并提供以下信息：版本说明（包括新增功能描述和目的）；版本的测试结果；版本升级的计划、步骤，以及采购人需做的准备工作、可能对设备造成的影响等。保证采购人能够及时获取并使用，保证其合法性、准确性和及时性。
（2）无偿提供系统版本的安装、升级服务，并对采购人的维护人员进行必要的培训，在经采购人审核通过后，组织人员对所涉及的设备、软件进行升级。
（3） 对于重大系统版本升级，须提前制定方案，确保升级后系统稳定运行。
（4）采购人存储配置、监控管理软件等存储相关设置发生变更时，成交供应商应为其提供相应的技术支持。
（5）当上述维保设备上的应用软件出现性能问题时，成交供应商应辅助客户和软件开发商定位性能故障原因，以及针对主机系统、磁盘系统、数据库系统以及应用软件系统的调整和管理，帮助客户解决问题。
（6）因服务提供商操作失误而给采购人造成的一切损失，均由服务提供商承担。
- 备份服务
在服务期内，根据采购人要求，对数据进行备份服务。
（1）根据需要在主机操作系统上进行备份软件的安装及备份脚本的调整。
（2）按照备份管理策略，进行备份策略配置及数据备份工作。
（3）管理备份相关存储介质。
（4）配合备份数据恢复演练及日常工作必要的日志、数据的恢复操作等运维服务。
- 视频会议设备服务要求
- 服务要求
（1）硬件设备维护
供应商需为采购人维保设备清单中的硬件设备提供为期一年的7*24小时第三方保修服务，并对所有设备提供软件免费升级与更新服务。本次维保服务需提供故障部件的故障诊断、免费更换、备机等服务。
（2）技术支持
供应商需为采购人提供7*24小时的电话技术支持。电话支持包括设备使用指导、故障排除、技术咨询等。供应商技术支持工程师保证在电话受理后30分钟内响应处理。
（3）现场服务
当产品远程技术支持方式不能解决的，供应商应派客服工程师到用户现场解决。
（4）巡检服务
全年不少于四次的设备巡检服务（每季度不少于一次），巡检内容包括：设备配置检测、软件升级、操作培训等，每次巡检服务应详细记录每台设备的运行状况和巡检总结报告并经用户确认，维保合同到期后，应提供合同期限内的所有巡检文档并装订成册提交用户存档。
（5）故障响应和处理
核心设备供应商现场服务响应时间
供应商在接到采购人的最高等级（设备在运行中出现整机系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现）的故障通知后尽快到现场处理，原则要及时到达；
供应商在接到采购人的中等故障（设备在运行中出现影响业务、并导致系统性能或服务部分中断）的通知后，立即安排工程师与采购人单位的技术人员进行远程的故障排除；如远程不能排除故障时，需8小时内到现场处理；
供应商在接到采购人的一般故障（咨询类问题或设备在运行安装过程中，客户对产品功能、配置等方面需要的信息和需求，对业务正常实现几乎无影响）的通知后，立即安排工程师与采购人单位的技术人员进行远程的故障排除；如远程不能排除故障时，需24小时内到现场处理；
采购人有权在供应商技术人员现场无法解决问题时，要求投标人邀请原厂工程师到现场进行服务，相关费用由投标人承担；
（6）备件替换、设备维修
经过技术支持和现场支持处理后仍无法正常工作，判定设备为硬件故障时，供应商将按服务承诺，48小时内为采购人提供具备相同功能的硬件备件，进行暂时的替换，保证视频会议可用。
同时，供应商上门取回或通过快递邮寄坏件并维修后回复原位,整个处理周期：终端设备故障一般为5个工作日，MCU等网络产品的处理时间一般为7-10个工作日。（在服务期内，该服务为免费，如果在承诺的维修期内设备没有维修好，投标人应提供具备满足当前视频会议系统要求的备件供采购人使用，待原故障设备维修好后，投标人回收备件并把维修件返还至采购人。）
（7）移机服务
采购人需要核心设备搬迁时，供应商需根据采购人搬迁时间安排工程师现场配合，提供设备移机技术保障服务。
- 维保期限
合同签订之日起一年维保服务。
- Oracle数据库运维服务内容
- 原厂商服务内容：
- 服务期限：提供原厂商一年标准服务；
- 服务期内提供原厂商热线电话服务 (每周7天, 每天24小时)；
- 服务期内提供软件产品的版本升级及补丁升级服务；
- 供应商磋商文件中须提供原厂商针对本项目数据库出具的服务承诺函。
- 第三方服务内容：
- 提供一年数据库维护服务，服务具体内容如下：
7*24 小时"系指每周7天， 每天24小时的维护服务支持；
（1）系统发生故障时，要求提供 7*24 小时维护服务支持(不限次数) ;由于意外因素引起的 ORACLE数据库无法正常工作的情况下，在2小时内到达现场，以最小的代价进行数据库恢复，以最大限度降低故障对采购人的业务环境带来的负面影响，同时记录故障的恢复过程，当问题完全解决后，提交完整的问题解决文档和预防方案，使之成为数据库系统维护过程中的主要参考。
（2）电话、电子邮件和远程登录服务
对于在管理维护 ORACLE数据库的工作中遇到的各种问题，采购方要求提供 7*24 小时维护服务支持(不限次数) ，服务支持形式为服务热线、在线即时通讯或电子邮件方式联系服务工程师，服务工程师负责对客户提出的问题进行记录、跟踪和处理。所有Oracle Database 错误讯息的检查及解决。
（3）提供每月一次现场数据库检查服务，检查内容包含双方商定的固定内容以及甲方需临时增加的内容，检查完成后必须提供书面及电子的检查报告，列明检查及处理故障，性能调优等情况，由双方技术人员签字确认。
（4）非实时技术支持
向甲方提供专门的技术支持邮箱；
采购方提交的日志分析、技术咨询等等，供应商必须在 24 小时内提供解决方案。
（5）技术培训
供应商提供2人次Oracle OCP原厂培训，培训课时不少于50课时/人。
（6）服务总结报告
服务期结束时，服务提供商需向采购方提供一份服务总结。服务总结内容至少包括：服务期内实施的具体服务情况汇报。
（7）技术情报和资料的保密事项，及后续改造的提供与分享规定。
技术支持服务方应遵守有关保密规定，不得在未经采购人同意的前提下，向第三方人员透露系统的用户口令、系统数据等信息。
（8）提供的其他服务
包含但不限于数据库迁移，新的数据库上线安装、调优等其他服务。
- NetBackeup备份软件运维服务内容
- 提供NetBackup备份软件原厂服务，服务期至2020年3月10日。
- 供应商磋商文件中须提供原厂商针对本项目备份软件出具的服务承诺函。
- 提供原厂商7*24小时电话支持及补丁和版本升级服务；
- 原厂服务以原厂官方出具的标准技术支持服务手册中标准支持(Essential Support) 部分内容为准。
- 供应商提供7*24小时维护服务，有效响应时间在30分钟内，服务周期内发生故障，在接到报修电话后供应商技术人员须2小时内到达现场，不得推托不到现场，24小时内排除故障，如不能排除，镇江市税务局将自行采取必要的措施，由此产生的风险和费用应由供应商承担；
- 在备份系统的日常运行过程中，如果镇江市税务局需要对备份作业进行添加、删除、恢复等操作时，供应商应提供服务周期内不限次数的现场服务，服务时间要求与故障维护服务要求一致；
- 供应商提供服务周期内每月一次的NetBackup系统巡检，巡检内容包括镇江市税务局NetBackup的备份运行状态检查，机房NetBackup备份主机、虚拟带库的健康状况检查，备份作业的故障修复及备份的维护工作，巡检完成后需要向镇江市税务局提交本月巡检报告；
- 供应商根据上月NetBackup备份系统的运行情况，每月向镇江市税务局提交一次NetBackup系统优化建议；
9、根据总局和省局的要求，镇江市税务局需要进行定期的备份数据恢复演练，用于测试备份数据的有效性和磨合各个相关部门之间的配合。为了确保恢复演练工作的有效可靠执行，供应商需要在投标文件中针对镇江市税务局当前的备份环境提供详细有效的恢复演练方案。
10、 镇江市税务局在备份存储设备的空间略有不足，如果在服务期内对备份存储设备进行调整，需要中标供应商提供备份数据的迁移服务，供应商必须确保迁移数据的完整有效，并可以继续提供给NetBackup使用，如果迁移过程中需要使用到其他工具的，该工具由供应商负责免费提供。迁移过程中如因供应商的原因，导致出现备份迁移数据丢失，由供应商负责修复，并承担由此导致的一切后果。
11、供应商需要向镇江市税务局提供本年度服务的全年汇总报告《全年维护总结报告》，详细陈述全年系统运行情况、服务统计、故障修复总结、系统情况分析等内容；
12、在服务期内，供应商须保持技术服务人员的相对稳定，不经镇江市税务局同意不得更换技术服务人员。
13、供应商在服务期内，负责帮助镇江市税务局协调与原厂之间关于本次采购服务内容的全部相关事宜。
- 其它要求
- 服务团队
服务提供商应为本项目成立专门的项目组，项目组技术人员数量不少于2人，人员应具有IBM小型机、EMC存储、 Oracle OCP、NetBackup备份软件技术认证证书，负责现场处理事件，提供供应商为技术人员缴纳一年以上（含）的社保缴费记录；指派专职客户服务经理作为与采购方的统一接口，服务期内原则上不允许更换项目组技术人员。
- 安全管理强制要求
由于系统运维涉及采购人信息系统运行重要的口令和系统参数，以下要求为强制性要求，否则采购人有权拒签合同。
（1）供应商需对用户系统的账户、口令以及系统核心运行参数保密，满足用户的安全管理规定和安全管理要求。
（2）现场服务人员非经采购许可不得更换，现场服务人员必须与采购人签署保密协议，具体内容有采购人确定。
- 重大业务调整、重大活动及节假日现场保障服务
服务期限内，在采购人重大业务调整、重大活动及节假日需要现场保障时，服务提供商应派遣驻场工程师现场支持采购人进行系统保障，根据采购人要求随时派驻，维持设备稳定运行，及时处理突发情况。
- 移机服务
在服务期内，根据采购人需求，服务提供商为本项目提供一次移机服务。服务包括但不限于：制定详细的移机计划；移机前的备份与准备、设备拆解；移机后的设备重新安装、系统恢复，直至系统恢复正常运行。按照采购人要求，配合其它软硬件厂商进行系统调试和集成。移机服务费用、移机过程中产生的所有部件故障费用，均计入投标总报价，采购人不再支付其他费用。
5、故障排除
对于本项目所有软硬件设备在抵达现场不能按要求的时间内排除故障的，采购人可以向设备原厂商发出单次维修，产生的费用和因故障产生的损失由供应商承担。
供应商必须针对上述“三、维保服务要求”在磋商响应文件中逐条承诺。若有负偏离的，将被定义为未实质性响应磋商文件。
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