第四部分  项目需求

一、项目概况

招标内容：镇江市第一人民医院IT运维外包服务采购项目，服务期限：叁年，项目预算：390万元。

项目报价方式：采用按年报价方式，本项目最高限价为:每年130万元（人民币），投标报价超过项目预算或每年最高限价将被认定为无效报价。

注：合同期内，镇江市第一人民医院将每年进行考核，如考核不合格，采购人有权解除合同,考核细则在签订合同时双方协商制定。

二、项目要求

（一）项目总体内容

随着医院信息化进程的高速发展，信息化深入到医院的每个角落，为快速、优质服务与临床，镇江市第一人民医院对所用的电脑（含笔机本）、网络、投影仪（含灯泡更换）、复印机、打印机、PDA、IPDA等维护、维修及打印耗材供应及更换等服务进行外包,以保证镇江市第一人民医院系统的正常、稳定运行。

本次IT运维外包服务项目拟对全院计算机及外设维修（含维修元件）、维护（指操作系统安装及医院各大系统安装等），打印复印设备的新增替换、耗材的供应（硒鼓墨盒色带等）全部交由外包供应商负责。提供6名以上专职驻场服务工程师、进行24小时响应统一管理和服务（超声科室8台租赁打印机只需提供有限支持配合）。

驻场期间，要求5分钟内响应科室需求，8分钟达到现场，30分钟修复打印设备故障，每天值班人员21点30分下班（至少一人），遇紧急情况21点半后值班人员30分钟到达现场。

供应商应对用户的现状进行详细描述，理解用户真正的需求，描述全院打印管理及服务的具体目标和实施方案。对供应商的管理措施和服务流程设计的合理性、科学性，以及工作流程管理，对服务过程中出入库管理、维修保养以及设备的更换、增加具有完善的工作流程，并提供相关方案。

2016年1月1日至今，供应商应具有三级医院及以上类似打印机和计算机等服外包类项目合同（至少包含耗材配件供应、维修维护和驻场服务等）。

项目清单：

分项名称	服务内容
打印、复印设备服务	普通打印机使用国产一次性耗材（不使用劣质或充粉硒鼓）。 承诺所有更新设备、增加设备均为全新产品，每年严格按照招标文件要求予以更新、增加设备。 打印、复印机正常使用所需一切耗材、零配件等免费提供
计算机、网络等服务	系统安装调试、病毒防范及消除，各类应用软件的客户端安装、系统及应用软件的补丁更新、升级、常用软件故障排除恢复。 硬件损坏的检测维修、配件更换、电脑外设安装调试。 新、旧网络点联网故障排除。
报修平台建设服务	供应商需对管理软件做现场演示，成熟的服务平台，移动端+PC端的一站式智能报修、维修日志、科室实时评价、大屏幕维修状态等功能，可与医院资产管理系统对接免费开放接口。 供应商对于项目实施和服务过程可进行全程的信息化管理，根据供应商提供的管理平台对服务质量可控的功能性、合理： 1、具有用户扫码报修的得； 2、在线进行耗材/设备申领、可实时导出耗材配送报表； 3、可对完成的工单进行服务评价，电视大屏幕可显示当前未完成工单状态并进行跟踪，可实现服务工单的流程闭环管理； 4、保养记录查询、设备维修保养报表； 5、可以自动导入导出维修日志、承诺可与医院服务管理系统对接。
其他外设服务	PDA、IPAD（装系统）、投影仪（联机）、显示大屏、租赁机器（网络故障排除等）。

注：本表仅供参考。

（二）服务内容

医院电脑目前是三年厂家保修，打印机一年保修，复印机一年保修，详情请见固定资产清单（见附件）。

1、打印、复印设备服务具体内容要求

1.1打印、复印机正常使用所需一切耗材、零配件等免费提供（纸张、标签和订书钉除外）。

1.2全院文印设备经统计共1054台，服务期内要求每年按设备比例免费更新20%的打印设备用于科室的淘汰或新增，每年更换打印机等设备即纳入医院固定资产（与合同长短无关）。由于医院的发展和调整，数量略有变化，以中标后双方共同盘点确认的最终数量为准；设备数量在1100台以内医院不再另行支付费用，超过数量的设备，按照分项报价表中的服务单价计算。

类型	现有 数量	年度免费更新数量（20%）	备用机
复印机	8	1	0
彩色激光打印机	12	3	1
彩色喷墨打印机	14	3	1
黑白激光打印机	505	103	15
条码打印机	276	56	8
针式打印机	239	49	7
合计	1054	215	32

1.4每季度对打印设备进行详细盘点和保养1次，清洁保养时间为每年11月1-5号，进行设备数量及打印量统计工作。 
    1.5每月向管理部门提供管理报告（包括设备清单，耗材清单、各类问题处理，维修保养记录、改善建议等）。

计算机、网络及外设服务内容

全院各类计算机设备共计约1700台，详见固定资产清单（见附件），服务期内具体要求如下：

2.1系统安装调试、病毒防范及消除，各类应用软件的客户端安装、系统及应用软件的补丁更新、升级、常用软件故障排除恢复。

2.2硬件损坏的检测维修、配件更换、电脑外设安装调试。

2.3计算机维修配件免费供应（含键盘、鼠标、内存、硬盘、电源、主板等），计算机及外设配件超出总价值30%或已达6年使用年限，医院酌情进行换新。更换新电脑费用不计入本项目合同总价中，由医院另行采购。

2.4医院检查各类检查及会务配合（地点不局限在医院内）。

2.5新、旧网络点联网故障排除（模块、网线、水晶头由院方提供）。

2.6医院PDA、IPAD、投影仪、复印机、等设备触摸屏维护及巡查（每月巡查文档记录）。

3、报修平台建设

3.1要求对于项目实施和服务过程可进行全程的信息化管理，提供管理平台。

3.2具备大屏工单状态显示，至少满足以下功能：移动端+PC端的一站式智能报修、维修日志、科室实时评价、大屏幕维修状态等功能，中标供应商需要有能力安排部署和维护。可与医院资产管理系统对接免费开放接口，报修平台软件无偿提供给医院使用不受合同长短限制。

3.3具有微信报修功能、能读取地理位置等。

3.4报修平台能够实现全流程管理，具有记录报修时间，接单时间，处理时间，能提供分析报表功能。

4、其他外设服务

PDA、IPAD（装系统）、投影仪（联机）、显示大屏、租赁机器（网络故障排除等）。

• 服务要求

1、日常服务要求

1.1供应商承诺免费更换所有设备的故障部件，不再收取任何其他的相关费用，如劳务、交通费等；提供合同设备软硬件7×24小时维护。

1.2设备可使用率≥99%。

1.3打印/复印质量：黑白打印/复印输出结果应为实心黑线，清晰。打印整齐并校对正确，单张品质一致。彩色打印校色正确，能正常分辨。条码打印机条码能正常扫描。

1.4卡纸率: ＜1%；设备一次修复率≥95%。                             

2、应急响应

2.1根据设备维修所需要的备件、耗材，提供备件、耗材库存（至少满足1个月使用）;

2.2打印备用机：暂时无法修复的故障：30分钟内安装备用机，24小时内修复故障并换回；

2.3重大故障：重要科室零配件和设备必须保证备用，杜绝重大故障发生。

四、费用说明

项目报价包括：设备更换费用、耗材和零配件费用、实施服务费、常驻于项目现场工作人员的工资、福利、食宿、交通、通信以及项目利润、税金以及其他交付使用前所产生的所有费用。采购人不再为本项目支付其它任何费用。超过设备数量，双方按合同报价约定。

供应商在报价时应考虑各种风险因素，相关风险因素费用包含在报价总价中。

五、服务人员要求

5.1 供应商提供至少6名专职驻场服务工程师，其中至少提供中级或中级以上职称工程师（计算机专业）2名。

六、投标人要求

6.1 供应商承诺供货时提供所投打印设备或耗材品牌的原厂授权或代理证书证明材料。

6.2供应商具有ISO27001信息安全认证、ISO19001质量管理体系等相关认证证书。

七、运行维护服务标准

7.1维修人员接单后（电话、微信、PC客户端），5分钟内响应科室需求，8分钟达到现场，30分钟修复打印设备故障。

7.2暂时无法修复的故障，30分钟内安装备用机，24小时内修复故障并换回有详细记录在系统备注，同报修点同一故障不能出现三次以上。

7.3若信息系统问题无法解决的，及时向信息中心工作人员联系寻求解决方案.

7.4每天值班人员21点30下班（至少一人），21点30后值班人员在家中备班，保持手机畅通，如果有问题需在30分钟赶到达现场。

注：投标人必须针对上述要求在投标文件中逐条承诺。