招标文件
用户需求书
- 项目概况：
1、项目名称：云浮市居家养老信息化服务平台建设及运营项目
2、项目预算：人民币1,200,000.00元
★3、服务期：自合同签订之日起50个日历天内完成项目建设，建设完成后运营一年。
- 项目背景
根据市委全面深化改革委员会印发《云浮市深化改革加快推进社区居家养老服务的实施方案》（云改委发〔2019〕4号）要求,为了夯实云浮市社区居家养老基础、提升社区居家养老机构服务质量，加强居家养老服务质量指导和监管，在市民政局办公大楼三楼内设云浮市居家养老服务质量指导中心(内设云浮市智慧养老大数据运营调度中心），作为市级居家养老信息化服务平台的日常运营场地。
- 云浮市居家养老服务质量指导中心的职能
（一）统筹运营：负责本市社区居家养老服务的业务指导、市级智慧养老综合服务平台的日常运营维护、居家养老服务政策宣传推广、居家养老服务从业人员培训等工作，促进医养融合服务，促进居家养老事业和产业的对接与融合工作。
（二）质量监管：承担居家养老服务质量监管职能，对居家养老服务进行全程指导和监管，受理对居家养老服务的投诉、建议。
（三）质量提升：指导社区居家养老服务机构进行规范化、标准化建设，促进服务质量提升。设立一站式养老组织咨询服务中心，开办养老事业咨询、养老组织培育、养老组织运营、保险法律事务等项目。
- 云浮市智慧养老大数据运营调度中心的职能
（一）资源对接：通过电话服务热线、“云浮智慧养老”APP等平台，24小时为长者提供咨询、转介、回访、援助等一站式服务。
（二）运营调度：及时转介、跟踪就近的居家养老服务中心（服务站）来响应老人的具体服务需求，通过为长者提供养老政策咨询、定制养老方案等指导搭建全市银发顾问服务体系。
- 居家适老化样板间的功能
（一）提供适老化居家环境空间和设施设备配置参考示范；
（二）展示居家养老辅具和用品；
（三）展示智慧养老智能终端产品：家庭养老床位终端设备，包括体征监测设备、居家安全监测设备、即时通讯工具等。
- 功能区域设计要求
市级居家养老信息化服务平台的运营场地建设，包含具体功能设计、专用设施设备配置、适老化产品配置、全市社区居家养老视觉标识形象设计、软装设计与制作等综合服务，要求供应商具备相关的养老专业服务能力和资源整合及统筹实施能力，保障市级居家养老信息化服务平台的专业服务功能和运营软硬件条件，功能区域设计要求如下：
1、监控墙：居家养老服务质量动态监管大屏；
2、监测台：居家养老服务质量动态监测台；
3、产品示范区：智慧养老终端设备产品展示架；
4、形象墙：云浮市居家养老服务质量指导中心；云浮市智慧养老大数据运营调度中心；
5、办公区：呼援中心；
6、资料室：存放工作资料；
7、样板间：适老化样板间。
- 运营场所优化、设备设施配备和有关服务项目
（一）场地改造
|
项目小类名称 |
规格（实施说明） |
数量 |
单位 |
|
办公区外墙 |
拆除，砌墙，扇灰 |
15 |
平方米 |
|
监测区外墙 |
拆除，更换玻璃墙，装电动玻璃门 |
20 |
平方米 |
|
电动门钢梁 |
承载电动玻璃门 |
2 |
条 |
|
办公区/监测区隔墙 |
加装透明玻璃，装门 |
21 |
平方米 |
|
监测大屏展架和装饰 |
钢架，铝塑板，夹板，油漆，装饰46寸*12拼接屏 |
1 |
|
|
形象墙 |
轻钢龙骨，胶合板 |
12 |
平方米 |
|
窗帘 |
加装窗帘 |
3 |
3个 |
|
办公区墙柜 |
翻新，油漆 |
2 |
个 |
|
室内墙面翻新 |
补平，扇灰 |
75 |
平方米 |
|
办公区/监测区地毯 |
灰色地毯 |
95 |
平方米 |
|
办公区/监测区天花 |
龙骨架更换，铝扣天花板 |
95 |
平方米 |
|
样板房搭墙 |
轻钢龙骨，结实夹板，双面油漆 |
50 |
平方米 |
|
样板房推拉门 |
样板房大门和卫生间门，实木 |
2 |
个 |
|
样板房天花 |
30*30铝扣天花板 |
50 |
平方米 |
|
样板房地面 |
适老地板胶 |
50 |
平方米 |
|
适老厨台 |
订做 |
1 |
个 |
|
适老卫生间 |
防滑地砖，洗手台，样板马桶，扶手，淋浴花洒 |
1 |
套 |
|
清除装修垃圾 |
一批 |
|
|
|
全场照明及电路布线 |
LED灯（20），饰灯3个，设备布线，全场电路 |
|
|
- 硬件和设备配置
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项目名称 |
规格（实施说明） |
单位 |
数量 |
|
智慧养老液晶拼接屏 |
46英寸液晶拼接屏（保质期3年），采用4*3方式排列。全市居家养老服务质量监测 |
块 |
12 |
|
智慧养老大屏控制电脑 |
CPUI5 7400 内存8G 硬盘240+1TB无驱 主机+23寸显示器 (智慧养老液晶拼接屏控制电脑)（保质期主机15个月，显示器18个月） |
台 |
3 |
|
运营调度 桌椅 |
运营调度中心（工位8个） |
套 |
8 |
|
质量管理控制台桌椅 |
服务质量指导中心（工位3个） |
套 |
1 |
|
话务设备 |
IP话务盒 呼叫中心专用SIP电话机 E01 S320 网络COI话（运营调度中心和监控台） |
套 |
8 |
|
话务专线 |
10路同时同话光纤线路（运营调度中心） |
套 |
1 |
|
固定电话 |
服务质量指导中心直接电话，安装费 |
个 |
1 |
|
语音网关mx100g |
数字中继网关 数字中继网关能执行语音处理（G.711、G.729A、G.723.1）、回音消除、传真中继（T.38） 安全防护手段包括：信令和媒体流加密、自动密码强度检测、防密码暴力破解、用户数据密文存储、Telnet/SSH功能开关、访问白名单、系统日志备份等，配备双网口冗余保护，确保通话不受局部网络故障影响；同时，可选配1+1直流/交流电源模块，满足用户对高可靠性的需求。
|
套 |
1 |
|
宽带和无线WIFI |
企业专线接入 |
条 |
1 |
|
宽带交换机和全场无线WIFI设备 |
网络交换机、无线WIFI及布线 |
套 |
1 |
|
43寸智能触摸一体机 |
（保质期:主板3年，屏幕1年） I7CPU，128G固态硬盘，4G内存。 用于展示家庭养老床位服务场景 |
台 |
1 |
|
智能终端产品展示架 |
套 |
2 |
|
|
家庭养老床位（智慧养老终端设备） |
10 语音视频通话 （保质包换1年） |
套 |
2 |
|
GPS卫星定位器 |
GPS卫星定位器（需要手机卡） |
台 |
2 |
|
智能语音药盒 |
智能语音药盒（需要手机卡） 按每次服药存六次药片量，定时服药提醒，语音通话 |
台 |
2 |
|
智能手环 |
智能手环（需要手机卡） 一键呼救 ，健康监测，出行监测， 紧急求助，生活帮助，日常提醒， NFC 功能，运动及睡眠监测， 久静报警，佩戴监测，自动报警 语音通话
|
台 |
2 |
|
智能手表 |
智能手表 （需要手机卡） 一键呼救，定位功能，语音通话 |
台 |
2 |
|
文件柜 |
资料室 |
个 |
2 |
|
沙发椅 |
资料室（兼临时休息室） |
套 |
4 |
|
微型消防站 |
柜子和器材 |
套 |
1 |
|
灭火器 |
资料室1个、护援中心1个、监测区（1个）、样板房（2个）、门口1个 |
个 |
6 |
|
现场摄像头 |
监控摄像头（质量指导中心和运营调度中心各1个） |
个 |
2 |
（二）居家适老样板间产品配置
|
项目名称 |
规格(实施说明) |
单位 |
数量 |
|
适老餐桌 |
(1)整体框架采用质A级橡胶木，所有木材都经过蒸压煮、烘干、杀菌、杀虫处理，保证不变形、生虫、不带有害气体。 （2）贴面材料：采用AAA级胡桃木皮饰面，厚度为0.6MM； (3) 封边用材：采用木封边，四周圆角处理； |
张 |
1 |
|
适老餐椅 |
1、实木框架：采用质A级橡胶木，木质细腻、硬度高平均比重为620－700kg/立方，具有较良好的总体强度性能，良好的抗震力，2、扶手：圆角木条设计，无缝拼接边角处采用倒圆工艺，前脚带隐形轮，方便长着移动椅子。 3、靠背坐垫：采用阻燃软包达到防火等级要求材料制作而成的软包，高密度海绵，海绵密度为42，硬度35，防止褥疮。 |
张 |
2 |
|
适老沙发和茶几套装 |
1、实木框架：采用优质A级橡胶木，木质细腻、硬度高平均比重为620－700kg/立方，具有较良好的总体强度性能，良好的抗震力。 2、扶手：圆角木条设计，无缝拼接边角处采用倒圆工艺。 3、靠背坐垫：采用阻燃软包达到防火等级要求材料制作而成的软包，高密度海绵，海绵密度为42，硬度35，防止褥疮。 |
套(3件) |
1 |
|
适老鞋凳/鞋架 |
1、实木框架：采用优质A级橡胶木，木质细腻、硬度高平均比重为620－700kg/立方，具有较良好的总体强度性能，良好的抗震力。 2、扶手：圆角木条设计，无缝拼接边角处采用倒圆工艺。 3、坐垫：采用阻燃软包达到防火等级要求材料制作而成的软包，高密度海绵，海绵密度为42，硬度35，防止褥疮。 |
张 |
1 |
|
适老电视柜 |
张 |
1 |
|
|
适老床 |
2100*1200mm 基材：面板厚度25mm。采用国家E1级三胺板，三聚氰胺板具有一定的阻燃性，一定的防火功能。家具饰板，含纯棕床垫。 |
张 |
1 |
|
床上用品 |
/ |
套 |
1 |
|
护理假人 |
假人和衣服 |
套 |
1 |
|
适老床头柜 |
W440*D400*H750mm 1、面材：采用科技木皮饰面，采用木皮封边；用封油进行封固，防止其吸引外界水分，封边细腻，色泽均匀，纹理清晰； 2、油漆:采用国内品牌水性漆； 3、框架：采用橡胶木原木框架； 4、面板内部材质为多层板。 |
个 |
2 |
|
交互式助行架(有轮)
|
（模拟服务场景使用） |
台 |
1 |
|
轮椅 |
（模拟服务场景使用） |
台 |
1 |
|
洗澡椅 |
（模拟服务场景使用） |
台 |
1 |
|
适老鞋柜 |
600*500*450mm 1、面材：采用科技木皮饰面，采用木皮封边；用封油进行封固，防止其吸引外界水分，封边细腻，色泽均匀，纹理清晰； 2、油漆:采用国内品牌水性漆； 3、框架：采用橡胶木原木框架； 4、面板内部材质为多层板。 |
个 |
1 |
|
适老衣柜 |
900*550*2000mm 1、面材：采用科技木皮饰面，采用木皮封边；用封油进行封固，防止其吸引外界水分，封边细腻，色泽均匀，纹理清晰； 2、油漆:采用国内品牌水性漆； 3、框架：采用橡胶木原木框架； 4、面板内部材质为多层板。 |
个 |
1 |
|
适老书台 |
1、基材：面板厚度18mm。采用国家E1级三胺板，三聚氰胺板具有一定的阻燃性，一定的防火功能。2、柜台面背板：开孔置有走线功能，以方便线路方便安全。 |
个 |
1 |
|
适老椅 |
1、实木框架：采用优质A级橡胶木，木质细腻、硬度高平均比重为620－700kg/立方，具有较良好的总体强度性能，良好的抗震力， 2、扶手：圆角木条设计，无缝拼接边角处采用倒圆工艺，前脚带隐形轮，方便长着移动椅子。 3、靠背坐垫：采用阻燃软包达到防火等级要求材料制作而成的软包，高密度海绵，海绵密度为42，硬度35，防止褥疮。 |
张 |
1 |
（三）全市社区居家养老视觉标识形象设计
云浮市居家养老VIS视觉识别系统
1、基础部分
名称标准基础系列（标志图形、名称标准字体、标准颜色等）
- “云浮银龄居养”标志图形设计及释义
- “云浮银龄居养”标志标准规范网格制图
- “云浮银龄居养”标志单色使用规范
- “云浮银龄居养”标志标准色
- “云浮银龄居养”标志辅助色
- “云浮银龄居养”标志标准中文字体
（7）“云浮银龄居养”标志标准中文字体规范网格制图
（8）“云浮银龄居养”常用字体中文
（9）“云浮银龄居养”标志组合标准色及
（10）“云浮银龄居养”标志组合辅助色
（11）“云浮银龄居养”标志组合（结合文字简称）中文标准规范展示
（12）“云浮银龄居养”标志组合（结合文字简称）中文版网格制图
（13）“云浮银龄居养”标志在不同色彩背景下使用规范及禁用展示
（14）“云浮银龄居养养老服务中心”名称排列（横排）规范
（15）“云浮银龄居养养老服务中心”名称排列（正排）规范
（16）“养老服务指导/调度中心”名称标准字体（中文）
（17）“养老服务指导/调度中心”名称标准字体标准排列规范展示
（18）“养老服务指导/调度中心”名称字体排列规范标准网格制图
（19）“养老服务指导/调度中心”字体标准色
（20）“养老服务指导/调度中心”字体辅助色
（21） 在不同色彩背景下使用规范及禁用展示
2、应用部分
（1）“云浮银龄居养”应用名片
（2）“云浮银龄居养养老服务中心”应用名片
（3）“云浮银龄居养”兼任“养老服务指导/调度中心”应用名片
（4）“云浮银龄居养”应用信纸：标准A4版
（5）“养老服务指导/调度中心”往来文件版：标准公函版
（6）“云浮银龄居养”信封：国内标准5号邮寄
（7）“云浮银龄居养”信封：国内标准9号文件封
（8）“云浮银龄居养”门面标识导入设计
（9）“云浮银龄居养”接待处背景墙标识导入设计
（10）“养老服务指导/调度中心”接待处背景墙标识导入设计
3、提交形式：
1.1制作及电子输出打印《视觉识别手册》3本，平装16开纸质；
1.2制作及传输《视觉识别手册》电子数据文件，含矢量格式文件、位图jpg格式文件、pdf格式文件。
（四）软装设计和制作
|
项目名称 |
规格(实施说明) |
单位 |
数量 |
|
形象墙名称牌 |
云浮市居家养老服务质量指导中心 云浮市智慧养老大数据运营调度中心 |
套 |
1 |
|
职能宣传台 |
云浮市居家养老服务质量指导中心 云浮市智慧养老大数据运营调度中心 工字架+铝合金框宣传（职能简介）定制 |
套 |
1
|
|
室内灯箱 |
形象宣传 |
个 |
4 |
|
监测区外墙玻璃 |
3D镂空图像磨砂玻璃膜 |
平方米 |
20 |
|
办公区/监测区隔墙玻璃 |
镂空图像磨砂玻璃膜 |
平方米 |
20 |
|
呼援中心和质量指导中心上墙资料 |
管理制度 |
套 |
1 |
|
各功能区及具体设施设备标识牌 |
标识说明（约30个） |
套 |
1 |
|
云浮市社区居家养老服务手册 |
含服务简介、服务资助、服务申请、服务流程等内容 |
册 |
50000 |
- 运营服务项目
|
智慧养老服务平台 |
中标人需提供有合法来源的居家养老信息平台（拥有自有知识产权或平台合作协议证明） |
|
网络和电话有关通讯服务 |
运营项目应向通讯运营商采购的网络和电话通讯服务 |
|
养老服务质量督导 |
负责规划、指导、动态监管和督导各区县居家养老服务中心，以及引入养老机构运营质量评估体系。 |
|
运营调度中心 客服人员投入 |
不少于4人坐席，白班3人 夜班1人。根据实际需要服务的老年人数量，动态调整服务人员数量。 |
- 服务要求
（一）基本要求
投标人需是具备居家养老服务力量的直接服务实体，具有居家养老服务信息化服务平台及运营管理经验，具有居家养老服务中心咨询、设计、设施设备配置和项目运营经验，为项目提供的专业服务人员须根据项目实际需求进行增减，相关人员具备相关专业资格证书或专业培训证书。
（二）制定规范
中标人应制定规范的居家养老服务质量指导中心和运营调度中心的工作人员招录、培训、考核、奖惩、辞退等管理制度。
（三）工作要求
投入专职人员服务市居家养老信息化服务平台的运维，即时响应各区（市、县）居家养老服务中心（服务站）的专业咨询和服务指导需求，中标人须按月、按季度汇报全市居家养老服务质量监测报告，全市居家养老质量管理指导和实施督导工作计划建议，定期组织居家养老业务培训。
十一、付款方式
按下列程序办理付款付款：
- 合同签订后的 10 个工作日内，采购人向财政部门申请，向中标人支付成交金额的40%；
- 建设实施验收后 10 个工作日内，采购人向财政部门申请，向中标人支付成交金额的30%；
- 合同签订后满6个月的 10 个工作日内，采购人向财政部门申请，向中标人支付成交金额的20%；
- 合同签订后满12个月的 10 个工作日内，采购人向财政部门申请，向中标人支付成交金额的10%；
- 中标人凭以下有效文件进行结算：
（1）合同；
（2）中标人开具的正式发票；
（3）中标通知书。
- 因本项目使用的是财政资金，前款规定的付款时间为向政府采购支付部门提出办理财政支付申请手续的时间（不含政府财政支付部门审核的时间），在规定时间内提出支付申请手续后即视为已经按时支付。
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