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招标文件
琅琊区（市级）公租房运营管理服务项目
项目服务需求及相关要求
（一）运营管理内容和工作要求
公租房运营管理内容包括：房屋及资料移交、租赁合同签订、入住和退出备案、日常巡查监管、物业监管、租金管理、维修管理等5类41项，具体工作内容如下：
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序号 |
类别 |
工作内容 |
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1 |
入住退出登记 |
参与验房，逐套验收登记；接受移交房屋资料并建档；签订租赁合同；采集新入住住户基本信息；协助住户入住;办理退租、续租相关手序；查验退房住户费用结清情况及房屋设备设施情况；将人员变动情况录入系统 |
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2 |
日常使用巡查 |
制定日、月、季梯度巡查计划；按巡查计划内容进行针对性巡查；每月按时上报巡查汇总情况；阻止装修、转租、转借等违规行为；按要求处理违规行为；对空置房进行巡查；已腾退空置房要及时提交系统进行重新分配 |
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3 |
日常维修 |
安排专人受理报修电话；及时通知维修单位组织维修；参与维修验收工作；建立维修台帐；对报修住户及时进行回访；及时向主管部门报送维修相关材料 |
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4 |
租金管理 |
收取住户租金；对票据领取、票据使用、票据核销等流程进行严格管理；对欠租住户进行催租；对欠租住户进行原因分析；收缴率达到指定标准；对长期欠租户采取法律手段进行追缴；按要求制作租金台账、缴款单、日记账等表格；按时与主管部门对帐；报表及时上传系统；办理退出时租金退款手续 |
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5 |
综合管理 |
监督小区物业服务行为；做好政府职能部门、上级主管部门及相关社会团体组织的参观、走访、慰问等接待工作；开展小区满意度测评；代表主管部门行使相关权利；受理小区内相关信访接待工作；做好保障房政策宣传；处置突发事件；配合相关职能部门的联合执法行动；组织参与联动活动；公益服务 |
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合 计 |
5类41项 |
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根据管理内容和要求，将管理工作事项量化到日工作、周工作、月工作和阶段性工作，明确管理深度。
（1）日工作具体包括：合同台帐管理、入住和退出备案、日常巡查、受理举报投诉、监督指导物业服务、租金收缴及台帐管理、维修管理、档案管理、巡查、阻止违规行为、人员变更及空置房系统上报等。
（2）周工作具体包括：巡查周记录、租赁合同变动周记录、租金收缴对账等。
（3）月工作具体包括：租赁合同月变动表、监督考核物业服务企业、租金收缴分析、月报表和统计表、季度对账等。
（4）阶段性工作具体包括：房屋验收及资料移交、公开日接待、组织选房、签订租赁合同、公益服务、政策宣传、管理培训、应急处理突发事件、联动服务管理等。
（二）房源基本情况
创业苑194套，西涧花园一期276套，西涧花园二期125套，创业北苑一期120套，创业北苑二期128套，创业中苑一期300套，创业中苑二期170套，龙蟠207套，清流南苑72套，凤凰西路47套，天长西路68套，名儒园605套，阳光河畔和园352套，阳光河畔怡园272套，滨湖小区23套。
（三）考核奖励费
奖励费5元/套·月，根据业主考核结果给与支付。
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