用户需求书

《用户需求书》中标注有“★”号的条款必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致投标无效。

一、物业总体情况

1、物业名称：东莞市第一人民法院审判综合楼（下称院本部大楼） 物业地址：东莞市南城街道宏图路 66 号

物业类型：综合办公大楼

物业范围：东莞市第一人民法院审判综合楼大院

物业面积：东莞市第一人民法院办公大院占地面积约 14970、703 ㎡，总建筑面积 31711、

347 ㎡，其中地上建筑面积为 27564、507 ㎡，地下建筑面积为 4146、810 ㎡，地下一层、地上一层架空层、标准层 9 层，建筑高度 54、4 m 。

2、物业名称：东莞市第一人民法院上桥审判楼

物业地址：东莞市东城街道莞龙路上桥(东莞市看守所旁) 物业类型：法院审判楼

物业范围：东莞市第一人民法院上桥审判楼院内物业面积：2413 ㎡，楼高 3 层。

3、物业名称：石龙人民法庭

物业地址：东莞市石龙镇黄洲新城区方正大道物业类型：综合办公大楼

物业范围：东莞市石龙人民法庭院内物业面积：约 15000 ㎡，楼高 9 层。

4、物业名称：道滘人民法庭

物业地址：东莞市道滘镇西部干道（道滘交警大队旁） 物业类型：综合办公大楼

物业范围：东莞市道滘人民法庭院内物业面积：约 2600 ㎡，楼高 4 层。

 

 

二、物业管理服务内容

（一）安全保卫管理

1、组建一支思想素质过硬、业务能力强、人员稳定的保安队伍，执行严格的纪律和岗位责任制，保安人员熟悉中心情况，训练有素，持证上岗，言语规范，文明值勤，认真负责，创建一个整洁有序、安全稳定的办公环境。保安人员的服装费、管理费、培训费以及保安器械器材费用均由中标供应商负责。

 

2、采购人与中标供应商共同确定值勤岗位数量、值勤时间、岗位职责等，确保安保力量全覆盖、无盲区。

3、负责办公大楼中心内 24 小时值班及巡逻工作 ，包括维护公共秩序、监控、安检设备设施、出入闭门器、门禁、消防门等设备安全；押解犯人通道防盗门锁安全，巡查、门岗值勤。

4、对来访和办事人员，建立询问、登记、验证制度。办公场所要控制噪音，制止喧闹现象， 禁止闲杂人员随意走动，物资出入要有管理制度。

5、制定非正常事件应急处置预案，遇非正常事件发生时要迅速告知采购人，严格按照预案的要求有条不紊的处置，尽一切可能防止事态进一步恶化，并做好保护现场和录像取证工作。

（二）消防安全管理

1、中标供应商负责各物业单位的消防安全。中标供应商驻院本部大楼项目负责人为消防责任人。

2、负责消防检查工作，及时消除安全隐患；负责制订防火制度，建立消防档案，接受消防部门的检查。

3、负责组建消防队伍，所有员工均是义务消防员，接受消防培训（由中标供应商组织），确保所有员工均能够掌握一般灭火器材的使用方法，每月进行最少一次消防演习，每季最少一次与有关单位组织联合消防演习。

4、负责保管配置在各物业单位的消防器材，如有丢失需要赔偿；指派项目消防安全管理员； 巡查消防设备设施，如发现任何问题不能自行解决的应立即通知采购人及采购人选定的消防维保单位，确保系统可随时启用；确保消防通道畅通。

5、负责消防水系统、消防广播系统和送风排烟系统的日常操作及检查。

6、中标供应商应拥有并熟练操作智能报警系统、联动系统，简单故障能够识别并及时排除。系统应有人员档案管理、保安人员定岗、轮班或换班管理、安防巡逻检查记录、治安情况记录以及来人来访、物品出入管理等功能。

7、负责应急照明系统、逃生指示的日常检查和维修。

8、负责组织灭火、人员疏散救护，事故后处理等工作。

9、做好其他与消防工作有关的事项。

（三）交通安全与停车场管理

1、负责办公大楼的交通和停车管理，包括大院各出入口门前的车辆停放、进出管理，停车场内交通指引、标识，车辆的防盗、损坏等。制订切实可行的管理制度，确保道路畅通、车辆停放规范有序，严防交通事故发生。

2、车辆停放建立巡查和登记制度，严防被盗事件发生。

3、对各服务的物业单位内车辆超速行驶、不礼让行人和鸣笛的情况进行登记和治理。

4、中标供应商应拥有并熟练掌握智能化管理系统的操作使用，能排除简单的故障，不能排除的故障能采取应对措施及时、有效的处理。

 

5、遇有大型会议、接待活动、庭审活动及其他特殊活动时段，要增派人员维护好交通和搞好停车管理。

6、车辆按指定区域、按车位停放，防止乱停乱放现象。

7、做好其他与交通和停车管理有关的事项。

（四）环境卫生清洁

1、包括办公楼内、外部的所有公共区域的环境清洁，具体范围有：办公室、会议室、楼梯间、走道、公共卫生间、室内外玻璃窗、门；上下排污水道、沟渠、水池、井口、化粪池、冲凉房、地下车库、停车场、行人通道、接待室、档案室、设备机房；门岗门前出入口，大楼所有内、外围墙、天花、大堂灯饰及所有照明灯，摄像头清洁等有关景观区域场所；门、窗、木地板、地毯、办公家具、以及电力高低压设备房、电梯房、及电梯轿厢内外部位；中央空调系统房、消防系统房、立式柜式空调等机件清洁；大楼房屋内外墙面、地面、天花等基础设施的维护保养。

2、日常公共区域除四害（蚊、蝇、蟑、鼠）；同时需将所有当天范围内的垃圾清运到指定收集点。

3、当天垃圾绝不容许残留垃圾污渍、异味，一律当天全部运走为准。

4、服务范围内公共卫生间的卫生用品（含日常纸巾、擦手纸、洗手液）由采购人购买后每月定量发放给中标供应商，中标供应商按采购人要求，摆放卫生用品。

5、服务范围内清洁用品（包括但不仅限于扫把、拖把、拖桶、尘推、钢丝擦、手巾、洗衣粉、洗洁精、消毒灭杀工具、药水）由中标供应商负责提供，费用由中标服务商承担。

6、特殊情况下的专项保洁工作根据采购人要求进行。

（五）环境绿化管理

1、包括各物业单位内的公共绿地花草树木以及建筑物内的全部盆栽荫生植物的养护和管理， 定期进行淋水、除草、施肥、修剪以及病虫害防治，对各物业大楼内摆放的盆栽植物定期浇水、施肥或修剪。

2、院本部大楼室内摆放不少于 350 盆荫生绿化植物由中标人负责提供。

3、中标人确保室外绿化植物正常生长，室内荫生植物无枯枝黄叶。

4、节假日布置：负责本项目所有物业单位的节假日、重大接待日花木植物的布置，包括摆放绿色植物和花草，花木采购经费由中标人承担。

5、其它与园林绿化有关的工作事项。

（六）工程设施、设备运行管理

包括由中标供应商负责将日常维修保养项目及时汇报给采购人，向采购人申请所需的维修保养材料，经采购人审批同意后由另外支付。如因中标供应商汇报维修不及时所造成的损失由中标供应商承担。

1、中标供应商要有熟练、专职、有上岗证或资格证的专业技术人员（包括高压电工、维修

 

电工）对大楼各项设施、设备进行维修、养护。专业技术人员从事本专业工作不少于 2 年， 专业技术人员的技术水平需报采购人查核及通过后才能聘用。

2、电梯、消防设备、闭路监控、中央空调主机、空调水处理要指定专人负责上述系统的日常运行管理和一般故障处理，对专业公司的工作进行监督、跟进；做好与专业公司的协调工作，明确分工及责任。在日常使用过程中要制定使用运行制度，定人定时开关设备，及时发现设备使用过程中的隐患并通知专业公司维修、保养，杜绝事故发生。

3、办公大楼所有的机电设备、供配电、照明系统、给排水系统、各类空调机、应急系统、电子监控系统、建筑物设施、会议室的音像、灯光系统等各种设备以及地下停车库设施等由中标供应商进行管理，进行定期或临时的保养和维修，以确保各项设施的完好和正常使用， 维修保养工作要建立制度，强调时效性，须做到当日事当日清，对无法解决的事故或较大型的保养和维修，及时报专门维保单位或采购人处理。

4、房屋建筑本体及共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙、承重结构、楼梯间、走廊通道。

5、工程维修部人员需要熟悉各种设备（包括音响、灯光、消防监控、一卡通、中央空调、发电机、电柜等）的操作及日常保养。

6、对工程量大的翻新、改造、维修工程中标供应商可向采购人申请单独立项。经采购人核价，由采购人审批通过，再由采购人自行筛选供应商实施工程。由采购人要求进行的单项工程属于此范围内。

7、工程维修部 24 小时安排人员值班。工程维修部值班人员除对设备进行巡检、记录参数、设备日常操作外，还负责消防设备如泵、风机、卷闸、风阀、消防水及喷淋水管路阀门等操作。

8、市政共用设施和附属建筑物、构筑物的管理、养护和一般性维修。包括道路、院墙、室外上下水管道、沟渠、池（化粪池隔油池）井。

9、做好其他与物业设施、设备使用、维护和管理有关的事项。

10、日常维护工作中所需的各类工具和装备由中标服务商提供。

（七）会务服务

1、协助综合办公室负责东莞市第一人民法院的会务工作，并根据会议的不同性质、不同规模制定切实可行的会务服务方案。

2、根据会议的规模、接待对象等需求，协调会议室的分配使用。

3、制定各类会议的服务规程，做好会议接待布置、会务安全保障、服务安排、会议保密工作。协助采购人有关部门及管理处做好重大会议的会场策划、布置、组织工作。

4、负责会议期间茶水供应、灯光、音响、空调的操作和应急处理。

5、负责会后的场地清理工作。

6、按会议通知单具体要求人数，落实好停车车位，做好秩序维护和安全防范等工作。

 

7、负责制定重大会议的安全防范、清洁保洁、应急处理方案并认真落实。

（八）图书馆管理服务

中标供应商应安排至少一名人员协助采购人管理院本部大楼图书馆。

（九）搬运服务

1、服务范围：各大楼内的办公室、会议室、接待室、审判庭、饭堂等桌椅、办公设备及其他物品等的搬迁、搬运、清理、摆放。

2、服务要求：做到随叫随到，做好相关防护措施，确保搬运物品完好无损，摆放安装符合要求。搬运完后，做好搬出、搬入空间的卫生清洁工作。

（十）、饭堂服务

1、服务范围：为干警提供优质、美味、可口、新鲜的健康餐饮，提供中式餐、面点、快餐、饮料等丰富多彩餐饮服务，多种选择，丰俭由人。

2、饭堂服务人员由中标人负责招聘和培训后才能上岗，所有人员均需有健康证，并按照有关规定进行体检，制定严格的食堂餐厅管理制度和卫生管理制度，厨师要有厨师证。

3、饭堂所需要的食品、油料、调味品等物料，每天下班前将购买清单报采购人，由采购人负责购买。中标人应分类存放饭堂食材原料，做好库存商品的出入库和领用登记工作，设立台账备查。

4、采购人负责饭堂产生的燃料、水电、器具以及卫生消耗品等一切费用。

5、中标人负责职工食堂人员工作服、工作鞋、口罩等劳保用品。

6、饭堂管理中所涉及的设备设施使用、维护、管理过程中产生的费用由采购人负责支付。

7、如遇临时停水、停电时，需有应急处理方案，应采取及时、有效的措施，确保供餐正常。

 

 

三、本项目物业管理服务总体要求

总体标准参照国家及省、市对物业管理的质量指标的有关规定、具体标准，结合中标供应商自身的物管服务水平，中标供应商要具体承诺物业管理项目按全国物业管理示范大厦标准执行和改善，总体要求以全国优秀大厦的服务标准为基础，创一流服务管理水平。

1、东莞市第一人民法院及其派出法庭是国家审判机关，对安全性、保密性、规范性要求严格。对物业管理服务要高标准、高档次，不低于全国物业管理示范大厦的服务质量及服务标准。因此，要求中标供应商提供高服务、高标准、高质量的物业管理服务，依据国家有关法律、法规，对采购人的物业进行维护和管理，保障物业的合理使用，营造和保持整洁、文明、安全、正常的工作环境。

2、采购人对中标供应商组建的物业管理机构进行业务归口管理。每月 10 号以书面形式向采购人汇报上月各项工作完成情况，以及未曾完成的工作项目等，并提供下个月各项工作的详细计划。

3、中标供应商对本项目的物业管理方案、组织架构、人员变动、订立的各项规章制度，中

 

标供应商在实施前要报告采购人审核。

4、采购人对一些重要岗位的设置、人员录用、辞退与管理及一些重要的管理决策有直接参与权与审批权。

5、中标供应商对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录、有上岗资格证。

6、中标供应商各类管理人员按岗位着装要求统一，言行规范，要注意仪容仪表、公众形象， 一些公众岗位录用人员体形、身高、相貌、语言表达清楚要有规定。

7、中标供应商在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。

8、中标人在日常管理中具有自主创新能力，能利用相应的计算机管理软件对物业服务品质进行核查，能提升物业服务质量；并拥有相关的物联网监测管理、网格化管控平台、互联网报警服务管理等软件技术，能做好本项目的安全风险预警、节能减排、服务品质提升、巡查发现问题等方面的工作。

9、信息安全与信息保密：采购人作为政府机关，在工作上有严格的保密要求，基于本项目采购服务范围包含了会务、室内保洁等服务内容，为严防发生泄密事件，中标人在工作中要严格落实好信息安全及信息保密管理等措施，并具有相关行之有效的管理体系。如因为中标供应商原因泄密导致严重后果的，采购人有权提前终止服务合同，并追究中标供应商相关责任。

 

 

四、院本部大楼物业管理服务需求

（一）消防、监控及智能化管理

1、消防控制中心及消防系统设备完好、运行正常，按设备维修保养制度作定期保养，定期试验且记录完整齐全。

2、按岗位设置实行 24 小时值班和巡逻，保安人员政治素质过硬，服务形象佳，业务能力精， 具备应急处理能力和消防救灾技能，服从有关部门指挥和领导，保证人员 100%持证上岗。

3、责任区域内没有重大的刑事案件和交通事故。恶性案件发生率为 0，一般性治安事件有效控制，案发现场得到控制并能及时报警和协助破案。

4、消防管理工作符合国家消防管理法律法规，符合并通过东莞市消防局对重点消防单位的检查验收，不存在重大的消防隐患，并任命三级防火责任人。

5、建立消防管理责任制，建立义务消防队伍，每年定期进行消防法规、消防知识和消防技能培训，定期进行消防演习。

6、消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时启用，无火灾及其他安全隐患， 安全通道畅通、标识明显。

7、中标供应商须制定维修保养管理制度，加强对智能化系统范围内包括门禁系统、车库管理系统，做好设备维修保养记录，每月 10 日前向采购人提交一份上月维保报告及下月维保

 

计划书。

8、定期对消防、监控及智能化管理系统进行预防性检查维护，及时维修故障，在设备配件自然磨损需要更换时，原则上需更换原来同品牌、型号、如为替代品需为同档次产品的，不影响系统的正常使用功能，且需经采购人审核认定才能更换配件用上，原来磨损原件由采购人回收。中标供应商雇用工程技术人员并做好登记维护记录。

（二）交通及停车场管理

1、交通、车辆、停车场管理要指定专人负责，要制定可行的管理制度。

2、要有车辆行驶、停放识别标记。中标供应商应为采购人做停车位标识牌并安装在指定位置。

3、车辆停放建立登记制度，严防被盗事件发生。

4、大院内车辆行驶有序，一律不准鸣笛。

5、其它与交通、车辆、停车场有关的事项。

（三）清洁卫生管理

1、院本部大楼的清洁卫生范围包括整个大院公共区域、审判综合楼内部，具体环境卫生清洁有：停车场、地下车库、各建筑物的大堂地面大理石、花岗石、木地板、地毯、所有楼层玻璃窗；电梯、梯级、通道、办公室、会议室、接待室、图书室、审判庭、调解室、楼层卫生间、饭堂内外保洁、上下沟渠、排污水渠、井口、正门口景观围墙、所有公告栏、空中花园、各种门窗、走火梯及各出入口、道路。

2、由采购人和中标供应商共同制定详细的工作制度和管理规定，对工作质量进行考核，对于重大项目实行前，中标供应商须一同配合，双方建立可靠安全实施完成。

3、房屋立面、公共楼梯、大院内广场、道路整洁，卫生间内，无堆放杂物现象。

4、中标供应商按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁，特别对卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督。

5、中标供应商需负责垃圾的收集、清运，做到垃圾当日产当日清。

6、中标供应商应每年至少一次清洗所管理的物业单位建筑物外墙一次。

7、办公大楼内大堂地板大理石、走道地面及各会议室用手提抛光机抛光 1 年/次；抛光、打

蜡保养 1 次/月；石材保养：A、大理石地面显本色，无污渍污垢残留、无划伤、无灰尘、无染色等污染、损害现象；B、翻新后进行晶面处理，防滑、防水性强，耐磨性好、光亮；C、晶面表面不起泡、不起粉，涂抹均匀；D、石材整体表面平整、光泽明亮，能起防污作用；E、白色石材光亮度达到 80 以上，花岗石达到 85 以上的定期打磨保养。

8、建筑物各类自来水水池定期清洁，每半年由相关单位对生活用水水质检验 1 次，确保供水符合卫生标准，无二次污染及隐患。

9、污水排放通畅，定期清理化粪池、垃圾箱。

10、电梯、图书馆等有地毯的房间应定期进行专业的地毯清洁服务。

 

11、中标供应商应按照采购人提供的卫生间纸巾及洗手液，按照采购人要求进行摆放和整理。

12、建筑物内外部：道路、运动场地、公布栏、宣传栏、灯具罩、连廊天花、不锈钢栏杆、门岗周围、桌椅、消防栓、铁门、木门、铭门、室内：石材地面、瓷片、墙面地面、楼梯通道地面、每日清扫、清抹一次；（木地板保持每日抹一次；地毯每周除尘杀虫蚁一次；每月吸尘清洁一次，保障无异味）；沟渠、污水井及井盖、采光井口每月清洗二次；化粪池、隔油池箱每季度清理一次；送风、排烟风口、天花灯饰、玻璃门窗、楼梯、扶手、垃圾桶、防火门、卫生间等每天清洁一次；消防设施、送风、排烟风口、管道井、每周用清洁剂清抹一次；（卫生间每日每小时保洁清拖一次，上下班清走公共卫生间、办公室、公共区域垃圾，冲洗若干次，每日对尿斗多次性加强保洁冲洗，遇到特殊情况务必做到保持保洁、严禁乱放置保洁工具、杂物堆，洗手间清洁工具不能乱放置，每日保持用喷雾香液定时去除异味）。电梯：不锈钢表面每日用不锈钢油清抹若干遍，每月全面清洁一遍（做到光洁明亮，无污迹、设置严禁吸烟标志）；轿箱内地脚线每日清抹一遍，每周用清洁剂清抹一次；接钮、灯饰、箱顶每日清抹一次，每月清洗一次。所有清洁项目做到保证：干净、明亮、无积尘、无蜘蛛网、无生锈、无杂物、无污渍、畅通、无异味物异味、整洁整齐。

13、其它与清洁卫生有关的事项。

14、按东莞市除四害规定要求实行工作，中标供应商应定期杀灭蚊、蝇、鼠、蟑螂、白蚁等虫害鼠害，并做到无滋生源。消杀过程的工作标准：

(1）灭鼠标准：鼠密度不得超过 5%（粉迹法）

(2）灭蚊标准：积水中三龄幼或蛹阳性率不得超过 3%。

(3）灭蝇标准：蝇类孳生地三龄虫或蛹检出率不得超过 3%。

(4）灭蟑螂标准：蟑螂密度不超过 1%。（粉迹法）

(5）灭白蚁标准：按《城市房屋白蚁防治管理规定》执行。

（四）绿化养护管理

1、院本部大楼内的主要区域，包括诉讼服务中心、办公室、会议室、饭堂等场所，应摆放观赏植物不少于 350 盆，品种包括但不仅限于绿萝、万年青等植物，费用由中标人承担，中标人做好养护和修剪工作。

2、做好院本部大楼的室内外、空中花园等各类绿化地、园林设施等的植物日常养护，养护质量标准要求如下：

• 植物长势良好，无缺水、无明显病虫、无黄叶、无灰尘、无枯死现象；
• 每 1000 ㎡绿地内黄土裸露面积累计不超过 2 ㎡，且每块面积不超过 0、5 ㎡；
• 造型植物形态明显、修剪整齐；
• 绿地无垃圾、杂物、无明显杂草、无积水及随意占用现象；
• 绿化异常区域有相关提示性标识，主要植物设介绍性标识牌；
• 养护工作不影响工作人员正常办公；主动与办公人员协调好时间室内进行摆设养护植

 

物；

• 在多样品种下，更换及时、搭配适当、符合环境的要求；
• 绿化成活率达 98%以上；无明显枯枝落，植物出现凋谢有 50%以上，须在 48 小时内更换。
• 花木施肥、治病虫有记录；

（五）工程设备、设施的使用与维护管理

1、中标供应商要配备熟练、专职、有上岗证及资格证的专业工程技术人员对物业各项设施、设备进行维修、养护。

2、房屋共用部位的维护和管理：房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊、通道、电梯间的日常维护与管理。

3、大楼消防系统、中央空调系统、监控系统、门禁系统、高压设备、音响、会议设备设施、网络通讯系统、给排水系统、供配电照明系统和电梯系统的运行管理。给排水系统、供配电照明系统由中标供应商负责维修；其它设备设施需专业保养的，由采购人委托专业公司负责。中标供应商要制定完善的方案，现场协助督促采购人请外来专业人员维修保养工作。

4、中标供应商维修更换有关设备零件配件等，按单项、单件、单次费用在￥500 元以下的由中标供应商负责；超过￥500 元的，由采购人审核价格后方可采购人购买，费用由采购人负责，中标供应商负责更换拆装及安装。

5、按物业管理相关法规对相关装修修缮进行管理。

6、中标供应商每季度定期检查、巡查有关设备电力、或公共物品是否松脱、是否需要添加润滑剂养护，确保开关灵活、是否有异响、有滴漏水；是否门锁松脱、是否闭关异常；电器电源线、控制器开关有否漏电或失灵等迹象。

7、中标供应商需配备专业工程人员对会议室、审判庭的各项设备进行使用前的测试，并做好使用过程中的监控和管理。

1. 中标供应商须 24 小时全天候响应服务，并设立服务受理业务电话，保证接到故障电话后

30 分钟内赶到现场作业，一般故障 24 小时内解决，维修时间超过 24 小时应提供备用件确保系统正常运行。

2. 采购人进行系统升级、改造（特殊性改造部分的材料费用由采购人承担，不属此范围内，中标供应商承担，并按规定限额条约承担费用），并提供相应的技术咨询。

10、其它与物业设施、设备的使用、维护和管理有关的事项。

11、采购人进行系统升级、改造（特殊性改造部分的材料费用由采购人承担，不属此范围内， 中标供应商承担，并按规定限额条约承担费用），并提供相应的技术咨询。

12、能源管理:近年来，绿色、低碳、环保已成为公共机构的要求。中标供应商要对采购人的耗能设备进行全方位的了解和分析，制定切实可行的能源管理方案，建立节能减排管理体系，采取行之有效的措施开展能源管理的相关工作且拥有相关行之有效的管理体系。

 

13、中标供应商需具有创建节约型公共机构示范单位的相关经验，负责开展垃圾分类，能源消耗，能源数据统计、分析等节能减排工作。

在本项目的运行成本中，能源开支是最重要的一部分,采购人优先选择具备能源管理体系认证的企业,且本项目有大量的设施设备需要投标人进行日常运行管理，要求投标人要制定科学合理的经济运行和节能降耗措施，提出节能减排的合理化建议，做好办公大楼能源消耗和数据统计、分析等节能减排工作，具体如下：

• 中标人要对采购人的耗能设备进行全方位的了解和分析，制定切实可行的节能减排工 作方案，建立节能减排管理体系，采取行之有效的措施开展节能减排的相关工作。
• 中标人要成立节能减排小组，广泛宣传节能减排的重要意义，以提高广大职工的节能 意识。定期宣传节能减排的意义和具体的节能减排方式方法。
• 目前，由于本项目各办公楼内电梯系统、空调系统、消防系统等常规设施设备众多，在日常运营管理过程中，水电消耗较大，因此，希望在本项目各项日常管理中推行合理、有效的环保节能管理，实现全年节能比上一年降耗 1%的目标（上一年院本部用电总量大院约

2040000 度，用水一年总量约为 28000 吨；上桥审判楼用电一年约 42000 度，用水约 2000

吨；石龙法庭用电约 535000 度/年，用水约 18000 吨/年；道滘法庭用电约 230000 度/年， 用水量约 3600 吨/年)。用电总量及用水总量如未达到降耗 1%目标，采购人有权按照相应的

1%比例扣罚中标人的物业服务费。

（六）会务服务

1、根据会议不同性质、不同规模制定切实可行的会务服务方案。

2、根据会议的规模、接待对象等需求，协调会议室的分配使用。

3、制定各类会议的服务规程，做好会议接待布置、会务安全保障、服务安排、会议保密工作，协助采购人有关部门及管理处做好重大会议的会场策划、布置、组织工作。

4、做好会议前期工作、会前准备工作、会中服务工作、会后恢复工作。

5、提供采购人组织的会议、庭审等活动所需的技术保障。从接到通知开始，中标供应商须在 10 分钟内响应使用人需求，按要求布置、准备好灯光、空调、音响、投影等设备设施。

6、中标供应商需完成与会议有关的其他工作：包括但不限于对客户和业主意见及时作出处理和反馈工作；制定会务服务人员考核细则，定期对会务服务人员进行培训和考核。

7、 中标供应商须协助采购人到关庭室派发报刊和普通信件，登记发放挂号信，邮寄信件； 完成采购人安排的其他临时性事项。

（七）图书馆管理

1、协助采购人管理图书馆。

2、在图书馆开放时间做好借阅服务、提供书吧饮品服务。

3、对馆藏图书进行分类、录入、上架等。

4、图书馆日常清洁维护。

 

（八）院本部大楼物业服务人员配置需求（不少于 76 人）

 

需求人数	岗位	岗位要求
		本科及以上学历，50 周岁以下，中级或以上职称，同类政
		府物业 5 年以上工作经验，具备较强的组织、协调能力。全
	项目经理	面负责项目日常管理服务工作，客户沟通、突发事件的应急 处理、各部门工作检查、监督、落实，沟通、协调管理处各
		班组的工作。协调保障大楼公共秩序、保洁、绿化养护、房
管理层		屋及设备设施运行维护保养等服务。
3 人		大专以上学历，45 周岁以下，持物业管理经理上岗证书，
	副经理	同类行业 3 年以上工作经验，全面协助项目经理处理日常管
		理服务工作，组织员工培训和考核。
		大专以上学历，35 周岁以下，持相关岗位证书，电脑操作
	综合文员	熟练，负责日常管理服务工作中的文档资料管理，员工劳动
		人事管理，协助监督各部门的服务质量检查。
会务服务 5 人	会务人员	女性，大专以上学历；年龄 35 周岁以下，身高 1、6 米以上， 形象端庄大方，身体健康，主要负责会务接待，围餐服务， 报纸、信件签收、派送，诉讼服务中心导诉台导诉服务。
图书馆管理 1 人	管理员	女性，大专以上学历；年龄 35 周岁以下，身高 1、6 米以上， 形象端庄大方，身体健康，主要负责图书馆管理，协助会务 接待服务。
		男性，大专或以上学历，45 周岁以下，具有二级或以上保
		安员证，具有消防设施操作员证或建（构）筑物消防员证，
	保安队长	身高不低于 1、70 厘米，部队复转人员或军警、体育院校毕
	1 人	业生，需持有公安机关核发的保安员上岗证，沟通表达能力
		较强，具有一定的实操管理经验，配合项目负责人完成东莞
安保服务		市第一人民法院院本部安全保卫及其它管理工作。
37 人
		高中以上学历，身体健康，男性身高不低于 1、70 厘米，女
	保安员（需含女性 4 人）	性不低于 1、58 厘米；45 周岁以下，需持有公安机关核发的保安员上岗证，无违法犯罪记录，身体健康，听从指挥， 负责在职岗位安全保卫工作。其中部队复转人员或军警、体
		育院校毕业生应不少于 3 名。
工程技术服务 7 人	机电维护员	所有技术人员须持与岗位相应的上岗证或相应专业的中专 以上学历，具有相应的实操经验（高、低压电力系统电房，

 

 

		具有相应资格证书），主要负责日常设施、设备的维修，机 电设备的维护保养工作。
清洁服务 21 人	保洁领班 1 人	50周岁以下，具有大专或以上学历，持有有害生物防制员证，熟悉地毯、木质地板、石材等的清洁工作
	保洁人员 20 人	初中以上学历，50 周岁以下，身体健康，有相关办公楼物 业清洁实操经验，负责院本部大楼各区域的清洁卫生工作。
绿化服务 2 人	绿化工	初中以上学历， 50 周岁以下，有 3 年以上花木养护工作经验，负责院本部大楼的所有绿化工作及室内盆栽植物的养 护。
合计		76 人

 

五、上桥审判楼物业管理服务需求

1、上桥审判楼内部公共卫生清洁，包括审判楼内部的所有公共区域范围、楼层候梯间、走道、楼层公共卫生间、洗涤间、电梯、楼梯的卫生清洁，审判楼范围内垃圾清运到指定地点。

2、服务范围内公共卫生间的卫生用品（含日常纸巾、擦手纸、洗手液、除臭之类等），并按采购方要求排放好。

3、服务范围内清洁用品（扫把、拖把、拖桶、尘堆、钢丝擦、毛巾、洗衣粉、洗洁精、消毒灭杀工具、药水）由中标供应商负责提供。

4、办公区的安全保卫，包括维护公共秩序、安全监控、查巡、门岗值勤、来访登记、验证、审判区域定时巡查、交通与车辆停放秩序的管理等。

5、停车场管理，包括车辆进出管理，停车场内交通指引，车辆的防盗、损坏等。

6、中标供应商在日常维护保养中更换上桥审判楼有关设备设施等的零件配件，按单项、单件、单次费用计价，在￥500 元以下的由中标供应商负责；超过￥500 元的，由采购人审核价格后方可购买，费用由采购人负责，中标供应商负责更换拆装及安装。

7、协助和配合法警大队做好审判楼的全面安保工作，对旁听人员进行严格的安检。

8、上桥审判楼物业服务人员配置需求（不少于 4 人）

 

需求人数	岗位要求
负责人 1 人	高中及以上学历，45 周岁以下，同类政府物业 2 年以上工作经验，具备较强的组织、协调能力。全面负责项目日常管理服务工作，配合法警大队应对突发事件的应急处理、工作检查、监督、落实，沟通、协调班组的工作。协调保障审判楼的公共秩序、保洁等服务。

 

 

安保人员	高中以上学历，身体健康，部队复转人员或军警、体育院校毕业生优先
2 人	考虑，男性身高不低于 1、70 厘米，女性不低于 1、58 厘米；45 周岁以
（需女性 1	下，无违法犯罪记录，身体健康，服从安排，负责上桥审判楼的安全保
人）	卫工作，需持有公安机关核发的保安员上岗证。
保洁人员 1 人	初中以上学历，50 周岁以下，身体健康，有相关办公楼物业清洁实操经 验，负责院上桥审判楼的清洁卫生工作。
合计 4 人

 

六、石龙人民法庭物业管理服务需求

1、石龙法庭的卫生清洁，包括大院内及办公楼内部的所有公共和办公、审判区域范围、楼层候梯间、走道、楼层公共卫生间、洗涤间、电梯、楼梯的卫生清洁，物业范围内垃圾清运到指定地点。

2、服务范围内公共卫生间的卫生用品（含日常纸巾、擦手纸、洗手液、除臭之类等），并按采购人的要求摆放好。

3、服务范围内清洁用品（扫把、拖把、拖桶、尘堆、钢丝擦、毛巾、洗衣粉、洗洁精、消毒灭杀工具、药水）由中标供应商负责提供。

4、石龙法庭办公楼的安全保卫，包括维护公共秩序、安全监控、查巡、门岗值勤、值班室来访登记、验证、报刊、信件收转、办公区域定时巡查、交通与车辆停放秩序的管理等。

5、停车场管理，包括车辆进出管理，停车场内交通指引，车辆的防盗、损坏等。

6、中标供应商在日常维护保养中更换石龙法庭有关设备设施等的零件配件，按单项、单件、单次费用计价，在￥150 元以下的由中标供应商负责；超过￥150 元的，由石龙法庭审核价格后方可购买，费用由石龙法庭负责，中标供应商负责更换拆装及安装。

7、石龙法庭物业服务人员配置需求（不少于 10 人）

 

需求人数	岗位要求
负责人 1 人	大专以上学历，45 周岁以下，同类政府物业 3 年以上工作经验， 具备较强的组织、协调能力。全面负责石龙法庭物业管理项目的日常管理服务工作，协助石龙法庭做好突发事件的应急处理、检查、监督、落实，沟通、协调管理处各班组的工作。协调保障石龙法庭公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保 养等服务。
安保人员 6 人（其中女性	高中以上学历，身体健康，部队复转人员或军警、体育院校毕业 生优先考虑，男性身高不低于 1、70 厘米，女性不低于 1、58 厘

 

 

1 人）	米；45 周岁以下，无违法犯罪记录，身体健康，服从部门工作安 排，负责在职岗位安全保卫工作，需持有公安机关核发的保安员上岗证。
保洁人员 3 人	初中以上学历， 50 周岁以下，负责石龙法庭的清洁工作。
合计 10 人

 

七、道滘人民法庭物业管理服务需求

1、道滘法庭的卫生清洁，包括大院内及办公楼内部的所有公共和办公、审判区域范围、楼层候梯间、走道、楼层公共卫生间、洗涤间、电梯、楼梯的卫生清洁，物业范围内垃圾清运到指定地点。

2、服务范围内公共卫生间的卫生用品（含日常纸巾、擦手纸、洗手液、除臭之类等），并按采购人要求摆放好。

3、服务范围内清洁用品（扫把、拖把、拖桶、尘堆、钢丝擦、毛巾、洗衣粉、洗洁精、消毒灭杀工具、药水）由中标供应商负责提供。

4、办公区的安全保卫，包括维护公共秩序、安全监控、查巡、门岗值勤、值班室来访登记、验证、报刊、信件收转、办公区域定时巡查、交通与车辆停放秩序的管理等。

5、停车场管理，包括车辆进出管理，停车场内交通指引，车辆的防盗、损坏等。

6、中标供应商在日常维护保养中更换道滘法庭有关设备设施等的零件配件，按单项、单件、单次费用计价，在￥150 元以下的由中标供应商负责；超过￥150 元的，由道滘法庭审核价格后方可购买，费用由道滘法庭负责，中标供应商负责更换拆装及安装。

7、饭堂服务：按照道滘法庭的要求，为法庭干警提供优质、美味、可口、新鲜的健康餐饮， 所有人员均需有健康证，并按照有关规定进行体检，制定严格的食堂餐厅管理制度和卫生管理制度，厨师要有厨师证。法庭饭堂所需要的食品、油料、调味品等物料，每天下班前将购买清单报道滘法庭，由法庭购买。中标人应分类存放饭堂食材原料，做好库存商品的出入库和领用登记工作，设立台账备查。 中标人负责饭堂人员的工作服、工作鞋、口罩等劳保用品。

8、道滘法庭物业服务人员配置需求（不少于 8 人）

 

岗位

岗位要求

 

 

负责人 1 人	大专以上学历，45 周岁以下，同类政府物业 3 年以上工作经验， 具备较强的组织、协调能力。全面负责道滘法庭物业项目的日常管理服务工作，协助道滘法庭做好突发事件的应急处理、检查、监督、落实，沟通、协调管理处各班组的工作。协调保障道滘法庭公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等 服务。
安保人员 4 人（其中女性 1 人）	高中以上学历，身体健康，部队复转人员或军警、体育院校毕业生优先考虑，男性身高不低于 1、70 厘米，女性不低于 1、58 厘米； 45 周岁以下，无违法犯罪记录，身体健康，服从部门工作安排，负责道滘法庭的安全保卫工作，需持有公安机关核发的保 安员上岗证。
保洁人员 1 人	女性，初中以上学历， 50 周岁以下，负责道滘法庭的清洁工作。
饭堂人员 2 人	厨工 2人，女性，初中以上文化程度，50周岁以下，身体健康， 工作敬业，责任心强，能吃苦耐劳。
合计 8 人

 

八、中标供应商物业服务人员岗位配置要求

1、中标供应商按上述各物业大楼的要求配备相应人员。

2、中标供应商所提供和配置的人员不能有违法犯罪、劳教等记录，须是身体健康、具备岗位所需知识和技能人合法、合格劳动者。中标供应商对录用人员须严格政审，采购人保留最终政审权。

3、中标供应商通知书发出 1 个月内，中标供应商须向采购人提供上述所有人员的人事档案资料，包适（身份证复印件、健康证明、学历证明等）。

4、中标供应商不得伪造人事档案，盗窃泄漏采购人文件、国家机密，合谋伪造公章做假， 采购人可单方终止合同，并追究国家规定法规行政责任。

5、中标供应商须按国家有关规定与员工签订劳动合同，并保证所聘人员符合采购人规章要求。

6、采购人需要时，中标供应商有义务向采购人提供员工工资支付表复印件，原件备查。

7、中标供应商各类人员按岗位统一着装，言行文明，要注意仪容仪表，公众形象。

8、中标供应商须按岗位要求定期对员工进行业务培训和考核，于中标通知书发出 1 个月内向采购人提供人员岗位培训计划和考核方案。

9、中标供应商须按要求配置专业经理管理项目，规范工作程序；每天督促各部门岗位的服

 

务人员在岗值勤。如有发生突发事件或异常情况，须及时报告采购人提出应急处理方案，力求保质保量、杜绝危机性、隐患发生，保障人生、财物安全为重点。

10、中标供应商应在合同生效的服务期开始前 3 天配齐各物业大楼的人员并报备给采购人。服务期开始后，中标供应商无故未配齐需求人数的，按缺少一人/500 元一天的标准扣除合同款。

 

 

九、物业管理质量标准要求：

总体标准参照国家及省、市对物业管理的质量指标的有关规定、具体标准，结合中标供应商自身的物管服务水平，中标供应商要具体承诺物业管理按全国物业管理示范大厦标准执行， 具体指标包括（但不限于）：

1、清洁保洁率；

2、治安事件发生率；

3、车辆被盗率；

4、道路、停车场、路灯使用完好率；

5、房屋及配套设施、公用场所设施完好率；

6、设备完好率；

7、环境卫生达标率；

8、绿化达标率；

9、火灾、违章发生率；

10、用户投诉处理率；

11、物业使用人对物业管理的满意率；

12、重大事故发生率；

13、责任事故发生率。

 

 

十、其他事项

1、采购人在各物业管理楼为中标供应商提供本项目办公用房一间。

2、中标供应商要建立物业管理资料的收集、分类整理、归档管理制度。

3、在日常管理中要建立交接班、项目故障与维修、保养等登记制度。

4、中标供应商维护、养护大楼建筑物体期间，发现有楼层底浸、漏滴水、墙壁爆裂、楼层、框架结构有变形迹象的，中标供应商即时报告给采购人知道，如因管理不到、松散错失疏忽或延误，造成采购人严重财物损失事故的，一切费用由中标供应商承担相应责任和经济损失。

5、大楼建筑立体的翻新补修费用由采购人承担；中标供应商负责维护、养护，对于墙壁被梅雨天引起变色的，以及拆装空调留下管道洞口、墙壁积累污渍的，墙体磨坏的由中标供应

 

商负责修复，按采购人要求效果质量修建（并做好每次修建的项目数据记录，并上报告采购人审核），质量不过关的，由采购人请外来专业人员补修，一切费用由中标供应商承担。

6、中标供应商管理操作或保养、维修有关设备不当，不按专业常规程序养护维修，用以不合格的配件或机件代替使用，导致设备设施严重损坏，引致不能修复的，一切费用由中标供应商全部承担。

7、采购人的设备、设施临时需要加装加建的物件、物品等费用，由采购人承担相关费用， 中标供应商负责拆迁搬移或安装，并及时清理留下的痕迹、污渍。

8、中标供应商支付的费用包括：中标供应商支付给员工的工资、福利、加班费、服装、食宿费用及其它相关费用等；中标供应商办公费用；购置、维修保养各类工具的费用；非因采购人原因导致的各类事故的经济损失及赔偿费用；中标供应商应支付的各类税费；物业服务中消耗的易耗品费用及劳务费；规定由中标供应商承担的设备设施维修保养费用。采购人不负责中标供应商服务人员的食宿。

9、物业管理合同期内，采购人按季度支付物业服务费给中标供应商，合同开始执行的第四个月支付第一季度的物业服务费，以后依此类推。

10、物业管理责任险投保范围包括本次招标的所有物业,投保费用由中标供应商承担。

11、中标供应商入场前要做好与原物业公司的交接工作。

 

 

十一、中标供应商须承担物业管理服务事项的责任

（一）关于本项目的物业管理方案、组织架构、人员变动、订立规章制度，中标供应商在实施前须报采购人审核。

（二）采购人对部门主管以上岗位的设置、重要的管理决策有直接参与权与审批权，采购人如认为有必要可查阅中标供应商的财务状况及财务报表。

（三）采购人对中标供应商组建的物业管理机构进行业务归口管理，每月 10 号前以书面形式向采购人汇报上月各项工作情况，并提供下个月各项工作的详细计划。中标供应商有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。

（四）在处理特殊事件和紧急、突发事件时，采购人对物业管理公司的人员有直接指挥权。

（五）未经采购人批准，中标供应商不得向物业使用人收取任何费用。

（六）中标供应商采购的易耗品、零配件等物品更换时，须保证原来实物品牌较好的质量， 并得到采购人或使用人认可，否则采购人可另行采购，费用由中标供应商承担。

（七）因中标供应商管理不到位或过失，导致采购人财产损失的，中标供应商承担相应的责任及损失，并按实情处罚。

（八）由采购人邀请其他公司完成的项目，中标供应商有义务代表采购人做好服务公司的监督管理，并承担因监督不力导致的连带责任和损失。

（九）日常维修、急修应由中标供应商完成，但因技术及其它原因没有完成的项目，采购人

 

可邀请其它外来技术人员或公司完成，由中标供应商承担相关费用，及其它相关损失费用和责任。

（十）设备设施保修期后，中标供应商技术人员到达现场处理故障的响应时间一般不超过

30 分钟。一般设备设施故障维修时间应不超过 24 小时；（超 48 小时仍未能修复故障的，采购人可请外专业人士进行修理，费用由中标供应商承担）；重大维修须在采购人规定的期限内完成；由外聘专业维修保养的设备，维修时间超过 3 天的需提供备用件，以确保设备正常运行。

（十一）试用期为一个月，内如中标供应商提供的服务与承诺相差较大或因中标供应商管理问题而发生重大事故的，采购人有权要求中标供应商按要求整改或单方面解除合同，造成损失的，由中标供应商承担。

（十二）试用期结束后，如双方均无异议，合同自动转为正式期。

（十三）物业合同执行期内，采购人按季度支付物业服务费给中标供应商，合同开始执行的第四个月支付第一季度的物业服务费，以后依此类推。每季度支付物业服务费之前采购人将对中标供应商上月的物业服务进行评估，符合要求则支付费用，否则推迟支付或扣除一定违约金。

（十四）、中标人中标后，在 3 年合同期内，物业公司所有人员的意外伤亡事故，由中标人自负。

 

十二、物业管理标准和质量指标

中标人需严格执行《广东省物业管理示范大厦标准》，认真履行《物业管理服务合同》的各项约定，不断提升管理水平和服务质量，并达到以下重点事项的管理标准和服务要求：

（一）物业管理区域内无因中标人管理不当而发生重大刑事案件和重大交通及重大火灾等安全事故。包括但不限于：发生盗窃、纵火、爆炸、投毒等恶性事（案）件、外事纠纷、泄密等事（案）件。

（二）物业管理区域内的设施、机电设备无操作管理、使用责任事故发生。由中标人分包的项目及物业管理区域内二次装修工程无因监管不到位而发生安全事故。

（三）各项设施设备的维修保养工作，需按采购人要求的时限，高效、保质、保量完成。

（四）除因基建质量、设备质量在保养期内等特殊原因外，房屋及配套设施、设备完好率达 100%；零星维修、急修(2 小时内完成)及时率达 100%(网络等专业设施除外)。

（五）物业管理区域内照明、化粪池、雨水井、污水井、排水管、明暗沟、停车场、广场、道路完好率 100%。

（六）物业管理区域内实行动态保洁，卫生清洁保洁率 99%。

（七）物业管理服务满意率在 95%以上；业主投诉处理率 100% 。

 

（八）中标供应商一切管理服务工作的实施，需以服从于采购人的工作需要为前提，以方便采购人为原则。维修保养等工作通常情况下尽可能在采购人工作时间以外进行。

 

十三、管理服务质量考核标准

采购人通过物业服务考评制度对服务工作进行管理。除按回访制度监督服务工作外,采购人依据采购需求对中标供应商服务工作进行即时考评、月考评、季度考评以及年度综合考评。考评不达标采购人可视情况扣罚中标供应商的管理酬金，情节较为严重的，采购人有权单方面终止合同:

（一）即时考评:对中标供应商的物业服务情况随时随地进行检查,对于检查中发现的问题,采购人提出口头警告,中标供应商应立即整改。

（二）月考评:对即时考评情况进行月度累加,并视中标供应商整改情况评定月度物业服务服务是否达标;以下三种情况单独或同时出现,月末采购人发出书面限期整改通知,整改限期为 10 日,中标供应商未按时整改或整改未达到预定效果的,视为当月物业服务考评不达

标，采购人可扣除中标供应商当月酬金的 10%:

1、同一服务工作问题一个月累计出现三次;

2、一个月内发生三次造成恶劣影响的违约行为;

3、因服务工作问题被采购人口头警告累计达到五次以上。

（三）季度考评:对月度考评情况进行季度累加,并视中标供应商整改情况评定季度物业服务服务是否达标;以下二种情况单独或同时出现,季末采购人发出书面限期整改通知,整改限期为 10 日,中标供应商未按时整改或整改未达到预定效果的,视为当季物业服务服务考评不达标，采购人可扣除中标供应商当月酬金的 30%：

1、中标供应商在一个季度内连续两个月物业服务服务考评不达标的;

2、因服务工作问题收到采购人 3 次以上书面整改通知的;

3、年度综合考评:对季度考评情况进行年度累加, 并视中标供应商整改情况评定年度物业服务服务是否达标；或年末组织机关干部职工对中标供应商物业服务管理情况进行满意度测评(测评标准由采购人会同中标供应商商定后实施);以下两种情况单独或同时出现,视为当年物业服务质量考评不达标，采购人有权单方面终止合同:

• 年度内两个季度物业服务服务考评不达标；
• 年度内采购人就物业服务工作影响较大的同一个问题向中标供应商发出书面限期整改通知3 次以上(每次整改限期为10 日),中标供应商均未按时整改或整改未达到预定效果的。
• 中标供应商在年末满意度测评中,物业服务工作满意率低于 70%。

 

 

十四、采购项目商务要求

 

（一）报价要求：本项目总预算为人民币 1715 万元/3 年，其中院本部大楼及上桥审判楼预算为 1365 万元，石龙法庭物业预算为 195 万元/3 年，道滘法庭物业预算为 155 万元/3 年，需按上面三个不同物业情况分别报价，投标报价超出本项目的采购预算的投标文件无效， 单处物业的投标报价超过该物业项目的投标限价也无效。

1、本项目三项物业的报价须为包干价，包括但不限于以下内容：工作人员的工资、各类补贴、加班费、社会保险、意外保险、体检费、工作服、培训、通信、离职经济补偿等人员成本费用，服务期间所投入工作用具、保洁用品、办公用品、设备、耗材的维修、耗损等设备材料费用，及管理费、风险费、税费、合理利润、中标服务费等。

★2、工作人员工资（含社保、节假日加班费）。工作人员的工资不得低于项目所在地最低工资标准。

★3、社保费用中标供应商须严格按照国家和省市相关的劳动法规和保险条例，为保安员提供完善的劳动权益保障。中标供应商须为保安员购买社会劳动保险（含养老、失业、工伤、医疗、生育）。

4、意外保险费。中标供应商须承担工作人员由于生病或因公致伤、残、死亡时所发生的一切费用。为保障保安员权益，中标供应商须为保安员购买人身意外保险。

5、各种补贴，包括高温补贴、休假日补贴、奖金等相关费用。

6、服务人员服装、被服、工作用具及保洁用品等相关费用。

7、中标供应商应缴纳的税金、残疾人就业保障金、合理利润等。

8、含国家法定假期的休息或加班费用等。

（二）物业服务合同期限：

本项目物业服务合同期：2020 年 1 月 1 日-2022 年 12 月 31 日

（三）项目实施服务要求

1、中标供应商从事同类项目无不良记录。

2、在项目实施进程中，中标单位需指定管理人员负责统筹、协调项目各环节工作，对接采购人，管理人员不得随意更换。