第四部分 用户需求 1、项目基本情况 天水市麦积区人民检察院，坐落于甘肃省天水市麦积区天河南路，总建筑面积约 6500 平方米，办公楼地上七层，地下一层。院内设有院门出入口和办公楼出入口。楼内外配有监控设施，院内设有停车库、锅炉房、干警餐厅等配套设施，内部设办公室、大小会议室、党员活动室、档案室、网络机房、办案区等，是一座综合性办公、办案楼宇。 2、管理总体要求 天水市麦积区人民检察院是城市公共基础设施，依照宪法和法律履行法律监督职能，维护国家法制统一和尊严，维护公平正义的司法保障平台。为进一步加强和保障检察院办公办案大楼的安全、规范性运行，物业管理服务要求高标准、高质量、高效率。采购方对成交方组建的天水市麦积区物业管理机构实行业务归口管理。成交方对物业管理方案、组织架构、人员录用等建立的各项规章制度， 在实施前要报告采购方，采购方有审核权。采购方对重要岗位的设置、人员选派和一些重要的管理决策有直接参与权与审批权。在处理特殊突发事件时，采购方对物业管理人员有直接指挥权。 总体要求是“管理无缺陷，服务无盲点”，成交方在管理期间， 项目要以全国物业管理示范大厦标准进行管理，确保大型设备完好率 100%、业主投诉处理率 100%、绿化成活率 95%、客户满意率高于95%以上。 3、服务内容及要求 （一）秩序维护人员服务工作1.服务范围 天水市麦积区人民检察院办公楼、停车场、院落及办公设施、车辆进出管理。 2.服务要求 秩序维护人员必须对天水市麦积区人民检察院所有区域进行每天 24 小时不间断的安全巡查，并有专人值班，交接班要签名登记，记录交接班时间，做好值班日志。同时，切实做好防盗、防火、防水灾、防泄密工作，杜绝一切安全事故发生。 秩序维护人员值班期间必须统一着工作服，严格按照相关规定做好到天水市麦积区人民检察院办事人员、控告群众的礼仪性接待工作，为办事人员提供必要的咨询及引导服务。 负责天水市麦积区人民检察院大楼所有设备、设施及物品的日常安全看护。 负责维护天水市麦积区人民检察院正常办公秩序，及时制止扰乱天水市麦积区人民检察院正常办公秩序的行为。杜绝无关人员在天水市麦积区人民检察院办案区等随意进行拍照或摄像。杜绝在天水市麦积区人民检察院办公楼的墙壁、门、窗、柱上非法涂画及乱写、乱贴。一旦出现，应立即清除，并保持原貌。杜绝流浪及上访人员夜间在天水市麦积区人民检察院门口外滞留。 按采购方有关规定管理车辆进出，确保停车场内所有车辆、设备设施及物品的安全。 其它与安全保卫有关事项。 承担秩序维护人员人工成本及安保工器具等费用 （二）保洁服务工作1.服务范围 天水市麦积区人民检察院办公和办案场所内的公共部位、设备设施及物件的保洁。 天水市麦积区人民检察院院落、停车场、路面、绿化区的日常清扫保洁；风、雨、雪后办公楼踏步防滑、清扫及大型活动后的清洁和垃圾清运。 成交方承诺的其他服务项目。2.服务要求 1.楼内公共区域干净、无杂物、无灰尘、无水迹，通气通风良好，使用正常；卫生间纸巾、洗手液充足保障。办公楼内功能性用房（如会议室、接待室、茶水间）保持干净、整洁、无垃圾。2.垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、干净整洁。 停车场、绿地、明沟、地面干净无杂物，无积水。 院内根据季节变化按时清扫，随时保洁。遇雨雪天气时及时清理院内积雪、积水，楼门口及时铺设防滑垫，设置防滑提示牌，确保无积雪、无积水、无杂物、无垃圾堆放。 保洁人员要对保洁范围内的所有设施进行检查，发现问题及时按程序报修。 承担保洁人工成本及清洁保洁设备、工具、低值易耗品(拖把、毛巾、纸篓、卫生间手纸、洗手液、洗衣粉等)购置费。 （三）车辆驾驶服务1.服务范围： 负责天水市麦积区人民检察院车辆的驾驶与保养服务。2.服务要求： 驾驶员必须服从检察院调度员的安排，严格执行单位业务 调车制度。