第四章  用户需求书

一、项目概况

1、坐落位置：银川市兴庆区北京东路 471 号、

3、本项目物业类型为办公楼，入住单位 20 家约 600 人。

4、建筑层数：12 层，地下 1 层

5、建筑面积：约 14900 平方米

6、泊车位：院内地上车位 70 个

政府办公楼物业服务要求

二、物业管理服务具体内容及标准：

（一）项目经理整体工作标准

1、物业管理区域内公共秩序维护和环境卫生的清扫、保洁；

2、物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理；

3、办公楼内外 24 小时的安全巡查服务；

4、建立健全物业档案资料并妥善保管。

5、会议服务的高要求高标准的管理。

（二）公共秩序维护标准

1、负责办公楼办公楼大门的 24 小时门卫管理，严格人员、车辆、物资进出管理；按时立岗， 礼貌待人，树立良好的窗口形象；对来访人员实行验证登记制度，禁止闲杂人员混入；对携物出门实行出门证验审制度，防止财物流失；对进出车辆进行查验证件以及对外单位车辆实行换证入校制度；维护责任区域秩序，与各岗位互通信息；值班室无闲杂人员滞留，保持内外环境整洁卫生，门前卫生三包。按照单位规定及其他有关规定，认真管理好进出的人员、车辆和所携带的物品。

2、单位遇有重大活动需要增配、抽调人员协助时，应无偿按照甲方要求执行，工作时应着统一服装及标志。

3、积极主动协调处理单位治安、消防等方面的突发事件和事故，迅速排除各种险情，及时制止违法犯罪行为；及时向后勤公室报告案(事)件、事故及其他重大问题和重要情况。

4、坚持文明执勤、文明上岗；上岗人员要仪表整洁卫生；站岗姿势要端正规范，指挥车辆动作要准确、标准；执勤语言要文明，态度热情，积极主动。

5、加强值班管理， 建立文明值班室。室内做到整洁、卫生、有序。上岗人员做到“ 六不” ： 不擅离岗位， 不打瞌睡， 不闲聊嬉闹， 不打牌下棋， 不聚众喝酒， 不干私活会客。

（三）保洁标准

1、公共区域卫生保洁

• 地面光亮，无水迹、污迹，地面无杂物；
• 楼梯、走廊、指示牌、宣传栏、门牌、通风窗口、地脚线、墙壁、1.5 米以下墙柱、无灰尘、污渍；
• 垃圾箱内垃圾不得超过三分之二，桶壁干净无污渍，无异味，垃圾桶外观干净；
• 大厅地面、墙面、天花板、摆饰物、电子屏、指示牌等表层无污渍、光亮、洁净；
• 楼道消防设施，消防栓、灭火器、水带、卷盘等表面无灰尘。箱体干净，无污渍。

2、卫生间保洁

• 门窗隔板无尘、无污渍；
• 镜面明亮无水污渍；
• 蹲便器、小便器、座例器内壁、外沿等干净、无污渍，香球及时更换；

• 洗手盆、水龙头、大理石台面洁净、无污渍；
• 设备（烘手器、给液器、排气扇、灯、开关、门锁等）干净、无污渍，正常使用；
• 纸蒌筐|内废纸不得超过三分之二，纸蒌干净，无异味；
• 卫生间空气无异味；
• 开水器表面干净无污渍、光亮；
• 茶叶筐及时倾倒，无残物品长时间存留；
• 管道井内保洁物品摆放整齐、干净。

3、电梯间保洁

• 电梯层门、轿箱内壁、指示牌无灰尘、污渍；
• 电梯开花板无灰尘，门槽无杂物；
• 电梯外呼、内层门按钮地手印，无污渍；
• 电梯间地面干净整洁，无污渍。

4、消防通道保洁：

• 扶手、栏杆及底部、根部洁净无污渍、无灰尘；
• 台阶、平台干净无污渍、水渍；
• 照明及附属设备无灰尘污渍；
• 防火门、通道门窗干净，无污渍，正常使用。

5、屋面

（1）屋面无杂物、无积灰、无积水，每月必须清理一次；

6、院落保洁

• 院内外绿化带无杂物，院内环境保持洁净。
• 路面、通道、无纸屑、小广告、无烟头、无污水、无瓜皮果壳。
• 院庭垃圾桶、不锈钢护栏、灯柱干净明亮。
• 特殊天气情况下（如雨、雪天），路面及时清扫，下雪天台阶及时铺设防滑垫，主动组织人员对院内积雪及时清除。
• 楼内院内无废旧垃圾堆放，废旧垃圾及时清运。