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对南宁市数字化城市管理信息系统的相关硬、软件系统、“南宁12319”微信平台、其他系统及相关配套体系等进行专项技术运行维护和管理服务，以及根据采购人的相关新业务需求提供南宁市数字城管系统功能拓展完善、系统资源共享整合应用、系统应用展示、系统优化改造及其他相关业务系统等的技术运维和管理服务，具体如下：
★一、运行维护和管理服务范围
（一）系统网络及硬件平台运维范围
主要包括网络平台、硬件平台及系统配套运行环境、平台支撑软件等。
1、南宁市数字城管系统网络平台（含采购人办公电子政务网络及电话线路）；
2、南宁市数字城管系统相关硬件主要包括：
①语音设备：AVAYA S8800 1套、CTI工控机1台、IVR工控机1台、录音工控机1台、座席电话35台、座席耳麦35个；语音工控机2台；
②网络及安全设备：核心交换机2台、接入交换机6台；核心路由器（含电源、板卡模块）1套、H3CS3600交换机2台、NF NX3-G2000防火墙3台、安全审计系统3套、VPN设备1台、Web应用安全防护系统1套、入侵检测1台、网闸2台、AC-3300-FC上网行为1套、USG2220安全防护网关1套；
③大屏系统：LED显示屏8.37平方米、SD600E控制系统1套、MOBIUS-A24-8U图像拼接控制器1台、高清视频解码器KDM201 1台；
④电脑：M4600联想电脑41台、K3900C服务终端5台；RH2288H服务器5台、RH2485服务器2台、IBMX3650 M4服务器2台、戴尔R720服务器1台；
⑤存储：MS3300 1套、MS2520i 1套。
⑥空调：直流变频多联室外机1台、四面出风室内机10台、CyberMate508PIU1A精密空调1台；
⑦监控：网络半球监控摄像机4台、网络高速智能球形摄像机1台、网络硬盘录像机1台；
⑧会议系统：数字会议系统主机1台、数字会议主席单元1台、数字会议代表单元11台、无线话筒1套、网络数字音频处理器1台、全频音箱功放1台、全频音箱2台、吸顶喇叭功放4台、吸顶喇叭8只、时序电源1个；
⑨门禁系统：网络门禁控制器5台、门禁读卡器7台、出门按钮7个、电插锁10个、电磁吸力锁1个；
⑩动力及动力监控系统：15kw-ZP配电1套(含配套金属框架)、EKSS820H UPS系统1套(含电池柜及30个电池)、智能电量仪表2台、开关监测模块1个、UPS通讯转换模块1个、智能温湿度传感器2个、氢气监测传感器1个、漏水检测器1台、漏水感应绳1条、管理服务器1台、监控模块归置箱（串口服务器）3个、监控系统专用短信报警机1个、监控管理平台软件1套；
⑪照明：南宁市数字城管系统运行场所照明及插座(含应急照明)；
⑫防雷：等电位均压环60米、等电位端子箱4块、二级电源防雷器1组、三级电源防雷器1组；
⑬灭火系统 ：筑天无管网气体灭火装置1套、筑天气体灭火机械型泄压口1套、海湾气体灭火控制盘1台、智能光电感烟探测器2个、智能感温探测器2个、单输入输出模块1个、声光报警器2个、放气指示灯2个、紧急启停按钮2个、安全出口指示灯6套、疏散指示灯5套、灭火器4个。
⑭数字城管系统其他相关配件设备。
3、南宁市数字城管系统相关支撑软件主要包括：
oracle数据库软件系统1套、Windows server操作系统15套、应用服务器中间件1套、CTI中间件系统1套、IVR中间件系统1套、录音系统1套、GIS平台1套、街景地理信息服务平台1套、sql server数据挖掘分析平台1套、防病毒软件1套、网页安全防篡改软件1套。
（二）系统应用软件平台运维范围
应用软件运行维护和管理服务范围包括但不限于：南宁市数字化城市管理信息系统应用软件中的监督呼叫子系统、监督派遣子系统、大屏幕显示子系统、WEBGIS子系统、南宁市城市治理考评系统、综合评价子系统、监管数据无线采集子系统、处置通子系统、便民通子系统、地理编码子系统、基础数据资源管理子系统、数据交换子系统、协同工作子系统、路灯杆编码定位及服务子系统、应用维护子系统、监督统计报表子系统、视频立案子系统、领导移动督办子系统、监督员信息管理子系统、座席员管理子系统、统一监督预警子系统、专项案件整治管理子系统、智能分析子系统、辅助决策预测分析子系统、专项普查上报子系统、工作日志互动子系统、知识管理及考核子系统、日常办公自动化子系统、微信交互子系统、处置通子系统、数字城管系统展示平台、数字城管数据共享接口，面向城区（开发区）及其他责任单位服务的市数字城管系统基本应用服务功能（协同工作子系统、WEBGIS子系统、统计分析子系统等），以及南宁市城市管理监督评价中心政府网站、“南宁12319”微信平台及其它相关信息系统等。
★二、服务内容及要求
（一）系统网络及硬件平台相关配套服务
1、系统网络平台（含采购人办公电子政务网络及电话线路）运维服务
进行网络关键数据备份，包括备份完整的南宁市数字城管系统网络拓扑，含网络设备的型号、版本、组网图、网络线路运营商及相关参数，备份网络设备的配置、License文件等；每日检查各城区（开发区）二级指挥中心链接市级系统平台的网络运行状况、语音中继线路运行状况，以及共享视频网络线路链接情况；针对各城区（开发区）、市级各用户单位等数字城管系统出现的网络类问题，快速查明问题原因，属运营商连接线路责任问题的，积极配合做好问题解决工作，并做好故障维修记录；配合南宁市电子政务网络、云平台等管理部门做好网络保障工作以及其他紧急维护工作；按采购人需求优化办公电子政务网络结构，排除网络故障等。
2、硬件平台及系统配套运行环境运维服务
（1）每月对系统所有设备进行100%巡检覆盖，并提交巡检报告。故障维修承诺10分钟内响应，1小时内查明故障原因，一般性故障2小时内处理完毕。中标人根据设备运行状况、故障率、分析结果、国内市场库存等实际情况优化配置备品备件；
（2）建立设备维护维修和相关技术资料档案，详尽记录硬件系统维护维修服务档案，包括维护维修工程师档案、设备维护维修记录、配件更换情况、备件储存情况、维护维修服务报告等内容；
（3）提供数字城管系统主要易损硬件产品因故障修复所需的配件；
（4）更换配件费用、设备维修费用及返厂维修的费用等维护及故障修复产生的全部费用由中标人负责，中标人提出系统恢复的解决方案并经采购人审定后组织实施，以保障用户业务的连续性。
3、平台支撑软件运维服务
（1）ORACLE数据库维护。一是每周对数据库中各表、索引使用情况、数据库链接状态及耗时SQL语句进行分析，采取有效措施优化应用性能；二是每周定期备份系统程序和系统数据，保证有需要时能及时恢复系统和系统全部数据的正常使用。
（2）操作系统维护。一是每周检查操作系统运行状态，如内存的使用、CPU的使用、IO级别、网络流量等情况，避免各种bug出现，及时更正bug、优化参数；二是及时对操作系统重要补丁进行升级。
（3）中间件维护。每周对应用服务器中间件、对CTI、IVR中间件及录音系统进行监测，及时发现系统潜在问题并进行解决。
（4）GIS平台维护。及时对GIS系统重要补丁进行升级，对GIS系统优化提出合理化建议，研究并实现在线共享应用全市基础地形图。
（5）数据挖掘分析平台维护。加强对数据挖掘分析平台的应用研究，发挥数据研判作用。
（6）防病毒软件维护。定期升级防病毒软件，及时更新病毒库。
（7）网页安全防篡改软件维护。及时对网页安全防篡改软件进行补丁和升级，确保网页安全防篡改软件正常运行，有效发挥作用。
（二）应用软件平台相关配套服务
应用软件平台相关配套服务主要包括应用软件维护、应用软件功能拓展完善、业务数据维护三个方面。
1、应用软件维护服务
每日对监督呼叫子系统、监督派遣子系统、大屏幕显示子系统、WEBGIS子系统、南宁市城市治理考评系统、综合评价子系统、监管数据无线采集子系统、协同工作子系统、监督员信息管理子系统、日常办公自动化子系统、“南宁12319”微信平台、数字城管数据共享接口，以及面向城区、开发区（含流转到所属各部门、街道、社区等）及其他责任单位服务的市数字城管系统基本应用服务功能（协同工作子系统、WEBGIS子系统、统计分析子系统等）等主要业务系统进行全面的监控及巡检，每月对全部应用软件进行100%巡检覆盖，并提交巡检报告；及时排除应用软件系统出现的故障，故障修复承诺10分钟内响应，1小时内查明故障原因，一般性故障2小时内处理完毕；保证系统全天候24小时不间断正常运行，周故障率不超过三次，平均无故障运行时间达到99%；建立应用软件维护相关技术资料档案，记录软件维护修复、功能变更、版本变更、发布时间、运行条件等内容。
2、应用软件功能拓展完善服务
充分利用南宁市电子政务云平台等公共信息资源，在现有数字城管系统平台基础上，根据采购人的相关新业务需求，在服务期限内拓展完善相关系统功能，提升系统的应用能力和管理效率。包括但不限于：
（1）拓展建设智能考评移动APP；
（2）拓展建设智能运维监控服务子系统，提供用户故障填报及运维故障处置反馈功能，对高发、易发、频繁的故障类型信息进行分类统计分析，统计结果以报表或图形的方式展现，并提供查询导出功能；
（3）拓展建设呼叫座席排班及绩效管理子系统；
（4）拓展建设派遣座席排班及绩效管理子系统；
（5）拓展完善相关大数据统计、分析、应用、展示和服务功能；
（6）拓展完善和优化升级相关系统数据安全防范和管理保障体系，提升信息安全防护服务水平；
（7）根据采购人的有关业务需求，拓展完善南宁市数字城管系统、“南宁12319”微信平台、南宁市城市管理监督评价中心政府网站及其他相关系统的服务功能；
（8）提供南宁市电子政务相关公共服务地理信息基础地图数据在数字城管系统的共享开发应用服务；
（9）完善数字城管城市部件、事件属性信息上报、在线编辑更新、分类统计导出等功能；
（10）拓展完善数字化城市管理重复案件的判断、识别功能；
（11）面向城区、开发区（含流转到所属各部门、街道、社区等）及其他责任单位服务的市数字城管系统基本应用服务功能（协同工作子系统、WEBGIS子系统、统计分析子系统、城市治理考评系统、处置通子系统等）等的系统运维、完善服务；
（12）做好服务期内采购人其他需求的相关系统功能建设完善等服务。
（13）为南宁市数字城管相关责任部门、用户单位提供系统资源数据共享应用拓展服务，提供相关单位信息系统、资源接入数字城管系统的技术服务，促进相关政务信息资源的整合共享应用。
（14）根据系统部署的数据挖掘分析平台，开展数据深度分析，为城市治理提供数据研判。
3、业务数据维护服务
（1）基础数据维护：对系统软件的配置进行相关修改和添加，包括使用人员帐号及角色、业务流程、“大行动”考评规则、名录库、关键词、关联单位、GIS数据、系统案卷等相关数据维护；
（2）业务数据审核：每周对业务数据，特别是“大行动”考评数据进行逻辑一致性分析，及时发现系统潜在BUG并进行解决；
（3）数据统计及导出：根据采购人的有关需求，随机开展的数据统计分析及数据导出；
（4）数据备份：提供对南宁市数字城管业务数据（包含语音、图片、视频、案件数据等）的规范、安全、有效管理服务，建立数据备份及恢复机制，每日做好数据的导出存储及异地备份，每月定期做好数据存储、备份及相关分析服务，根据采购人的需求完善相关统计指标体系服务，开展相关历史数据梳理处置工作。
（三）系统运行安全保障配套服务
1、每月检查分析数据库服务器、应用服务器、微信平台及网络关键设备的日志文件，溯源涉及到系统安全、稳定运行的日志数据，对日志数据进行及时备份，留存6个月以上，出具《日志分析报告》；
2、每月对南宁市数字城管系统、网站及“南宁12319”微信平台开展安全日常检查、安全漏洞扫描、补丁升级及病毒查杀，开展后门、木马、webshell等恶意代码查杀工作，检查网页安全防篡改软件是否正常发挥作用，出具《安全巡检及漏洞扫描报告》；
3、加强网络边界的访问控制，定期检查服务器或电脑终端远程桌面（3389端口），135、137-139、445等高危端口，3306等数据库常用端口的状况，做好管理工作。
4、根据采购人的需求并结合相关网络安全管理要求，对系统进行模拟渗透测试，根据安全漏洞扫描、渗透测试结果，提出系统安全加固方案，并按方案进行整改；
5、安全应急响应服务，对南宁市数字城管系统、网站及“南宁12319”微信平台遇到的突发安全事件进行紧急分析和处理，并出具《安全事件分析和处理报告》。
（四）其他系统运维和管理服务
根据采购人的有关需求，做好其他方面的技术运行维护和管理服务，包括但不限于：
1.驻场服务。中标人指定一名专职服务经理，负责7×24全面协调系统维护服务的相关事宜，并提供驻场人员1名，驻场人员应具备一定的硬件技术、软件代码编程能力，能快速整理导出各种统计数据，能协调解决系统的各种问题，并熟悉数字城管系统展示平台的操作流程，能配合采购人做好相关参观交流等的展示介绍服务。
2.专门值守服务。重大节假日（如国庆节等）、重要会议时期（如“两会”、东盟博览会期间等）、重大活动时期（重要体育活动、重大周年纪念活动等重大活动）提供技术人员24小时专门值守服务。在重大节假日和重要活动前，要对数字城管系统和相关微信平台、政府网站进行巡检，并出具巡检报告。
3. 应用培训服务。根据采购人的需求，在指定地点提供免费技术培训服务，培训次数不少于4次。
4、对南宁市数字城管系统提供每年一次的IT评估、规划分析报告等。
5、原有数据库审计系统续费服务。
数据库审计系统技术参数应满足或优于如下参数：设备为1U机架式设备，含单交流电源，2*USB接口，1*RJ45串口，1*GE管理口，6*GE电口，2T SATA硬盘。抓包速度1000Mbps，事件处理性能为10000条/秒，日志存储为20亿条，能够实时监视、记录网络上的数据库活动，对数据库操作进行细粒度审计的合规性管理系统。通过对用户访问数据库行为的记录、分析和汇报，用来帮助用户事后生成合规报告、事故追根溯源，同时加强内外部网络行为记录，提高数据资产安全。实时进行数据库访问监视与审计的数据库安全设备。能够多角度分析数据库活动，并对异常的行为具有告警通知、审计记录、时候追踪分析功能。
6、备份一体机服务。
对南宁市数字化城市管理信息系统运行服务器存储设备进行备份及恢复维护服务：
（1）提供备份一体机服务，包含产品及安装服务。备份一体机技术参数应满足或优于如下参数：集备份、磁盘阵列（FC SAN/IPSAN/NAS）、虚拟带库等功能为一体的软、硬件一体化备份平台，10TB，支持云备份技术，基于S3接口实现云端备份，将云端的数据备份至本地中。支持利用云端存储空间将本地的数据备份、复制到云端。提供备份状态对比功能，快速查找和定位需要恢复的文件。提供恢复测试功能，能够模拟数据恢复的主要过程，而又不产生实际的数据写入；
（2）协助对重要设备的系统、参数、配置和数据等信息进行备份；
（3）协助对重要设备进行操作后，相关信息变动的，及时进行备份；
（4）协助对备份数据进行维护，使其处于可用状态；
（5）根据需要，协助恢复特定的备份数据。
7、其他运维管理服务。
（1）提供数字城管“城管通”系统安装及使用的终端环境日常技术检测、APP升级、补丁安装和相关完善等服务；
（2）提供系统录音存储优化完善及安全保障、在线查询、播放等技术运维服务；
（3）设备保养服务，确保设备间干净整洁，设备摆放整齐、不落灰不落尘，标签齐全匹配，布线规范有序。
（4）根据采购人的需求，建立完善南宁市数字城管系统相关应急预案和处置管理机制。
（5）根据采购人的有关需求提供南宁市数字城管系统建设运维的相关规划、建设方案制定等咨询服务。
（6）做好南宁市数字城管系统相关使用管理、培训展示和运维管理规范化等工作，并结合相关新系统、新网络、新平台、新场所等变化和要求修订完善相关系统运维管理制度，形成专业的系统技术运维管理规范体系。
（7）按有关规范要求及时编制和提供相关项目文档等。
三、服务方式：
1.电话技术支持服务
提供7*24小时的电话支持服务能力，能够提供每周7天，每天24小时响应用户的服务请求。
★2.现场故障处置服务
提供7*24小时的现场技术支持服务，系统一旦出现问题、故障等，无论问题、故障性质及来源，必须在规定时间内到达现场并作出判断，在规定时间内解决故障问题并做好分析、记录、报告等。对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。
（1）提供专业的本地化团队服务，每季度进行一次系统运行维护例会，通报软件系统运行情况；根据软件系统运行情况和所承载业务的情况分析，提出软件系统完善或改造的建议、方案等；
（2）提供系统问题、故障报告（对问题、故障处置情况进行总结分析）并提供问题、故障解决后的培训服务，编制问题、故障处置手册。
（3）对服务范围内软件系统制定相应的应急预案并按要求组织实施。
3.服务方式
提供日常巡检、定期评测、技术维护、软件系统修改完善等技术运行维护和管理服务、应急预案及处置服务等。
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