项号

采购内容

数量

服务内容及要求

1

南宁市肉类蔬菜追溯体系（一期）项目运维服务

1项

一、项目基本情况

1.1项目背景

2012年,商务部将南宁确定为全国第三批肉菜流通追溯体系建设试点城市。项目分两期进行，建成追溯节点企业130余个，城市管理平台汇总流通数据4000余万条，形成相对完整的肉菜流通追溯链条。

肉类蔬菜流通追溯体系是一项复杂的信息化改造项目，更是一个需要人力、物力、财力持续投入的民生工程。流通节点分散、上下游关联影响，配置有定制化的应用软件系统和各种通用设备、专用设备，追溯系统建设与应用同等重要。既需要商务行政部门有效督促、引导、协调节点单位和经营户使用追溯系统，又需要有专业技术服务单位提供追溯系统软硬件服务。这些软硬件技术服务主要包括软件升级、完善、更换易损配件、常驻人员维护三个方面。从2015年第三季度起，商务部将对试点城市追溯系统运行情况实行通报制度，督促项目主导单位采取有效措施强化日常运行管理，确保追溯体系有效运行。

1.2项目服务范围

项目的维护服务范围包括：南宁市肉类蔬菜流通节点，即8家屠宰企业、1家批发市场、20家农贸市场、5个配送中心及60家超市门店、7家团体消费单位共105个节点企业。

1.3项目服务目标

通过为本项目提供项目巡视、缺陷处理、故障排查、设备维护等运维服务，保证南宁市肉菜流通追溯系统的节点追溯应用系统、网络系统、服务器系统、终端设备等正常运行，各节点数据正常上报平台并与国家商务部平台实时上报，保障南宁肉菜流通追溯项目在运维期间系统一年内非计划停运次数不超过5次,或不可用时间不超过24小时且单次不可用时间不超过4小时（工作时间），不发生信息安全事件，用户服务满意度高于95%。

1.4项目服务内容

南宁市肉菜追溯体系建设（一期）项目运维服务预算为89万元。主要内容包括：

1、设备维保服务

针对南宁市肉菜流通追溯体系建设（一期）项目配置的服务器、安全设备、交换设备、专用设备等软硬件设备进行运维，详细的软硬件设备清单如下：

2、产品软件维保服务

注：产品软件升级费用即重新购买授权的费用。

3、应用软件维保服务

4、运维人员维护服务

（1）运维单位根据本项目运维服务需求，提供项目组人员组成及实施方案，包括项目成员数量、资质、组织架构。要求维护服务专职人员不得少于7人，负责节点子系统数据日常运维服务；运维项目经理必须具备本科及以上学历；其他项目成员具备专科及以上学历比例不少于50%。

（2）交通工具由服务方自行安排，采购单位不提供任何交通工具。

（3）项目组成员必须遵守项目现场工作纪律规定。

按照实际运维要求配置运维人员进行日常系统升级、巡检、维修、报告撰写。

二、项目运维服务清单

三、项目运维服务要求

3.1运维总体要求

服务单位负责对本项目范围内的所有流通追溯节点日常运行保障工作。针对体系日常运行所涉及的数据、信息、人员、资产、耗材等进行运行管理服务。

要求服务单位根据肉菜流通追溯体系运行的要求，结合项目实施经验，提供相应设备、软件系统的质保服务，及时发现并解决系统运行中所存在的问题，保障南宁市肉类蔬菜流通追溯体系的安全稳定运行。同时，服务单位需配备运维团队，提供现场、巡检、热线、培训等基础性维护服务、强弱电线路故障的检修养护、新软件功能试点研发及培训服务等，要求中标方具有系统集成的能力。

3.2运维方式要求

根据工作方式的不同，服务单位所提供的运维服务响应时限和服务周期应不低于如下要求：

3.3成果交付要求

服务单位提供的运维服务交付物包含但不限于如下内容：

3.4服务质量要求

服务单位提供的运维服务应规范、及时、有效，准确，满足以下质量要求：

1、保障运维期间系统运行稳定，不因为运维工作不规范、不及时、不到位或者工作失误，导致系统一年内非计划停运次数不超过5次,或不可用时间不超过24小时且单次不可用时间不超过4小时（工作时间）。

2、保障运维期间系统运行安全，不因为运维工作不规范、不及时、不到位或者工作失误，发生信息安全事件。

3、不因运维工作不规范、不及时、不到位或工作失误以导致系统数据、应用数据和配置信息丢失。

4、不因运维工作不规范、不及时、不到位或工作失误以及工作态度问题导致用户服务满意度低于95%。

5、严格遵循商务部及采购单位相关规定开展工作，杜绝运维工作违规事件，包括：遵守运维服务时限和服务周期规定，遵循运维流程规定，及时填写各种运维表单和记录，及时提交相关运维资料，按时参加各种运维工作会议。

3.5人员要求

1、运维单位根据本项目运维服务需求，提供项目组人员组成及实施方案，包括项目成员数量、资质、组织架构。要求维护服务专职人员不得少于7人，负责节点子系统数据日常运维服务；运维项目经理必须具备本科及以上学历；其他项目成员具备专科及以上学历比例不少于50%。

2、交通工具由服务方自行安排，采购单位不提供任何交通工具。

3、项目组成员必须遵守项目现场工作纪律规定。

3.6服务规范要求

1、服务单位必须严格遵循采购单位信息系统运维工作流程、规范、标准和制度要求，做好各项工作的过程及结果的详细记录。

2、须严格执行工作审批流程，未经许可不得擅自扩大工作范围。

3、在运维工作中必须严格遵循早发现、早汇报、早处理原则。任何情况下，都不能向采购单位隐瞒运维工作真实情况。

4、在运维工作中要做好备份、测试、监护等风险预防措施，杜绝工作失误造成的系统故障、数据丢失等事件。

5、须按照要求，按时编制运维周报、月报，参加运行分析例会。

6、服务单位在签署技术协议时，须同步签订《安全协议》及《保密承诺书》并严格履行协议和承诺书条款。

3.7运维成效要求

1、保障南宁肉菜流通追溯项目在运维期间系统一年内非计划停运次数不超过5次,或不可用时间不超过24小时且单次不可用时间不超过4小时（工作时间），不发生信息安全事件，用户服务满意度高于95%。

2、系统巡视：对节点软件系统按要求进行巡视，检查系统运行状态，运维服务期间提供不少于40次的《巡视记录》。

3、系统巡检：按巡检要求，对应用系统及硬件进行巡检，提供《系统巡检指南》、《节点考核方案》，运维服务期间提供不少于8次的《巡检报告》。

4、按照系统使用情况，提供《缺陷处理报告或记录》、《配置变更记录》、《软件升级记录》、《数据变更记录》等。

本项目预算金额： 捌拾玖万元整（￥890000.00 ）

▲二、商务要求表

服务期和地点

1、服务期：服务期为1年，自本项目合同签订之日起计算。

2、服务地点：采购人指定地点。

付款方式

本项目采用一次性付清的付款方式：自合同签订之日起7个工作日内，成交供应商向采购人提供合同总额的10%的银行担保函后，采购人向成交供应商一次性支付合同总额。

银行担保函形式：银行担保函的受益人为采购人、被保证人为成交供应商、担保人为银行，担保金额为合同总额的10%，有效期不少于质保期结束日。

报价要求

磋商报价为该项服务全包价，以人民币为结算单位，包括本项目服务所涉及的各项技术服务、售后服务及各种税费等全部费用。在合同实施时，采购人将不予支付成交供应商没有列入的项目费用，并认为此项目的费用已包括在总报价中。

三、其他说明

核心产品

本项目为服务类采购，无核心产品。

其他要求

响应文件中应提供对本项目的运维服务方案，包括但不限于现状分析、运维服务方案、服务承诺、项目组织等内容，以作为评标依据。