技术要求

序号

服务项目

运维服务内容

1.提供内、外网机房所有网络、ups 蓄电系统、强电配电系统、门禁

系统、空调系统、照明等系统及设备的专业巡检、故障处理等运维

1

自治区信访局内、外网机房环境运 维

服务，定期对重点设施设备进行全面检查，并做好记录工作，保障 各类设备正常运行；

2. 协助整理内、外网机房的基础设施的资产信息；

3. 保障机房的卫生保洁工作，确保机房达到整洁和无尘状态；

4.提供网线、标签、电源插座、PDU 插座、架空地板、开关等设备的

更换服务。

1.对设备进行详细的登记，收集建立用户设备档案所需的资料，包

括：设备名称、型号、各部件的产品系列号、设备具体配置、 安装

日期，操作系统及数据库版本、当前的资源利用率等。利用这些信

息建立一套完善的用户档案系统，以便于故障的诊断和分析、库存

备件的准备。

2.对指定的系统硬件设备做定期的检测和维护，包括系统运行状况

检测、系统调优、查看和分析日志文件和报警记录等

3.进行现有系统的性能分析，包括故障判断，判定系统瓶颈，并提

自治区信访局内、

出应采取的措施，以有效提高系统的性能。

2

外网机房服务器、

4.主要部件的状态定期检查，适配卡状态（包括 SCSI 卡、网卡等），

存储等设备维护

内存状态， CPU 状态，硬盘状态等。

5.负责对所有设备的应用操作，每季度提交每个设备的配置和存储

应用情况报告、网络拓扑报告、IP 分配报告；

6.如数据中心需要迁移，做好所有相关硬件和软件的备份工作，保

证迁移完毕后，所有应用系统恢复正常使用状态。

7.对新应用的设备需求，驻场工作人员应及时提交设备配置现状及

设备规划报告，以便该应用能及时实施；

8.掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒；

9.建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施。

1. 主要包括对局内网络系统中的局域网、无线网、业务专网、互联

网网络硬件设备（各级网络系统中现有的交换机、路由器、防火墙、

3

自治区信访局网络系统维护

入侵检测、负载均衡等设备）的巡检、维修、更换，网络故障的排 除；

2.局内业务网络主要包括：自治区电子政务外网、自治区政府电子

政务内网、国家电子政务外网、自治区党政内网、自治区宽带铺网；

3. 对上述网络设备及软件定期进行规范化的预防性维护，维持网络

系统的可靠性、稳定性及可使用率。对网络系统存在的问题及突发 故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制， 降低网络系统的故障对业务系统的影响，使网络系统保持或迅速恢 复其良好的工作状态，消除产生故障的薄弱环节，使业务系统更趋 于稳定、安全、合理和高效；

4.     优化网络资源，合理使用网络信息流量，保障关键业务数据运行 通畅；

5. 定期检查各种连接线路，做到提前预防因线路中断影响正常的业

务工作，科学的整理线路走势；

4

自治区信访局业务系统平台维护

一、业务系统应用方面

1. 局内业务系统主要包括：宁夏网上信访信息系统（门户网站和综 合管理平台）、全国信访信息系统、协同办公系统；

2. 学习信访业务知识，全面了解业务信息系统中的所有信访事项的 业务办理流程，定期制定和实施业务系统的操作演练。

3. 周期性组织驻场运维服务工程师学习国家下发的针对信访业务的 变更、讲解等相关材料文件。利用测试系统进行技术操作和测试演 练，最终形成测试演练报告和系统变更需求的可行性报告。

4. 通过远程协助和现场协助的方式，解决各个市、县（区）信访局及所有互联单位工作人员提出的针对于系统的业务问题和技术问题，对这些问题进行整合、分类、存档，形成该项目的知识库资源。

5.  宁夏网上信访信息系统和全国信访信息系统覆盖了包括自治区 级、市级、县（区）级、乡镇级的诸多单位和信访事项处理的工作 人员，受各个单位的技术能力不同、人员岗位变动等客观因素的影 响限制，各级信访部门需要定期组织业务系统操作的培训。驻场运 维服务工程师必须配合各级信访部门制定培训方案，作为讲师进行 现场指导和业务系统操作培训。

二、业务系统后台数据维护方面

1.     宁夏网上信访信息系统部署在自治区电信政务云平台上，全国信 访信息系统宁夏数据中心部署在局机关内网机房中。共三套数据库 系统，两套 mysql,一套 oracle.宁夏网上信息信息系统硬件设备使用远程维护方案，全国信访信息系统宁夏数据中心进行现场维护方 案；

2.     数据库备份恢复。根据自治区信访局的业务系统的具体环境，制 定切实可行的数据库备份方案，保证数据安全，保护数据恢复。通 过具体的恢复实验，验证具体的备份是否有效，以及演示如何使用 备份进行不同级别的恢复，使数据库不被无权人员随意打开查看。

3.     数据库健康检查。根据业务系统数据量承载的大小，周期性对数 据库进行健康检查，对数据库的运行状况进行分析，及时发现潜在 的性能问题。检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库 系统错误隐患，正常的日志分析对于数据库来说至关重要。通过收 集信息对数据库进行性能分析，得出数据库的运行状况报告，了解 数据库的健康状况。为用户的优化、扩容、升级等工作提供高效有 力的支撑。检查数据库空间的使用情况，提供空间使用报告，合理 规划空间使用、充分利用资源提供建议。检查的数据库结构、初始

化参数、主要配置文件，检查系统和数据库判断是否需要应用最新 的补丁集，检查数据库备份的完整性；

5

自治区信访局新

媒体信息制作、发

局内新媒体平台主要包括：自治区信访局门户网站、自治区信访

局微信公众号、自治区信访局手机 APP、今日头条。

布

具体要求如下：

1.     按期对门户网站各个栏目内容按照国家要求的更新周期进行信 息发布，发布的信息内容必须由自治区信访局主管领导及运维服务 经理的审核通过后执行；

2.     基本上每天需要制作微信新闻，包括文字校队、版面设计、新闻 转载等工作。微信新闻的版面设计必须美观、符合政府形象，发布 的信息内容必须由自治区信访局主管领导及运维服务经理的审核通 过后执行。

3. 手机 APP、今日头条等新媒体平台根据局内领导批示进行更新。

4. 门户网站版面、栏目等需要变更时，需要驻场工程师及时将变更 的内容进行调整。

5

自治区信访局办公大楼监控系统维护

1. 视频信号线路、摄像机云台控制线路的检测、故障排除、隐患排 查。

2. 所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。

3. 监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维 修及更换、故障排除等。

4. 监控主机设备检测、设备除尘、设备维护、系统维护、系统扩容、  故障排除等。

5. 监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。

6. 协助信访工作人员提取所需时间段的视频录像。

6

自治区信访局视频会议系统维护

1. 定期巡检大屏幕显示设备、视频终端、摄像机、录播服务器、MCU、  读写机等视频会议系统设备的运行情况，对出现故障的设备进行维修；

2. 每次在视频会议开会前，做好与国家信访局、各个市、县（区） 信访部门的设备联调测试工作，保障视频会议顺利进行。正式开会 时，做好技术保障工作，及时处理突发问题，做好整个视频会议的 调试工作；

3. 视频会议结束后，对会议的文字材料、视频材料进行校队、整理 和备份工作；

4. 对各个市、县（区）信访部门的设备进行调试和故障处理，必要

时，到达现场解决技术问题和配置问题；

7

自治区信访局接访大厅设备维护

1. 按照国家相关要求和局领导指示，制作大屏幕展示信息（包括： 视频材料、图片材料、文字材料），以宣传和展示为主；

2. 对接访大厅的查询机、评价器、大屏幕显示设备进行定期巡检，

及时排除故障问题，保障设备正常运行；

8

自治区信访局办公设备维护

主要包括接入到网络中的计算机、打印机及网卡、隔离卡等接 入设备、传真机、复印机等办公设备的维护工作。

具体要求如下：

1.及时响应和处理办公设备出现的问题和故障；

2..及时更换打印机、传真机和复印件等的墨盒和硒鼓；

3. 定期对所有电脑逐个进行巡检，并进行杀毒操作，防止计算机传 染上病毒；

4.     对所有的系统软件要做备份，当遇到异常情况或某种偶然原因，

及时使计算机恢复工作。

序号

设备名称

品牌设备型号

数量

备注

1

UPS

山特 UPS

1 套

2

机房空调

艾默生机房空调

1 套

3

★网络系统

8 台 H3C S3600 ， 4 台 H3C S5130,6 台 H3C

S5130,3 台 H3C S1224R,1 台 H3C S5500,1 台H3CS 2126。

1 项

4

服务器

HP 380

7 台

5

服务器

HP 580

8 台

6

存储

HP P2000

1 台

7

监控设备

包括 54 个天地伟业监控摄像头及室外、室内

云台、6 台硬盘录像机。

1 套

8

图像显示器

图像显示器

1 套

9

★视频会议系统

1 套科达 JD6000-CS MCU 设备、3 台 TS500 视

频会议终端、1 台 VRS2100 录播服务器。

1 套

10

全彩 LED 小间距显

示屏

室内 P1.8 全彩 LED 小间距显示屏，屏幕尺

寸：长：5.28m×高 1.44m。

1 块

11

查询一体机

国产定制

4 台

12

全彩 LED 显示屏

室内 P2.5 全彩 LED 显示屏，屏幕尺寸：2880

㎜×1440 ㎜=4.15 ㎡

1 块

13

全彩 LED 显示屏

室内 P2.5 全彩 LED 显示屏，屏幕尺寸：3840

㎜×1920 ㎜=7.3728 ㎡

1 块

序号

名称

人数

具体要求

1

驻场运维服务项目经理

1

1. 具有五年及五年以上的驻场信息化系统运维工作经验，具 备较强的管理经验；

2. 具有较强的语言沟通和表达能力，能够作为系统应用操作 讲师完成业务系统应用操作的培训工作。

3. 能够独立维护服务器系统、网络系统、监控系统、远程视 频会议系统和桌面系统的硬件设备；

4. 能独立完成业务系统后台系统维护、数据库管理、系统交

换平台的数据交换、业务应用的操作、网络系统维护。

2

美工设计师

1

1. 具有一年及一年以上驻场运维服务工作经验；

2. 熟练掌握系统前端设计的相关技术（包括 JSP、JAVA 等编程）；

3. 熟练掌握 CS、AE 等图片和视频处理软件；

4. 具有一定的网页设计，版面设计和微信新闻制作的工作经 验；

5. 具有较强沟通能力和语言表达能力；

3

驻场运维服务工程师

3

1.     具有两年及两年以上驻场运维服务工作经验；

2.     能够独立维护服务器系统、网络系统、监控系统、远程 视频会议系统、会议系统和桌面系统的硬件设备；

3.     具有较强的语言沟通和表达能力；

备注

1. 本次信息化运行维护外包方式，由运维公司全面负责本项目范围内所有设施、设备、系统的运行管理、维护等，确保信息化系统正常、稳定、高效的运行；

2. 制定运维服务目标、运维方案、实施计划、服务流程等服务规范；

3. 建立运维工作制度、安全制度、巡检制度、保密制度等规章制度；

4. 建立运维备品备件、档案管理、应急响应、技术保障等工作机制；

5. 提供 7*24 小时运维服务，对于运维服务质量差，运维不及时，管理不规范，或造成系统运行安全事故的中标厂商，用户方有权利废除；

6. 运维公司需派驻 5 名工作认真负责、技术实力强、经验丰富的工程师常驻自治区信访

局，组成现场服务团队，并确定其中 1 名为现场服务负责人，提供优质、可靠的本地化现场服务，负责与自治区信访局的各个处室的协调工作；

7. 现场服务人员的变动，需经自治区信访局同意，对不合格服务人员，自治区信访局有权要求进行调整；

8. 遇有重大活动、节假日，需要及时补充增加现场服务人员数量，确保各项工作的顺利

进行；