第二章 采购需求

采购项目：舟山市发展和改革委员会舟山市金融综合服务平台（“E周融”）运营项目

一、项目背景

为贯彻落实我省最多跑一次改革，打造一站式金融服务体系，缓解中小微企业“融资难、融资贵、融资信息不畅通不对称”等突出矛盾，舟山市发改委在各单位现有数据平台资源基础上，开展共建、共享以“海洋经济”为核心的“E周融”金融综合服务平台。经舟山市发改委的专业指导和建设单位的努力建设，平台已具备上线运行的条件。

二、项目总体目标

为确保舟山市金融综合服务平台（以下简称“平台”）上线后的有序运营，提升平台在政府内部和社会各界的知名度，推动平台高效连接企业与金融机构之间的融资需求，助力实现金融领域“最多跑一次”改革，舟山市发改委特组织平台运营的采购服务。

平台运营范围为舟山市市级。运营的主要内容有：为平台政银企用户提供培训和答疑服务，帮助用户正确无碍地使用平台服务；通过电话、线上答疑、邮件等与用户沟通，受理用户的咨询、投诉及建议；运营平台的微信服务号和微信社群；联动线上线下，充分应用各类推广方式，提升平台的知名度和美誉度；对企业进行不断拉新，确保平台入驻企业数量不断增长；形成规范的平台发展和运营报告，不断优化平台运营方式。

三、项目需求

（一）用户培训与答疑

本项目要求运用多种培训方式对政府、金融机构、企业进行培训。同时做好答疑工作，解决其在操作、使用平台时遇到的疑惑：针对政银企三类用户的不同特点和需求，撰写详细的平台介绍及操作手册，介绍和手册的要求设计美观大方、内容通俗易懂；通过微信社群培训、现场培训、线上发布培训材料、线上答疑等方式，为政府、企业、金融机构开展用户培训工作。

（二）客户服务

本项目要求投标人通过电话、线上答疑、邮件等方式与用户进行沟通，受理用户的咨询、投诉及合理建议；形成高效的问题反馈和处理机制，及时解决平台的服务和使用问题；根据用户的常见问题，整理形成答疑手册。并定期向市发改委提出问题反馈处理的优化建议。

（三）运营微信社群与服务号

本项目要求运营“E周融”微信服务号和社群。负责编辑撰写文章内容，每月定期发布文章；对“E周融”服务号进行粉丝拉新，促进粉丝数量增长；创建运营平台的金融机构微信群和企业微信群，解答各类用户提出的问题，保持社群活跃；负责通过对微信社群的运营，提升平台在舟山市属金融机构和企业中的知名度。

（四）宣传推广

通过线上和线下的品牌推广措施，提升平台在政府内部、金融行业中的知名度和美誉度，做好平台在企业用户群体中的宣传工作，发掘企业用户的稳定增长渠道。包括但不限于：协助筹备开展平台上线发布会，邀请媒体对发布会进行曝光；协助制作平台宣传片，并进行宣传片推广；协助发改委与官方媒体、金融媒体保持联系，为其提供平台宣传稿件，做好媒体对外宣传工作；负责运营维护平台中的“新闻资讯”板块，根据政府提供的素材，及时更新板块内容；做好平台的网络推广和SEO排名优化工作等，确保在运营期内提升平台的知名度。

（五）企业入驻拉新

协助市发改委开展线下企业宣传工作，在公共资源交易中心、社区街道、办事处等地，开展线下地推活动，举办产品推介会，为前来咨询的企业解答疑惑。活动现场做好来访登记，记录企业的联系方式。同时维护平台活跃度，邀请企业入驻拉新。

（六）撰写平台运营报告

根据平台的发展情况和运营情况，整理成平台运营报告，向市发改委和各相关部门汇报，帮助市发改委及各部门了解区域内中小微企业融资情况，为政府决策提供参考依据。包括但不限于：定期整理关键数据，形成平台阶段性发展报告。报告内容须包含平台发展现状、融资动态等；定期整理关键数据，整理形成平台运营报告。报告内容须包含运营总结、运营计划等；通过多种调研方式和数据分析方法，发掘政府、金融机构、企业在使用过程中产生的新需求，不断优化平台服务方式和服务内容。

四、运营团队要求

为确保运营工作顺利开展，投标人需安排4名日常运营团队人员协同工作，团队包括1名运营负责人，全面负责运营中心管理工作，以及日常的产品、推广和技术协调工作，协助市发改委协调各机构部门和合作渠道，配合做好沟通、汇报和总结等工作。另配品牌推广、活动运营、客户服务等3人，团队组建过程中需尽量考虑人员之间能力互补。须有3名运营人员在舟山驻点，办公场地自理。

五、服务期限：运营服务 期为自采购合同签署后的一年。

六、运营内容