项目需求        

一、服务时间：签订合同之日起一年。

二、服务管理用房：采购人免费提供物业管理办公用房，产权归采购人所有。

三、物业管理范围及主要内容、要求:

（一）物业管理区域内所有设施设备的使用管理及维修保养；

1、建筑设施：物业管理区域内所有设施，包括楼盖、屋顶、内外墙面、车库、楼梯间、走廊通道、门厅、等房屋建筑部位的维护、维修等服务管理（维保、大修、更新、改造等非日常维护除外）。

2、设施设备：物业管理区域内所有设备，包括但不限于供电、供气、供水、等各类管线和空调系统、安全监控系统、消防报警系统、强弱电系统、会议音响系统、给排水系统、电梯、以及道路等各类设施设备的运行、维护、维修等服务管理（维保、年检、大修、更新、改造等非日常维护除外）。

3、供水、供电、供气、排污、通讯等各类专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施、设备维护，施工时事前必须向甲方报告并经同意后进行必要的协调和服务管理。

（二）物业管理区域内公共秩序和室内外卫生的维护；

1、安全防范：物业管理区域内公共秩序，包括门前及大厅秩序维护、门岗执守、巡视、外来人员来访等服务管理。

2、卫生保洁：物业管理区域内部分办公室（22间）、楼内公共部位、外场道路、停车场、院落、绿化带的卫生，楼内公共部位包括大厅、过道、楼梯、电梯、会议室、活动室、卫生间、屋面、窗户、楼过道玻璃隔断及瓷砖墙面等部位，大楼垃圾的收集并清运至指定垃圾箱，由环卫部门运出。

3、物业管理区域内会议、接待等管理服务保障；

4、物业管理区域内各类报刊、信函、邮件的收、发；

5、物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理；

6、物业管理区域内水电设施的维护和管理；

7、物业管理区域室外绿化的养护；

8、食堂餐饮服务；

9、机关小卖部管理；

10、物业管理区域内各类应急预案的制定和落实；

11、物业档案资料的保管及有关物业管理服务费用的账务管理等

12、采购人委托的其他物业管理管理服务事项。

四、物业管理服务人员配备及要求         

总人数不少于35人，其中项目经理1人,会务接待员5人，小卖部营业员1人，工程人员2人，保洁员8人，保安8人（24小时保安员6人、8小时保安员2人），主厨1人，副厨4人，勤杂工5人。具体要求如下：

1、本项目经理要求：男女不限，45周岁以下，5年以上物业管理经历，3年以上政府机关办公楼管理经历，掌握智能化行政办公楼管理的相关知识和技能，知识面宽，专业只能熟练，服务意识和责任心强，懂管理，会做思想工作，有较强的组织管理能力、协调能力。

2、会议接待员要求：女性，35周岁以下，形象好，气质佳，责任心强，身体健康，能吃苦耐劳。

3、小卖部营业员要求：女性，35周岁以下，品貌端庄，身体健康，具有高中以上学历，能吃苦耐劳。

4、工程人员要求：男性，50周岁以下，大专及以上学历，熟悉电工操作的各项规程，有综合布线知识，楼宇智能化等专业知识，有音响操作经验，政审合格，身体健康，体检合格，能吃苦耐劳。

5、保洁员要求：女性为主，年龄50周岁以下，具有一年以上工作经验，责任心强，身体健康，具有初中以上文化，能吃苦耐劳，具有2年以上保洁工作经历。

6、保安要求：

（1）保安主管1人：男性，35周岁以下，本科及以上学历，持高级保安员证（三级证），身体强健，能吃苦耐劳。

（2）保安员7人：男性，50周岁以下，持保安员证，体貌端正，举止大方，身体强健，体检合格无传染性疾病，具有初中及以上文化， 具有2年以上安保工作经历，经过正规保安机构专业培训。

7、厨师要求：

（1）主厨1人：男性，50周岁以下，身体健康，品行端正，工作责任心强， 具有三级及以上等级厨师证，具有三年及以上厨师工作经历，体检合格，无传染性疾病，具有健康证。

（2）副厨4人：男性，50周岁以下，身体健康，品行端正，工作责任心强，具有四级及以上等级厨师证，具有三年及以上厨师工作经历，其中一名副厨兼具基础白案工作能力，持中级面点师资格证书，体检合格，无传染性疾病，具有健康证。

8、勤杂工要求：女性为主，年龄55周岁以下，具有一年以上工作经验，责任心强，身体健康，体检合格；具有初中以上文化，能吃苦耐劳，体检合格，无传染性疾病，具有健康证。

9、共性要求：                                                                              

（1）敬岗、爱业、专业、精干、高效、健康、思想品质好，作风正派，服务意识强。

（2）男员工不准留胡须、蓄长发、染发（黑色除外）、刺青纹身、佩带过分的饰物；女员工不准浓妆艳抹或佩带过分的饰物，头发染色不能过艳。

（3）所有进驻的物业人员工作时间不准抽烟或吃零食、闲谈以及做和工作无关的事；使用语言要文明，举止要大方，要具有一定的工作经验。

（4）物业员工需统一着装上岗。

（5）所有进驻的物业人员不得有任何不良记录（以公安部门登记为准）。

五、物业管理服务项目的基本要求及标准

按专业化要求配置管理服务人员，配备调整管理服务人员必须经采购人审核同意；物业管理服务与收费质价相符；本项目物业管理区域内所有物业管理服务达到《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T 538-2002》以上。

（一）公共服务

1、接待：统一着装，佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；接待时主动、热情、规范；用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不使用服务忌语。

2、值守：在扬州市市场监督管理局工作时间，东西楼大厅必须有人值班，做好工作记录及外来人员登记，必要时与被拜访人联系确认。

3、服务时限：急修服务10分钟内到位，4小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对扬州市市场监督管理局做出合理解释，做出限时承诺；小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

（二）秩序维护

1、配备专职的大厅及门岗值班人员，身体健康，责任心强，工作认真负责，体态良好；熟悉办公区域环境；思想品质好，作风正派，热爱本职工作，无犯罪记录；配备必要的安全护卫工具；当班时佩戴统一工号牌，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐；上岗时精神饱满，举止应文明，姿态良好，大方、得体，抬头挺胸，注意检查和保持仪表；在值班时不吸烟、吃零食,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不弯腰驼背，前倾后靠；讲普通话，交接班制度完善，并有工作及交接班记录。

2、盐阜西路8号、四望亭路2-4号以及盐阜西路18-20号1号楼传达室24小时有人值班（23：00-7：00可在值班室休息），按规定进行进出车辆管理，确保院内无乱停乱放，交通不畅现象，院内车辆较多时实施交通指挥、交通疏导等工作，禁止外来人员、车辆入内；

3、盐阜西路18-20号1号楼、3号楼大厅岗在扬州市市场监督管理局上班期间有人值守，对访客进行询问、登记。

 4、物业管理区域内所有搬出物品，须检查、登记、核实后放行。

5、谢绝采购人拒绝的访问人员以及推销产品、回收废品、快递等其他闲杂人员进入物业管理区域内。

6、在遇到突发事件时，及时报告警方与甲方，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据。

7、设有采购人求助与报警电话，24小时有人值守；接到报警信号，确认后管理处应立即派人赶往现场查看，予以恰当的紧急处理；涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施；协助有关部门维持服务区域正常工件秩序，防止不安全事件发生。

8、制定紧急事故处理预案，至少包括：火灾、电梯应急等；有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态；书面描述紧急事故救护组织职责，并让每位成员了解，周期性地进行反应训练；按消防要求组织进行疏散演习；对紧急事故做出快速、正确的反应；尽可能减少破坏和损失程度。

（三）办公区域水电、会议室音响控制系统

1、确保水、电、电梯、空调、消防、监控、水泵、有线电视等设备设施的正常安全运行，做好日常维护维修。

2、确保高、低压配电房安全运行，定时巡查，做好相关设备、设施检修、维保计划的编报以及代表甲方与有关单位联系年检、专业维修等工作。

3、定期对不经常使用、运行或非正常情况下使用的设施设备的保养和检查，如消防泵、喷淋泵等。

4、确保会议室音响系统的正常运行。

5、电梯设备，扬州市市场监督管理局单独外包给专业维保单位进行维保，在设备出现故障时要及时通知维保方。

6、物业服务管理区域内的所有备品、配件由扬州市市场监督管理局提供。

7、维修人员应在接到报修信息后5分钟内到达现场；一般性故障现场能排除的应即时排除；暂时不能排除的，应立即向扬州市市场监督管理局汇报，联系有关专业机构人员及时检修。

8、遇有各类突发事件、重大故障等危急情况时，应及时启动有效的应急措施。

（四）主要设备

 1、照明系统

每月检修1 次清洁照明配电箱，确保配电开关与导线连接良好无松动。加强日常巡视、维护和检修工作，通过看、听、嗅、摸等，及时发现问题，确保照明系统设备完好、安全运行。

2、给排水设备

(1)水泵：每天巡检1次，巡检中发现问题（如跑冒滴漏或故障），及时安排修理。同时对水泵每月定期润滑一次。

(2)雨水井：每月巡检污1次雨水井（雨季每月增加1次巡检）；暴雨过后及时清理封堵在各雨水井口的杂物，及时清理封堵在各个雨水井内潜水泵口的杂物。

3、会议室影响系统

每周检查1次会议室音响系统，并在接到会议通知后对会议室音响系统进行检查，确保音响系统的正常运行。

3、空调设备

按照中央空调机组(VRV系统)技术要求，制定维护保养计划并认真实施。保持中央空调系统及其配套设施的清洁完好，运转正常；保持主机房及主机清洁，至少每周清洁1次，要求主机和控制柜表面无污渍；根据运行及设备状况，对空调系统及其附属设施进行清洁、保养和维护；每年清洁不少于2次风口，每月查机房消防设施，保持消防设备完好，控制柜内线路每年吸尘2次；空调维护及运行时每日填写运行记录，建档备查。分体式空调每年对空调滤网清洗不少于2次，确保空调遥控器正常使用。

（五）消防管理

1、检查消防器材是否完好，确保处于有效期内；

2、及时熄灭烟头、遗留火种等，确保无明、暗火种隐患；

3、检查电器设备运行情况，确保无超负荷运行，电线电缆绝缘有无老化、损坏、漏电短路等现象，电动机无空转现象，防雷设施、设备完好，无乱拉电线等情况；

4、检查消防器材和消防系统，确保楼内消防器材无损坏；

5、每月检查1次消防疏散灯，保持正常；

6、发现出入可疑人员均应进行严格的检查，对携带易燃、易爆等危险物品的人员，及时采取控制措施；

7、在国家法定节假日期间要加强巡视、监控、安检等工作；

8、对各类活动场所开放、结束关闭后，要即时清理环境，检查火种等，确保无安全隐患：及时关闭所有电源，做好记录，建立安检台账。

（六）清洁管理

1、每天对大厅、过道、楼梯地面实行循环保洁，保持整洁，无积尘、无杂物、无污渍、无异味、无手印、无水印、无水锈，无广告类张贴物、无蜘蛛网、无卫生死角。

2、外场道路、地面停车场每天清洁不少于3次，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，确保地面基本干净、无积尘、无污渍、无垃圾；每天捡拾1次绿化带内垃圾。

3、会议室、电梯轿厢、楼梯扶手、活动室及活动器材每天清理打扫不少于1次。

3、办公室卫生每天（8：30前）打扫1次，包括办公室的地面、办公桌椅、窗台、门面等；

4、保持电梯轿箱清洁，白天对电梯轿箱进行不间断循环清洁；每日下班后对电梯的轿箱和地面进行全面的擦拭清洁1次；电梯轿厢壁不锈钢每周保养1次；灯饰及轿箱顶部每月清洁1次。保证电梯内光亮，灯具、天花板无灰尘，轿箱四壁干净无灰尘，无手印、无污迹，用纸巾擦拭50cm无污迹，地面清洁。

5、标识、宣传牌每周擦拭1次，无污渍、无积灰，无损伤。

6、定期对内墙面、玻璃隔断、玻璃门等进行清洗保洁，保持整洁，无积尘、无污迹。内墙面每半年清洗1次，大厅玻璃门每周清洗一次，室内玻璃隔断每月清洗1次，公共部位窗户内侧每月清洗1次。

7、每日对共用卫生间清洁4次，保洁时悬挂醒目标识；清洁内容包括：通风换气；冲洗洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；补充卷纸、擦手纸、洗手液；小便器内放置香球等；每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜；每月1次用毛巾擦灯具；每月1次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净，便器洁净无黄渍。

8、每天及时收集清理垃圾桶、果皮箱垃圾，集中堆放在指定地点。清运垃圾应避开人流高峰，清运时确保无飘洒、无异味、无满溢和无渗水等现象。每日收集垃圾1次，垃圾日产日清；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。

9、每周清扫1次屋面及地面排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；达到目视基本干净无污渍、无杂草，排水畅通，无积水、臭味。

（七）会议接待

会议接待负责扬州市市场监督管理局各类会议服务，每次会议召开前应做好各项会议准备工作。

1、会务服务人员要做到:

（1）仪容、仪表:着装干净整洁,无异味，服务员应化淡妆,不得浓装艳抹,禁止穿高跟鞋，保持口腔清洁,不吃异味食物,面部保持微笑,身上不得佩带手机。

（2）站姿:采用手背式,双腿直立,上身挺直,眼睛平视。立于会议室门外,发现参会人员进入应立即添加茶水,阻止会议室外大声喧哗者及影响会议人员。 

2、接到会议通知，准备清洁的茶具,水瓶若干，茶叶、纸巾、纸杯(根据人数量)、托盘、毛巾(两条,大、小各一)等会务用品。

3、根据会议时间和参加会议人数,提前将会议室门、灯、空调或窗户(空调停开期间打开窗户,会议前5分钟关闭)打开。检查调试好音响、照明、投影仪。对会议室清洁进行检查,发现污损,及时处理。

4、上茶时,应注意端稳,轻拿轻放于参会人员面前,加茶时注意参会人员的动作,避免和参会人员身体发生接触。

5、会议结束后，收茶杯--收烟灰盅--擦桌子--摆放椅子--关灯、空调、窗户(散会后立即开窗户)--关门--清洗烟灰盅, 放置于指定地点。

(八)绿化养护

1、草坪      

成活率在90％以上，生长正常；整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草；基本无病虫害；草坪平整，留茬高度控制在60mm以下；根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。

• 树木

生长长势较好，生长与该树种、该树木的平均年生长量相当；树冠基本完整，主侧枝分布合理，树冠通风透光，没有死树和枯枝死杈；枝干无明显的机械损伤，叶色、叶片大小、厚度正常，有黄叶、焦叶、卷叶以及有虫屎、虫网；乔木根部无20cm高以上荫蘖枝，无过长杂草、杂物；管理期间树林基本无钉栓、捆绑现象；绿篱生长造型正常，下部枝叶基本茂密，整形修剪表面平整，棱角线条基本统一收齐，叶色正常，修剪及时。

（九）食堂内餐饮服务

为扬州市市场监督管理局食堂提供工作餐制作供应服务。工作日早餐用餐人数30人左右，中餐用餐人数180人左右。

1、工作餐标准

早餐每日翻新，可定点购买包子、烧卖、馒头、蒸饺等面点，另自制稀饭、面条等供就餐人员选择。

中餐标准为三菜（五选三）一汤，其中大荤1种、小荤1种、素菜3种，主食为米饭、粗粮，水果，牛奶。

2、餐饮服务要求

确保食品安全，制定每周菜谱，做到菜品花样翻新，做好成本把控，杜绝不必要的浪费。定期收集就餐人员的意见和建议，不断改善服务。

3、厨师负责制定每周菜谱，报扬州市市场监督管理局审核后实施，每日下班前将第二天需要的食材品种、数量等报扬州市市场监督管理局，食堂原材料由扬州市市场监督管理局定点采购，厨师要负责对供货商配送的物品进行验收，严格把关。

（十）资料档案管理

加强物业管理区域内有关物业管理服务的档案和资料的管理。档案和资料的管理包括：来电来访记录、采购人投诉和意见档案、秩序维护值班记录、清洁卫生管理档案、人事管理及人员培训档案以及具体的管理方案、工作计划等资料档案，所有资料档案做到保存完整，管理完善，交接手续完备，检索方便准确，符合有关标准。

（十一）建立健全物业管理制度

根据本项目的具体情况，制定内部管理、日常服务运作等管理方案和管理制度。

1、物业管理员工行为规范；

2、物业管理中心和各部门工作职责；

3、各类工作人员岗位职责；

4、各类工作人员培训计划、岗位考核办法和考核奖惩制度；

5、各类设备运行管理制度、设备维修制度；

6、消防制度；

7、安全保卫制度；

8、值班制度；

9、交接班制度；

10、其他管理服务制度。

六、其他

1、报价应包括所有的费用：人员工资、节假日福利费、加班费、法定的社会保险、公积金、法定税费、管理费、耗材费等为完成采购文件规定的服务工作所涉及到的一切相关费用。

2、报价时，人员工资低于扬州市最低工资标准及未依法测算缴纳社会保险的作无效报价处理。

3、中标单位实施服务前，应将保安人员资料送公安局治安警察支队备案。

4、中标人应配合采购人开展各类创建活动，配合属地社区开展的有关活动。

5、中标人在签订合同时应向采购人提供派入服务人员花名册。

6、中标人的服务人员须服从采购人的工作安排以及统一调配的要求。

7、如果发生因中标人工作失职造成消防事故、失窃事件或其他财产损失和人身伤害，均由中标人承担经济和法律责任。

8、中标人不得利用服务区域内的采购人房产、物业、水电等资源从事经营活动，不能改变其使用性质。

9、服务人员须报采购人处备案；在工作时间须全员全时在岗，接受采购人的检查和考核（须提供承诺书）。不得有脱岗、混岗、串岗现象发生。

10、中标人所有工作人员必须遵守国家的法律、法规及采购人的各项规章制度；具有良好素养和上岗资质，政治清白，无不良记录及嗜好，爱岗敬业、工作勤快，礼貌待人、和蔼处事，相貌端正、着装统一，身材适中、身体健康（无传染性疾病）。

11、中标人不得随意调整主要管理人员和重要技术岗位人员，如需调整须经采购人同意和备案。

 考核办法

为进一步加强扬州市市场监督管理局办公楼物业管理工作, 根据国家、省、市有关物业管理规定，结合扬州市市场监督管理局办公楼物业管理服务需求，制定本办法。

一、考核的内容及分值

采用千分制办法考核，设定总分为一千分。

1. 精神文明建设 40分。
2. 基础管理 150分。
3. 治安保卫管理 150分。
4. 清洁管理 180分。
5. 绿化养护管理 40分。
6. 餐饮服务 180分。

7．设备运行管理80分。

8. 会务接待 180分。

二、考核方法

每季度对物业公司的服务质量、服务态度、服务水平及服务项目进行考核考评，在考评的同时还进行服务满意度测评，征求扬州市市场监督管理局工作人员的意见、建议，延伸监管工作的内容。在监管过程中发现薄弱环节及问题，由物业公司和扬州市市场监督管理局考核办公室双方签字认可并限期整改，确保服务质量。

三、考核结果计算及运用

扣分分值为20元/分,在支付每季度物业费时直接扣除。

四、考核评分细则

扬州市市场监督管理局物业管理服务考核评分细则

序号	标准内容	规定   分值	评分细则	评分值
一	精神文明建设	40
	1、设有学习宣传园地，开展健康向上的文化活动。	20	符合20分，基本符合15分，不符合0分。
	2、工作人员不发生重大违纪违法案件。	20	符合20分，不符合0分。
二	基础管理	150
	1、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。	20	工作程序、质量保证制度、财务制度、岗位考核制度等每发现1处不完整规范扣2分；未制定具体的落实措施扣5分；未制定考核办法扣5分。
	2、管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标识，注意仪表端庄，工作规范、作风严谨。	20	管理人员、专业技术人员无证上岗，每发现1次扣5分；员工着装及标志不规范，每发现1次扣2分。
	3、日常工作痕迹化，运行档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。	20	各岗位工作记录及创优档案资料。每发现1项不齐全或不完善扣2分。
	4、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受采购人和使用人报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。	20	没有值班制度的扣5分；未设服务电话扣5分；发现1次处理不及时扣2分；没有回访记录每次扣2分。
	6、每半年向各办公室发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时采纳，满意率达90％以上。	20	满意率达不到标准，每降低一个百分点扣2分。满意率在75％以下，此项全扣 。
	7、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100％、返修率不高于5％，并有回访记录。	20	建立但未落实扣5分；及时率每降低一个百分点扣1分；返修率每提高一个百分点扣1分；回访记录不完整扣1分，无回访记录扣5分。
	8、服务人员在岗情况，服务人员不得无故离岗，配置人数不得低于招标文件要求。	30	发现1处服务人员无故不在岗扣2分；配置人数达不到招标文件要求的，发现1次扣10分。
三	治安保卫管理	150
	1、大楼基本实行封闭式管理	20	符合20分，不符合0分。
	2、有专业保安队伍，实行24小时值班（23：00-7：00可在值班室休息）；保安人员熟悉大楼的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责，精神饱满，讲究服务艺术。	20	符合20分，不符合每次扣4分。
	3、结合大楼特点，制订安全防范措施，工作中坚守岗位，不擅离职守和串岗，杜绝脱岗、离岗现象。	30	每发现1次扣5分。
	4、大楼出入口无堵塞交通现象，不影响行人通行。	30	符合30分，基本符合20分，不符合0分。
	5、外来人员严格要求出入登记；每天有值班记录及交接、考勤、检查记录详细完备。	30	符合30分，每差1次记录扣2分。
	6、管理区域秩序井然，有突发事件处理预案，遇突发事件迅速上报有关部门。	20	符合20分，没有预案扣10分，不及时上报有关部门1次扣4分。
四	保洁管理	180
	1、清洁卫生实行责任制，有专职的保洁员和明确的保洁责任范围，实行标准化保洁，做到各层走道无污物、楼梯扶手无灰尘、玻璃无手印、踢脚线无灰尘、电梯镜面干净。	50	未实行责任制的扣10分，无专职保洁员和保洁责任范围的扣5分，未实行标准化保洁的扣5分，相关部位未达要求一次扣2分，办公室内有隔夜茶水一次扣2分。
	2、垃圾日产日清，袋装化处理，保持卫生间地面干爽，无异味，洁具无污垢，每日定时打扫，各项卫生设施、设备能正常使用。	50	未达到垃圾日产日清的扣10分，卫生间达不到要求的一次扣2分。
	3、房屋内共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、天台、公用玻璃窗等保持洁净；大厦内公用场地无纸屑、烟头等废弃物，电梯旁垃圾箱每日清理。	50	符合50分，每发现1处不符合扣2分。
	4、外场道路、停车场地面、院落按保洁标准进行保洁，确保无明显杂物垃圾，无落叶堆积，无积水、无污渍。	30	符合30分，每发现1处不符合扣1分。
五	绿化养护管理	40
	1、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象。	10	符合10分，基本符合5分，不符合0分。
	2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃，无明显杂草。	10	长势不好扣5，其余每发现1处不符合扣1分。
	3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。	20	符合20分，每发现1处不符合扣1分。
六	餐饮服务	180
	1、按时供应工作各餐。	30	符合30分，不符合0分。
	2、提前制定每周菜谱，并按质按量供应工作各餐，菜品必须做到花样翻新、卫生、味道可口。	60	每发现1处不符合扣5分。
	3、食堂范围干净整洁，定期消杀，无蚊蝇等。	60	符合60分，每发现1处不符合扣5分。
	4、制定食堂管理制度并严格执行	30	无制度扣30分；有制度，落实不力扣20分。
七	设备管理	80
	1、制订设备安全运行记录、岗位责任制、定期巡回检查制、维护保养制及维修档案等管理制度，并严格执行。	10	符合10分，发现1处不符合扣1分。
	2、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程。	5	符合5分，不符合0分。
	3、保证正常供电，制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行.	15	符合15分，临时用电措施或停电应急措施不符合每次扣1分。
	4、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通。	15	无应急方案扣5分；各种标志每缺少1个及每发现1处不畅通扣1分。
	5、电梯安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好。	10	每发现1处不符合扣1分。
	6、建立用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划，设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏，排水系统通畅。	10	符合10分，基本符合6分，不符合0分。
	7、制定事故应急处理方案，遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。	15	符合15分，基本符合10分，不符合0分。
八	会务管理	180
	1、会务服务人员必须统一着装，服务热情周到，文明规范。	30	每发现1处不符合扣5分。
	2、按会议要求提前做好会场安排、会场音响、灯光、空调、席位卡、茶水服务准备工作。	40	每发现1处不符合扣5分。
	3、服务人员必须严格执行会议安全保密制度。	40	每发现1起泄密扣5分。
	4、会场始终保持清洁，各项物品放置有序，并严格执行会场秩序，不随便走动。	30	每发现1处不符合扣5分。
	5、按会议服务流程做好会议服务工作，会中及时添加茶水（间隔10-15分钟），会议期间应在会场操作间值守，不得擅离岗位。	40	每发现1处不符合扣5分。