采购内容及要求

一、基本概况

1、本次采购服务内容包括：保洁、安保、设备日常维护等后勤服务。

2、物业管理服务区域为：温州市龙湾区疾病预防控制中心和龙湾区永中街道社区卫生服务中心大楼及附属楼内建筑面积和绿化面积。

3、建筑面积：约7250㎡，地下室面积：1760，绿化面积约： 1500 ㎡。

4、项目地址：温州市龙湾区永中街道永青路108-126号。

5、报名供应商在投标前须对采购人保洁区域进行现场勘查，了解采购人实际需求，以求得准确的报价依据。

二、物业管理服务范围

根据温州市龙湾区疾病预防控制中心和龙湾区永中街道社区卫生服务中心的总体设施与服务功能，对物业管理的要求与服务范围主要有以下几方面：

对物业公司员工要求：

1、对物业公司员工要求：

1.1按规定佩带胸牌；

1.2上班时穿工作服服饰要整齐；

1.3在大楼内禁止乱扔杂物；

1.4未经同意不能擅自带人进入大楼和有关区域参观；

1.5当班时不得出现行为不检点，如嘻皮笑脸，大声喧哗，追逐打闹，勾肩搭背等；

1.6上班无故迟到，早退，串岗或撤离岗位10分钟以内，委托他人或代他人打钟卡；

1.7按规定填写操作记录、交接班记录；

1.8员工按规定通道出入；

1.9不得违反电话使用规定，打私人电话聊天；

1.10工作时间不得看书籍，手机浏览网站、视频等，擅自换班、调班；

1.11没有正当理由或未经部门领导同意不得擅自离开工作岗位10分钟以上；

1.12不得在禁止吸烟区域吸烟或使用明火；

1.13不能未经许可而使用公司或大楼内设施、设备、仪表、仪器或其他财物；

1.14不得使用不文明的语言对待同事和客人；

1.15不得故意消极怠工；

1.16发现采购单位财物丢失、损坏时，不得置若罔闻，无动于衷，在被调查时提供假情况；

1.17工作中不得经常拖拖拉拉，出工不出力，屡教不改；

1.18当班时不得睡觉、下棋、打扑克、听收录机或干私事等；

1.19违反操作规程，造成轻微损失；

1.20服从上级指令，紧急情况下完成指定的工作；

以上规定如成交供应商员工有违反者，扣罚当月物业服务费1%,如同一员工连续两次违反以上规定，采购人有权责令成交供应商更换服务人员。

2、安全保卫

服务标准：建立办公楼（区）传达、保安、消控、车辆、道路及公共秩序等，管理制度并认真落实，确保办公区安全和正常工作环境；按时收发各类文件、报刊、邮件，做到准确及时不延误、不丢失。严格验证、登记、杜绝闲杂人员进入办公楼（区），环境秩序良好；做好防盗、防火工作，保证监控、消防报警中心设备的正常运行做到24小时有人值班且每班不少于2人，定期维护保养；安全防范和日常巡视并做好巡更棒定点打卡，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处理突发事件；保证道路畅通，路面及地下室车辆停放有序。安全保卫达到县公安局内保要求；综合治理达标，年度消防检测符合消防部门要求。大门口、门厅“四大节日”制作庆祝横幅（由甲方提供），乙方负责布置。并举行一年一度大规模消防演习。

（1）门岗管理：要求传达室，其中值班室须24小时值班，在8小时工作时间外有安排人员值班，不允许有脱岗现象；夜间须对整个大楼进行巡查。门岗对外来人员及车辆实行登记，必要时检验有效证件，严禁易燃易爆等危险物品进入大楼，对来访人员要有善于处置能力；保安人员有统一制服，严格按照岗位职责，文明执勤、言行规范。

（2）车辆管理：指挥路面及地下室车辆按规定位置停放，停放有序。

（3）消防管理：对大楼内消防栓、水带、灭火器进行定期检查；消防通道保持畅通，消防器材完好；在“禁止烟火”和控烟区域发现有吸烟和用火现象，要及时劝阻和阻制；保安人员熟练掌握消防知识和操作要领。

（4）监控管理：实行楼内24小时电视监控，特别对疫苗仓库温度指示表进行随时监控，如发现异常现象（比如温度异常上升，及时告知相关人员。发现问题能及时处置，并做好监控记录和交接班手续。未经采购人允许不得私自删除监控记录。消控人员要持证上岗。

3、卫生保洁

1、保洁要求

投标人应根据医院各科室的特点，对院内所有大楼及周围环境提供24小时的室内外清洁服务，使其拥有一个整洁、舒适、安静、安全的治疗环境，同时针对医院、疾控的特殊环境及各个不同的服务区域制定防止交叉感染、消毒隔离制度和工作标准、作业流程。规范医疗区、办公区的保洁工作，确保卫生良好、环境整洁，符合相关保洁、消毒标准。另外，配合做好预防与隐蔽性和活动性虫害，如白蚁、消杀老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇等。

2、保洁服务工作内容

服务内容：病房、电梯厅、通道、楼梯、卫生间、开水间、办公室、护士站及其他用房地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框，墙壁附体、办公家具、设备，普通机器（如空调表面及过滤网、电梯表面及沟槽电视机等，下同）、病床、床头柜等表面，病区推车去线条上油及规定的消毒要求，及个别无护工的医技科室（消毒任务不多的科室）等必须严格按消毒要求清洁。

• 办公区域

服务内容：办公室、楼道、楼梯、卫生间及其他用房地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框，墙壁附体、办公家具、设备（包括电脑、打印机、传真机等），桌面简单整理等。

• 公共场所

服务内容：水泥、大理石、花岗岩、水磨石地面、扶手、门窗玻璃、门及门窗框、幕玻璃，附体、候诊椅、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、栏杆、绿化区域等。

• 后勤保障用房

服务内容：地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，办公家具表面、普通机器设备表面（无特殊要求的）。

• 顶篷、露天阳台等边缘区域，包括各幢楼的顶楼、露天阳台、边角区域等。

服务内容：沟槽、地面、雨篷及边角区域，各种附体的表面。

• 保障及医疗等设施类

服务内容：一般机器表面清洁（院方有特殊规定的机器除外），消防设施、空调的过滤网际外壳洗尘与保洁。

• 地板上蜡、推车轮上油

服务内容：大厅、水磨石楼梯及若干科室的PVC地板按科室使用情况上蜡（投标人需说明上蜡频率及种类，如投标人有更合理的方案，有利于维护院方的物业的，可以作相应的方案，价格列入报价组成中）；门诊、病房等墙上的抛光砖每半年上蜡一次，医疗区域推车轮去线条及上油。

• 窗帘及各类治疗桌

服务内容：根据窗帘清洁情况定时拆装清洗，治疗桌擦拭、消毒，包括床单更换及清点（考虑门诊室）

• 垃圾清运

服务内容：各类垃圾运到规定的地方，其中病区、卫生间无堆积垃圾。对专用器具进行维护，垃圾处理费用由医院承担。

4、保洁标准

1）一、二楼保洁标准

区域	保洁频率	保洁内容	保洁要求	备注
地面	地面每日清扫三次，每月清洗一次，有垃圾及时清理	每日用全能清洁剂1：128稀释溶液拖地每日不少于三次。其中一次消毒液拖地。	地面无污渍、无痰迹、无垃圾、无积灰、无脚印，干净明亮	PVC地板、花岗岩、抛光砖等地面按规定时间上蜡
墙面	每日保洁	3米以下每日清洁	无污渍、无水迹、无浮灰、无蜘蛛网
走廊扶手	每日保洁	每日用全能清洁剂1：64稀释溶液清洁，每日用消毒液1：50檫洗一次	无污渍、无浮灰、无水迹、无烟蒂
玻璃	每周保洁	用玻璃清洁剂1：65稀释溶液清洁玻璃，每周一次，室内玻璃循环清洁	玻璃明亮光洁，无污渍、无水迹	根据实际情况安排各房间循环清洁
卫生间	坐便器随时保洁	1、打开换气扇或窗户进行通风。 2、台盆、便器等放水冲洗。 3、收集垃圾、清洁垃圾桶、换新垃圾袋。 4、清洗台盆及水龙头。 5、用洁厕消毒液清洗便器并冲洗。 搽拭台面和墙面四周、门等。 搽拭地面。 点上盘香。	随时保持畅通，无漏水，无异味、无污垢，垃圾袋定时更换
电梯	每日一次	每日地面保洁，每周轿厢内消毒一次。	无障碍、无划痕、无脱落；无灰尘、无污迹
	每周一次	每周一次里外不锈钢光亮剂全面保洁。	均匀有光泽
公共设施	每日保洁	每日用全能清洁剂1：64稀释溶液清洁一次。	无污渍，无积灰、无蜘蛛网
病人等候区	每日保洁	等候椅每日用全能清洁剂1：64稀释溶液清洁，每日用施康1：50消毒一次。	无垃圾、无浮灰、无烟蒂、无水迹
诊察桌	每日一次	每日1：50施康消毒搽拭一次。	无积灰、无污渍
床单位	每日清洁一次	每日用全能清洁剂1：64稀释溶液清洁一次	无灰
	出院后终末消毒	用1：50施康搽拭床栏、床头柜、床档、凳子。
重点科室	每日一次	地面每日两次、设施、设备每日1：50施康消毒搽拭一次。	无污渍、血渍，无积灰、无蜘蛛网	人流室、外科处置室、急诊室、配药室、注射室（含接种室）等
	每月清洗一次	空调内机过滤网彻底清洗	无结灰
医疗废物	每日一次	指定点每天紫外线消毒及室内含氯消毒液清洗	医疗废物送到指定地点	每两天与回收公司做好交接、记录
清洗医疗织物	按照采购人要求			包括床单、工作服、器械包布等
输液架	每日一次	每日用全能清洁剂1：64稀释溶液清洁一次	无灰
推车	每日搽拭	每周添加润滑油	无结灰、无异响
吸顶灯具	每周一次	每日用全能清洁剂1：64稀释溶液清洁一次	无灰
室内公共区域	每日一次	收集垃圾、清洁垃圾桶、换新垃圾袋。 清扫地面垃圾。 拖大厅、过道、走廊地面。 清洁户墙、厅柱、盆景。 搽拭窗台、窗框、木门。 搽拭楼梯扶手、拖楼梯地面。 清洁天花板及灯具。	无垃圾、无浮灰、无烟蒂、无水迹
办公桌椅、电话、电脑等室内设施	每日一次	每日1：50施康消毒搽拭一次，烟灰缸倾倒清洗。	无积灰、无污渍
外围及外环境	循环保洁；每日清扫一次	地面清扫、不定期冲洗	干净、无杂物树叶、无污迹、无明显泥沙
	循环保洁	绿化带清扫，收集垃圾	干净、无杂物枯叶、无大石头
	每日及时发现及时清理	各类明沟、雨水井、排水井清洁堵塞物。	干净、无杂物、排水通畅
	每日保洁	公共设施抹擦	干净、无灰网
	每日保洁	花盆、垃圾桶抹擦、清倒	干净、无积灰、无污迹、无杂物、无烟灰
顶篷、露天阳台等边缘区域	每日保洁	沟槽、地面、蓬面、窗外三角区不定期清扫、冲洗，清洁堵塞物	沟槽无堵塞物，地面、蓬面无污迹，无杂物堆放，边缘区域无蛛丝、脏物
随时清洁、循环清洁，保证区域内无垃圾等目视污物，整体干净明亮。 保洁员在每天下班前半小时对各自承包区域进行自查，发现问题及时处理。

 

区域	序 号	工作内容	频次
行 政 办 公 区 域	1	收集区域内垃圾、更换垃圾袋	每日1次
	2	区域内地面扫尘（无扬尘干扫）	每日1次
	3	区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）	每日1次
	4	区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭	每日1次
	5	区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面清洗或擦拭	每日1次
	6	区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭	每日1次
	7	卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）	每日1次
	8	区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭	每日1次
	9	消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗	每周1次
	10	门、门框、窗框、玻璃	每周1次
	11	低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭	每周1次
	12	非医疗不锈钢物体表面闪钢保养	每周1次
	13	高处标牌、壁挂物擦拭	每周1次
	14	高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘	每月1次
	15	灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗	每月1次
	16	地面机洗、打蜡、晶面处理或保养	每3月1次
	17	巡视保洁、毛巾清洗、晾晒	随  时
	18	会议前的清洁及会议后的整理	随  时

 

区 域	序 号	工作内容	频次
公 共 区 域	1	收集区域内垃圾、更换垃圾袋	每日2次
	2	区域内地面扫尘	每日2次
	3	区域内洗手池、水池、水龙头清洗、擦拭	每日2次
	4	卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、马桶、地面）	每日2次
	5	区域内把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭	每日1次
	6	消防栓、消防器擦拭、清洗	每周1次
	7	玻璃及病房窗外三角区	每周1次
	8	非医疗不锈钢物体表面闪钢保养	每周1次
	9	高处标牌、壁挂物擦拭	每周1次
	10	高处（含天花板、高处墙面、梁等）除尘	每月1次
	11	灯具、音响、烟感、监视器等高处设备擦洗	每月1次
	12	地面机洗、打蜡、晶面处理或保养	每3月1次
	13	大院地面保洁	每天1次
	14	地下室、疫苗仓库保洁、车位、车库的车辆摆放整齐，裸露管道、地面、立柱干净卫生。	1周1次
	15	巡逻保洁	随时
	16	发电机房保洁	每月1次
	17	污水处理房保洁	每天1次
	18	一楼大门及背景不锈钢门保养（要上保养油）	每月1次
	19	大楼内绿化养护	每周1次
	20	每天下班后关闭不使用的灯光，晨间关闭走廊、楼梯的灯光	每日
	21	做好污水处理操作及运行记录	每日2次
	22	玻璃雨棚清洗	每半年1次

2）三、四、五、六楼保洁标准

	序 号	工作内容	频次
行 政 办 公 区 域	1	收集区域内垃圾、更换垃圾袋	每日1次
	2	办公室内地面扫尘（无扬尘干扫）	每周1次
	3	办公室内地面湿拖	每周2次
	4	公室办公室家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭	每周1次
	5	办公室内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面清洗或擦拭	每周1次
	6	办公室内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭	每周2次
	7	卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒	每日2次
	8	区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭、等候椅	每日1次
	9	消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗	每周1次
	10	门、门框、窗框、玻璃	每周1次
	11	低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭	每周1次
	12	不锈钢等候椅及栏杆表面闪钢保养	每月1次
	13	高处标牌、壁挂物擦拭	每周1次
	14	高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘	每月1次
	15	灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调、等高处设备擦洗	每月1次
	16	会议室、培训室清洁	每天1次
	17	功能性房间清洁	不定期
	18	区域内走廊及楼梯湿拖	每天1次
	19	仓库、机房	每月1次
	20	绿化养护	每周1次
	21	实验室医疗废弃物要送指定点	每天1次
	22	巡视保洁、毛巾和白大褂的清洗、晾晒、	随  时

（3）实验室特殊洗涤、保洁、设备维护等工作要求详见实验室规范流程操作细则

5、设备维护

温州市龙湾区疾病预防控制中心和龙湾区永中街道社区卫生服务中心大楼的给排水、供配电系统、空调系统、消防系统、电梯、排风系统、医疗废弃物及医疗废水处理系统、备用发电机需定期进行巡检，进行维护和保养。

（1）给排水设备运行维护

服务标准：加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。建立正常水管理制度，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，水箱保持清洁卫生并定期消毒，定期对水泵及机电设备进行检查、保养、维护、清洁；定期对水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅；及时发现并解决故障，零星维修合格率100%，故障排除不过夜。

（2）供电设备管理维护

服务标准：对供电范围内的电气设备及发电机定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，做到安全、合理、节约用电；建立严格的配送电运行制度、电气制度和配电房管理制度，供电运行和维修人员必须持证上岗；建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零星维修合格率100%；加强日常维护检修，各办公区域及公共照明、指示灯具线路、开关要保证完好，发电机组随时处于良好状态，确保用电安全；管理和维护好避雷设施。备用发电机需定期进行巡检。定期检查发电机组工作状态，七天开机一次，发电机要及时维护和保养（每月一次），储油需充分；每月10号抄水电度数及统计上报。

（3）空调系统运行维护

服务标准：建立空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用，运行中无超标噪音和严重滴漏水现象；定期检修养护空调设备，管道无锈迹，保证空调设备、设施处于良好状态；空调系统出现运行故障后，维修人员应及时到达现场维修，并做好记录，零星维修合格率100%。空调滤网每年初夏时节清洗一次（特殊科室每月一次）。空调系统有专业维护公司定期保养（保养费有业主承担），物业人员全程跟踪做好过程性资料。

 

（4）排风系统运行维护

     定期上牛油、试机器

（5）医疗废弃物及医疗废水处理系统维护

     保障机器正常运行，定时进行污水处理系统规范操作，危险化工品需妥善保管，规范使用，维护工作由专人专项负责。

（6）地下室维护

地下室需每月清洗一次（每周进行清扫一次）；地下室的人防设备、机电设备等要定期上油并做好记录（每两月一次）；4定期检查地下室的潜水泵工作是否正常；加强停车位的管理。

（7）消防系统

      保证消控系统及设备完好为目的，每月定期检查，设备换件及上报和维修；保证顶楼消防水箱储水充分；保证保警系统完好；灭火器定期检查更换并做好记录；消防培训每年二次，消防实战演练每年一次；消控室24小时保持有人值班；定期检查消防隐患点，做好防患于未然；消防人员必须持证上岗。消防系统有专业维护公司定期保养（保养费有业主承担），物业人员全程跟踪做好过程性资料

 

（8）监控系统

   保证监控室24小时有人值班；认真做巡防工作；维护监控系统正常工作，如有损坏及时上报维修。；科学，合理安排外来车辆停车工作，做到耐心和气引导；做好突发事件应急工作和预案。保证安保人员如数上岗认真工作；邮件，包裹，报纸等及时送达。

（9）电梯系统维护

要提供电梯安全员证，并且做好保养监督、签字等确保保养工作真实性。电梯系统有专业维护公司定期保养（保养费有业主承担），物业人员全程跟踪做好过程性资料

6、绿化管理

服务标准：植物配置合理，绿地充分，无裸露土地；花草树木生长正常，按要求及时修剪、除草、施肥、除虫，保持无杂草、无枯枝死杈及病虫害现象；绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象。对室内的盆景花木，要做好养护和更换。

7、综合服务要求

（1）履行大楼创卫和节能降耗等工作服务；

（2）协助接收报刊、杂志、邮件等；

（3）问讯及对外联系服务；

（4）负责小型会议接待。

三、相关说明及要求

• 在台风或大雨季节，如要加强抗台抗灾时，承包方要无条件安排值班，费用已包括在投标价内。
• 协助医院、疾控中心管理责任区域内的消防和防盗。
• 协助医院、疾控中心劝烟。

外墙一年清洗一次（包括玻璃窗）；窗帘每年清洗一次，诊室屏风每月一次；化粪池一年清洗疏通一次。无随意堆放杂物和占用，不见废物、污渍，卫生间清净无异味，并配备卫生纸，及时清扫积水清运垃圾污水管道的疏通，定期清运化粪池，确保办公区和卫生责任区容貌整洁。负责爱卫办对大楼区域卫生检查考核。

• 医院上班时间全年无休，疾控中心上班时间周一至周五法定节假日休息，有应急任务提前通知上班。
• 一、二楼为医院区域，三、四、五、六楼为疾控中心区域。
• 未见事宜双方协商

四、其他要求及说明

• 服务质量标准要求按宾馆星级标准订立服务规程。投标人应制订具体的质量保证措施及质量保证及相关服务的承诺。如因质量未达到目标，承包单位应因此承担责任和经济赔偿。
• 承包方必须聘请（或指定）一位经理（项目负责人），全权代表其负责管理承包区域服务工作，并与业主方保持密切联系。
• 中标人应制订详细的培训计划，对员工进行岗位培训、日常培训和文明礼仪培训，确保每个员工培训合格上岗。
• 承包人要合法用工，并派用与医院后勤服务相适应的工人。员工构成：（1）体现年轻化；（2）具有与工作相适应的文化；（3）身体健康；（4）适合公共场所的服务要求。中标方须缴纳员工必要的社会保险，社会保险费用计入总投标价，同时要写明在这个后勤服务范围内所需的最低人数；员工辞工率控制在每年20%以内与每月5%以内。
• 所聘人员必须符合劳动部门有关用工规定，并经承包方相关专业考核合格后持证上岗，业主方有权对此进行审核并提出整改意见。
• 中标方员工服装应统一、整洁，挂牌上岗，便于管理。
• 中标方工作人员应做好自身防护工作。
• ▲中标方应保证在承包期内其员工基本工资最低月工资不少于2010元。不按国家规定为员工提供社保的或员工基本工资低于每月2010元的，投标文件作无效标处理。
• 中标方须有员工（工资福利）激励方案、员工队伍稳定方案、员工三金交纳方案、女工特殊福利方案。
• 业主方将提供承包方存放工具、换衣、休息及办公场所，具体面积及数量由承包方提出与业主协商确定，此类场所不计租金与水电、管理费。
• 承包方及其员工必须遵守业主方的一切行政管理、消防安全、病区等规定和制度。
• 在适当情况下，承包方应允许业主方或其授权的人员对承包区域内各项服务质量控制进行检查，有关费用由承包方承担。
• 遇突发事件或安全检查时，承包方必须配合有关部门执行任务，并指定专职人员协助工作，直至完成。
• 承包方不得以任何理由向甲方工作人员支付小费或赠送实物，不得在承包区域住宿或从事非法活动或有损甲方利益的活动。
• 承包方不以任何形式转租、转让、抵押承包区域，在承包区域只从事业主认可的服务工作。在承包期间，承包方的任何股份配置变动应通知业主。未经业主书面批准，任何占有支配地位的股份转让者将视为乙方出租、转让的行为。
• 承包区域的各项服务工作时间必须符合及满足业主的要求，包括星期天及公众假期，都不得停止工作，业主认为应向病人提供或提高服务质量时，可要求承包方调整工作时间直至全天二十四小时工作。增加的工作量，按零星工作量计费标准。如因服务范围内容变动需调整合同，由双方协商确定。
• 对于额外的零星工作，具体由双方协商确定。
• 在服务期内承包人遇到医院各类检查（如上级部门来院检查等），承包人要无条件加班，医院不另支付加班费，即此项造成的费用由承包方承担。
• 公司员工发生被媒体曝光或影响医院公众形象（如变卖医疗垃圾、坑害病人等）或违反医院规章制度造成不良影响，以及存在一小部份与招标文件不符合的做法，或不履行其投标文件的部份承诺，而由此产生的损失及消除影响产生的费用，由公司全部承担。
• 服务区内生活垃圾及废物处理垃圾袋装收集，存放在指定地点。清卫、保洁及生活服务的工作质量按国家卫生城市和医院管理的有关标准严格验收。
• 承包方要做好对两家业主的水、电费分割工作
• 本次保洁服务包括保洁耗材费（清洁工具及材料、保洁用清洁剂、洗涤剂、生活垃圾袋等）在内。

五、考核标准及奖惩办法

1、卫生保洁考核标准

序号		项目	标准	评分标准
				优5	良4	中3	差2	实际得分
1.		地面	地面无污渍、无痰迹、无破损、无异味、无垃圾、无积灰、干净明亮
2.		墙面	无污渍、无水迹、无浮灰、无蜘蛛网
3.		走廊扶手	无污渍、无浮灰、无水迹、无烟蒂
4.		玻璃	玻璃明亮光洁，无污渍、无水迹
5.		不锈钢品	无灰尘、无锈迹
6.		垃圾桶	无污渍
7.		卫生间	无异味、无污垢，垃圾袋定时更换
8.		电梯	无障碍、无划痕、无脱落；无灰尘、 无污迹、均匀有光泽
9.		公共设施	无污渍，无积灰、无蜘蛛网
10.		病人等候区	无垃圾、无浮灰、无烟蒂、无水迹
11.		诊察桌	无积灰、无污渍
12.		轮椅、推车	无结灰、无异响
13.		床单位、输液架、 吸顶灯具	无积灰
14.		室内公共区域	无垃圾、无浮灰、无烟蒂、无水迹
15.		厕位	完好、无堵塞、无滴漏、无污迹
16.	服务态度		根据病人和职工的满意度
17.	垃圾清运		每日清运无积压，垃圾桶、堆场及 时清洗
18.	中央空调风口、分 体空调室内机		无污渍，无积灰、过滤网一年二次 清洗（特殊科室按要求）
19.	电梯机房、中央空调机房		无积灰、无垃圾
20.	水泵房、消控中心、计算机中心		无积灰、无垃圾、无油迹、无积水
总  分

• 设备维护考核标准

序号	项目	标准	评分标准
			优20	良18	中16	差14	实际 得分
1	给排水设备	各项设备运行情况
2	供电设备	运行是否正常、是否定期检查
3	排风系统、消防系统	运行是否正常、是否定期检查
4	医疗废水系统	运行是否正常、是否定期检查
5	监控系统、电梯系统	运行是否正常、是否定期检查

3、人员考核：服务单位工作人员缺勤、缺岗、违章违纪的按照服务单位相关规定相应扣罚承包费，缺编的按照服务单位相应工资标准进行扣罚承包费。

4、奖惩办法

考核小组每月采取定时或抽查形式进行考核，如发现下列情况,对物业公司进行相应的扣分, 起评分为100分，达标分为90（含）分， 低于90分为不达标。

从承包经费中留取4万元，设立年度考核奖罚金。年度考核达到90分或90分以上的，不扣考核金；年度考核为85以上（包括85分）、90以下扣20%考核金；年度考核为80以上（包括80分）、85以下的，扣40%考核金；80分以下，考核金全部扣除。服务单位因工作失误造成安全事故，除追究相关法律责任外，还将扣除全年考核金。

   连续2个月低于80分或年度累计3个月低于80分，采购人有权单方面与服务单位终止承包合同。

六、物业管理的具体细则要求

（一）安全保卫管理服务标准与要求

1、熟悉和掌握大楼内各种安保设施的操作和性能，并管理好大楼的各项公共设施。

2、24小时做好保安值守监控巡视，门卫要有礼貌地查询进入大楼内的人员，登记有效证件，对无理取闹和形迹可疑对象要进行及时劝离或阻入，严禁易燃易燥等危险物品进入大楼，对来访人员要有善于处置能力。

3、管理好大楼各类车辆的进出疏通工作，安排好停车泊位，防止车辆阻塞路口，保持道路畅通，机动车与非机动车停放有序。

4、要认真做好防火防盗工作，对大楼内消防栓、水带、灭火器进行定期检查；消防通道保持畅通，消防器材完好；在“禁止烟火”和控烟区域发现有吸烟和用火现象，要及时劝阻和制止；保安人员熟练掌握消防知识和操作要领，排除一切不安全因素，不定时进行楼层巡逻，发现问题及时纠正，确保整幢大楼安全。

5、要有保安在大院内进行引导工作，以免群众走错门带来不便。

6、协助做好报刊、杂志、信件、文件的送达工作，做到及时、准确、无误。

（二）保洁项目管理服务标准与技术要求

1）保洁物业管理与服务范围

1、办公室的地板、沙发、茶几办公桌桌面的清洁保养。

2、会议室、接待室、活动室的保洁。

3、地下室、天台清洁。

4、供电照明管理维护、空调管理。

5、公共部位的所有清洁保养工作，包括电梯、走廊、楼梯、楼道、厕所、大厅、茶水间、停车库、非机动车库以及痰盂、垃圾箱等。大楼室外周边的道路、景观灯具、公共绿化以及其他公共区域的清扫保洁。

6、垃圾的收集与清运工作（不含外运）。

7、重大节庆活动的环境布置所需服务。

2）保洁物业管理服务标准与要求

1、保洁管理服务标准按照国家旅游局颁布的三星级及以上宾馆保洁要求和机关办公卫生标准执行。

2、全体员工在管理服务期间，必须仪容整洁、仪表端正、礼仪规范，做到文明礼貌，热情周到。

3、每日至少一次对所管辖区域进行巡视检查，及时发现并解决问题，并有检查及问题处理情况的记录。

4、每月底向采购人提交保洁管理服务运行情况工作报告。

5、按档案管理的要求，将保洁管理服务的有关资料归类管理，保存完好。

6、及时落实采购人要求的其它合理服务事项。

7、配合大楼的创卫各项工作，确保大楼做到灰尘干净彻底。

8、根据季节转换特点，主动做好保洁调整工作。

9、确立工作过程中的明确标识并具有可追溯性。

10、健全具有可操作性的管理服务程序文件。

11、对会议室、接待室、活动室要及时打扫，保持地面、墙壁、设施清洁及窗明几净。

12、公共部位保洁随时打扫，保持空气清新，室内外整洁卫生。配有清洁机、抛光机、吸尘器等保洁，电梯地垫每天更换。

13、洗手、卫生间：做到随时打扫，及时增添手纸、保持洁具、墙面、地面、玻璃等室内设施的清洁、无异味、无积水。

14、走廊：随时打扫，保持地面、墙壁、顶棚的洁净，无杂物，无污痕，无尘挂，清洁光亮；灯罩内无垃圾；走道四角及踢脚板保持干净卫生无灰尘。

15、大厅地面大理石保持干净、光亮；其它部位，如墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁；大厅玻璃门、窗、框保持干净，光亮。大厅内不锈钢装置及等候椅保持光亮。

16、大楼内外垃圾筒摆设整齐，把垃圾袋套在垃圾箱内，无异味，及时清理。

17、楼内墙面及走道设施、门框、通风口，保持干净清洁。

18、庭院：每天清扫，保持院落干净整洁卫生。

19、办公室保洁：一周两次打扫，保持地面、墙面、天花板、茶几、沙发、办公桌椅、门窗、空调、踢脚线等部位的清洁卫生。

20、车位、车库的车辆摆放整齐，裸露管道、地面、立柱干净卫生。

21、保洁区内实行全天8小时保洁制，垃圾日产日清并按指定位置倒入，卫生设施齐全、完好率99.0%，对损坏的卫生设施及时进行处理。

22、管理人员标识明显；物管方面各指示标识清晰、规范。

23、未经采购人同意不允许分包。

24、保持员工队伍相对稳定，调动技术骨干，须经采购人同意。按合同书保洁员工岗位设置表配足，不得擅自减少。若发现减少且无正当理由，采购人有权在次月扣除成交供应商相应的人均管理服务费，并要求成交供应商及时补足规定人数。

25、必须服从、落实采购人的管理服务要求。

26、必须制定回访制度，每月回访一次，听取意见，改正工作。

27、必须使卫生保洁管理服务程序化，使卫生保洁过程有全程记载和责任人，以便监控质量，供采购人随时抽查核实。

（三）检查与管理

1、所有物管人员必须统一着装，仪表端正、保持良好的精神面貌。

2、供应商必须根据招标文件提供各项管理标准、岗位职责及工作程序、自查表格和服务承诺；必须遵守大楼各项制度和管理规定，并服从采购人单位的管理。

3、采购人的职能科室行使日常的管理检查，成交供应商必须接受检查和管理。

4、检查结果定期通过书面形式送交采购人的职能科室。轻微差错限期进行整改，严重差错将与管理费用挂钩。

5、接受采购人监督：定期向采购人公开服务收支情况、工作情况、工作规划，自觉接受采购人监督。

6、根据大楼各职能科室的检查及考核结果，按合同条款进行付款。

（四）物业档案资料管理

1、按照《物业管理条例》第三十九条规定做好档案交接工作。

2、收集、保管好有关大楼物业管理的政策、法规等资料以及物业相关的图纸、数据等资料。

3、建立、保管好大楼物业管理档案等。

（五）会议布置及节日布置服务工作

（1）会议开始前半天，布置会场，安排条幅、指示牌。

（2）会议开始前1小时，检查会议室灯光、音响、空调等。

（3）会议开始前30分钟，安排座位、姓名牌、茶杯，必要时分发安排果品。

（4）会议中，进行冲茶及门口等候服务。

（5）会议后，清理会议室。

（6）逢重大节日，升国旗，大门口布置节庆条幅、灯笼。

（六）其他服务工作

（1）开展日用易耗品及其他小材料代购服务；

（2）帮助解决温州市龙湾区疾病预防控制中心和龙湾区永中街道社区卫生服务中心遇到的水、电维修问题。

七、服务质量要求

1、各供应商须在对现场、周边环境全面了解的情况下编制科学合理、切实可行的组织实施计划以及具体的保障措施、工作程序。

2、服务质量要求按三星级宾馆标准订立服务规程。供应商应制订具体的质量保证措施及质量保证和相关服务承诺。如因质量未达到目标，供应商应因此承担责任和经济赔偿。

3、服务区内垃圾用袋装收集，存放在指定地点。清卫、保洁及生活服务的工作质量按国家卫生城市管理的有关标准严格验收。

4、采购人有权在需要时对相关人员做集中调配并以调休、补休等方式进行补偿。此方式供应商必须认可。

5、供应商达不到采购人要求及供应商各项服务承诺，采购人有权要求其整改，直至扣款或终止合同。

6、供应商所有的工作除应按供应商的内部流程实施外还应接受采购人或第三方的检查。

7、供应商需制订消防、抗台、安全等紧急预案，并切实地培训到每个岗位人员。要有电梯管理证、消控证、水电工证等。

8、供应商须按现代企业制度运行，发挥自身优势，以热心、爱心、专心、贴心的服务，为温州市龙湾区永中街道社区卫生服务中心后勤提供全方位、一体化的专业服务保障。确保温州市龙湾区永中街道社区卫生服务中心正常运转，各项重大活动顺利完成。

八、物业人员配置数量

保安6人，保洁3人，水电工1人，特殊洗涤3人（优先考虑原有老员工）,管理1人，即整体需要14人，总人数不得少于14人，否则导致其报价被拒绝，电工须具有电工证，电梯证、消控室排班按国家规定安排人员必须持证上岗。

物业人员配置基本要求

（一）保安：男性，要求45以下，有初中以上学历，能熟练操作监控和消防技能，要有较强的责任感和事业性，能学习保安技术，积极参加各类业务培训，自觉履行各项保安职责，形象良好。

（二）其它员工：要求45周岁以下，有培训合格上岗证，能吃苦。无不良嗜好及不良记录；如特殊岗位年龄和其他条件另有需求，必须无条件接受采购人单位的要求。

（三）采购人不提供物业人员食宿。

九、商务条款

1、付款方式

1.1成交供应商在收到中标通知书后5个工作日内，需向采购人提供合同总价10％的履约保证金。履约保证金在成交供应商与采购人签订经济合同前递交。

1.2付款方式为先做后结,由采购单位支付承包经费的月平均数，每月的15日结前一个月的承包经费（遇节假日顺延）,每月15日为支付日。乙方需凭开具正式发票。

1.3本次采购有龙湾区疾病预防控制中心和龙湾区永中街道社区服务中心两个采购人，资金由两个采购人按比例分担。

2、承包期限

本次物业服务期为一年，采用1+1服务形式，即如采购人对供应商前一年的物业服务管理服务质量满意，双方合作愉快，可续签下一年的合同。否则，采购人有权拒签下一年的合同。

3、报价要求：

1）供应商应考虑企业自身实力、经验及项目实施过程中的各种因素，根据采购要求，详细说明所能提供的各项具体服务内容，自主确定报价，实行总价包干，并按服务的内容按包括人员工资福利、各种社会保险、人员食宿与交通、人员培训、专用设备及工具、物业耗材（清洁工具及材料、保洁用清洁剂、生活垃圾袋、低值易耗品、一次性用品）、办公费、利润及应缴纳的税金、其他不可预见费用、代理服务费等报投标总价。凡未列入的将被认为均已包含在投标总价中，今后不得以任何理由追加或调整。

2）本次采购，在服务期内如因政策性因素调整导致相关人员的工资、社保、节假日、高温补贴出现变化的，该部分费用由成交供应商自行承担，采购人不予以调整该部分费用，各供应商在报价时须综合考虑风险。

3）所有人员的服装费用由成交供应商自行负责配备，但服装材料和样式需经采购人核准。

4）供应商须负责对员工的职责范围进行安全文明操作进行培训，确保安全合理高效服务。合同承包期内，供应商的工作人员出现意外事故导致人员伤亡的情况，均由成交供应商自负责任。各供应商须在报价中考虑风险。

5）节假日补贴最少按年度11天计取，要求按最低发放工资标准的三倍发放节假日补贴。

6）高温补贴共4个月（六、七、八、九共四月，逐月发放，一线工人每人每月不低于300元人民币）

7)严格执行《劳动法》、《劳动合同法》有关员工保障的其他规定，由劳动部门查实的，根据查实情况处罚。