项号

服务名称

数量

服务内容及要求

一

南宁信用信息系统运维内容

1项

★1.南宁信用信息系统运行维护，系统包含消息提醒、数据归集、工作信息报送、联合奖惩、绩效考评、数据应用、数据管理、工作信息管理、数据可视化、查询统计、联合奖惩管理、绩效考评管理、采集配置、查询机管理、企业亮信用、公共信用综合评价管理等功能模块。

★2.网站维护，网站包含信用南宁外网网站和信用南宁内网网站。

★3.数据推送应用维护。

★4.信用查询机维护。

★5.接口对接。

详细维护清单见附件1。

二

协助甲方日常工作运维内容

1项

★1.协助甲方完成日常工作的维护。详细维护清单见附件2。

三

南宁信用信息系统新增需求内容

1项

★1.南宁信用信息系统新增需求内容。详细维护清单见附件3。

四

运维服务技术要求

1项

★1.系统日常运行维护

（1）每日巡检：每日记录系统运行、检查日志；每日对系统进行一次全面检查，清理优化系统，对系统环境、系统配置、系统安全性、系统稳定性进行检查维护，以保证正常运行。

（2）系统故障检测及排除：因误操作导致的数据错误维护，系统突发事件的诊断、排除。

（3）系统运行状态监控及预警：通过技术手段对系统运行状态进行记录监控，设置预警阀值，实现系统故障隐患的预先发现和预警

（4）数据备份/恢复：制定系统备份制度，明确备份的策略和备份要求，并根据备份制度定期（每日、每周、每月）进行数据备份工作。同时对故障恢复后以及程序变更后的系统进行数据恢复工作。

（5）系统重部署和调试：在系统进行设备更新和软件升级后，完成南宁信用信息系统的重部署和调试

（6）系统性能优化：调整系统运行参数优化系统性能，定期清理运维过程中所生成的临时数据，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度

（7）运行环境的维护：定期对南宁信用信息系统运行环境（包括服务器、网络等）进行维护，内容包括“操作系统补丁安装、系统安全扫描、主机故障排除、ARP、DDOS、CC等网络攻击处理、服务器硬件定期监测、服务器备件替换、整机备用服务器、服务器安全策略、网络连接状态监控、网络周流量报表、网络安全策略”等。

★2.升级开发

（1）根据业务需求在原南宁信用信息系统基础上开发新的功能模块、新的子系统；

（2）根据业务需求完善原有的功能模块；

（3）因原系统缺陷导致的各种BUG的修改优化；

（4）根据业务需要，开发南宁信用信息系统与外部相关应用的各种数据交换接口；

★3.咨询、技术、培训服务

（1）咨询服务：帮助解答用户方提出的南宁信用信息系统相关的各种业务和技术问题。

（2）技术服务：参与用户方对与南宁信用信息系统相关的系统功能调研、需求分析、系统设计，并提供技术解决方案。

（3）系统管理服务：承担系统管理员角色，负责南宁信用信息系统的系统设置、基础数据管理、用户添加和权限分配等。

（4）培训服务：根据需要，对用户方进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训和定期对业务人员进行系统使用操作等方面的培训。

★4.运维模式要求

（1）本地化运维：成交供应商必须在南宁有自主的运维机构，提供本地化的运维服务。成交供应商须组成至少2个人的运维小组并派驻具有相关技术资质工程师在现场驻点上班，实行5*8工作制，提供现场技术支持，进行日常的运维工作。

（2）故障响应时效：从接到故障报告后，首先由驻点工程师现场进行解决。对于出现运行中止的重大故障时，运维小组全体成员应1小时内赶到现场进行处理。故障解决时间不超过60分钟。

（3）重大节日或活动期间，至少每天要安排1人24小时值班，保障系统和网络安全。

（4）维护期间，如果服务器及相关硬件出现故障时，更换设备金额不超过2000元。

★5.安全保障

（1）严格按照我市网络安全部门的要求，定期做好安全保障工作，形成会议纪要。

（2）积极配合我市开展的各项网络安全自查、检查等，承诺系统无风险，数据不泄露。

★6.其他

重大活动支持：遇到系统上线或重大参观活动，成交供应商须提前一周制定完整的技术支持与应急方案，进行演练后报业主备案。每次活动前须安排专业技术人员做好系统及数据检查工作，若发现问题应在活动开始前解决完成，确保系统稳定、数据正确。活动当天成交供应商须提供现场技术支持，保障活动正常进行。

分项最高限价合计（元）

￥300000.00元

商 务

条 款

一、合同签订期：自成交通知书发出之日起7日内。

★二、提交服务成果时间：自合同签订之日起一年内。

三、提交服务成果地点：采购人指定地点。

四、售后服务要求：

★1、运行维护期：自合同签订之日起1年。

★2、处理问题响应时间：接到采购人处理问题通知后1小时内到达采购人指定现场，一般故障应在1小时内解决并恢复系统运行。

★3、运行维护服务

（1）对于产品安全问题应及时免费提供补丁；

（2）对于因升级开发时软件设计等技术原因而引起的故障，成交供应商应免费提供解决方案；

五、其他要求：

★1、报价必须含以下部分，包括：

（1）服务的价格；

（2）必要的保险费用和各项税金；

（3）评标费，验收费；

（4）安装、调试、培训、技术支持、售后服务、更新升级等费用。

★2、付款方式：本项目无预付款，维护人员进场提交实施方案后7个工作日，一次性支付合同款。

★3、成交供应商必须提供驻场服务。服务期内必须驻派至少2名技术人员在采购人指定地点服务，所有驻场服务人员须经采购人审核同意，并严格执行采购人的考勤制度，否则采购人有权终止采购合同，并上报采购办及相关部门按规定进行处理，所有损失及后果均由成交供应商承担。

★4、成交供应商须保证整个系统稳定运行。

★5、成交供应商须保证系统数据完整。未经有关单位许可，成交供应商不能擅自修改、删除系统有关数据，由此造成系统数据丢失、数据错误的，一切后果由成交供应商承担。

★6、成交供应商须严格遵守有关系统保密规定，相关人员必须签订保密协议和安全责任书后才能上岗，未经采购人同意，不得将系统资料、文档、数据等向外泄露，因信息泄露造成影响的由成交供应商承担全部责任。

★7、成交供应商须严格遵守系统运维管理规范、安全规范，以及其他相关管理规定，确保相关人员按要求开展系统运维服务，保障系统规范管理。

★8、合同维护期到期一周内提交整个年度的维护工作总结，全面总结维护期间的各项工作情况；将整个年度维护等各种资料按要求规范装订整理成册；以上作为服务合同验收的重要依据；提交验收申请报告及有关资料。