项目需求

一、服务范围

连云港市第一人民医院通灌院区容灾机房软硬件维保清单如下：

二、服务期限

维保期限：壹年（自合同签订日开始计算）。

三、服务要求

• 通过对硬件及配套系统的定期维护，保证硬件设备和系统软件始终处于良好的运行状态；
• 及时发现和处理被保修系统潜在的问题，预防系统可能出现的故障，尽最大可能确保院方被保修系统能够不间断地运行；
• 被保修系统一旦出现故障，要求在最短的时间内予以恢复，确保被保修硬件及配套系统的故障对院方正常业务系统运作的影响和损失降至最小；
• 在维保期内，协助院方建立硬件及应用软件系统的容错机制和故障应急方案；
• 在院方目前被保修系统的基础上，建立业务系统应急方案和措施，确保计算机系统出现暂时无法恢复的严重故障情况时，通过启用应急系统来恢复业务系统的运行功能；
• 协助院方建立健全计算机系统的日常操作规程和维护制度，培训和指导院方的系统管理人员；
• 为院方提供有关计算机技术、数据库软件技术的技术咨询服务，为院方计算机系统、数据库软件系统的改进和规划提供建议；
• 协助院方或第三方完成对非保修和维护范围设备、数据库的维护、升级等技术工作。

四、维保服务内容

维保单位为院方提供详细的维保服务，具体内容详见附件。

五、维保费用的定义

• 除院方向维保单位所支付的维保费用外，在保修期限内，所有对被保修设备发生的维修、更换等费用均由维保单位承担，院方将不再为此支付任何费用；
• 属维保单位保修责任范围内的软件升级、修补服务，院方不再支付任何费用；
• 所有属维保单位保修责任和服务所产生的工时费、差旅费等费用全部由维保单位自行承担；

六、人员配备要求

维保单位确定一名专职技术人员（驻场服务），全权负责执行现场的保修和维护服务，并为院方提供7 X 24小时服务。

• 七、服务标准

1.通过日常计算机系统的维护，使被保修硬件设备和系统软件始终处于良好的运行状态；

2.即时发现和处理被保修系统潜在的问题，预防系统可能出现的故障，尽最大可能确保甲方被保修系统能够不间断地运行；

3.在保修期内，乙方将协助甲方建立计算机及应用软件系统的容错机制和故障应急方案；

4.乙方将在甲方目前被保修系统的基础上，建立业务系统应急方案和措施，确保计算机系统出现暂时无法恢复的严重故障情况时，通过启用应急系统来恢复业务系统的运行功能；

5.协助甲方建立健全计算机系统的日常操作规程和维护制度，培训和指导甲方的系统维护和操作人员；

6.为甲方提供有关计算机技术、数据库软件技术的技术咨询服务，为甲方计算机系统、数据库软件系统的改进和规划提供建议；

7.协助甲方或第三方完成对非保修和维护范围设备、数据库的维护、升级等技术工作。

八、考核标准

1.乙方若没有依照合同约定内容履行维保职责，需按合同总价的1%向甲方支付违约金或经双方协商后通过延长维保期来抵偿。

2.乙方接到甲方的故障报修电话，未在规定的时间到达现场或提供电话支持服务；或虽然到达现场或提供电话支持服务但仍然无法排除故障的，导致系统瘫痪每出现一次乙方应支付甲方违约金2,000元。