项号

服务名称

数量

服务内容及要求

分项预算

合价（元）

1

高铁轨道专业群服务礼仪师资培训

1项

1.培训对象：学校教师及优秀学生。

2.培训人数：

2.1现场教学培训教师30人，现场教学培训学生20人

2.2线上培训教师235人。

3.培训时间：

3.1现场培训：教师单独培训4天，师生共同培训4天，共计教师培训8天，学生培训4天。

3.2线上培训：16次课（培训视频为线下培训内容实录，时长以实际课程时长为准）。

4.线下培训地点：南宁市第四职业技术学校。

5.培训方式：

5.1现场教学

5.2线上培训（线上培训时长为线下8天课程的实录精编内容，视频质量须达到高清（1920*1080））

★6.培训内容及要求：

6.1现场教学：使用现场教学的学习模式，针对客运服务礼仪的理论基础、行为规范、安全知识等展开理论培训。针对客运服务中需要的待人接物礼仪、仪容仪表要求、沟通解决纠纷技巧等内容展开实操型培训。

6.2为30位教师及20位学生提供训练耗材。

6.3培训须配备班主任协助教学

★7.投标文件中必须提供8天的具体培训实施方案，方案中需明确目标定位、培训方式、培训课程等信息。

8.培训成果：

8.1培训证书

1）为参加培训的30位教师发放由国家级职业教育师资培训基地颁发的培训学时证明

2）为培训考核优秀的10位老师颁发高级礼仪师培训师的培训学时证明

3）为参加培训的20位学生提供培训学时证明。

★8.2培训结束后交付培训过程性材料：签到表、过程性照片资料等。

★9.费用包含：教师和学生的培训费、现场教学训练耗材费用、培训专家交通费、培训专家食宿费、培训证书费、线上培训平台使用费、助教费用等其他相关费用。

★10.专家要求：提供大于等于3位拟参与项目的专家名单及职称或能力相关证明。

★11.因疫情原因导致的不可抗力因素无法开展线下培训的课程，可在充分协商沟通后，采用线上培训形式开展。

195700.00

2

一年级学生城市轨道交通服务礼仪整体素养提升培训及考核

1项

1.培训对象：一年级学生。

2.培训人数：300人。

3.培训时间：

3.1线下1.5天

3.2线上1次课（160分钟）

4.培训地点：南宁市第四职业技术学校。

5.培训方式：

5.1现场教学

5.2线上学习（可采用直播或录播模式，直播需支持师生互动功能，录播视频质量须达到高清（1920*1080），配备有同声字幕）

★6.培训内容及考核要求：

6.1使用现场教学的形式，提供学生的职业生涯规划课程、针对客运服务礼仪职业相关要求及标准进行培训说明。

6.2针对客运服务中需要的待人接物礼仪、仪容仪表要求、沟通解决纠纷技巧等内容展开现场演示型培训。

6.3针对培训内容，对参加培训的学生开展现场线上测评。

★7.培训材料要求：

7.1针对客运服务礼仪的相关标准，进行定制开发南宁市第四职业技术学校客运服务礼仪活页式手册（教材）原稿，不含专家论证及出版。

7.2投标人根据南宁市第四职业技术学校专业教师提供的材料及相关文本，进行照片素材拍摄、内容设计排版、整体美化。

7.3原稿版权归属南宁市第四职业技术学校所有。

7.4印刷300份作为培训辅助材料。

★8.投标文件中必须提供1.5天现场教学及1次线上培训课的具体培训实施方案，方案中需明确目标定位、培训方式、培训课程等信息。

★9.培训成果：培训结束后交付培训过程性材料：过程性照片资料、测评整体报告等。

★10.费用包含：线上线下培训费、培训及教材开发专家费、培训专家交通费、培训专家食宿费、线上培训平台使用费、测评费用、教材原稿开发及印刷等其他相关费用。

★11.专家要求：提供大于等于3位拟参与项目的专家名单及职称或能力相关证明。

53800.00

3

二年级学生客运服务礼仪水平第三方测评

1项

1.测评对象：二年级学生。

2.测评人数：300人。

3.测评知识点数量：3个。

4.测评地点：南宁市第四职业技术学校。

5.测评方式：现场考核。

★6.测评内容及要求：

6.1针对客运服务人员仪容要求及化妆技巧进行测评。

6.2针对客运服务人员行为礼仪（客运服务人员站、坐、走、行礼的要求）进行测评。

6.3针对客运服务中纠纷处理进行测评。

★7.投标文件中必须提供3个测评点的具体测评实施方案。

★8.测评成果：测评结束后交付测评过程性材料：过程性照片资料、第三方测评报告等。

★9.费用包含：测评费、专家费、测评专家交通费、测评专家食宿费、测评助理费用、测评助理食宿交通费、测评报告费等其他相关费用。

★10.专家要求：提供大于等于3位拟参与项目的专家名单及职称或能力相关证明。

63000.00

分项最高限价合计（元）

315200.00元

商务条款

一、合同签订期：自成交通知书发出之日起7个工作日内。

★二、提交服务成果时间：合同签订起至2020年12月31日前完成，具体时间由中标供应商和采购人协商。

三、提交服务成果地点：南宁市（业主指定地点）。

四、售后服务要求：

1、处理问题响应时间：中标供应商接到问题通知后在 24 小时内到达采购人指定现场。

2、有完善的培训计划及实施方案，有相关的培训管理制度、疫情防控预案等。

3、中标供应商拟投入的专业团队人员信息应提交采购单位备案；

五、报价、付款方式及验收标准

★1、报价必须含以下部分，包括：

（1）服务的价格；

（2）必要的保险费用和各项税金；

（3）服务的价格包括但不限于全部的资料费、交通费、住宿费、伙食费、摄像费、授课教师的培训费用、培训平台使用费用，证书费、劳务费等以及实施过程中的应预见和不可预见的费用等。投标人必须考虑本项目在实施期间的一切可能产生费用。在本项目实施过程中，响应总价不予调整，采购人将不再另行支付与本项目相关的任何费用；

（4）所产生的代理服务费。

2、付款方式：合同签订后采购人支付中标供应商30%的预付款，中标供应商所提交的服务经采购人书面验收合格后7个工作日内付清剩余70%款项。

3、验收标准：

（1）、验收过程中所产生的一切费用均由中标供应商承担。报价时应考虑相关费用。

（2）、中标供应商在服务验收时由采购单位按照招标文件、投标文件响应的服务要求全面核对检验，对所有要求出具的证明文件的原件进行核查，如不符合招标文件的服务需求及要求以及提供虚假结论或承诺的，按相关规定违约处理，中标供应商承担所有责任和费用，采购人保留进一步追究责任的权利。

★3、在履行本合同期间及以后，中标供应商未经采购人同意不得就本合同与任何第三方签订合同。否则，承担所有经济和法律责任。

★4、中标供应商若无法在规定的时间内提交服务，采购人有权终止合同，并上报采购监督部门，追究相关法律责任，对造成的损失采购人保留索赔的权利。

★5、合同履行期间，如中标供应商或法定代表人存在违法违规行为，在政府相关执法部门调查或被行政处罚期间，采购方可视情况中止合同。