采购项目技术和商务及其他要求

一、项目概述：简阳市人力资源社会保障信息中心简阳市基层就业和社会保障公共服务平台运行维护服务采购

二、服务内容及相关要求

（一）服务对象：简阳市基层就业和社会保障公共服务平台（含22个镇（街道）36个服务中心、271个村（社区）服务站）专用设备、工作系统、金保专网的日常运行和维护。

（二）服务内容及相关要求

（1）服务范围

1、硬件服务类（确保全天稳定和流畅运行）

电脑类维护、打印机类维护、复印机类维护、排号系统类维护、LED屏类维护、读卡器类维护、高拍仪类维护、专网网络产品类维护、信息发布屏类维护、一体机维护、安防设备维护、中心机房各类设备维护。

2、软件服务类（确保全天稳定和流畅运行）

操作系统维护、办公软件维护、人社各类业务平台维护、平台运行安全巡检、系统定期杀毒更新安全补丁、人社各类业务平台操作使用及升级维护、人社系统专网维护。

（2）维修配件更换

维护期内如因维修硬件需更换配件，由设备使用人有偿购买，配件必须为原厂生产全新元件，并保证维修后的技术参数与原厂指标相同。配件到达及维修时间不超过3天，如超过3天或采购人提出必须立即修复，成交供应商必须提供相同档次的设施设备以保证采购人各项工作的正常开展。

 （3）工作内容

1、对公共服务平台所有网络设备进行软硬维护、保养以及培训使用。

2、对网络设备（包括服务器、路由、防火墙、交换机、光纤收发器、视频会议设备等）设备提供24小时畅通保障和日常维护。

3、对电话通讯设备及终端进行日常维护、故障排除和维修。

4、日常办公软件安装、维护、升级、培训使用。

5、会议室及相关设备维护、LED电子会标及发布，保障设备的正常使用。

6、随时处理成都市基层劳动就业社会保障公共服务平台、就业、社保等系统平台对接的相关故障及维护和升级，保证所有设备和软件与省厅、成都市局各平台无缝接入、办理各项业务，处理一切故障。

7、随时协助检测处理网络故障，确保24小时主干网络及备用网络畅通。

8、根据省厅、市局的要求进行杀毒软件安装、补丁修补，病毒库更新等操作。

9、制定管理制度、管理细则、设备维修流程，配置设备维修专用工具。

10、保障各网点设备全年正常运行， 24小时网络通畅。

11、每月不少于1次对网点设备的全面维护保养，包含状态检测、设备清扫检查、缺陷故障处理、备用设备维护及填报填写相关记录。

12、网点设备保证一般故障现场修复，网络故障1小时内修复，大型故障6小时内修复，现场不能修复的提供备用设备确保工作正常开展。

13、配合采购人宣传和指导网点正确使用、管理设备。

14、制定传输网络的安全检查制度，保证终端网络传输安全，严防非法信号的干扰和入侵；及时处理接收信号不稳定的终端设备。

15、制定线路维护人员的安全管理制度。

16、交通工具及人员证照、保险齐全有效。

17、所有人员从事外线作业必须穿戴好防护用品，并检查工具、仪器防护用品是否合格可靠。

18、线路施工时，必须严格执行停送电和验电接地操作规程，如不合上述手续，严禁任何不符合安全规定的危险作业。

19、如遇大风、大雨、雷电及不可抗力情况下，不得登杆作业。

20、电气设备、线路安装检修后，须经检查合格方可投入运行。

21、登杆作业，必须戴好安全帽和安全带，工作现场不得少于2人，一人操作，一人监护，应采取安全措施，才可登杆作业。

22、采购人其他办公设备及信息化相关的其他设施设备以及软件系统维护工作。

（4）工作规范

对各系统实施故障排除，并作好详细记录。

对安装、调试、运行、维护有一套科学的项目管理方法，按相关流程单据所列项目逐项执行，并详细记录。

每月、每季度、每年提供巡检及维护报告。

归档所有的资料，以备查阅，保证对每个系统的情况清楚。

定期的预防性维护，消除系统的潜在故障隐患。

（5）工作管理

服从采购人管理部门的统一调度。合同履行期间必须固定2-3名专业技术人员对网点进行专业技术服务，按照采购人上班时间执勤，且由采购人进行考勤，一次合同履行期间只能更换一次常驻人员。

（6）服务流程

建立现场服务办公室和现场技术团队进行支持服务。接到信息后，必须立即按照相关流程派遣工程师赶赴现场，并记录服务的响应过程，实时监控，确保故障在最短的时间内获得解决，若需更换硬件产生费用的，需要在1小时内迅速报价给服务中心（站）同意后立即采购更换故障硬件。非工作时间进行手机值班和服务热线支持，必要时必须按照采购人要求，全天安排工程师现场值班。

三、其他要求

★1、维保期内，如需请设备生产厂商到现场对设备进行维护、系统升级、调试、保养等上门服务，由此产生的所有费用由成交供应商承担。

★2、为确保在维护期内更换的配件为原厂生产和得到原厂技术支持，成交供应商必须承诺在签订合同后5个工作日内提供采购人现在使用电脑、打印机、信息录入仪、电子工位、排号系统、视频会议系统设备制造厂商针对本项目的设备维护授权书原件（提供承诺函原件）。

★3、为保证潜在供应商充分理解本次维保的内容及实际情况，潜在供应商必须到采购人指定的实地现场踏勘了解情况，并经采购人盖章确认，响应文件中必须提供现场踏勘情况证明。

★4、成交供应商必须对维护期内的各类数据保密，严格按照成都市局各业务平台、系统、网络的相关要求和标准来对所有的设施设备进行维护保养，并承担数据丢失、泄密等过失造成的法律责任及经济责任。

★ 5、必须24小时保证专网和各设备的正常运行，接到故障信息后30分钟内达到现场排除故障。

★ 6、维保期内由成交供应商承担维保相关工作开展的一切安全责任及费用，采购人不承担由此产生的任何责任及费用。

★7、成交供应商签订合同前，必须提供2-3名专业技术服务人员名单，并附社保购买证明，维保期内只能更换一次技术人员。

★8、维保期内，采购人有权安排技术服务人员的工作并进行工作评价及考核，如技术服务人员服务达不到采购人和磋商文件要求、与成交供应商响应文件承诺不符，采购人有权终止合同并追究成交供应商法律责任。

★9、如因成都、简阳市局要求或系统、网络、业务平台迁移、搬迁、调整、升级、维护等，采购人有权要求成交供应商加派人手，并在规定时间内按要求完成工作。

三、商务要求

1、项目完成时间：2021年9月30日前。

2、服务期限及合同签订：合同一年一签，上一年度履约验收合格且采购人有下一年度财政资金预算前提下可以续签下一年度合同（服务期限不超过2年）。

3、售后服务要求：自行响应。

4、付款方式：每年按照合同约定付款。

5、验收内容：简阳市基层就业和社会保障公共服务平台运行维护服务项目验收内容

序号	内容	要求
1	人员保障	固定2-3名技术人员对网点进行专业技术服务
2	设备故障处理	按要求及时开展就业和社会保障专用设备故障处理维护工作
3	巡检工作	按时对各服务中心（站）进行巡检
4	服务满意度	履约过程中，对服务情况进行抽查，满意率需达80%以上
5	软件的升级和维护	按专项工作要求及时开展

备注：本次采购以上述参数和要求为准，若参数中涉及有名称、品牌和规格的为参考名称、品牌和规格，其他能够达到同等参数和要求的其他产品均可参加，带★号（如有）参数和要求不得有负偏离。