磋商及采购项目服务要求

一、磋商要求

1、磋商说明

• 1.1投标人可以按照招标文件规定的包号选择投标，但必须对所投包号中的所有内容作为一  个整体进行投标，不能拆分或少报。否则，投标无效。
• 1.2磋商报价为总报价。包括运维服务费、所投入的产品费、业务费、技术支持费、安装调   试费、税金及其他不可预见费等全部费用。若投标磋商不能完全包括上述内容，该投标将被认为   非实质性响应。
• 1.3所投产品或其任何一部分不得侵犯专利权、著作权、商标权和工业设计权等知识产权。
• 1.4服务时间、地点：按采购人指定的时间、地点提供相关服务。

2、报价说明

本次招标文件中规定的采购预算额度为招标最高限价，投标单位的投标报价不得超出此额  度。否则，投标无效。

3、重要指标

磋商文件在技术要求中列出了采购人可以接受的最低技术指标，供应商必须对技术参数一览   表中各项产品和指标进行实质性响应，所提供的每一项技术指标不能低于所列的各项指标。

二、项目概况及技术参数

1、项目概况

青海省监狱系统 2020 年信息化运维服务项目共 4 个包，采购预算额度为 200 万元/年。

包号	名称	采购预算额度（人民币）
1	全省监狱协同执勤平台系统运维服务	28 万元
2	局机关信息化项目运维保障服务	142.4 万元
3	全省监狱安全防护系统软件运维服务	14.6 万元
4	全省监狱系统警用无线数字通信系统运维服务	15 万元
服务期	三年

技术参数详见磋商文件《采购一览表及技术参数》内容。

2、产品交付说明

投标人所交付的产品，必须具有在中国境内的合法使用权。

3、安装、调试

中标供应商应在规定的时间和地点内向采购人提供产品和服务，在配送方案设计、产品供货、   安装调试、技术支持、运行维护等方面，采购人有权裁决中标供应商的责任范围，各中标供应商必须执行，并在规定的时间内解决问题。如果中标供应商不能按时解决问题，采购人有权退货、索赔或拒付款项。

4、维护服务和技术支持

4.1自最终采购人验收签字之日起，开始计算免费保修期，免费保修期参照国家及产品参数  中的规定。

4.2在免费保修期内，所有服务不能包含任何费用，包括备件费、差旅费等。

4.3紧急故障处理：市区内 1 小时赶到现场，接到外地故障报告即刻动身实行短时间内抢修服务。

4.4组织人员负责提供对使用人员的免费培训工作，直至使用人员能独立管理、操作、维护。   免费培训包括：免费提供相应的培训教室、教师授课等费用。

4.5保证 365×24 小时正常运行，如产品发生故障，中标供应商在接到采购人报修通知后 3小时内派专业技术人员到达现场进行维修，并提供免费服务。

4.6投标产品选用的基础软件必须是正版软件。

4.7所有产品的配送、安装、调试等费用均包含在中标价格中。

4.8其他事项见项目具体要求。

5、其他要求

技术参数中除注明供货时提供的资料以外，其余相关资料在投标时必须附在投标文件中。

6、服务要求

包一：全省监狱协同执勤平台系统运维服务

（1）业务维护：利用系统管理员、服务经理及实施维护工程师进行管理；

（2）系统维护：定期检查系统日志并维护。系统的定期维护，包括：定期检查磁盘空间， 常见故障恢复。如解决服务器意外关闭造成的损失。定期修打补丁包。数据库的日常维护：对数   据库的基本情况进行检查，对数据进行备份并查验完整性。

（3）延续性和实效性：全局日常办公工作内容繁多，涉及局机关内部全体人员及下属省各个监狱单位，日常维护服务量大，对服务团队的专业性要求非常高，所有的工作内容在开始实施   至目前具有延续性和持续性，对服务的延续性跟时效性要求较高。

（4）服务期限与服务地点：合同签订之日起三年。本项目运维服务地点为：青海省监狱管理局及下属监狱

（5）服务费支付方式：按年支付运维费用，每年运维费可根据工作量的变化进行调整，后两年具体运维费用根据甲乙双方协商确定。

包二：局机关信息化建设项目运维保障服务

（一）商务要求

1.服务期限与服务地点

服务期限：合同签订之后三年，按年支付运维费用，每年运维费可根据工作量的变化进行调   整，后两年具体运维费用根据双方协商确定。

本项目运维服务地点为：青海省监狱管理局及下属监狱（具体服务内容详见附表）。

2.信息安全保密要求

（1）中标方须按照要求与甲方签署《信息安全保密协议书》，采取切实可行的措施保障甲方的网络与信息安全。认真遵守青海省监狱管理局对运维公司所制定的相关规定，认真遵守青海   省监狱管理局其它各项安全保密的相关规定。定期对运维服务人员进行安全保密管理和思想教育，加强保密意识和安全生产意识。

（2）中标方驻场运维人员需要青海省监狱管理局签订《信息安全保密协议书》。认真遵守  国家保密法律、法规和规章制度，履行保密义务。

（3）中标方须对在该项目过程中接触到的涉及青海省监狱管理局信息的资料、文件、数据等承担保密义务；在该项目过程中不去刺探或者以其他不正当手段获取青海省监狱管理局的机密信息。

（4）中标方在任何情况下，不将青海省监狱管理局的机密信息泄漏、告知、公布、发布、  出版、传授、转让给任何第三方或以其他任何方式予以披露。

（5）因该项目需要所持有或保管的一切记录着上述青海省监狱管理局信息的文件、资料、报告、信件、传真、光盘、磁盘以及其他任何形式的载体，须在青海省监狱管理局要求下的任何   时候予以交还，本人不得留有这些文件的任何复制文件。

（6）如发生失泄密事件，按照国家相关法律法规要求办理。

（二）服务方式说明

要求对青海省监狱管理局过保设备提供售后续保服务，与中标人签订维保合同。

1.运维方式要求

要求在青海省监狱管理局现场驻地运维，对青海省监狱管理局提供现场技术支持。

2.巡检服务要求

要求工程师到用户现场对设备进行巡检，全面检查设备的软、硬件运行情况，记录设备的错误，排除故障隐患，进行设备保养工作。在维护保修服务期内，巡检频率为青海省监狱管理局。

3.故障修复要求

（1）故障修复指当招标人的设备出现故障（如服务中断、数据丢失、设备不能正常工作等）  时，为青海省监狱管理局提供硬件设备修复、备件更换及系统软件故障排除的服务。

（2）在整个维护服务保修期内，需为青海省监狱管理局提供 7*24 小时服务。当设备发生故障时，在接到申请后青海省监狱管理局 10 分钟内作出实质性反应，采取故障修复措施。如需进行硬件更换。投标方所提供的备件，须是设备生产厂商出具证明的产品，不能是拆修部件。投标方需按采购人要求配合完成备件和材料的正品、合规、产权等的核验工作，如无法完成核验工作，   则视为不能完成服务。

（3）故障修复后，投标人须进行问题根源的分析和诊断，出具《故障分析处理报告》，提  出彻底解决问题的建议方案。

4.电话支持服务要求

（1）在整个维护服务保修期内，要求投标方提供 7 X 24 不间断的设备生产厂商 400 电话和本地工程师电话支持服务，不限次。本项目维保范围内的设备如遇到问题,无论是软件还是硬件,   都随时可以从服务方得到电话支持与帮助。

（2）电话支持服务内容包含设备的所有硬件、软件、配置、最佳实践等问题。

5.电子邮件支持服务要求

（1）在整个维护服务保修期内，中标人应为最终用户提供 7×24 的电子邮件支持服务。

（2）电子邮件支持服务内容包含设备的所有硬件、软件和配置问题

6.运维人员要求

(1)监狱管理局驻场人员：

驻场服务经理具有运维服务经验，具备有效的 ITSS 认证，且在缴纳社保，对服务经理的学历、服务能力、项目实施经验等因素进行综合考量，人数两人。

(2)西宁本地非驻场人员：

本地非驻场服务人员具备有效的 ITSS 认证，且在有缴纳社保，能不定期提供支持。

7.故障级别及响应要求

一级故障：最紧急，指服务中断、业务停止、数据丢失的故障为一级故障。要求 2 小时内到场，4 小时恢复业务，12 小时解决故障。

二级故障：紧急，指业务未完全中断，但业务功能或服务能力部分丧失，或系统响应大幅下   降，或具有潜在系统瘫痪或服务中断的危险的故障为二级故障。要求 2 小时内到场，24 小时解决故障。

三级故障：一般，指除一、二级故障外，业务功能未丧失，或业务性能轻微下降（性能降低   小于 20%），或软件缺陷，且关键业务不受影响的故障为三级故障。要求 2 小时到场，36 小时解决故障。

二、运维内容要求网络系统

要求对青海省监狱管理局的内网、外网、SM 网等各类交换机日常维护、定期维护、故障诊断、设备更换、设备升级、设备维修、网络优化、系统评估等维护，保障网络系统正常运行。为   满足 SM 网安全要求，SM 网的维护，优先考虑具备国家保密局颁发的涉及国家秘密的计算机信息系统运行维护甲级资质。因我单位核心交换机路由器等设备非常重要，因此对核心网络设备作具   体要求如下：

1、核心设备包括：IMC 管理认证中心、10000 系列核心交换机、无线控制器及 AP、路由器、接入层交换机 5500 系列、防火墙。投标方需提供本次项目所有服务对象 7*24 小时保修服务，可提供不低于设备生产厂商级别的 7*24 小时保修服务。

2、维保期间维保设备出现故障损坏，需免费提供备品备件；软件故障需免费提供电话技术支持和邮件技术支持；在要求时间内到达现场调试软件；

3、远程电话支持服务。要求提供 7 X 24 不间断的设备生产厂商 400 电话和设备制造商本地工程师电话支持服务，不限次。本项目维保范围内的设备如遇到问题,无论是软件还是硬件,都随时可以得到电话支持与帮助，在要求时间内到达。投标方需指定一名主要联系人及两名替补联系人与用户方联系。一旦接到用户方请求电话,投标方的技术人员将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。若投标方指定工程师如果因特殊原因离职或更换电话，及时通知用户方，   并指定合格的接替人员。

4、现场维护服务。投标方须每天（含节假日）24 小时，接到故障呼叫提供服务。

关键问题：当维保设备发生严重故障，而引起用户业务中断的故障。响应时间：1～15 分钟； 到场时间：中标方接到用户方报修后，须 2 小时内到达现场；到达现场后 4 小时内恢复业务，12 小时内解决设备故障问题；

一般问题：不影响用户业务正常运作的故障，响应时间：1～15 分钟；到场时间：中标方接到用户方报修后 2 小时内到达现场，到达现场后的 24 小时内解决故障问题。

5、深度巡检服务。投标方须按采购方的业务需求频次提供深度巡检服务。针对巡检发现的硬件故障按照备件、备机更换要求进行处理；针对系统软件，进行深度安全扫描，准确发现安全漏洞隐患，并针对性提供软件版本升级服务。如由于中标方不能发现和处理系统存在的漏洞隐患，   则视为不能完成服务。投标方保证提供的备件、软件版本不侵犯任何第三方的专利、商标或版权等。投标方需按采购人要求配合完成备件和软件的正品、合规、产权等的核验工作，如无法完成核验工作，则视为不能完成服务。每次巡检后须向用户提供完整的巡检报告存档。

6、技术服务人员要求。投标方应对采购方的运维情况熟悉，包括但不限于：组网结构、所使用协议技术、路由规划、设备资产、设备位置、链路类型、带宽流量、安全规范等。技术团队须具备处理本项目故障的能力，投标方针对本项目提供至少 3 名满足采购方现网设备维护需求，

并取得生产厂商认证或同等级别工程师组成的服务团队，并常驻西宁，在设备发生故障后 1 小时内赶到故障现场。服务商需承诺售后服务在服务期内必须由以上提供的工程师服务，如果需要更   换服务人员，需经我方同意，否则视为不能完成服务。

7、备件库房及更换服务。当设备发生故障时，在接到青海省监狱管理局申请后 10 分钟内作

出实质性反应，采取故障修复措施。诊断为硬件故障时，在 2 小时内将需要更换的备件送达现场。

1）为证明投标方可满足要求，投标方须提供设备生产厂商西宁本地备件库证明材料，包括但不限于：设备生产厂商本地备件库证明材料、备件库多角度的全景照片、备件库所在位置、联   系人，以备采购人实地考察。

2）投标方所提供的备件，须是设备生产厂商出具证明的产品，不能是拆修部件。投标方需按采购人要求配合完成备件和材料的正品、合规、产权等的核验工作，如无法完成核验工作，则   视为不能完成服务。

3）重大影响业务持续的故障，在到达现场后,经现场检测判断预计无法在 12 小时内修复的，中标服务商必须在(24)小时内免费提供设备生产厂商出具证明同型号、规格的备机，及时为用户恢复系统。

4）故障修复后，投标人须进行问题根源的分析和诊断，出具《故障分析处理报告》，提出彻底解决问题的建议方案。

8、日常保障服务。投标方须按采购方的业务需求频次提供深度巡检服务。针对巡检发现的硬件故障按照备件、备机更换要求进行处理；针对系统软件，进行深度安全扫描，准确发现安全漏洞隐患，并针对性提供软件版本升级服务。电源情况等，检查硬件设备和外围设备运行情况，   系统备份，检查系统硬件指示灯情况，硬件检测诊断，检查系统错误报告（Error Log）以及其他的记录文件，网络设置检测，对系统存在的漏洞能及时提出并进行处置，针对检查结果提供报告。中标人完成现场设备和软件巡检后需配合采购单位工程师填写巡检记录表。中标人在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告。在服务期限内，对上述服务对象的软硬件及系统，投标方须根据设备生产厂商发布的升级或安全补丁等公告或通知，结合运维情况每个月向采购人提供安全处置方案，在采购人同意并授权后，提供设备生产厂商授权的相应版本和补丁升级程序，准备升级流程和应急预案，做好系统数据备份，完成安装升级和升级后的系统测试。

9、事件和故障处置。对于采购方发生的故障，技术服务团队立即介入恢复业务、分析故障   原因，制定故障解决方案，并最终彻底排除故障。

具体要求：

查阅投标方为采购方建立的运维台账，了解用户设备或软件运行情况及设备或软件以往所发   生过的问题及处理办法；准备技术服务工具、技术服务资料、必要的备板备件及软件。进行服务   前，首先提交《现场技术服务报告》给用户负责签字确认。技术支持工程师了解设备或软件的运   行情况，核实故障现象，并根据故障现象对设备或软件进行故障分析、测试、诊断，并制定业务   恢复和故障解决技术方案。技术支持工程师须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再   进行彻底故障修复。如果确定为设备硬件故障，故障影响的范围较大，需提供设备备件为采购单   位进行紧急更换。技术支持工程师在处理故障时不能影响到设备或软件的正常运行，并应有采购   单位用户维护人员在场协同处理；在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时，需经采购单位   用户维护主管部门批准方可实施。技术支持工程师在处理故障后，要向采购单位维护人员解释故   障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。在处理故障后，需向采购单位客户主管部门   提交《故障分析处理报告》。设备发生故障，中标服务商不按要求提供服务，每出现 1 次扣合同金额的 2%。

10.系统变更服务。在服务期限内，上述服务对象软硬件及系统需要变更时，包含：部署、配置、变更、升级、迁移、性能优化等，投标方需按采购人要求，制定实施方案、应急预案，并   完成实施工作。

11 移机服务。客户需要设备搬迁时，要求提供工程师现场配合，技术保障。

12.培训服务。在服务期限内，投标方须针对采购方的服务设备方位、所使用的技术、安全要求，提供每季度一次的设备生产厂商讲师培训。如投标方不能满足，视为不能完成服务。

13.其它服务。投标方提供设备维保服务可在官方系统查询。及时获得所需的技术手册、产品版本说明书、维护案例等资料。如投标方不能满足，视为不能完成服务。投标方须为采购方建   立运维数据库，进行半年度的服务计划制定，以及服务总结汇报。

应用软件系统

要求对青海省监狱管理局的运维系统软件、报警系统软件、杀毒软件等各类应用软件的资产管理、版本升级、状态监控、系统优化、系统评估等配合厂家维护，保障应用软件系统正常运行。   深度理解青海省监狱管理局应用系统的需求和业务发展，投标人需具备软件应用系统接口对接服务以及软件系统改造服务的能力。

主机系统

要求对青海省监狱管理局的各类小型机、服务器、通讯融合、指挥调度、报警联动等系统设备的日常维护、定期维护、备件更换、板卡升级、故障诊断、系统优化、系统评估等维护，保障主机系统正常运行。维护内容：电话技术支持，远程故障诊断，现场故障排除，硬件故障修复，   备件替换，移机服务，软件升级，重要事件保障，现场巡检。

数据库系统数据

要求对青海省监狱管理局的设备使用，做好数据备份、数据校正、数据恢复、光盘刻录、信   息修改，保障数据库系统正常运行。

存储系统

要求对青海省监狱管理局的各类磁盘阵列、NAS 系统等日常维护、定期维护、空间管理、故障诊断、备件更换、板卡升级、性能评估等，保障存储系统正常运行。

备份系统

要求对青海省监狱管理局的各类备份设备、备份软件日常备份、日常维护、定期维护、备件   更换、板卡升级、系统评估、系统优化等，保证备份系统正常运行。

安全系统

要求对青海省监狱管理局的各类防火墙、入侵监测、漏洞扫描、病毒防护软件等日常维护、定期维护、备件更换、板卡升级、策略维护、安全管理等，保障安全系统的正常运行，为满足安全要求，优先考虑具备信息安全服务资质认证证书（信息系统安全运维三级）证书的相关投标人。   维护内容：电话技术支持，远程故障诊断，现场故障排除，硬件故障修复，备件替换，移机服务，   软件升级，重要事件保障，现场巡检。

机房环境

要求对青海省监狱管理局的机房内空调、UPS、显示系统等日常维护、定期维护、设备更换、   环境整理等维护，保证机房环境稳定，设备正常运行。为满足保密要求，优先考虑具备国家保密局颁发的涉及国家秘密的计算机信息系统运行维护甲级资质。

要求投标人针对青海省监狱管理局现有的精密空调及一体化机房空调清洗、滤网更换冷媒加注，提供每年两次原厂巡检及维护服务工作，维护内容：电话技术支持，远程故障诊断，现场故   障排除，硬件故障修复，备件替换，移机服务，软件升级，重要事件保障，现场巡检。

指挥中心系统

要求对青海省监狱管理局的指挥中心系统各类设备、软件的日常维护、定期维护、设备更换、故障诊断、故障处理等维护，保障指挥中心系统和设备正常运行。维护内容：电话技术支持，远程故障诊断，现场故障排除，硬件故障修复，备件替换，移机服务，软件升级，重要事件保障， 现场巡检。

功能房间维护

要求对青海省监狱管理局的多功能厅、会议室等设备、系统日常维护、定期维护、设备升级、   设备保养、故障诊断、系统优化等，保障各位设备和系统的正常运行。

视频会议

要求对青海省监狱管理局召开的全省监狱视频会议、内部等各类会议提供技术支持，保障会   议正常召开，视频会议系统正常运行。因我单位视频会议系统数量较多，组网较庞大，使用频率   较高，具体维护要求如下：

1.人员配备。

在青海省监狱管理局视频会议系统项目（MCU、终端、电视墙服务器等设备）提供服务商需承诺售后服务在服务期内必须由以上提供的工程师服务，如果需要更换服务人员，需经甲方同意，   否则视为不能完成服务。

2.维护内容和原则

维护内容：电话技术支持，远程故障诊断，现场故障排除，硬件故障修复，备件替换，移机   服务，软件升级，重要事件保障，现场巡检。

维护原则：在维护中首先重点确保省监狱管理局的视频会议设备系统业务的正常运行，  除此外还需要对各监狱视频设备的维护， 保障系统的正常运行。在维护过程中要求不仅提供对用户设备的维护，并且提供一个全程跟踪服务，包括配合对网络 的检测故障排除以及对末端业务设备的 配合修复，以最终恢复系统正常使用为原则。

3.电话技术支持

通过服务热线 400-828-2866 获得电话技术支持，需提供设备生产厂商服务授权函和售后服务承诺函。技术支持包括设备使用指导、技术参数设置、故障排除、技术咨询等。技术工程师需   在电话受理后的 30 分钟内响应并处理。具体要求设备发生故障时，收到用户函、电后在西宁市半小时内响应 8 小时内解决问题。对下级监狱半小时内响应 24 小时内解决问题。

4.远程故障诊断。

通过电话或传真向客服工程师寻求技术支持和帮助，客服工程师在确认用户服务请求后，通   过服务项目“电话故障诊断”不能解决设备故障问题时，根据需要，采用远程登录方式，将设备   与工程师所在地终端连通，在远端对设备进行诊断，提出问题解决方案，并最终指导用户解决问题。

5.现场故障排除。

当远程技术支持方式不能进行解决时，要求客服工程师立即到省内现场解决。包括设备使用   指导、技术参数设置、故障排除、技术咨询等。要求：设备发生故障时，收到电话或用户函后西   宁市内半小时响应，8 小时解决；下属监狱半小时内响应，24 小时内解决(路程时间视当地具体交通情况为准）。

6.硬件故障修复。

“硬件故障修复是指中标服务商对我方设备硬件故障件进行返修或更换，使其恢复正常功能的服务，提供 7*24 小时硬件故障修复服务。故障设备，现场不能及时修复的，须提供备件替换服务使设备恢复正常功能；返厂维修的，须在 20 个工作日内修好并完成安装调试（含运输、安装等所有费用）；无法修复的，须在 24 个小时日内提供全新设备免费更换。为证明投标方可满足要求，投标方须提供设备生产厂商西宁本地备件库证明材料，包括但不限于：设备生产厂商   本地备件库证明材料、备件库多角度的全景照片、备件库所在位置、联系人，以备采购人实地考察。

7.重要事件保障。

一级故障：最紧急，指服务中断、业务停止、数据丢失的故障为一级故障。要求 2 小时内到场，4 小时恢复业务，12 小时解决故障。

二级故障：紧急，指业务未完全中断，但业务功能或服务能力部分丧失，或系统响应大幅下   降，或具有潜在系统瘫痪或服务中断的危险的故障为二级故障。要求 2 小时内到场，24 小时解决故障。

三级故障：一般，指除一、二级故障外，业务功能未丧失，或业务性能轻微下降（性能降低   小于 20%），或软件缺陷，且关键业务不受影响的故障为三级故障。要求 2 小时到场，36 小时解决故障。

8.备件替换。

当设备发生故障时，在接到申请后青海省监狱管理局 10 分钟内作出实质性反应，采取故障修复

措施。诊断为硬件故障时，在 24 小时内将需要更换的备件送达现场。投标方所提供的备件，须是设备生产厂商出具证明的产品，不能是拆修部件。故障修复后，投标人须进行问题根源的分析   和诊断，出具《故障分析处理报告》，提出彻底解决问题的建议方案。

9 移机服务。

客户需要设备搬迁时，要求提供工程师现场配合，技术保障。

10.软件升级。

定期对设备的软件版本进行升级。中标服务商提出软件版本升级需求，必须征得我方同意。

11.保密要求

中标服务商要求保证对所有系统资料、涉及会议内容和数据负有保密的责任和义务，未经用   户许可，不允许向第三方透露。

12.投标方提供设备维保服务可在设备制造商系统查询，及时获得所需的技术文档等资料。  如投标方不能满足，视为不能完成服务。投标方须为采购方建立运维台账，进行半年度的服务计划制定，以及服务总结汇报。

13.如中标服务商没有按要求提供服务，将按以下条款给予处理：

设备发生故障，中标服务商不按要求提供服务，每出现 1 次扣合同金额的 2%。在重大活动期间，中标服务商不按要求提供现场服务的，每出现 1 次扣合同金额 1%。

信息发布系统维护

要求对青海省监狱管理局的各类显示屏、会议室电脑、立式屏显、触摸屏等系统软件、设备的日常维护、定期维护、设备更换、设备升级、系统优化等维护，保障信息发布系统正常运行。

监控维护

要求对青海省监狱管理局的大楼监控、车辆门禁系统等维护及故障维修，保证监控系统正常   运行。维护内容：电话技术支持，远程故障诊断，现场故障排除，硬件故障修复，备件替换，移   机服务，软件升级，重要事件保障，现场巡检。

办公环境

要求对青海省监狱管理局办公用的各类计算机、笔记本、打印机等日常维护、使用维护、故   障维护、系统安装（不含耗材、备件），布线、保障办公环境设备正常运行，正常办公。

会议保障支持

要求对青海省监狱管理局召开的各类重要会议活动提供技术支持，保障设备都正常运行，会   议顺利召开。

项目配合

要求对青海省监狱管理局的各类信息化项目进行环境确认、技术支持、实施配合、项目验收(转运维)，保证信息化项目顺利进行。

资产、资料管理

要求对青海省监狱管理局的进行资产自查、资产核查运维资料、项目资料。对青海省监狱管理局信息化系统的各类硬件资产、软件资产的管理和维护，包括资产核查、资产统计、资产标识、   资产保管等服务，实现信息化资产“帐帐相符、帐物相符”的管理目标。对青海省监狱管理局信息化系统各类资源使用、变更、监控等方面的管理和维护，包括 ip 地址、DNS 域名空间、网络带宽、存储空间、机房（机柜）空间、设备供电、网络线路等，也包括服务器的内存占用、CPU 处理能力等硬件设备的资源。通过资源管理服务，实现青海省监狱管理局信息系统各个组成部分之间的高效运行。

技术培训

要求对青海省监狱管理局的培训组织、培训计划、培训准备(环境、讲义)、培训实施等工作，   配合青海省监狱管理局完成应用软件培训推广工作，保证全省技术干警，能够熟练使用系统软件，   并通过监狱管理局集中和远程视频会议等方式面向全省业务部门和技术部门开展信息化软件的 各种专题性培训，并定期开展新入职干警的业务软件培训，制定全省推广计划，重点地区重点考虑，优先选取试点单位，树立榜样，并从中总结经验，促进全省应用积极性。

交通费

要求为保障维护的及时性，运维人员需要租车、打车到达运维现场，投标人需承担运维人员的交通费。

维护用辅助材料、穿线、安装费用

为保障青海省监狱管理局运维工作顺利进行，按照运维的实际需求，投标人需采购一批运维   所需的维修备件、工具、水晶头、胶带、Q9 头、电源插头、扎带、标签用耗材、各种螺丝、胀管、设备清洁耗材等。

专线链路使用费

参数要求：

1、提供基于多业务传输平台的透传 IP 专线链路，带宽（双向）均不小于协议带宽；

2、线路可用率为 99.99%，线路阻断率应不大于 1 次/年；传输时延≤100ms；年故障率小于4 小时/条；丢包率要求不大于千分之三；

3、在专用线路协议期限内，所有网络、用户端接入设备有运营商提供；

4、主链路和备链路需两家基础电信业务运营商交叉进行提供。

服务要求：

1、投标人需提供 7*24 小时的监控和维护服务，随时保障网络运行稳定。在服务期内接到采购人的报修电话，投标人的技术服务人员须在 15 分钟内响应，4 小时内修复故障并及时反馈，2 天内提供书面故障检修报告。如果故障在检修 4 小时后仍无法修复，投标人须在 24 小时内提供独享且上下行速率均恒定不低于协议带宽的备用链路，并负责更改该链路网络设备（含终端）的配置；

2、如有线路割接，投标人须提前 3 天通知采购人；

3、每季度巡检一次，提供书面巡检报告；

4、如采购人与线路带宽相关的网络软硬件配置变更，投标人须委派技术服务人员到达线路   带宽使用现场予以支持；

5、根据采购人要求提供书面应急预案并进行演练，在重大节日等提供 7*24 小时应急值守服务；

6、投标人必须得到当地基础电信业务运营商业务使用授权。

要求完成青海省监狱管理局安排的其他运维相关工作，为满足运维团队的成熟性，优先考虑   具备 ITSS 技术服务运行维护标准二级资质认证的投标人，保证监狱管理局的运维工作顺利开展。

包三：全省监狱安全防护系统软件运维服务

（1）服务期限与服务地点：合同签订之日起三年。本项目运维服务地点为：青海省监狱管理局及下属监狱

（2）服务费支付方式：按年支付运维费用，每年运维费可根据工作量的变化进行调整，后两年具体运维费用根据甲乙双方协商确定。

（3）建设内容包括:因办公人员及设施增加和网络安全等级保护的要求，日常需要对办公终  端进行统一管控、病毒防护、补丁更新、终端移动存储设备管理等；服务器需要进行病毒防护及   补丁更新需要在原有部署的终端安全防护增加一年维保（具体时间为合同签订之日起一年），虚   拟化杀毒方面需要对原有 6 个 CPU 授权新增一年维保（具体时间为 2020 年 9 月 21 日至 2021 年9 月 20 日），同时新增 6 个 CPU 授权（维保期限为一年，以激活日期起 12 个月）；新增服务器杀毒 150 点授权，维保期限为一年（以激活日期起 12 个月）。

包四：全省监狱系统警用无线数字通信系统运维服务

一、服务范围和内容包括：

1、数字信道机维护主、辅设备的日常维护和故障抢修；

2、基站供电单元维护主、辅设备的日常维护和故障抢修；

3、天馈单元维护（天线、馈线和双工器）的日常维护和故障抢修；

4、基站链路单元的日常维护和故障抢修；

5、RDS 调度系统的日常维护和故障抢修；

6、终端设备的数据业务；

二、服务要求：

工作量具体内容如下：

①全省共 10 个基站十个调度一个中心：10 个基站（调度）：省局、西宁监狱、女子监狱、门源监狱、东川监狱、西川监狱、建新监狱、柴达木监狱、康宁监狱、长宁监狱；一个局机关中心。具体工作内容如下：

②前端设备（基站设备 10 套，链路传输单元 10 套，天馈线单元 10 套、供电单元 10 套、） 的日常维保巡检，应急抢修；

③后端设施（各种路由、交换机、服务器、调度台、数据库等）日常维保巡检应急抢修；

④手持终端（数字对讲机 5000 套、基地台 3 套等）的日常维保；

⑤通信车（通信车中 10 台中转设备）运行保障。

⑥产品软件升级；

⑦专项任务的保障；

三、服务要求：

⒈监狱各单位通信系统设备、网络设备及相关系统外设设备维护；

⒉定期检查和检测设备的运行状况并配合甲方做好设备运行状况记录（包括信道机的正反向   功率、天馈线的驻波、电源电压电流、网络状态、以及终端设备的抽检）；

⒊系统的管理维护（包括信道机的软件操作、调度系统安装、配置、性能优化、日志管理与   分析、系统备份、数据库备份、网络数据备份、安全管理、系统升级、应用软件管理、系统资源   管理等）；

⒋针对甲方网络进行统一规划，统一调配；

⒌通信系统相关设备维护（包括调度平台、调度服务器、信道机、天馈系统、电源系统和终   端设备）；

⒍发生突发网络或通信系统重大问题时。为了最大程度保障系统正常工作，加强技术人员保   障，最大程度保障现场解决问题；

⒎专项任务现场保障计划；

⒏应设立运维项目专人负责制，专用联络手机要求 24 小时开机；应保证在出现故障时能 24 小时内赶赴现场；

⒐运维人员要求配置人员数量为 2 人：以后每增加 5 个分物理站点，需增配 1 名维护员；

⒑车辆配置要求：自行配备专用四驱越野车辆 1 台。

⒒自备运维过程中所需的各种工具和仪器仪表。

⒓对招标人所提供的资料负责保密义务，不得为本次招标以外的项目使用，不得自行留用或   向任何第三方提供。

⒔有效组织故障抢修和完成其他应急工作，在全部过程中保证安全、规范、及时。

⒕服务期限与服务地点：合同签订之日起三年。本项目运维服务地点为：青海省监狱管理局   及下属监狱。

15.服务费支付方式：按年支付运维费用，每年运维费可根据工作量的变化进行调整，后两年具体运维费用根据甲乙双方协商确定。

技术参数

 

包一：

采购预算额度：200 万元/年

服务类别	服务项	服务内容	服务方式	服务角色
应用支持服务	升级/ 升迁支持服务	产品升级/升迁后，提供现场/ 远程运维支持服务，保障全局协同办公平台系统升级/升迁成功	常驻现场	服务经理、工程师
	应用部署支持服务	对局机关办公计算机进行插 件、第三方产品安装、增加并发、 补丁包部署等操作	常驻现场	服务经理、工程师
	驻场运维支持服务	运维顾问进驻现场提供运维服务，根据实际需要处理各种常规系 统运维问题，保障系统稳定运行	常驻现场	服务经理、工程师
	深化实施服务	进行业务应用深化，包括表单公文制作、业务生成器搭建，已有表单流程的优化等。根据工作需要及办公室需求新增发文流程+公文 文号+套红模板，增加枚举、文号、增加机构组、增加外部单位、设兼职等问题；组织架构调整：增加人员、人员调动、修改登录信息及兼职信息、致信授权和同步工作。新增各种审批表单、流程，如用车审批单、办公用品领用单、工会财务 审批单等	常驻现场	服务经理、工程师
培训支持服务	产品功能培训服务	除平台厂商提供的网络课程、线下集中培训外，应实际工作要求， 单独提供系统日常功能使用的相关培训，场次规模不限，不断提高全 局整体应用水平	常驻现场	服务经理、工程师
	运维技能培训 服务	除平台厂商提供的网络课程、 线下集中培训外，应实际工作要求，	常驻现场	服务经理、 工程师

		对有需求的各个单位单独提供针对 系统管理员的系统运维技巧培训， 保障全局十多家单位系统稳定运行
	平台开发技术服务	对于有客开需求的要求，提供平台开发技术支持服务，如跟第三方系统的对接支持服务（费用另计）	常驻现场	开发经理、工程师
环境支持服务	应用迁移服务	包含协同系统的应用（协同、移动、致信、全文检索等）、数据库、附件的服务器间迁移事项的支 持	常驻现场	服务经理、工程师

维护工作量具体内容如下表：

单位名称	发文单	收文单	表单	套红模板	文化建设	知识社区	会议管理
青海省监狱管理局	31	14	18	69	1	1	0
青海省西宁监狱	9	3	17	43	1	1	0
青海省女子监狱	6	3	0	20	1	1	0
青海省东川监狱	2	2	0	28	1	1	1
青海省西川监狱	18	8	0	21	1	1	1
青海省柴达木监狱	7	6	5	47	1	1	0
青海省门源监狱	17	2	0	20	1	1	0
青海省建新监狱	13	2	3	18	1	1	0
青海省长宁监狱	5	2	0	25	1	1	0
青海省康宁监狱	4	2	0	14	1	1	0
共计	112	44	43	305	10	10	2

包二：

所需运维的内容如下：

青海省监狱管理局运维保障范围
序号	维保内容	分项	维修内容	保修范围
1	视讯设备	MCU	需要定期进行检修、按需更换、 日程维护	要求技术人员负责设备的软件调试、维修、维修备件的安装，定期对所涵盖设 备及系统进行巡检，
2		高清终端	需要定期进行检修、按需更换、 日程维护
3		摄像头	需要定期进行检修、按需更换、

			日程维护	故障排查，并形成报告。维修所产生的硬件费用由甲方负责。非紧急工作 7*8 服务，紧急工作 7*24 小时服务。 运维负责人具备： 1.具备丰富的维管理经验，且具备 ITSS 认证，能不定期提供支持；具有丰富的安全技术相关工作经 验，具备认证注册信息安全工程师：具有丰富的质量管理经 验，具备质量管理认证；具备丰富的项目管理经验，具备PMP 认证。（注：以上社保证明及证书需提供复印件且加盖公章作为证明材料。）（安全无小事、尤其是信息安全更是重中之重，因此要求给我局提供信息运维服务的相关从业人员具备相应的安全资质，为避免虚假投标，要求提供相关资质 及缴纳社保的证明。）
4		麦克风	需要定期进行检修、按需更换、日程维护
5		智能高清混 插矩阵器	需要定期进行检修、按需更换、 日程维护
6		交互式多媒 体无纸化会议终端	需要定期进行检修、按需更换、日程维护
7	网络设备	核心路由	按需进行网络系统的配置、系统 调试、故障判定、维护、与厂家联系
8		核心交换机	按需进行网络系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
9		汇聚交换机	按需进行网络系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家 联系
10		接入交换机	按需进行网络系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家 联系
11	数据中心机房消防设备	柜式七氟丙烷气体消防 柜	在产生故障时需及时进行故障判定、维护、与厂家联系
12		智能型光电感烟探测器	在产生故障时需及时进行故障判定、维护、与厂家联系
13		智能电子感 温探测器	在产生故障时需及时进行故障判 定、维护、与厂家联系
14		声光报警器	在产生故障时需及时进行故障判定、维护、与厂家联系
15		紧急启停按 钮	在产生故障时需及时进行故障判 定、维护、与厂家联系
16		气体释放指示灯	在产生故障时需及时进行故障判定、维护、与厂家联系

17		泄压装置	在产生故障时需及时进行故障判定、维护、与厂家联系
18	机房安防 系统、配电、机柜、UPS、空调	机柜	在产生故障时需及时进行故障判定、维护、与厂家联系
19		配电柜	在产生故障时需及时进行故障判定、维护、与厂家联系
20		UPS	在产生故障时需及时进行故障判定、维护、与厂家联系
21	等	精密空调	在产生故障时需及时进行故障判定、维护、与厂家联系
22		新风系统	在产生故障时需及时进行故障判定、维护、与厂家联系
23	安全设备	数据中心下一代防火墙	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
24		核心业务区网站防火墙	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
25		核心业务区域防火墙	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
26		数据库防火墙	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
27		漏洞扫描系统	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
28		运维审计系 统（内控堡垒 主机）	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
29		安全管理中心	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
30		集中管理平台	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
31		数字CA 认证	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
32		终端安全管理系统	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系

33		日志审计系统	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
34		互联网区下一代防火墙	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
35		WEB 防火墙	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
36		数据库、网络审计系统	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
37		网页防篡改系统	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
38		DDOS	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
39		接入防火墙	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
40		办公区接入防火墙	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
41		数据中心负载均衡	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
42		互联网区负载均衡	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
43		安全数据交换系统	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
44		视频安全接入系统	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
45		可信边界安全网关	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
46		安全边界网闸	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
47		安全边界防火墙	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
48		入侵防御系统IPS	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
49		安全管理中心	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系

50		集中管理平台	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
51		网管系统	按需进行系统的配置、系统调试、 故障判定、维护、与厂家联系
52		终端安全管理系统	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
53	服务器及存储	高性能数据库服务器	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、数据备份、与 厂家联系
54		数据仓库服务器	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、数据备份、与 厂家联系
55		刀片服务器	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、数据备份、与 厂家联系
56		虚拟化管理服务器	按需进行系统的配置、系统调试、 故障判定、维护、数据备份、与厂家联系
57		安全设备管理区服务器	按需进行系统的配置、系统调试、 故障判定、维护、数据备份、与厂家联系
58		互联网区数据库服务器	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、数据备份、与厂家联系
59		电教系统服务器	按需进行系统的配置、系统调试、 故障判定、维护、数据备份、与厂家联系
60		运维服务器	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、数据备份、与 厂家联系
61		流媒体服务器	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、数据备份、与厂家联系

62		视频质量诊断服务器	按需进行系统的配置、系统调试、 故障判定、维护、数据备份、与厂家联系
63		指挥调度服务器	按需进行系统的配置、系统调试、 故障判定、维护、数据备份、与厂家联系
64		视频代理服务器	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、数据备份、与厂家联系
65		智能分析服务器	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、数据备份、与 厂家联系
66		脸谱服务器	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、数据备份、与 厂家联系
67		存储管理服务器	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、数据备份、与 厂家联系
68		认证服务器	按需进行系统的配置、系统调试、 故障判定、维护、数据备份、与厂家联系
69		存储盘阵	按需进行系统的配置、系统调试、 故障判定、维护、数据备份、与厂家联系
70		存储盘阵	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、数据备份、与厂家联系
71		备份一体机	按需进行系统的配置、系统调试、 故障判定、维护、数据备份、与厂家联系
72		KVM	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、数据备份、与厂家联系

73		光纤交换机	按需进行系统的配置、系统调试、 故障判定、维护、数据备份、与厂家联系
74	监控系统	摄像机	需要定期检修、按需更换、日程维护	要求定期对所涵盖设备及系统进行巡检，故障排查，并形成报告，现有系统在服务期限内，如果发生设备损害。由甲方全部负责维修、安装、调试等费用。不在另行收取费用，非紧急工作 7*8 服务，紧急工作 7*24 小时服务
75		监控电源	需要定期检修、按需更换、日程维护
76		硬盘录像机	需要定期检修、按需更换、日程维护
77	报警系统	报警主机	需要定期检修、按需更换、日程维护
78		报警按钮	需要定期检修、按需更换、日程维护
79		报警灯	需要定期检修、按需更换、日程维护
80	门禁系统	门禁电锁	需要定期检修、按需更换、日程维护
81		门禁主板	需要定期检修、按需更换、日程维护
82		门禁读卡器	需要定期检修、按需更换、日程维护
83	对讲系统	对讲分机	需要定期检修、按需更换、日程维护
84		对讲主机	需要定期检修、按需更换、日程维护
85	投影设备	投影机设备的线路	需要定期检修、按需更换、日程维护
86	安防平台数据备份	监控系统	需要日常维护、数据备份、快速恢复	要求技术人员负责设备的软件调试、
87		门禁系统	需要日常维护、数据备份、快速 恢复	维修、维修备件的安装。维修所产生的硬 件费用由甲方负责。
88		报警系统	需要日常维护、数据备份、快速恢复

89		周界雷达系统	需要日常维护、数据备份、快速恢复	定期对所涵 维修、维修备件的安装。维修所产生的硬 件费用由甲方负责。 盖设备及系统进行巡检，故障排查，并形成报告。非紧急工作 7*8 服 务，紧急工作 7*24 小时服务
90	网络	办公内网	按需进行网络系统的配置、日常 维护、系统调试
91		监控内网	按需进行网络系统的配置、日常维护、系统调试
92	PC 计算机系统	单机、笔记本 电脑、打印机	按需进行日常维护、系统安装、 快速恢复
93	LED 大屏	LED 大屏硬件	基本故障判定、与厂家联系
94	综合布线系统	工作区线路	按需进行线路检修、日常维护、跟换、系统配置
95		垂直干线子系统线路	按需进行线路检修、日常维护、跟换、系统配置
96		水平布线子系统线路	按需进行线路检修、日常维护、跟换、系统配置
97		管理子系统 （弱电配线间）	按需进行线路检修、日常维护、跟换、系统配置
98		设备间子系 统（弱电配线 间）	按需进行线路检修、日常维护、跟换、系统配置
99		建筑群子系统线路	按需进行线路检修、日常维护、跟换、系统配置
100	会议室及音频系统	功放机	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系	技术人员负责设备的软件调试、维修、
101		吸顶音箱	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系	维修备件的安装。定期对所涵盖设备及系统进行巡检，故障排查，并形成报告。维修所产生的硬件费用由甲方负责。非紧急工作 7*8 服务，紧急工作 7*24 小时服务。
102		立式音响	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
103		麦克风	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
104		无线麦	按需进行系统的配置、系统调试、

		克风	故障判定、维护、与厂家联系	维修备件的安装。定期对所涵盖设备及系统进行巡检，故障排查，并形成报告。维修所产生的硬件费用由甲方负责。非紧急工作 7*8 服务，紧急工作 7*24 小时服务。
105		电源时序器	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
106		灯光控制器	按需进行系统的配置、系统调试、 故障判定、维护、与厂家联系
107		信号放大器	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
108		液晶电视	按需进行系统的配置、系统调试、 故障判定、维护、与厂家联系
109		调音台	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、与厂家联系
110	SM 机房	网络设备	按需进行系统的配置、系统调试、 故障判定、维护、日常维护	提供该项服务的厂商所安排工程师经过保密培训，签署过保密协议。技术人员负责设备的软件调 试、维修、维修备件的安装。维修所产生的硬件费用由甲方负责。非紧急工作 7*8 服务，紧急工作 7*24 小时服务
111		服务器	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、日常维护
112		安全设备	按需进行系统的配置、系统调试、 故障判定、维护、日常维护
113		密码机	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、日常维护
114		监控、门禁、 消防	按需进行系统的配置、系统调试、 故障判定、维护、日常维护
115		终端	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、日常维护
116	下级监狱	可视对讲系 统	按需进行系统的配置、系统调试、 故障判定、维护、日常维护	要求技术人员负责设备的软件调试、维修、维修备件的安装。维修所产生的硬件费用由甲方负责。定期对所涵盖设备及系统进行巡检，故障排查，并形成报告， 非紧急工作 7*8 服 务，紧急工作 7*24小时服务
117		红外报警	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、日常维护
118		SM 网络设备	按需进行系统的配置、系统调试、 故障判定、维护、日常维护
119		SM 终端	按需进行系统的配置、系统调试、故障判定、维护、日常维护

120	专线链路使用费	千兆专线	省局至 9 所监狱专线，共 9 条带宽为 1000M 的专线	主链路，本次计费周期为一年。
121		百兆专线	省局至 9 所监狱专线，共 9 条带宽为 100M 的专线	备链路，本次计费周期为一年。
122		百兆专线	省局至五所两中心专线，共 5 条带宽为 100M 的专线	本次计费周期为一年。
123		互联网专线	省局互联网宽带专线，1 条带宽为 200M 的专线，	主链路，本次计费周期为半年。
124		互联网专线	省局互联网宽带专线，1 条带宽 为 70M 的专线，上下行速率对称； 提供固定公网IP 可用地址13 个。	备链路，本次计费周期为一年。
125		政法委专线	省局至政法委的专线，1 条带宽 为 20M 的专线	本次计费周期为一 年。
126		特殊网络专线	省局至 9 所监狱特殊网络专线， 共 9 条带宽为 100M 的专线	本次计费周期为半年。

包三：

商品名称			商品描述	数量
终 端 杀毒	2101 个维保	防病毒+ 补丁管理+ 运维 管控+移动存储（标准版） 升级维保服务（1 年）	提供一年防病毒功能+补丁+运维管 控+移动存储+XP 盾甲功能的升级维保服务。	2101
		终端审计功能升级维保服务（1 年）	提供一年终端审计功能维保服务	2101
虚 拟 化杀毒	6 个 CPU 维保	防病毒模块一年服务授权（单CPU）	防病毒功能模块一年服务授权（单物理CPU）	6
	6 个 CPU 新增	虚拟化安全管理系统防护软件（单物理 CPU）	虚拟化安全管理系统防护软件（单物理CPU）	6
		轻代理单功能模块。	虚拟化安全管理系统功能基础软件 （单物理CPU）-适用于轻代理 AV/FW/IPS/Webshell/防暴力破解/ 安全基线/安全审计等单功能模块， 按CPU 报价。	6
		防病毒模块一年服务授权（单CPU）	防病毒功能模块一年服务授权（单物理CPU）	6
服务器杀 毒	150 个服务器	客户端基础组件	客户端基础组件，需通过购买授权许可实现其它功能。购买的其他功能模块默认包含一年软件升级服务。 （该模块不能单独购买使用， 必须结合其他功能模块使用）	1
		防 病 毒 功 能 授 权 （Windows 服务器）	针对Windwos Server 操作系统进行病毒查杀，提供主动防御系统防护等功能。系统默认支持 WIN2003/WIN2008/WIN2012/，含一年升级服务。	150
		Windows 服务器补丁管理功能授权	Windows 服务器补丁管理功能， 支持对全网终端系统漏洞发现、补丁智能修复、强制修复等、蓝屏修复、补丁分发流量控制、客户端 P2P 补丁分发加速等功能。系统默认支 持WIN2003/WIN2008/WIN2012/，含一年升级服务。	150

产品

参数

终端杀毒 （续保）

1. Windows 客户端安装环境操作系统：Windows XP_SP3 及以上/Windows Vista/Windows 7/Windows 8/Windows 10；增加原有杀毒软件一年维保 （2101 点），具体时间为合同签订之日起一年 2. 控制中心：采用 B/S 架构管理端，具备设备分组管理、策略制定下发、全网健康状况监测、统一杀毒、统一漏洞修复、网络流量管理、终端软件管理、硬件资产管理以及各种报表和查询等功能； 3. 产品支持终端保护密码，设置密码后，终端退出或卸载杀毒、或安装控制中心，都需要输入正确的密码方可执行；要求客户端程序具备自保功能，避免被恶意篡改； 4. 支持根据分组、计算机名称、IP 地址、操作系统、在线状态等条件的组合筛选出符合条件的终端进行管理； 5. 支持杀毒扫描、合规检查的日志根据统计周期、服务器名称、IP 地址等多维度的查询和展示； 6. 支持根据统计周期、服务器名称、IP 地址、脚本命令名称和执行结果查询全网服务器脚本执行日志，内容包括：任务名称、任务执行脚本名称、执行类型、执行时间、执行状态和脚本执行日志的导出； 7. 支持浏览器防护，对篡改浏览器设置的恶意行为进行有效防御，并可以锁定默认浏览器设置； 8. 对敲诈者病毒提供专有的防护功能； 9. 支持设置对特定分组优先进行补丁分发，一段时间后再全网升级； 产品具备漏洞集中修复，强制修复，自动修复；具备蓝屏修复功能；产品具备漏洞集中修复过程中的流量控制和保证带宽,补丁分发支持服务端带宽限流与客户端 P2P 补丁分发加速，有效节省外网带宽资源； 10. 支持远程协助终端（不依赖 Windows 远程桌面协议）、远程关机、重启终端；支持远程操作时锁定屏幕、截取屏幕，远程锁定屏幕后需要输入解锁密码才可再次使用； 11. 产品应简化部署流程，需实现与甲方现有终端杀毒控制中心完全保持一致，确保统一管控； 12. 所投表产品须有计算机信息系统安全专用产品销售许可证；计算机软件著作权登记证书； 13.提供售后服务承诺函。

虚拟化杀毒 （扩容）

1. 采用B/S 架构设计，管理控制中心高度集成化，无需额外安装或外接数据库即可实现日志存储和分析展示，无需额外安装或对接升级服务器即可实现文件、特征库的升级和分发；在原有平台上扩容 6 个CPU 授权， 维保一年； 2. 采用轻量级Agent 部署，无需依赖虚拟化平台API 即可实现安全防护；客户端支持手动从控制中心获取安装，也可通过管理控制中心批量远程安装；客户端对windows 类、linux 类；物理服务器、虚拟服务器、桌面云具备相同的防护和部署模式； 3. 产品支持对已防护的主机统计在线率，对虚拟机是否安装客户端统计整体部署率； 4. 产品应至少支持 VMware、Ctrix、Microsoft、Huawei、H3C、浪潮等国内外主流虚拟化厂商平台，并能够采用一个管理控制中心进行统一管理；（提供截图证明材料） 5. 产品应至少支持 Windows7/8/10 等云桌面常见操作系统类型， WindowsServer2003/2008/2012/2016 等虚拟化环境常见基于WindowsNT 的服务器操作系统；产品应至少支持 SuSE、RedHat、Ubuntu、Debian、CentOS、Asianux、NeoKylinLinux 等虚拟化环境常见基于 Linux 内核的操作系统； 6. 产品除支持一般性病毒木马查杀外，还应支持例如：宏病毒、敲诈勒索软件、注册表病毒、间谍软件、僵尸远程软件等特定恶意文件的查杀； 除落地在本地文件系统中的文件外，对网络映射驱动器、移动存储路径、共享目录、局域网路径等扩展路径也能够进行扫描查杀； 7. 产品提供不少于 3 种病毒查杀引擎，可根据不同虚拟化环境和查杀要求灵活开启与关闭；同时产品应支持利用 CPU 虚拟化技术提升系统的安全防护能力； 8. 提供主动防御保护，智能监控系统文件操作行为，利用文件审计关联技术，实时对病毒木马及恶意相关文件进行拦截和防护，特别是针对近期流行的敲诈者木马能够进行有效拦截； 9. 产品应提供对不同压缩包类型文件的监控防护，压缩包监控防护层级不小于 10 层，压缩包格式支持不少于 30 种，支持略过特定大小和特定层数的压缩包文件，并可以自定义添加或删除压缩包格式类型； 10. 产品应支持对病毒文件进行手动加白置黑操作，对目录、文件、扩展名进行信任操作，以提升查杀效率和降低误杀率；产品应支持对病毒扫 描查杀进行资源占用限制和任务并发控制，防止引发启动风暴、扫描风暴，修改资源利用方式无需重启； 11.产品应简化部署流程，需实现与甲方现有虚拟化杀毒控制中心完全保持一致，确保统一管控； 12.提供售后服务承诺函。

虚拟化杀毒 （续保）

1. 采用B/S 架构设计，管理控制中心高度集成化，无需额外安装或外接数据库即可实现日志存储和分析展示，无需额外安装或对接升级服务器即可实现文件、特征库的升级和分发；增加原有虚拟化杀毒一年维保（6 个CPU），具体时间为 2021 年 9 月 21 日至 2021 年 9 月 20 日； 2. 采用轻量级Agent 部署，无需依赖虚拟化平台API 即可实现安全防护；客户端支持手动从控制中心获取安装，也可通过管理控制中心批量远程安装；客户端对windows 类、linux 类；物理服务器、虚拟服务器、桌面云具备相同的防护和部署模式； 3. 产品支持对已防护的主机统计在线率，对虚拟机是否安装客户端统计整体部署率； 4. 产品应至少支持 Windows7/8/10 等云桌面常见操作系统类型， WindowsServer2003/2008/2012/2016 等虚拟化环境常见基于WindowsNT 的服务器操作系统；产品应至少支持 SuSE、RedHat、Ubuntu、Debian、CentOS、Asianux、NeoKylinLinux 等虚拟化环境常见基于 Linux 内核的操作系统； 5. 产品除支持一般性病毒木马查杀外，还应支持例如：宏病毒、敲诈勒索软件、注册表病毒、间谍软件、僵尸远程软件等特定恶意文件的查杀； 除落地在本地文件系统中的文件外，对网络映射驱动器、移动存储路径、共享目录、局域网路径等扩展路径也能够进行扫描查杀； 6. 产品提供不少于 3 种病毒查杀引擎，可根据不同虚拟化环境和查杀要求灵活开启与关闭；同时产品应支持利用 CPU 虚拟化技术提升系统的安全防护能力； 7. 提供主动防御保护，智能监控系统文件操作行为，利用文件审计关联技术，实时对病毒木马及恶意相关文件进行拦截和防护，特别是针对近期流行的敲诈者木马能够进行有效拦截； 8. 产品应提供对不同压缩包类型文件的监控防护，压缩包监控防护层级不小于 10 层，压缩包格式支持不少于 30 种，支持略过特定大小和特定层数的压缩包文件，并可以自定义添加或删除压缩包格式类型； 9. 产品应支持对病毒文件进行手动加白置黑操作，对目录、文件、扩展名进行信任操作，以提升查杀效率和降低误杀率；产品应支持对病毒扫描查杀进行资源占用限制和任务并发控制，防止引发启动风暴、扫描风暴，修改资源利用方式无需重启； 10.产品应简化部署流程，需实现与甲方现有虚拟化杀毒控制中心完全保持一致，确保统一管控； 11.提供售后服务承诺函。

服务器杀毒

1. 控制中心安装环境支持 Windows Server 2008 R2/2012/2012 R2/2016 的 64 位版本（简体中文版），支持 Windows Server 2003_SP2/Windows Server 2008/Windows Server 2012， 支 持 SUSE Linux/Red Hat Linux/CentOS/Ubuntu。150 点服务器杀毒软件，含三年标准维保服务。 2. 控制中心：采用 B/S 架构管理端，具备设备分组管理、策略制定下发、全网健康状况监测、统一杀毒、统一漏洞修复、网络流量管理、终端软件管理、硬件资产管理以及各种报表和查询等功能； 3. 产品支持终端保护密码，设置密码后，终端退出或卸载杀毒、或安装控制中心，都需要输入正确的密码方可执行；要求客户端程序具备自保功能，避免被恶意篡改； 4. 支持根据分组、计算机名称、IP 地址、操作系统、在线状态等条件的组合筛选出符合条件的终端进行管理； 5. 支持杀毒扫描、合规检查的日志根据统计周期、服务器名称、IP 地址等多维度的查询和展示； 6. 支持根据统计周期、服务器名称、IP 地址、脚本命令名称和执行结果查询全网服务器脚本执行日志，内容包括：任务名称、任务执行脚本名称、执行类型、执行时间、执行状态和脚本执行日志的导出； 7. 要求支持文件解压缩病毒查杀，支持对 zip、rar、7z 等多种格式的压缩文件查杀能力；可对压缩包层级设置以节省终端计算资源；（提供截图证明材料） 8. 对敲诈者病毒提供专有的防护功能； 9. 支持设置对特定分组优先进行补丁分发，一段时间后再全网升级； 产品具备漏洞集中修复，强制修复，自动修复；具备蓝屏修复功能；产品具备漏洞集中修复过程中的流量控制和保证带宽,补丁分发支持服务端带宽限流与客户端 P2P 补丁分发加速，有效节省外网带宽资源； 10. 支持远程协助终端（不依赖 Windows 远程桌面协议）、远程关机、重启终端；支持远程操作时锁定屏幕、截取屏幕，远程锁定屏幕后需要输入解锁密码才可再次使用； 11. 产品应简化部署流程，需实现与甲方现有终端杀毒控制中心完全保持一致，确保统一管控； 12. 计算机信息系统安全专用产品销售许可证；计算机软件著作权登记证书； 13.提供售后服务承诺函。

包四：

一、服务范围和内容包括：

1、数字信道机维护主、辅设备的日常维护和故障抢修；

2、基站供电单元维护主、辅设备的日常维护和故障抢修；

3、天馈单元维护（天线、馈线和双工器）的日常维护和故障抢修；

4、基站链路单元的日常维护和故障抢修；

5、RDS 调度系统的日常维护和故障抢修；

6、终端设备的数据业务；

二、服务要求：

工作量具体内容如下：

①全省共 10 个基站十个调度一个中心：10 个基站（调度）：省局、西宁监狱、女子监狱、门源监狱、东川监狱、西川监狱、建新监狱、柴达木监狱、康宁监狱、长宁监狱；一个局机关中心。具体工作内容如下：

②前端设备（基站设备 10 套，链路传输单元 10 套，天馈线单元 10 套、供电单元 10 套、）的日常维保巡检，应急抢修；

③后端设施（各种路由、交换机、服务器、调度台、数据库等）日常维保巡检应急抢修；

④手持终端（数字对讲机 5000 套、基地台 3 套等）的日常维保；

⑤通信车（通信车中 10 台中转设备）运行保障。

⑥产品软件升级；

⑦专项任务的保障；

三、服务要求：

⒈监狱各单位通信系统设备、网络设备及相关系统外设设备维护；

⒉定期检查和检测设备的运行状况并配合甲方做好设备运行状况记录（包括信道机的正反向功率、天馈线的驻波、电源电压电流、网络状态、以及终端设备的抽检）；

⒊系统的管理维护（包括信道机的软件操作、调度系统安装、配置、性能优化、日志管理与分析、系统备份、数据库备份、网络数据备份、安全管理、系统升级、应用软件管理、系统资源管理等）；

⒋针对甲方网络进行统一规划，统一调配；

⒌通信系统相关设备维护（包括调度平台、调度服务器、信道机、天馈系统、电源系统和终端设备）；

⒍发生突发网络或通信系统重大问题时。为了最大程度保障系统正常工作， 加强技术人员保障，最大程度保障现场解决问题；

⒎专项任务现场保障计划；

⒏应设立运维项目专人负责制，专用联络手机要求 24 小时开机；应保证在出现故障时能 24 小时内赶赴现场；

⒐运维人员要求配置人员数量为 2 人：以后每增加 5 个分物理站点，需增配 1 名维护员；

⒑车辆配置要求：自行配备专用四驱越野车辆 1 台。

⒒自备运维过程中所需的各种工具和仪器仪表。

⒓对招标人所提供的资料负责保密义务，不得为本次招标以外的项目使用， 不得自行留用或向任何第三方提供。

⒔有效组织故障抢修和完成其他应急工作，在全部过程中保证安全、规范、及时。

⒕服务期限与服务地点：合同签订之日起三年。本项目运维服务地点为： 青海省监狱管理局及下属监狱。

15.服务费支付方式：按年支付运维费用，每年运维费可根据工作量的变化进行调整，后两年具体运维费用根据甲乙双方协商确定。