采购需求

（本需求仅供参考，具体以磋商文件为准）

前注：

1.本说明中提出的技术方案仅为参考，如无明确限制，供应商可以进行优化，提供满足用户实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案，且此方案须经磋商小组评审认可。

2.成交供应商必须确保整体通过用户方及有关主管部门验收,所发生的验收费用由成交供应商承担；如供应商因未及时勘察现场而导致的报价缺项漏项废标、或成交后无法完工，供应商自行承担一切后果。

 

一、采购需求前附表

序号	条款名称	内容、说明与要求
1	付款方式	签订合同后支付50%合同款，2020年12月底前支付30%合同款，验收合格后支付剩余款项。
2	服务地点	合肥市，采购人指定地点
3	服务期限	合同签订后一年

二、项目概况

安徽省交通运输综合执法监督局承担了省交通运输厅、省交通运输综合执法监督局（省交通运输联网指挥中心）和省交通运输厅厅直单位相关信息化系统及配套设施的运行维护工作。本项目包含上述相关单位信息化系统软件运维部分工作内容。

 

三、服务需求

总体要求

  1、成交供应商需要根据情况提供并选择多种运维方式，包括但不限于：

驻点服务：为保证系统运维工作顺利实施，成交供应商应提供专业工程师驻场开发队伍，提供驻点服务；

远程服务：为本项目成立专门的维护服务和技术支持小组，提供7*24 小时的免费技术支持与服务，包括热线服务、电话指导、网络服务（如QQ群、微信群）及其他相关帮助；

应急服务：成交供应商在合同签订后须提供完整的应急预案，在出现各种突发情况时，能够快速响应并协助用户尽量降低损失；

  2、运维质量管理。成交供应商须保证运维团队的稳定性，年度人员更换不超过10%，运维人员原则不应调整，确需调整须书面上报采购人同意后方可变更，且须做好交接工作。

  3、日常服务响应要求：

  业务系统运维响应要求达到100%的用户响应度。对于故障请求，成交供应商立即响应，并在24小时内解决。若 24 小时内不能解决，必须与采购人协商解决,并提供解决方案。

  4、运维工作规范性。成交供应商须按照不同运维项目向采购人提供运维人员名单；要制定明确合理的运维计划，要为不同的项目及业务内容制订完备的运维档案。制定合理的运维考核机制，以全面提升运维能力和运维水平；建立完善运维体系，对故障和需求跟踪处理，监测信息系统可用性及能力情况，制定能力计划及可持续性计划，保障各系统日常正常运行。

  要求成交供应商在故障解决后三个工作日内提供详细的书面报告，包括故障形成原因、故障历时、故障影响面、故障解决过程、故障解决办法、经验教训、防止故障重复发生的措施等。

  5、技术支撑服务。

  故障案例分析服务。成交供应商应为严重影响系统运行故障提供典型案例分析服务，其他系统故障可按照业主要求提供典型故障案例分析服务。

　　应急支持服务。成交供应商应根据现场具体情况，制定完整、可靠、体系化的应急服务预案，并提供演练报告。

  多厂商多平台技术支持服务。成交供应商应具有主机、网络、数据库、存储、中间件等多厂商多平台协作支持能力，能够为采购人提供多厂商多平台技术协作支持，以协助业主迅速捕捉故障点并排除故障。

  6、文档管理和信息反馈跟踪服务。

  支持信息反馈跟踪服务。成交供应商每月对检查应用系统的相关记录进行分析和总结，同时将结果反馈给采购人。服务期间所产生的文档、业务功能软件等知识产权归采购人和成交供应商共有，成交供应商须每月提供一份相关报告交付采购人存档。

  7、重要通信保障服务。采购人根据需要向成交供应商提出重要通讯保障服务请求，成交供应商收到请求后与采购人共同制定重要通讯保障期间的保障方案。重要通讯保障请求，包括特殊天气时期、重大节假日、国家军事、政治活动等期间的服务保障工作。

  8、其它增值服务。

  成交供应商对口指定一名服务协调人，负责与本项目相关的各项事宜。

  成交供应商应根据不同的系统使用用户，提供定制化有针对性的系统使用培训，制作相应的用户操作手册。明确技术培训方案的内容、时间、人次、培训方式、培训效果。

  每周进行一次维护例会，通报应用系统运行情况。根据系统运行情况和所承载业务的情况分析，提出系统优化或改造的建议和方案。

　　对服务范围内应用系统升级、割接、接口对接提供实施方案并提供必要的现场配合工作。

  对新业务的开通提供技术支持，提供与应用系统相关的技术咨询服务。

  每季度提供技术服务总结报告。

  编制故障处理手册。

  9、知识产权

  成交供应商应遵守所签订的保密协议规定，严格遵守数据安全和隐私保密要求；成交供应商不得将项目中直接或间接获得的信息资源等用于其他用途或对外散布公开。

具体服务采购需求

（一）安徽省交通运输综合执法监督局信息化运维

1、数据中心维护

1.1日常数据维护

完成数据中心的日常运行维护，包括数据资产的盘点维护、系统巡检和技术保障（服务、数据对接、运维等工作内容），沟通处理接入数据中心系统的日常问题，配合进行数据采集和数据共享工作，确保系统各项应用软件可以正常、可靠地运行。

目前涉及的单位：公安厅、交通运输部、安徽省公共信用信息服务中心、安徽省省政务中心、安徽省经济信息中心、协作单位、地市数据对接（共15个单位）。

具体工作内容包括但不仅限为：

1.公安厅：

（1）公安车辆查询接口维护；

（2）超限许可并联审批公安侧审批接口维护。

2.交通运输部：

（1）新建数据采集共享任务，每月初对交通运输部共享高速运输量数据。

（2）监测全省超限检测数据对交通运输部报送；

 (3) 部执法人员数据对接和数据清洗。

3.安徽省公共信用信息服务中心：行政许可、行政处罚双公示信息。

4.安徽省省政务中心：许可办理过程及结果信息。

5.安徽省经济信息中心：省投资项目在线审批数据。

6.安徽省检察院、安全厅及公安厅技侦科：高速出入口数据。

7.省级交通运输行业系统：包括省厅、省运管中心、省公路中心和省海事中心之间的数据交换。

8.与协作单位 ：高速联网公司高速出入口数据、与金桥公司运政数据和执法数据的数据交换。

9.与省资源局系统对接：包括人车企电子证照数据、水路证照数据。

10.与省军区数据对接，包括人车企数据。

11.与交通部海事数据对接，包括船员船舶船检数据维护。按照2020年新的数据下发通道（上海数据中心）开发数据对接程序，并进行数据维护。

12.在籍学生查询系统维护。

13.地市数据对接（共15个单位）：池州市交通运输局、铜陵市港航管理局、铜陵市交通运输局、淮北市交通运输局、亳州市交通运输局、滁州市交通运输局、黄山市交通运输局、芜湖市交通运输局、芜湖市港航管理局、合肥市政务中心公路窗口、阜阳市交通运输局、宣城市交通运输局、淮南市交通运输局。

14.运维期间根据数据共享工作需求新增的系统对接和运维工作。

1.2升级改造高速数据采集及报送

升级改造高速公路数据采集及报送工作总体布局规划，在省交通运输联网指挥中心部署前置机系统，由省交通数据中心的数据交换平台采集和格式化高速公路运输明细数据和数据字典数据，并将数据报送至交通部部级平台，同时将该数据保存至省交通数据中心。

数据报送内容包括高速公路收费车辆明细表、入口通行数据表、门架通行数据表、出口通行数据表、收费单元字典、收费站字典、收费门架字典等。

1. 高速公路收费车流明细表，包括

（1）入口通行数据表：以省为单位组织，车辆进入每个省高速公路收费站时的通行数据。参照《取消高速公路省界收费站工程数据传输接口规范 - 部站部分》中的入口站通行数据上传接口规范。

（2）门架通行数据表：以省为单位组织，车辆在高速公路行驶时，通过每个收费门架时产生的通行数据。参照《取消高速公路省界收费站工程数据传输接口规范 - 部站部分》中的ETC门架计费扣费交易上传接口规范。

（3）出口通行数据表：以省为单位组织，车辆驶出每个省高速公路收费站时产生的通行数据。参照《取消高速公路省界收费站工程数据传输接口规范 - 部站部分》中的出口站ETC通行数据上传和出口站其他交易数据上传接口规范。

2. 收费单元字典

参照《取消高速公路省界收费站工程数据传输接口规范 – 部省部分》中的收费公路上传及变更、收费路段上传及变更和收费单元上传及变更接口规范。

3. 收费站字典

参照《取消高速公路省界收费站工程数据传输接口规范 – 部省部分》中的收费站上传及变更和收费广场上传及变更接口规范。

4. 收费门架字典

参照《取消高速公路省界收费站工程数据传输接口规范 – 部省部分》中的收费门架上传及变更接口规范。

数据报送方式主要通过自动报送。

自动报送数据通过 “部级交通运输数据资源交换共享与开放应用平台”以文件交换的方式报送。本项目需建设数据采集接口以及数据自动上报接口与部级系统进行数据对接。

数据对接要求：高速公路收费车流明细表、入口通行数据表、门架通行数据表、出口通行数据表采用增量更新方式报送，每15分钟向“部级交通运输数据资源交换共享与开放应用平台”指定前置机中推送一次最新的数据文件，每次推送的数据内容为上次推送数据后收费系统接收到或计算出的全部增量数据，所推送数据中应剔除重复或异常的无效数据。

2、安徽省交通运输行政执法公开运行系统运维

完成安徽省交通运输行政执法公开运行系统的日常运行维护，确保系统各项应用软件可以正常、安全、可靠地运行。运维工作包括但不仅限于如下内容。

1.系统软件巡检和技术保障（应用系统运行情况、数据对接运行情况）；

2.系统功能优化完善，包括但不限于如下。

报表功能完善：完善安徽省交通运输厅行政处罚事项信息归集表，查处车辆责任倒查周报表; 完善许可事项查询页面的导出功能，双公示数据导出数据升级; 安徽省交通运输厅行政许可事项信息归集路线调整功能。

行政许可功能完善：完善行政许可决定书页面信息；增加超限许可信息重新分发后发送短信给相应大队的功能；完善公路超限办件申请信息显示对用户友好功能；优化省级运管归档页面导出功能，优化省级运管归档页面查询功能，完善省级运管回函信息功能简便易用。

跨省大件运输行政许可功能完善：完善跨省办件通行证信息和跨省办件初审单位意见功能；优化跨省超限许可管理页面功能；完善大件运输部系统接口调整护送方案（添加运输计划）的功能；完善大件运输跨省许可待办项取消显示等待环节的办件的功能；完善大件运输打证功的功能；完善大件运输审查接口优化功能。

行政处罚功能完善：完善处罚决定书提示相关信息填写功能；完善处罚事件立案审批表案件基本情况填写功能；优化简易当场处罚决定书模板；完善立案审批表修改时间，处罚事件表同步时间的功能；完善职权页面，方便执法系统操作系统。

其他根据系统运行政策要求和一线人员操作需要对系统进行优化。

3.客服及电话答疑和现场协助系统操作；提供2名及以上专职客服人员进行电话咨询、在线答疑和现场协助系统操作。

4.法律法规变更对应的职权调整、新进执法人员签名制作；

5.新进执法人员的系统培训工作。

6.对系统运行情况进行分析，提出有效提升系统运行效率的运维技术方案。

3、安徽省联网治超管理平台运维

完成安徽省联网治超管理平台的日常运行维护，包括内部数据巡检、外部数据巡检、技术保障、运行环境运维，确保系统各项应用软件可以正常、安全、可靠地运行。运维工作包括但不仅限于如下内容。

3.1内部数据巡检

（1）内部接口服务日常监控

针对安徽省联网治超管理平台内部数据接口进行梳理，监控平台内部接口的接口名、成功数，失败数，耗时，主机IP，调用来源、异常信息等信息，检查信息系统数据是否完整体现业务流程，保障系统数据及时录入系统，及时反馈业务流程，对异常数据及时发现并报警，推送给相关维护人，确保系统数据质量。

（2）省级平台服务轮询监控

采用轮询的方式针对省级平台的服务以及设备进行巡检，巡检内容包括服务运行状况以及设备运行状况。

（3）站点监测数据上报到省级状况监控

对全省经过授权的498个站点（含在建，其中固定治超站 125个、源头监管站95个、动态卡点 278个）的监测数据上报省级系统进行监控，监控内容包括上报时间、上报结果、上报内容等。成交供应商应承诺对运维期间新接入省级平台站点纳入统一监控。

(4) 数据类型监测

包括：高速预检数据、路面精检数据、路面复检数据、源头检测数据、高速公路治超称重数据、长三角超限共享数据。

3.2 外部数据巡检

对联网治超管理平台与外部系统交互的接口服务进行监控，包括调用次数、成功率、响应时长、失败明细等信息，保障与外部系统数据对接的及时性、完整性、正确性。

根据对联网治超管理平台进行业务分析，巡检涉及到的所有外部系统接口情况，包括但不限于如下系统：

（1）监测行政执法的超限执法、吊销案件、非法改装三类案件传输情况，包括行政执法传送到省级联网治超综合管理系统；

（2）监测公安提供的车辆注册基本信息、车辆违章信息查询服务；

（3）监测省运政系统提供的货运车辆运输信息、从业人员相关基本信息、经营业户相关基本信息；

（4）监测省高速出入口超限运输车辆收费信息；

（5）监测GIS地理信息在各级平台运用情况以及时效性；

（6）监测治超非现场电子证据、站点联合执法案件数据到公开系统的传输情况。

3.3 技术保障

（1）客服日常问题处理

处理内容包括但不限于登录问题、数据不一致问题、系统发布相关配置文件未修改问题、检测数据上传不到市县级平台、省级平台、IE浏览器地图不显示、系统版本更新、数据图片丢失问题。

（2）各市县平台数据接入

（3）视频信息注册

（4）数据库日常运维

（5）各级治超平台日常巡检、每日异常站点信息统计。

（6）各市县及省级治超平台新增授权站点信息维护。

（7）各类检测数据修改、删除（申请审核通过的）。

（8）根据公路处要求，统计治超数据（包括高速公路数据）。

3.4 运行环境运维

（1）中间件日常运维

（2）视频客户端运维

（3）操作系统运维

（4）系统漏洞、补丁升级

4、安徽省道路运输车辆卫星定位监管与服务系统维护

完成“安徽省道路运输车辆卫星定位监管与服务系统”的日常运行维护，包括：与平台运营商的对接、系统巡检、数据维护等日常工作，确保系统各项应用可以正常、安全、可靠地运行，并能使系统得到不断改善和提高，以充分发挥应用系统的各项功能。运维工作包括但不仅限于如下内容。

4.1 维护内容

（1）对“安徽省道路运输车辆卫星定位监管与服务系统”相关静态数据、动态数据、地图数据的定期维护；

（2）对“安徽省道路运输车辆卫星定位监管与服务系统”数据库优化整理、备份作业脚本执行检查、数据库日志检查清理、索引重建等；

（3）对接入“安徽省道路运输车辆卫星定位监管与服务系统”的运营商平台、交通运输企业、车辆相关数据的正确性、准确性进行校验；

（4) 负责省重点营运车辆联网联控平台联调测试工作；

（5）负责“安徽省道路运输车辆卫星定位监管与服务系统”日常运行的维护工作，处理各地市运管部门、企业、平台运营商提出的车辆信息的核对、删除；车辆轨迹信息的提取、比对；

（6）负责“安徽省道路运输车辆卫星定位监管与服务系统”相关业务报表数据的提取、生成；

（7）负责“安徽省道路运输车辆卫星定位监管与服务系统”各种业务数据、历史数据的统计、分析；

（8）负责“安徽省道路运输车辆卫星定位监管与服务系统”与其他业务系统数据接口对接与维护；

（9）负责协助收集各地市运管部门针对“安徽省道路运输车辆卫星定位监管与服务系统”在使用中出现的问题进行收集处理。

5、 12328安徽交通服务监督电话系统维护

完成“12328安徽交通服务监督电话系统”的日常运行维护，包括：系统巡检、数据维护等日常工作，确保系统各项应用可以正常、安全、可靠地运行，并能使系统得到不断改善。运维工作包括但不仅限于如下内容。

6.1.5.1 数据库运维

日常主要检查数据库是否能够正常登录，数据文件占用物理文件大小，数据空间大小情况；定期检查并清理数据库日志，定期备份数据库。

6.1.5.2 业务系统客服与运维

日常主要检查12328各个业务系统是否正常，包括业务系统能否正常登录使用，后台服务控制台是否异常，系统各个模块是否正常工作等，检查与其他业务系统的数据接口是否正常。主要包括以下内容：

（1）对“12328安徽交通服务监督电话系统”相关数据的定期维护；

（2）对“12328安徽交通服务监督电话系统”数据库优化整理、备份作业脚本执行检查、数据库日志检查清理、索引重建等；

（3）负责“12328安徽交通服务监督电话系统”日常运行的维护工作，包括各地市话务坐席、管理坐席账户的新增、修改和删除，处理来电记录不能登记的问题，处理来电记录缺失的问题，处理工单不能正常流转、办结的问题等；

（4）负责“12328安徽交通服务监督电话系统”相关业务报表数据的提取、生成；

（5）负责“12328安徽交通服务监督电话系统”各种业务数据、历史数据的统计、分析；

（6）负责“12328安徽交通服务监督电话系统”与其他业务系统数据接口对接与维护；

（7）负责协助收集各地市针对“12328安徽交通服务监督电话系统”在使用中出现的问题进行收集处理。

6、省交通综合执法局协同办公系统

日常维护任务包括但不仅限如下内容：OA系统运行软件维护，OA日常办公故障处理，OA数据管理及数据安全管理，OA系统日常安全检测检测及安全防护。

与执法局网站开发单位协同，对执法局OA系统做相应改造，完成执法局OA与执法局网站之间信息互通及发布功能开发工作。

7、省交通综合执法局门户网站

日常维护任务包括但不仅限如下内容：网站数据维护（备份及整理），网站页面调整，网站专题建设等。

协助完成网站栏目各栏目内容采编工作。每日根据网站各栏目及板块功能及划分，搜集、整理相关信息，报局相关处室审核，审核通过后更新发布网站内容。

结合最新政府网站及政务新媒体考核办法，同时根据省交通运输厅及省交通执法局相关网站工作要求，协助完成网站栏目每日更新情况检测，每周出具网站栏目更新情况报告，配合相关处室做相应整改。每季度出具网站自评报告并配合局相关处室做相应整改。

协助局办公室完成网站互动交流内容办理；协助局各处室完成专题的管理及更新；协助省交通运输厅完成安徽省政府、交通运输部安排的其他网站工作。

8、省交通综合执法局软件支撑系统维护

完成软件资产的盘点维护，主要包含但不限于：7套Oracle数据库、7套中间件、1套网络安全分析软件、11套Windows操作系统、5套linux系统、2套Aix系统、4套vmware等。

9、 12122高速救援服务话务系统

主要包括ivr语音流程应需求编写更改、服务器内存检查清理、紧急切换备用语音流程、服务升级等语音服务有关的软件关联处理。

（二）安徽省交通运输厅机关和厅直单位信息系统运维

1、厅机关业务软件维护

运维内容包括但不仅限于如下内容：

（1）厅机关各处室使用的应用系统

协助厅机关各处室，完成各处室日常使用的各应用系统维护，包括省、部开发的供厅内使用的各种专业报送系统、监测系统等。

（2） 厅协同办公系统

　　厅协同办公系统软硬件维护，厅办公系统网络安全监测及保障，办公系统数据维护（整理及备份），办公系统日常使用故障排查，确保办公系统正常使用。

（3） 厅档案系统

档案系统软硬件维护，数据维护（整理及备份），协助做好档案整理上报。

（4） 厅签章系统

签章系统软硬件维护，处理签章系统与办公系统日常办公中出现的各种故障。

（5）动态口令系统

包括省交通运输动态口令系统包括两方面：一是基于动态口令卡的系统模块，二是基于智能机的app模块。目前用户单位为厅机关和全省执法机构，用户数为2万人左右，现主要应用在厅协同办公系统和省交通运输行政执法公开运行系统上。承保单位应对本系统的后台管理模块和口令卡使用提供运维服务，及时对用户的登录故障、口令卡注销、账号绑定、密钥重新下载管理等可能出现的问题进行维护处理。根据智能机发展要求，及时升级app，要求能满足最新的安卓、苹果等各种流行的智能机操作系统运行。

2、 省公路中心业务软件维护

VPN管理系统、档案管理系统、财务管理系统、桥梁养护系统、人事信息管理系统、公路视讯综合应用平台、收费公路免费车辆通行证办发管理系统、安徽省开放式公路收费管理系统、电子签章管理系统、公路协同办公系统、交通量调查管理系统、路政综合管理平台、安徽路政信息网、路政网上审批系统、地市公路局网站群、公路局邮件系统、超图GIS、超限超载监测站治超数据传输系统、视频会议系统、公路基础数据库系统、干线公路项目库管理系统、干线公路建设项目前期工作管理系统、门户网站等。

3、省交通质监局网站维护

省交通质监局网站与省公路中心网站共属同一网站群，日常维护任务包括网站数据维护（备份及整理），网站页面调整，网站专题建设等。

（三）总体维护服务要求

1.对所有软件系统故障进行免费修复；

2.保障各系统设备7×24小时稳定可靠地运行，对应用系统软件可用性进行24小时监测；

3.日常巡检。对所有应用系统软件及网络，提供日常巡检，包含：

对软件产品进行每日巡检并提供巡检报告，巡检内容包括但不限于操作系统状态（CPU、内存、磁盘吞吐、日志检查）、应用程序状态（数据库表空间状态、连接池状态，中间件状态）、应用系统状态等；

4.日常维护。对所有应用系统软件，提供日常运行维护，配合采购人及时处理运行中出现的问题，确保中心工作正常开展，包含：

数据维护，包括但不限于日常基础数据更新维护工作；

数据备份，针对主要系统及设备配置提供备份及恢复方案并定期执行；

故障排查，对于系统出现的各类软硬件及网络故障进行跟踪，排查工作，协调各业务方共同处理故障，协助、指导、解决异常情况；

系统调整，包括硬件设备调整、网络调整、操作系统调整、服务器迁移、综合布线工作；

操作系统及运行环境维护，包括操作系统安装、配置、升级、性能监控及系统日志分析；中间件安装、配置及服务部署、启动停止方法及中间件日志分析；数据库运行环境分析，运行状态监控、数据备份恢复及日常操作，数据库日志分析等；

用户培训，按需进行用户培训工作。

5.系统升级。根据实际情况需要，按照功能、性能要求，做好系统升级及现场软硬件测试、模拟运行工作；配合系统改造及新项目与原系统接口部分调试工作。

6.现场服务。需保证驻场技术服务人员稳定性（如需调整，需得到用户同意并做好交接工作）。节假日和正常工作日确保做到实时响应，其他时间1小时内响应，做到7×24小时服务；各种重保活动期间，按要求实施7×24小时现场服务。

7.应急服务。成交供应商必须向采购人提供完整的应急预案，在出现各种突发情况时，能够快速响应，负责完成相关任务。

四、报价要求

1.供应商报价不得超过项目预算，且报价包含应用系统软件的运行、维护、管理、辅助保障，以及由于日常工作开展和业务需求变化，根据用户合理化需求建议协助用户开展日常工作以及对系统进行调整完善等全部费用。

2、采购人后期不再另行追加费用，供应商自行考虑投标风险。

五、其他要求

（一）人员配置要求

（1）供应商应针对本项目建立完整的项目组织管理体系并保证其有效运行。

（2）本项目要求配备至少4名驻点工程师提供驻点服务，按采购人要求正常上下班，并在采购人业务需要时间加班，保证采购人的应用系统正常运行，由采购人在合同签订后，成交供应商进场服务前核查人员配备情况，人员须按照要求配备到位，否则采购人有权解除合同并报监管部门按规定处理。

（3）驻点工程师及维护团队要求具备B/S架构系统前后端开发经验及数据库开发管理经验,其中前端开发经验包括但不限于：HTML/HTML5、Jacascript、CSS、页面美工等；后端开发经验包括但不限于：JAVA服务端应用开发、服务端系统架构设计、Web服务器及web容器优化、服务端中间件开发（java、C++、C#）等；数据库开发及管理经验包括但不限于：MySQL、MSSQLserver、Oracle、PostgreSQL等关系型数据库软件开发管理和MongoDB、HBase、Redis等NoSQL数据库开发管理经验。能熟练使用Office及WPS办公软件，能熟练完成文档编辑、表格编辑、PPT制作，能熟编辑图片、音频、视频等多媒体素材。（合同签订后，进场服务前，成交供应商向采购人提供驻点工程师及维护团队满足上述要求的证明材料供采购人核实；核实不通过，成交供应商须定期整改，否则采购人有权解除合同并报监管部门按规定处理）。

（4）人员配备应充分考虑团队人员的角色定义、日常分工、工作量和工作能力，做到工作饱满、严格要求、平稳高效、人尽其用。节假日须参与值班值守，确保24小时技术响应。

（二）进场服务要求

考虑到本项目的重要性，成交供应商在中标后一周内按人员配置要求进场，一个月内完全承担起运维工作，承担运维工作前提供运维工作的详细运维手册，内容至少包含：网络情况、应用系统、业务系统描述、系统调整支持情况、日常工作完成情况及其他招标文件所要求事项。

（三）其他补充要求

1.成交供应商所承担的本招标范围内的维护服务应达到国家和行业的质量标准及要求。

2.成交供应商在维护服务过程中，应充分考虑维护工作过程中的安全防范风险，制定切实可行的保障方案或应对措施，杜绝安全事故的发生，由此产生的风险均由成交供应商承担。

3.成交供应商承诺负责完成项目自验，并配合采购方做好整个工程的验收工作，及时提供完整齐备的竣工资料。

4.责任范围

本项目一切风险和第三者责任险，所需的保险费应包含在投标价中，非采购方原因引起的的事故，一切责任及费用由成交供应商负责；

成交供应商须严格按照相关安全规定采取预防事故措施，并按照国家及地方的相关规定做好安全工作，确保施工人员自身及周边安全；

因成交供应商不规范操作或操作不当所造成的一切损失，成交供应商应承担全部责任以及所有损失费用；