招标内容及要求

一、 概述

1. 此份采购内容及技术要求是招标文件的一部分，包括所有条款的具体说明及技术要求，投标供应商需在各自技术和商务占优势的基础上对本次采购的服务（货物或工程）进行报价。

2. 现场踏勘：各投标供应商于投标截止时间前自行到现场进行踏勘（如有），以获取本次投标所需的现场资料及数据，投标供应商若未到现场踏勘，引起的一切后果均由其自行负责，由此造成投标价的偏差均不予调整。现场踏勘费用自理。

3. 投标供应商必须完成采购内容和合同（基本要求、价格和服务）规定义务，不允许只对部分内容进行报价。

4. 在报价之前，投标供应商须仔细阅读招标文件，如发现有任何疑问、冲突或技术问题，投标供应商须在答疑截止时间前以书面形式向采购代理机构提出。逾期招标人不再作答复，有关风险及责任由投标供应商自行承担。

5. 本项目优先采购本国货物和服务，必须进行的技术引进和转让需符合国家政策和有利于国内行业的发展。项目中涉及到的设备、材料属于政府采购节能产品、环境标志产品的，要求符合相关规定。

二、 采购内容及要求

1. 采购内容：瑞安市区域医疗卫生业务系统维护项目服务范围为市卫生健康局；各基层医疗机构（含东山街道社区卫生服务中心，不含飞云街道社区卫生服务中心、马屿镇卫生院）；范围内各基层医疗机构的下属分院、服务站与村卫生室，服务期3年。

2. 服务清单：

3. 服务要求

3.1. 维护服务总体要求

系统为365天7*24小时的高可用生产模式，需要高级别的系统运行和支撑技术保障。保障信息系统的健康、可靠地运行。本项目维护服务要求：

系统可用性要求高：要求能够保障系统365天7*24不间断运行；

规范化管理要求高：要求能实现并达到流程和文档的规范化管理；

系统安全性要求高：保障数据库系统的正常稳定运行，同时要求能规避内部和外部的安全隐患；

系统扩展性要求高：要求在维护服务的基础上能够，保障未来平滑升级的要求，以满足后续发展；

技术服务要求高：要求本项目维护服务人员具有专业技能，能够快速有效地解决维护服务过程中的各项问题。

▲在瑞安市范围内提供五人及以上驻场维护服务。

3.2. 维护服务具体要求

3.2.1. 服务内容

为保障软件正常运作，维护正常的医疗秩序，充分保障群众的医疗权益，供应商需具有一定的技术维护服务能力，能够保障7*24小时提供技术服务，建立规范的维护流程、应急处理办法及完善的保障措施，提供以下服务：

3.2.2. 日常服务

主要是指为了保障系统正常运作所需要做的预防性、保障性的技术维护服务。日常服务的内容主要应包括：

（1）技术支持：电话及远程咨询解答、技术文档解答、应用软件操作指导；

（2）故障处理：解决应用软件故障导致的死机、数据错误的分析与处理、无法登录应用程序；

（3）BUG处理：软件程序出错或因操作失误造成数据混乱，负责调整数据及因程序本身BUG产生的程序修改；

（4）数据核对：针对报表数据与实际不符或与其他报表不对应的情况，协助进行查对或讲解说明；

（5）配置管理：针对具体的业务应用，进行软件的配置管理；

（6）环境管理：由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题；

3.2.3. 紧急服务

主要是指系统发生故障或者系统运作无法再满足用户环境需要时，需要进行维修、维护或者系统提升所进行的服务方式。紧急服务的内容包括：

（1） 因基层卫生管理信息系统软件的软件算法或计算导致乱收费问题，需要紧急协助医院相关人员进行处理；

（2） 因意外情况导致基层卫生管理信息系统软件及中心数据库服务器无法运行，如：雷雨天气导致中心机房断电断网、光纤网络中断等需要紧急协助医院相关人员进行处理。

紧急服务通常以用户下达的技术服务任务单作为依据，在特殊情况下，可以先通过电话等方式报障或下达任务书。紧急服务时间：采取由用户下达任务书、服务方响应的方式，在规定时间内响应并解决问题。

3.2.4. 文档管理

供应商须按照项目阶段，提供符合采购人文件管理及版本控制要求的项目文档，要求如下：

记录专门的档案（维护服务记录）；

系统运行情况报告：包括详细系统环境、运行状况评估、故障问题报告等信息；

系统运行建议。

3.3. 服务标准

项目执行国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。

三、 服务期限、地点及技术支持

1. 服务期限：合同签订之日起三年。

2. 服务地点：市卫生健康局；各基层医疗机构（含东山街道社区卫生服务中心，不含飞云街道社区卫生服务中心、马屿镇卫生院）；范围内各基层医疗机构的下属分院、服务站与村卫生室。

3. 中标供应商负责合同执行过程中和服务期限内的技术服务和支持，应提供7×24小时质保服务，在服务期限内系统一旦发生故障，而招标人无法自行排除的，在接到招标人通知后，1小时内响应，2小时内赶到现场，4小时内确保系统正常使用。

四、 其他要求

1. ▲本次项目涉及的系统接口在服务期内，中标供应商应做到与本项目相关接口无缝连接，保证系统正常运行，完成对接所需技术问题、费用问题由中标供应商自行解决，期间若外部接口标准发生变化，应免费予以调整。（须在投标文件中做出承诺）

五、 商务要求

1. 招标文件中的技术要求不得被认为是详尽无遗的，无论规定与否，投标供应商应提供采购人没有规定但供应商认为完成本项目操作和使用，必要或必须的设备和材料，并应在报价明细表中一一列明。

2. 投标供应商的报价应为承包完成本次投标需完成全部工作所发生的所有费用，并承担一切风险责任。投标供应商应结合本次项目特点，市场行情及投标供应商自身的技术，管理水平，竞争能力，确定最终报价。

3. 投标报价应为承包完成本次投标需完成全部工作所发生的所有费用，并承担一切风险责任，包括了系统维护、调试、验收、技术服务费（包括技术资料的提供）、材料、专用设备及工具、人员费用、质保期保障以及税费（含进口关税、增值税等）等相关服务的全部费用。

六、 付款方式

1. 合同签订生效后15日内招标人需支付当年合同价款的10%作为预付款，项目分年安排预算的，第二年预付时间为次年相对应月份，以此类推。（具体以财政资金到位情况为准）。（根据《浙江省财政厅关于坚决打赢疫情防控阻击战进一步做好政府采购资金支持企业发展工作的通知》浙财采监[2020]3号文件）

2. 完成系统接口无缝对接,且系统正常运行后支付当年维护费的100%(扣回预付款)；次年起，每年度12月前支付当年度维护费的100%。