项目需求

（一）服务内容：

1、日常保洁：全院诊疗场所、办公区、会议室、值班室、卫生间、淋浴房、配餐间、电梯、楼梯、走廊、过道、公共区域的日常消毒保洁。含地面（含各种材料面层）、墙面（含各种材料面层）、顶面（含各种材料面层）、墙角、贴脚线、门、窗、玻璃、水池、镜子、马桶、痰盂、垃圾桶、家具、设备带、床、床头柜、陪护椅、候诊椅、灯具、开关、宣传框、扶手、栏杆、沙发、茶几、消防设施、各种标牌等。

2、专项保洁：3米以下的玻璃外窗、连廊玻璃的清洁，防火门清洁；公共区域地面清洗，三米以下室内外立面清洁，楼顶平台、天沟清理，电梯等不锈钢设施清洁。

3、外环保洁：全院道路、广场、连廊、楼栋周边、宿舍外围、停车场所的每日清扫保洁，绿化草坪垃圾杂草清除，室外公共设施日常保洁，排水沟清理，室外垃圾桶清理。

4、垃圾清运：全院医疗垃圾按医院感控要求规范处置、交接、运送、暂存管理，台账记录管理。生活垃圾及时清运。

5、检验标本、检查报告运送。

6、药房药品、病区药品的运送。

7、各病区、部门后勤物资、医用耗材的领用运送，临时外勤。

8、病区、公共区域、会议室等饮用开水服务管理。

9、全院工作服、床单元、手术巾单、窗帘等所有纺织布类的清洗、暂存、下收下送、清点、归放。

10、控烟巡查、劝阻、管控工作。除“四害”、环境消杀。

11、全院用水设施巡查、维修、改造，太阳能热水器巡查维护，用水抄表统计，台账记录，全年备班。

12、配电房值班交接班，全院用电设施巡查、维修、改造，用电抄表、统计，巡查维修台账记录，大型设备安装配合。

13、医院污水处理、监测、记录，污水处理设施维护，危化品使用管理，台账记录管理。

14、医院日常房屋、门窗、家具维修，零星病床、家具、物品搬运。

15、全院公共秩序、交通管理，各类车辆行驶、停放及场所管理。

16、全院治安、消防、监控、公共应急事件、医患沟通等安全保障。

18、医院消防、防恐、防暴等各类应急预案的培训、落实。

19、配合医院完成各类检查、考核、评比等临时性、突击性工作任务。

20、配合医院完成传染病防治等各类公共卫生事件相关工作。

21、医院大门外按相关规定需要实施“门前三包”的相关内容。

22、医院委托的其他物业管理服务事项。

（二）院方仅提供服务场所，设备、工具、服装、耗材等均由物业公司提供（医疗垃圾包装物除外）

（三）人员配备需求

区域岗位	人数	年龄	资质要求	主要工作内容
项目经理	1	50岁以下	大专以上，医院物业项目经理三年以上	全院物业管理，负责与医院各部门的工作对接，组织完成医院各项临时任务。
工勤主管	1	50岁以下	医院物业管理经验三年以上	完成本项目内保洁工勤工作的计划、培训、巡检、督查、考核、反馈、提高等。
七病区工勤	2	55岁以下	初中及以上	执行病区工勤岗位职责和保洁服务标准
十一病区工勤	2	55岁以下	初中及以上	执行病区工勤岗位职责和保洁服务标准
十二病区工勤	2	55岁以下	初中及以上	执行病区工勤岗位职责和保洁服务标准
十五病区工勤	2	55岁以下	初中及以上	执行病区工勤岗位职责和保洁服务标准
十六病区工勤	2	55岁以下	初中及以上	执行病区工勤岗位职责和保洁服务标准
十七病区工勤	2	55岁以下	初中及以上	执行病区工勤岗位职责和保洁服务标准
十八病区工勤	2	55岁以下	初中及以上	执行病区工勤岗位职责和保洁服务标准
手术室内镜中心工勤	1	55岁以下	初中及以上	执行手术室工勤岗位职责和相关服务标准
供应室工勤	3	55岁以下	初中及以上	执行消洗中心工勤岗位职责和相关服务标准
门诊1-2层工勤	3	55岁以下	初中及以上	执行门诊工勤岗位职责和保洁服务标准
门诊3-4层工勤	1	55岁以下	初中及以上	三楼、四楼公办公场地、会议室、公共区域、公用物品的日常消毒保洁，会议、开水服务，垃圾的收集运送，临时杂项等。
放射科工勤	1	55岁以下	初中及以上	放射科区域内（含候诊区、北侧电梯厅）的消毒保洁，各种垃圾的收集交接，物品领用，其他杂项等。
检验科工勤	1	55岁以下	初中及以上	检验科输血科区域内（含抽血候诊区、北侧电梯厅）的消毒保洁，试管、玻片清洗消毒，医疗废物的清理交接，其他杂项等。
药械科工勤	1	55岁以下	初中及以上	药库与门诊药房、住院药房之间的药品运送， 住院药房与病区之间大型输液配送， 药库、药房的内部保洁等。
医疗垃圾处置	1	58岁以下、男性	初中及以上	全院医疗垃圾收运、双签，暂存地消毒、清洁管理，医疗垃圾台账记录、资料管理。除四害环境消杀，零星搬运等。
专项保洁	1	58岁以下、男性	初中及以上	全院区域3米以下的玻璃外窗、连廊玻璃的清洁，公共区域地面的清洗，防火门清洁，楼顶平台、天沟清理，零星物资搬运等。
外环保洁	3	58岁以下	初中及以上	全院道路、广场、连廊、停车位、楼栋周边、宿舍外围、室外公共设施的日常保洁，绿地草坪垃圾杂草清除，排水沟、室外垃圾桶清理，临时杂项等。
污水处理	1	50岁以下	初中以上文化水电操作维修	污水处理、监测、记录，污水站设备维护，污水窨井、管道疏通清理，污水处理原材料保管登记， 安全运行台账，配合检查检测，协助家具、门窗维修。
维修杂工	1	58岁以下	身体健康灵活，有木瓦工维修技术	木、瓦、杂工维修，协助污水处理，协助水电改造、水管疏通，行政科杂项。
水工	1	58岁以下	有水电操作技术	全年备班，全院用水设施巡查、维修、改造，太阳能热水器上水关水，用水抄表统计，窨井、雨污管道疏通清理，台账记录，临时杂项等。
电工	4	58岁以下	持电工证 （其中持2人高压证）	配电房值班、交接班，全院用电设施巡查、维修、改造，用电抄表统计，用电设备安装配合，台账记录，临时杂项等。
驾驶员	1	50岁以下	持驾照B照及以上	驾驶工作用车及收发室管理
保安队长	1	50岁以下、高中以上	退伍军人，持保安证，政审合格	负责门岗、巡逻、秩序维护、消防监控室的管理与工作计划制定和日常训练、培训、学习，组织各种应急演练等。
门卫值勤	4	55岁以下，退伍军人优先	初中以上、持保安证，身体强壮，品行端正，无犯罪记录	三班四运转，24小时负责门岗安全保卫工作，进出物品盘查，进出车辆、停车系统管理，人员监督登记等。
巡逻与秩序维护	5			24小时院内巡逻，重点部位检查，突发事件应急处置，非工作时间（夜晚）陪检、拿药、送标本等。
消防 监控	3	55岁以下，退伍军人优先	初中以上，持有消防中控操作证和巡检证	24小时值岗，查看监控，检查火警控制器，每2h记录设备运行及检查情况，异常情况汇报、处理及记录，交接班记录，按相关规定调看监控，保安联动等。
财务收费员	3	50岁以下	熟练电脑操作	工作内容、考核标准执行财务科岗位要求

注：以上人员配置中，有人员达不到资质要求的，查实一次按每人每月度扣款500元，以此累加，从中标人履约保证金中扣减。

（四）工勤人员岗位职责

病区工勤人员岗位职责

1、每日上下午清洁办公区域各处、每间病房内地面卫生、倾倒垃圾更换垃圾袋。2、规范使用、消洗、放置保洁工具用品。抹布一床一巾，拖布分区使用。3、按规范处置交接医疗垃圾。4、运送病区检验标本，根据病区需要领取药品。5、每日擦拭洗漱池、马桶、镜子、传递窗、设备带等，保持清洁卫生。6、保持所在病区走廊、墙面、门、窗、扶手、楼梯、开关、示意牌等公共区域及设施的清洁卫生。7、每日早、晚擦拭微波炉，有污渍随时清洁。保持开水间及垃圾桶清洁卫生。8、出院患者终末处理，按要求清洁打扫（床、床档、桌、椅、柜）。9、负责被服及工作服清点、送洗、交接，归放整齐。10、协助领取物资。11、保持紫外线灯管清洁，每周擦拭一次。12、负责所在病区的卫生巡查、控烟劝阻工作，随时巡视，发现垃圾、纸屑、烟头等立即清除。13、负责所在病区的节能降耗和外环包干。14、完成临时性突击性任务。

 

门诊工勤人员岗位职责

1、负责门诊全部区域（含诊室、治疗室、大厅、走廊、楼梯、值班室、开水间、卫生间、公共区域等）的日常消毒保洁，含地面、台面、桌面、墙面、水池、门窗、灯具、开关、设备带、候诊椅、输液椅、垃圾桶、各种标牌等，保持清洁卫生。2、规范使用、消洗、放置保洁工具用品。抹布一室一巾，拖布分区使用。3、规范处置与交接医疗垃圾。4、协助维持门诊秩序，根据需要，安排护送病员。5、负责所在区域的卫生巡查、控烟劝阻工作，随时巡视，发现垃圾、纸屑、烟头等立即清除。6、保持紫外线灯管清洁，每周擦拭一次。7、负责门诊部被服及工作服清点、送洗、交接，归放整齐。8、床单元终末处理，按要求清洁打扫。（床、床档、桌、椅、柜）9、协助领取物资，其他外勤工作。10、爱护公物，负责所在区域的节能降耗和外环包干。11、完成临时性突击性任务。

消洗中心工勤岗位职责

1、规范配置消毒液，每日用消毒溶液擦拭传递窗、工作台面等，按规范使用、放置保洁工具用品。 2、供应室去污区每日消毒、清洁两次，无菌物品存放区每日湿扫二次，地面、桌面、污梯等每日工作后及时消毒、清洁，载物架、台面、地面、墙壁保持清洁。及时规范处置垃圾。3、每周擦拭墙面、设备表面。每周擦拭紫外线灯管，有污染时随时擦拭。每周一次全方位大扫除。4、对全院各种医用被服、巾单、值班被服、工作服等织物清洗、消毒、干燥、修补和烫平、折叠。5、下收、下送供应室器具物品及洗衣房洗涤织物。严格执行交接手续，随时办理收发单据，防止错漏和丢失。6、消毒洗涤耗材计件下料，规范用料、用水、用电、用汽，爱护公物、修旧利废。7、学习并熟练掌握洗衣设备操作流程，严格执行设备操作规程，做好洗衣设备管理和维护保养工作，发生故障及时汇报联系维修。8、严格执行隔离消毒制度，防止交叉感染，做好个人防护。9、严禁在洗衣房洗涤、烘烤、缝补制作私人布类和衣物。10、配合完成各类突发公共卫生事件相关消毒洗涤工作。11、服从安排，完成各类临时工作任务。

手术室内镜中心工勤岗位职责

1．清洁办公区域、手术区域、内镜中心的各室地面卫生、倾倒垃圾更换垃圾袋。 2．规范处理、转运医疗垃圾，做好交接登记。3．领取处方药品、耗材。4．送病理标本。5．协助转运住院手术患者。6．手术完毕做好术间的清洁消毒工作。7．手术室布类物资的送洗、清点整理、打包。8．手术室污染器械的送洗。9．清洗外科擦手毛巾、清洗手术室拖鞋。 10．保持手术室、内镜中心的走廊、门、窗、墙面、地面、扶手楼梯、检查床、镜子、刷手池、洗手池、开关和示意牌等清洁。11．负责所管公共区域的清洁卫生。12．每周完成手术室、内镜中心大扫除任务，清洗空调回风口滤网。13．上班时间随工作需要动态调整。遵守工作纪律，坚守岗位，工作时不做与工作无关的事。14．完成各项临时性任务。

（五）服务技术与质量要求

1.保洁作业内容与质量要求

序号	服务区域、内容		作业方式		作业频次	质量要求
1	收集区域内垃圾、更换垃圾袋		超过垃圾桶3/4就倾倒、收集		每日二次换垃圾袋，随满随收集	无污渍、无异味、不满不溢
2	区域内的大厅地面		清洗、清洁		每日1次、动态保洁	整洁无污迹、无灰尘
3	区域内地面除尘		无扬尘干推		每日2次	无垃圾、无灰尘
4	区域内地面湿拖		清洁消毒		每日2次	无污渍、无水迹
5	病床、床边桌椅、陪客椅、治疗带、更衣柜门内外		清洁消毒擦拭		每日1次	整洁干净、无污迹
6	病房电视机、床边平板宣教机、盐水架、输液挂钩		清洁消毒擦拭		每周一次	整洁干净、无污迹
7	治疗室、换药室、处置室		清洁消毒擦拭		每日2次	整洁干净、无污迹
8	护士站		清洁擦拭		每天1次	整洁干净、无污迹
9	卫生间（含镜子、水龙头、洗脸池、台面、毛巾架、马桶、淋浴器、感应器、墙面、地面）		冲洗、擦洗、消毒		每日2次，随脏随时保洁	无垃圾、整洁、光亮。无水渍、无异味 、无广告张贴
10	区域内窗台、阳台、把手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌宣传牌、垃圾桶、晾衣架		清洁、消毒、擦拭		每日一次	整洁、无积灰、无污迹、无广告张贴
11	轮椅、平车、治疗车、护理车等医用车辆		清洁消毒		每天1次，随脏随擦	无积灰、无污迹
12	病人出院终末处理，含病床、床边桌、椅、柜、更衣柜门内外、治疗带等		清洁、消毒、擦拭		随时	整洁干净处于备用状态
13	门、门框、窗、窗玻璃、墙面、标牌标识及时钟		清洁擦拭		每周1次	清洁，无污迹、无灰尘、无广告张贴
14	空调出风口、应急灯、消毒灯、通风口、风扇、空调、排风扇等		清洁擦拭		半月1次	无积灰、无蛛网，特殊科室频次另定。
15	高处（含天花板、烟感、高处墙角、窗帘等）		高处除尘、擦拭		每月1次	清洁、无灰尘、无蛛网
16	紫外线灯管（包括移动式）		清洁擦拭		每周1次	清洁、无灰尘、无蛛网
17	公共区域瓷砖墙面、非医疗不锈钢物体表面保养、瓷砖、水磨地面清洗		清洁、擦试、机械清洗、上光亮剂		每月1次	干净明亮、无污迹
18	楼道、过道扶手栏杆		清洁、消毒、擦拭		每日2次，随脏随清洁	清洁无污迹、无积灰、无广告张贴
19	防滑地垫、脚垫		清洗		每周1次	清洁无污迹
20	消防箱、楼层平台		清洁		每日1次	清洁无垃圾、无烟头
21	柜顶除尘		清洁擦拭		半月1次	清洁无积灰
22	3米下外墙、纱窗		清洁冲洗		每季1次	无污迹、无张贴
23	拖把、毛巾等保洁用具		清洁消毒烘干		每日2次	清洁无异味处于备用状态
24	开水间水箱、微波炉、柜子、水池、垃圾桶、防滑垫		清洁擦拭		每日2次	清洁无污迹
25	污洗间的污布类柜、水池		清洁擦拭		每日2次	清洁无污迹
26	医护辅助用房内的桌、椅、电脑、库房移动货架、储物架、柜门等物品		清洁擦拭		每日1次	清洁无灰尘、无污迹
27	医护辅助用房内的地面及物品表面		清洁湿拖、清洁擦拭		每日2次	无污迹、无灰尘
28	外环境、停车场		清扫		每日2次、动态保洁	清洁无垃圾、无烟头
29	陪客椅		使用发放		每周一次	无污迹、无灰尘
30	医护人员值班室、值班床单被套更换		更换		每周一次	无污迹、无灰尘
31	电梯	门、门槽、框、轿厢按键	清洁消毒		每日1次	无灰尘、污渍、手印，光亮、纹路清晰
		电梯地面	清洁		循环（每20-30分钟巡查1次）	无灰尘、污渍、垃圾、杂物，清洁光亮
		高处（天花、照明）	擦拭		每周1次	无灰尘、无蛛网
32	医疗废物、生活垃圾的清运、管理		按照医疗废物、生活垃圾收集、交接、运送、储存管理要求执行。
33	院内宣传橱窗		清扫	每周一次		清洁无灰尘、无污迹
34	楼顶平台、天沟、窨井，雨、污水管道		清扫、疏通，雨前雨后检查	每周一次，		无杂物堆积、排水畅通
35	门前三包责任区		清扫	每日2次、动态保洁		清洁无垃圾、无烟头

根据医院感染控制要求，在医务人员指导下实施不同等级的环境清洁与消毒管理，投标人提供保洁、消毒操作流程，工勤保洁人员进行岗前培训和定期培训，培训内容应包括医院各类废弃物处置、感染相关知识等。

2、安全保卫服务质量要求（包括但不限于）：

（1）保安员必须经过保安培训并持证上岗，实行24小时值班巡逻制度，维护医院的正常医疗秩序，有应急处理计划和措施，如有事故发生，能做到及时报警、保护现场，防止事态进一步恶化，事件处理及时率100%。

（2）建立完善的各项应急救援方案（如：火警、爆炸、医患纠纷、其它破坏、盗窃等），以书面的形式报采购人备案，确保各类突发事件得到快速、妥善处理。杜绝因管理失职而造成的火灾、治安、交通、刑事等事故的发生。

（3）24小时负责门岗安全保卫工作，进出物品盘查，进出车辆管理、人员监督登记等。24小时院内巡逻，重点部位检查，突发事件应急处置，非正常工作时间陪检、拿药、送标本等。24小时消防监控室值守，查看监控，检查火警控制器，消防器材检查维护、保安联动、台账记录等。

（4）自行车、电动车、摩托车等按指定地点停放并进行管理。机动车辆进出、停车收费系统管理等。

（5）全体保安员均为医院义务消防员和应急救援队员，中标单位应对保安员进行岗前培训，特别是消防技能培训和应急救援培训，保证每年不少于三次的应急演练，保证保安严格执行消防操作规程，有效处理突发事件。

3、报价及人员工资

（1）投标人应按照招标文件规定格式填报分项报价表，投标应以人民币报价。

（2）投标人报价是根据招标文件所确定的物业服务范围内的全部工作人员和内容的价格体现，是为完成招标文件规定的服务管理工作所涉及到的一切费用。包括但不仅限于人员费用（工资、节假日福利费、法定的社会保险、住房公积金、法定税费等），服务所用设备、工具购置及维护费用，管理费用、利润、加班费等支出。

（3）报价时，人员工资低于扬州市最低工资标准及未依法测算缴纳社会保险的作无效

报价处理。

（4）招标文件未列明，而投标人认为必需的费用也需列入报价。

（5）扬州市最低工资及社保标准(随着政策调整时间而调整,以扬州市人社、社保部门公告文件为准)。

（6）合同执行期内如果国家出台提高最低工资和最低社会保险缴纳基数标准的强制性规定，投标文件中人员基本工资、社会保险缴纳基数未达到国家调整后的最低标准的，应当增加提高至扬州市最低工资、社会保险费用标准。调整日期从扬州市宣布最低工资新标准执行之日起执行。

（7）投标人根据我院的委托管理事项制定出本物业“管理分项标准”（各项管理服务工作标准和考核标准），中标人经与我院协商同意后作为合同的必备附件。

 

（六）附件：扬州市第三人民医院物业管理考核办法

为促进中标物业公司服务工作规范化、制度化，进一步强化考核工作，提高扬州市后勤物业工作质量，根据国家有关物业管理技术规范条例，结合本次采购文件要求，特制定本办法。

1、考核对象   

扬州市第三人民医院所聘物业管理公司派驻扬州市第三人民医院的所有岗位人员。

2、考核要求

医院成立物业考核领导小组，负责对所聘物业单位的日常管理、各岗位人员的服务规范、服务质量进行验收考核，考核人员应遵循公开、公平、公正的原则，认真、严格地考核评分，确保考核工作扎实有效。

每月考核结果由扬州市第三人民医院以书面形式通知物业管理公司。

3、考核项目

（1）物业管理公司在扬州市第三人民医院所派驻工作的人员配备情况、日常管理、工勤保洁、安全保卫、消防监控、配送、水电维护、医废处理、污水处理、财务收费等所有物业服务岗位的工作完成情况、服务规范、服务质量。

（2）所有工作人员符合招标文件要求，需要持证上岗的一律凭身份证原件、面试通过后持证上岗，并将人员资料报扬州市第三人民医院备案。工作人员如离职调整，所换人员需得到扬州市第三人民医院认可，方可上岗。

（3）到岗人数、到岗时间、物业管理操作流程，按招投标文件要求项目。

4、考核标准：

根据医院招标文件服务内容和服务要求，结合中标单位投标文件对应承诺的服务标准、服务质量，按不同岗位分别制定考核标准。

5、考核方法：

（1）考核实行百分制。

（2）由所在科室考核与考核小组综合考核相结合。所在科室负责人（护士长）考核占比70%，考核小组综合考核占比30%。

（3）按月考核，每月上旬完成对上月物业工作的考核，行政科派专人于每月10日前负责收集各科室考核表，提请考核小组考核，汇总计算考核得分。

6、考核结果：

（1）考核≥90分为合格，全额支付物业管理费；＜90分每下降一分，对应扣减当月物业服务费0.2%，以此类推。

（2）对于考核中发现的问题，必须及时整改，整改到位后，方可核发物业费用。

（3）年度考核中有三次分值低于80分或有两次分值低于75分的，采购人将有权取消中标单位续签物业服务资格。

7、本考核办法解释权归扬州市第三人民医院。