服务需求及技术要求

一、项目概述 

安庆市教育城域网是安庆市教育体育局通过租用运营商线路连接全市中小学、区（县、市）教育局等教育单位，使教育资源整合、开放、共享，达到教育信息化集成运用的宽带专用网络。

安庆市教育城域网网络中心设于安庆市现代教育技术中心（电教馆）四楼机房，将其作为安庆市教育城域网节点设备、核心交换、防火墙、服务器等设备存放与各类网络应用平台管理维护的场所。

安庆市教育城域网数据中心是安庆市现代教育技术中心（电教馆）管理，市教体局集约化构建的智慧教育云服务平台。上联互联网，对内形成省、市、校三级平台，服务于广大师生，对外将逐步开放，服务于社会公众。

教育城域网设备（见附件 1）众多、系统复杂（见附件 2），需要专业运维团队进行维护，并对整网运行情况进行专业分析、提出改进建议，以保证相关系统平稳运行， 为业务正常开展提供技术保障。

2019 年安庆市教育城域网运行维护外包服务项目即将到期。现对 2020 年安庆市教育城域网运行维护服务向有运维能力的公司进行公开招标。

二、总体目标

通过专业化运维管理，建立健全事件管理、问题管理、资产与配置管理、变更管理和发布管理等工作流程。通过建设安庆市智慧教育运维服务管理平台，为安庆市智慧教育网络环境及其应用系统运行提供事件、问题处理和相关咨询服务，建立事前规划、事中监控、事后评估的运行机制，达到可控、可伸缩的 IT 管理目标，保证运维范围内相关设备（服务器、存储、网络、安全设备等）、系统（虚拟化系统、操作系统、数据库系统、中间件系统、业务系统等）可用率达到 99.99%。

三、服务范围 

运维对象包括教育城域网网络链路、教育城域网数据中心、教体局机关和现代教育技术中心（电教馆）的办公设备、安庆市智慧教育应用平台及其相关系统、重大活动技术保障。

运维护服务内容，根据国标《GB/T 29264-2012 信息技术服务分类与代码》制订， 包括：基础环境运维服务、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务共 6 大类。主要内容如下：

1、基础环境运维服务：对保证信息系统正常运行所必须的电力、空调、消防、安防等基础环境的运维。包括机房电力、消防、安防等系统的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。

2、硬件运维服务：对硬件设备（网络、主机、存储、桌面设备以及其他相关设备等）及其附带软件的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。软件运维服务：对软件（包括基础软件、支撑软件、应用软件等）的功能修改完善、性能调优、以及常规的例行检查和状态监控、响应支持等服务。

3、安全运维服务：机房安保，对信息系统提供的安全巡检、安全加固、脆弱性检查、渗透性测试、安全风险评估、应急保障等服务。

4、运维管理服务：整体承担基础环境、硬件、软件、安全等综合性运维而提供的管理服务。

5、其他运行维护服务：数据迁移服务、应用迁移服务、机房或设备搬迁服务，教育城域网有关项目建设的相关技术咨询、解决方案合理化建议等运维服务。

四、服务要求

（一）备机备件要求

投标人应根据项目概述中所列的设备清单,建立充足的备品备件库（该备品备件库的物品，是投标人自己的备品备件库），投标人在投标文件中必须以清单的形式列明。尤其是 CPU、内存、电源、硬盘、模块、引擎等,使用备品备件库中设备，如在质保期， 则由中标人负责联系厂家进行备件更换，如超过质保期，由中标人免费更换备件。所提供的备品备件须为原厂产品，已停产设备须提供不低于现有设备档次的备品备件。更换的备件含原厂一年免费保修，备件提交采购人时须接受原厂 800 电话查询和原厂备件证明文件。

（二）人力保障要求

具有完善的管理及售后服务体系，配有较强的专业技术队伍，专业技术人员不少于4人，其中通过山石网科 Hillstone 认证安全 HCSA 工程师 1 人、锐捷认证的路由与网络交换工程师不少于 1 人，浪潮认证的 SV/STR 产品服务工程师不少于 1 人,微软 MCITP 认证的工程师不少于 1 人。（投标文件中须提供相关工程师认证材料复印件或影印件，且加盖投标人公章）

1、项目实施经理：投标人须提供 1 名本项目的项目实施经理，负责建立和维护系统档案、了解系统维护需求、制定服务计划、监督服务执行、跟踪并改进服务质量、提交各类服务报告、处理投诉、服务总结等工作。

2、维护工程师：投标人须安排现场驻点工程师不少于 2 人（其中一人持有锐捷认证的路由与网络交换工程师证书），能够独立解决系统故障，专门负责本项目运行维护， 提供相关技术支持工作。

3、非经采购人同意，维护工程师在整个维保周期内不得更换。

投标时提供以上人员近三个月(2020 年 4 月、5 月、6 月) 任意月份投标人为其缴纳的社保缴纳证明材料和证书扫描件或复印件。

（三）维保技术故障处理要求

1、投标人必须按照采购人制定的安庆市教育城域网运维服务处理流程和维保服务管理制度进行维保工作。

2、参照 ITIL、ITSM 等规程，中标单位需在合同签订后的一个月内根据运维服务管理流程和运维业务实际需求，配置完善已有的安庆市智慧教育运维服务管理平台，运维服务期间，中标人必须通过该平台开展运维服务工作，且运维事件处理所产生的运维工作日志都要在系统中记录完整，能够查询。

3、教育城域网网络（安全）核心设备与应用系统平台必须是由设备与平台系统原厂工程师提供运维服务。(后附表中标注*的设备和系统)

4、服务响应时间：半小时内。

（四）重要工作、重点时间、重大任务保障要求

提供重要工作、重点时间（全国普通高等学校招生考试期间、中考期间、研究生考试期间、成人高考期间及春节、清明、端午、五一、中秋、十一等节假日）、重大任务的系统运维保障（除原先指定运维人员外，中标人须根据业主实际需要，安排其他工程师提供现场技术支撑）。

（五）其他要求

1、本项目维保费用包含合同期内维保所需的原厂提供的服务费、备件、人工、差旅费以及相关工具等全部费用。

2、中标人需为驻点工程师提供统一工装，运维人员到场服务时必须工装统一，行为规范。

3、中标人需提供组织所有采购项目中所有设备每季度一次的巡检，购买原厂服务的由中标人召集原厂工程师到现场实施。

4、中标人需提供文档支持，在运维服务期间，必须按时按质提交包括但不限于以下纸质文档：

每月底提交最新的网络情况表，包括 IP 地址、交换机端口使用情况、流量报告、审计报告等。

每周末提交本周工作日志报告，周巡检报告，包括防病毒情况、硬件维护及系统维护情况，全网网络安全情况分析及建议。

每月底提交本月巡检报告，报告包含关键部位设备维护情况表。

每季度末提交本季度巡检报告，包括网络安全、日志分析、流量分析、机房环境报告、UPS 用电量情况等。

故障总结报告，对于网络及其系统重大故障解决后提交故障总结报告。

5、运维服务结束后，按时整理汇总整个运维服务期的以上文档，与运维服务流程、运维服务管理制度、运维费用使用情况报告、招投标文件、项目相关的论证与批复材料、相关合同等一起装订成册并归档。配合采购人完成项目的绩效评估。

6、维保中更换下的废旧硬件（尤其是硬盘）归采购人所有。

7、用户网络、重要业务系统发生硬件系统重大故障，中标人有义务在收到电话 2 小时内，召集原厂（只针对购买原厂维保的设备）或者相关设备维护工程师上门，保证至少 4 小时内排除故障。

8、经用户查验，中标人没有按照要求购买或者所购买维保与采购标准不一致的， 采购人将扣除全部质保金，并有权终止合同。

9、在签订合同后一个月内，中标人需提供与各软硬件原厂家签订的网络中心指定设备和软件升级的维保协议。

10、维保服务期限为一年，服务期内每季度考核满 80 分，经财政部门准许，可续签一年，续签的次数不超过两次，服务期限从合同签订之日起计算。

11、维保服务考核扣分标准 

采购人制定安庆市教育城域网维保服务考核制度，分季度对中标人维保服务质量及档案资料建设情况进行考核，如果一年中有两次考核不通过的（没达到 60 分的），经整改仍不达要求，业主有权不退还中标质量保证金并终止合同。

以上评分标准，采购人根据实际应用情况，可能会做出相应调整，最终解释权归采购人。

本次采购最高投标限价：人民币陆拾伍万元整 (￥650000.00 元)