招  标  需  求

 

一、概况

舟山市妇女儿童医院是一家集医疗、保健、科教为一体的三级甲等妇幼保健院，是舟山市妇女儿童医疗保健中心，是国家级爱婴医院、国家级母婴友好示范医院，上海市红房子妇产科医院技术协作单位，舟山市危重孕产妇救治中心、舟山市危重新生儿救治中心，是浙江省急救基层卫生适宜技术示范基地、浙江省妇女儿童基层卫生适宜技术示范基地，浙江省妇产科、儿科住院医师规培基地、儿童早期综合发展省级示范基地。

医院位于舟山市定海人民北路238号，占地69.6亩，建筑面积5.6万平方米，其中医疗办公用房45000平方米，核定床位400张，开放床位520张，拥有14个病区，58个专科。

 

二、委托物业服务内容

2.1保洁：

2.1.1 全院各病区、诊室和医技科室用房的保洁、消毒。

2.1.2 病床床布的更换和整理，窗帘、隔帘装换。

2.1.3 院内广场、绿地、地下室、停车场及地下停车场的保洁。

2.1.4 会议室、行政办公场所、宿舍等保洁、整理。

2.1.5 PVC等地板的打理保养和玻璃窗清洗。

2.1.6厕所等公共场所及设施的保洁。

2.2医疗辅助服务：

2.2.1 院内急、重病人、住院诊查病人、手术病人接送。

2.2.2 留院病人检样、检查单、报告单的送检和取单。

2.2.3 手术室、ICU、急诊室等科室驻守服务。

2.3 医疗废弃物及生活垃圾处理：

2.3.1 医疗废弃物的收集、清运、登记、交接，医疗废弃物暂存处清洗消毒。

2.3.2 生活垃圾的收集、清运，垃圾箱的清洗消毒。

2.4 后勤保障服务：

2.4.1 特种设备操作。（电梯司机、高压配电房管理等）。

2.5 前期介入清理保洁。

2.6 其它应急服务。

 

三、主要楼层分布及功能（根据医院工作需要随时调整）

3.1 门诊楼共计10层

一层：综合服务中心、小儿急诊室、小儿输液大厅、西药房、挂号收费等。

二层：儿科诊室、专家门诊等。

三层：B超室、检验科等。

四层：检验科、计划生育等。

五层：内镜、五管科、功能检查科等。

六层：妇科门诊、中药房、皮肤科等。

七层：内、外科门诊室等。

八层：行政科室。

九层：行政科室。

十层：生殖中心。

 

3.2 住院楼共计12层

地下室：非机动车车库、人防区、配电房等。

一层：大厅、收费处、入院准备中心、供应室等。

二层：手术室、ICU、产后康复中心等。

三层：洁净手术室等。

四层：设备层和信息科。

五层至十二层：各住院病区、NICU、产房等。

 

3.3 内儿科住院楼共计5层

半地下室：部分物业住宿、库房等。

一层：针推科等。

二层：内一科病区。

三层：内二科病区。

四层：儿一科病区。

五层：儿二科病区。

 

3.4 急诊楼共计3层

地下室：肺科门诊、肝科门诊、肺结核实验室、留观病房、发热门诊等。

一层：急诊抢救室、留观室、急诊门诊、输液厅、急诊收费、急诊药房等。

二层：血库、体检中心、骨密度室等。

三层：眼科等。

 

3.5 妇女儿童保健大楼共计5层

地下室：非机动车车库等。

一层：口腔科、小儿急诊室、小儿输液大厅、保健药房、抽血处等。

二层：口腔科、中医各科及中药房。

三层：儿保科等。

四层：妇保科等。

五层：会议室、报告厅等。

 

 

3.6 放射楼共计3层

一层：设备科及库房、MRI室

二层：CT室、拍片室、阅片室、值班室等

三层：CT室、拍片室等

 

3.7 感染科大楼共计3层

一层：库房

二层、三层：感染科病区

 

3.8 放疗楼共3层

一层：高压氧仓等

二层：直线加速器等

三层：介入室、产前筛查实验室

 

3.9宿舍楼（8号楼）共计6层。

一层：120值班室、行政、护理、医疗总值班室等。

二层：药检科、物业等办公室。

三层至六层：单身职工宿舍。

 

 3.10 食堂（9号楼）共计5层

一层：病人食堂等

二层：职工食堂等

三层至五层：进修生宿舍、规培基地等

 

3.11 后勤管理楼共计2层

一层：后勤库房

二层：后勤办公室

 

3.12 突发病房

一层：水电维修工场、污洁物交接处、突发病区等

二层：水电维修值班室、高分子实验室、突发病区等。

 

3.13 干部保健楼

干部保健

 

四、服务要求和目标

4.1 管理要求：

物业公司应建立科学有效的管理制度和岗位职责，管理人员应时时对各物业岗位和保洁区域进行监督检查，发现问题应及时整改和落实。对重复和多岗位经常出现的问题应作为重点监督检查内容，实行跟踪管理，建立管理档案，每次监督检查应有详细的情况记录。通过严格、有效的管理，物业服务质量应有持续的提高。

4.2 人员素质要求：

4.2.1 所有在岗员工应有较强的工作责任心，树立医院利益至上的思想理念，有热情服务医院和病人的意愿。公司有定期对员工进行素质教育措施。

4.2.2 物业公司必须对所有上岗员工进行必要的技能培训，对从事特殊工作岗位人员应进行专业指导和培训（有详细培训方案）。

4.2.3 项目经理应有大学本科及以上学历，持有物业管理上岗证书，有五年及以上三甲医院物业管理经验。

4.2.4 主要管理人员、特种设备操作人员应持有上岗证书并有三年以上工作经验。

4.2.5 所有上岗人员必须身体健康，从事特殊岗位人员（医废收集、驻守岗位）应有体检资质医疗机构出具的健康证明。

4.2.6 从事特殊岗位人员必须有一定文化知识，有处理问题的基本知识能力（所有工作人员文化程度列表）。

4.2.7、物业员工的年龄原则上控制在男60岁，女50岁以内，如有超过，比例不得超过30%.

 

 

4.3 服务质量要求：

要求所有的建筑按照三级甲等专科医院的卫生标准提供24小时的室内保洁服务(含电梯保洁服务)，按医院院感要求配备必要的设施设备和材料并制定防止交叉感染、消毒隔离制度和工作标准、流程，同时做好各岗位内服务员工的日常培训与管理工作。操作特种设备的员工应持证上岗，中标单位负责监督并承担相应培训费用。配合医院做好迎接各类检查和突发性公共卫生事件等的应急卫生保洁工作。

4.3.1保洁服务要求：

4.3.1.1负责服务范围内的清洁卫生（包括但不限于内墙、玻璃、高处灯具、通风口、地面、室内家具、楼梯、走廊、通道、窗户、门、桌、椅、床、柜、宣传栏、洗手间、电梯间、室内、室内绿植叶面、公共通道、外环境卫生等），和空调机、排风扇、风扇等电器物表清洁卫生，不包括外墙清洗和虫害控制。。

4.3.1.2室内地面的养护：定期抛光、喷磨、刷洗、补蜡、打蜡。

4.3.1.3公共区域地面的养护：定期进行抛光、喷磨、刷洗、补蜡、打蜡。

4.3.1.4医疗及生活垃圾的收集。

4.3.1.5终末消毒。检查消毒剂等清洁耗材是否符合我院要求。

4.3.1.6拆装窗帘和隔帘。

4.3.2环境保洁及措施要求：

4.3.2.1负责服务范围内环境清洁卫生，做到保洁范围无污渍、无水渍。

4.3.2.2及时收集生活垃圾和医疗垃圾，并送到院内指定地点。

4.3.2.3按时巡视，每层要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无异味。

4.3.2.4为避免尘土飞扬，按地面清洁标准、规范方法进行处理。

4.3.2.5要求对清洁工具每天进行清洗消毒，避免用手洗，以防止交叉感染。

4.3.2.6为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。

4.3.2.7做好大楼内PVC地面/橡胶以及其它各种材质地板、墙面的养护。

4.3.2.8要求中标人对医院的项目管理配置专用的洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机、真空吸尘机等。

4.3.2.9中标人提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，并符合医院院感科的要求，并且要求提供优质的产品。

4.3.2.10报价中应包含PVC以及其它各材质地面的护理，包括起蜡落蜡，刷洗补蜡，喷磨和抛光等处理，保持PVC地面的光亮、整洁。所使用耗材应为知名优质品牌。

4.3.2.11要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。

4.3.3运送服务：

接送、送单人员24小时上岗，接到任务后应及时迅速地做好病员接送及所有外勤服务和送单等工作，不得有推诿或强调种种理由拒接。

4.3.4驻守岗位：

物业工作人员应服从护士长和科室负责人的管理，及时做好环境卫生、被服换洗、清点、物品领用、整理等其它物业合同内工作。

4.3.5医废、垃圾处理：

处理人员必须按有关规定认真做好全院的医废和垃圾的清运、登记、交接等工作，不得有因人为因素发生疏漏、扩散或其它违法违规事件。可考虑垃圾专人定时上门收取。

4.3.6应急服务：

积极配合医院做好各种迎检、会议、活动等应急物业工作，对医院提出的特殊物业任务和要求应无条件服从和完成。（合同外工作所产生的额外费用可酌情考虑补偿）

4.3.7特种设备操作：

操作人员应服从医院的管理和调配，严格遵守劳动纪律、规章制度和操作程序。

4.3.8前期介入清洁服务：

做到门、窗、地无杂物、无灰尘，帮助业主整理和摆放家具、病床及其它物品，整理和清除院内道路、停车场、地下室的垃圾、灰尘（大的建筑垃圾除外）。投标方应制定详细的服务方案。

4.4 服务目标：

4.4.1 在医院内部检查考核中必须达标。

4.4.2 必须符合上级有关部门对医疗卫生机构物业服务和物业管理工作的标准和要求。

4.4.3 在创国家文明城市、等级医院等专项检查和评比中必须达标，争取创优。

五、主要医疗辅助和后勤保障驻守岗位工作范围和时间

  5.1 手术室：

  5.1.1 服从手术室负责人的工作安排和调配，并负责手术间手术床、器械车等物品和墙、地面及手术鞋的清洁、清洗消毒等工作并负责消毒液的配制。

5.1.2 负责整个手术室区域的卫生保洁（每日二次），术后手术布、床单和医废的收集下送清点、回取和各种生活垃圾的收集及运送至垃圾暂存处。

  5.1.3 负责手术器械包的接送、手术药品及手术耗材的领取、手术标本的送检（快速病理切片随时送检）。

  5.1.4 负责所有手术病人的运送。

  5.1.5 八小时工作制，24小时有人员在岗。

  5.2 药剂科：

  5.2.1中药房、中药库、门诊药房、住院药房。

  5.2.2负责药剂科各部门的药品搬运、拆包、整理、上架及病区送药等服务。

  5.2.3 八小时工作制。

5.3 供应室：

5.3.1 协助护士对消毒物品的收送。

5.3.2 负责全院在供应中心消毒的器械及医疗用品的清洗和终末漂洗。

5.3.3 协助护士对手术辅料、医疗用布的整理和打包。

5.3.4 负责对一次性物品的进库、整理、拆分等工作。

5.3.5 负责对运送车辆、设备等物品和墙、地面及工作鞋的清洁、清洗和消毒等工作并负责消毒液的配制。

5.3.6 负责整个供应中心区域的卫生保洁、医废收集。

5.3.7每周6天工作制。

5.4 检验科：

5.4.1 负责标本清理、消毒，试管清洗。

5.4.2 负责整个检验科区域的卫生保洁、医废收集。

5.4.3 协助科室物品领用、整理等工作。

5.4.4每周6天工作制。

5.5 急诊科：

5.5.1 负责整个急诊科和输液大厅区域的卫生保洁，工作布、床单和医废收集。

5.5.2 负责对运送车辆、设备等物品和墙、地面及工作鞋的清洁、清洗和消毒等工作并负责消毒液的配制。

5.5.3 协助护士做好急、重病人的非医疗护理。

5.5.4 每周六天工作制。

5.6 ICU、NICU：

5.6.1 负责整个ICU\NICU区域的卫生保洁，工作布、床单和医废收集。

5.6.2 负责对病床、非医疗设备等物品和墙、地面及工作鞋的清洁、清洗和消毒等工作并负责消毒液的配制。

5.6.3 协助护士做好病人的非医疗护理。

5.6.4 协助护士做好探视人员的探视服、口罩、帽子、鞋套等发放。

5.6.5 每天八小时工作制，24小时有人员在岗。

5.7 后勤保障部门：

5.7.1 120担架员4名。

5.7.2 高压配电房值班电工2名。

5.7.3 木工2名。

5.7.4 泥工1名。

5.7.5 缝衣工2名。

5.7.6 产后康复中心辅助人员4名。

5.8食堂

5.8.1 做好各自卫生责任区的清洁、保洁工作，桌椅三餐三擦，地面三餐必拖，保持地面、门窗玻璃、桌椅等洁净。
　5.8.2 坚持双休日大扫除制度，对桌腿、凳腿、门窗全面清擦，地面冲洗，做到窗明几净，地面无痰迹，墙面无灰尘。
　5.8.3 做好餐厅所有设施的保管工作，发现损坏，及时报修，做好节水、节电、除尘滤布防蝇防鼠工作。
　5.8.4搞好餐厅周围环境卫生，食堂门前实行三包，不得有积水、垃圾等。
　5.8.5餐具严格按照：“一洗、二清、三消毒、四保洁”的程序进行，防止餐具污染。

5.8.6 提供医护人员和患者的送餐服务。

 

六、权利与义务

6.1 医院权利：

6.1.1 有权对物业公司的管理和物业工作进行监督、检查并对存在的问题提出整改意见并有权责令物业公司限期整改。

6.1.2 有权组织相关人员对所委托的物业服务项目进行考核，对不能达标的服务项目根据【评分细则】可以作出相应处罚。

6.1.3 可以要求物业公司配合医院进行应急或突击服务。

 

6.2 医院义务：

6.2.1 无偿提供物业管理办公用房、保洁用品储藏室。

6.2.2 应对从事与护理、院感相关的岗位人员进行必要的业务指导和培训。

 

6.3 物业公司权利：

6.3.1 有权招收、辞退及调配物业服务人员。

6.3.2 确定物业服务人员薪酬。

6.3.3 在确保完成工作情况下可合理安排员工作息时间。

 

6.4 物业公司义务：

6.4.1 物业人员应爱护医院财物，节约用电、用水，发现损坏医院物品或造成大量水、电浪费，物业公司应负责赔偿。

6.4.2 与员工因经济或其它原因发生纠纷应自行解决。

6.4.3 物业人员在工作中发生的一切工伤事故全部自行处理，与医院无关。

6.4.4 因物业人员工作不到位或工作失误造成病人或医院职工受伤应承担相应责任。

6.4.5 及时上交应交于医院的所有台帐资料，合同到期后应移交相关管理资料和医院提供的所有物品。遗失或有严重损坏的应负责补充和赔偿。

 

七、履约保证金支付及付款方式

7.1 本项目应支付合同总价5%的履约保证金。

7.2 付款方式：履行合同之日起次月15日前支付合同总价十二分之一，后11次同样方式付款。乙方管理负责人按承诺的目标要求进行自查，在次季3日前将自查结果以书面形式报甲方，由甲方进行审核，在5个工作日内以书面形式反馈审核结果。如达不到要求将在履约保证金中作相应扣减。

 

八、终止合同

8.1 物业公司服务质量和服务流程严重不符医院要求并不能限期整改或整改后仍不达标。

8.2 物业公司在服务管理中严重损害医院信誉和利益。

8.3 因政策变化或遇不可抗拒因素。

 

九、人员测算及最高报价

9.1 本次项目招标，业主单位除确定后勤保障部门人员外，对其它岗位人员不作确定，由投标单位自行考察业主单位后，根据业主单位的规模和工作量测定各岗位物业人员。现有岗位需配置物业人员总人数178人，如在实际服务中增加人数，需经过医院方同意确认后，由医院方承担相关费用。

9.2 本次招标项目全年物业服务费最高报价：人民币780万元。报价包括：（1）人员工资、加班费、社保、医保及工伤意外保险等，其中后勤保障部门操作人员人数、工资、奖金、加班费和工作时间由业主单位确定；（2）清洗设备、员工服装、保洁易耗品等（不包括医疗人员用手纸、洗手液及消毒用品）。

9.3 物业人员工作及人员分配一览表（仅供参考用）

 

人员分配	人员数量	人员分配	人员数量	人员分配	人员数量	人员分配	人员数量	人员分配	人员数量
管理人员	5	针推科保洁	2	检验科登记+清洗+保洁	4	总务科库房+保洁	1	医疗垃圾	2
住院药房送药+保洁	4	内一科保洁	2	保健检验登记	1	设备科保洁+搬运	2	小工	1
ICU保洁	6	内二科保洁	2	门诊4F保洁	2	保健楼1F	1	眼科保洁	1
手术室保洁+登记	7	5F儿一保洁	2	门诊5F保洁+清洗	2	儿保3F保洁	2	宿舍楼保洁	1
NICU保洁	7	6F儿二保洁	2	胃镜清洗	1	妇保4楼保洁	2	外环境	6
分娩室保洁	4	传染科保洁	4	门诊6楼保洁	1	保健5F保洁	1	缝纫组	2
5F产一保洁	2	电梯工	2	门诊7楼保洁	1	口腔科保洁	1	护理队	15
6楼产二保洁	2	门诊大厅保洁	1	行政8楼保洁	1	成人输液厅保洁	1	供应室保洁+打包	10
9楼VIP保洁	3	门诊药房保洁+搬运	2	行政9楼保洁	1	急诊保洁	6	120担架工	4
10楼妇科保洁	2	中医门诊保洁	1	生殖中心保洁	1	体检中心保洁+登记+秩序	3	食堂	7
11楼妇乳科保洁	2	小儿输液厅保洁	4	产前诊断中心	1	发热门诊	1	高配电工	2
12F外科保洁	2	门诊二楼保洁	1	放射科保洁+登记+理片	5	肠道科保洁	1	木工	2
住院楼道保洁	1	B超保洁	1	DSA保洁+登记	2	血库保洁	1	泥工	1
住院大厅保洁	1			织物、垃圾等收送等调配岗位	4	玻璃工	2	合计	178

 

 

十、其它说明

10.1中标人的各岗位员工要统一服装，并由中标人负责其员工工服配备和洗涤。

10.2中标人有岗前培训机构，服务人员100%经过岗前培训合格才上岗。

10.3未经医院同意，中标人不得在合同期限内将本项目的管理权转包或发包。

10.4中标人须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目服务，以保证整个服务系统安全、高效、有序和有计划地运转。

10.5中标人有责任配合医院接受上级领导部门的监督、检查，提供必须的资料。

10.6中标人须严格按照国家和舟山市政府规定给员工缴纳各种社会保险（包括养老、医疗、工伤、失业保险等）。

10.7全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资。

 

 

注：

1.有关医院建筑及楼层分布情况，各投标公司报名后可到业主单位实地查看，如与实际不符以实际设置为准。

2.有关具体工作内容和工作范围不清之处，由投标单位到业主单位进行实际了解。

3.标书中没有标明的零星物业服务内容，中标单位在实际服务中应帮助完成。

4.业主单位在实际工作中可增、减后勤保障部门人员，投标单位应列出各岗位人员单价，多增少减。

5.业主不提供所有物业工作人员住宿。