采购需求

一、采购需求总体说明

   亳州市数据中心机房运维服务项目。

（一）项目背景

2015年7月，我市启动市政府云计算中心机房（讯飞云机房）一期建设。2015年12月，启动二期扩容项目建设。目前，市政府云计算中心机房一期和二期项目主要承载网上办事大厅、数据中心、皖事通APP和我家亳州APP等政务系统，数据总量约200T，运维服务将于2020年12月到期。根据合同约定，市政府云计算中心机房运维服务到期后，机房设备资产归市政府所有。经过综合评估，机房硬件设备可以继续使用约三年（从2020年12月至2023年12月）。

（二）项目概况

亳州市数据中心机房（以下称：市政府云计算中心机房），位于亳州市数字城管中心B楼一层，根据不同的使用性质划分为不同的功能区，建成后成为网络系统、应用部署、数据存储、数据处理、系统运维的核心，最大程度满足各种应用系统的运行和扩展需要。

因各系统专业化强、复杂度高、维护难度大等问题，我局拟采用购买服务的方式，利用专业运维单位专业化的管理和技术队伍资源，对机房系统进行统一的运维管理。机房维护内容包括：机房装饰装修系统、供配电及照明系统、UPS不间断电源系统、防雷与接地系统、综合布线系统、机柜和封闭冷通道系统、空调新风系统、安防与集中监控系统、KVM系统、消防系统、灾害防护系统。

此次运维目标：（1）保障机房设备正常运行，对机房环境支撑系统、监控设备、信息系统和设备定期检测、维护和保养，保障机房设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。确保机房在突发事故导致硬件设备故障，影响机房正常运作情况下，可及时得到设备投标人或机房服务维护人员的产品维修和技术支持，并快速解决故障。（2）加强亳州市智慧城市数据中心机房运维管理，提高运维工作质量和水平，推进运维管理的规范化、制度化、科学化，为领导科学决策提供及时、全面、准确的信息参考。

运维范围包括：网络设备：主要包括核心交换机、接入交换机、光纤存储交换机。安全设备：主要包括防火墙、入侵检测系统、安全审计系统、数据库审计系统、日志审计系统、运维审计系统、网络防病毒软件、流量清洗系统、漏洞扫描系统、应用负载均衡、VPN网关、WEB应用防火墙、网闸、交换防火墙、操作系统安全加固系统、数据备份系统。服务器设备：主要包括应用服务器、流媒体服务器、数据库服务器、数据对接前置服务器、委办局应用服务器。存储设备：主要包括多套存储系统。第三方软件：主要包括云平台管理软件、数据库软件、电子签章系统、IT综合业务管理平台软件。数据库群：人口数据库、企业数据库、电子证照库、信用信息数据库、医疗数据库、视频数据库和地理空间数据库等一系列城市基础数据库。网上办事及皖事通“APP”所用的系统和软件等。包括运营商宽带费用、电费、短信费用以及提供硬件资源的原厂维保。

二、采购内容及技术要求

中标供应商承担本次维保范围内所有系统软硬件设备的日常维护、定期巡检、系统优化、设备搬迁、故障处理、咨询服务等维保服务工作。同时，中标供应商应根据信息化系统实际应用现状，建立完善的运维管理制度和年度运维服务工作计划，对已建设信息系统和维保周期内新增信息系统的运维管理提供统一运维管理服务。

中标供应商在合同签订后的10个工作日内，依据招标文件的采购需求及投标文件承诺内容，制定详细的年度运维工作计划书，提交采购人审核。

中标供应商承担包含维修维护服务的人工费用、更换原厂备件及设备配件采购的费用、相关技术支持及培训在内的一切与服务有关的费用。因中标供应商自身能力而无法解决的故障，或故障解决时间超过了定义的故障解决时限的，采购人将有权调动原厂和其他一切资源提供支持，所发生的一切费用由中标供应商承担。

中标供应商须承担本项目维护范围内的所有信息化系统的运维服务工作，并承担在服务期限内新增的所有信息化系统的技术支持服务工作。

(1) 服务目标及原则

1、服务目标

本次机房运维工作应实现以下目标：对机房环境及基础设施、IT设备等进行定期检测、维护和保养，保障机房设备及系统运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率；确保机房在突发事故导致硬件设备故障，影响机房正常运作情况下，可及时得到机房维护人员的产品维修和技术支持，并快速解决故障，充分保证业务的正常运行。

2、服务原则

根据项目特点，本次项目运维服务工作遵循以下原则：

（1）可行性和稳定性

系统上要保证技术上的可行性，经济上应贯彻面向应用、注重实效的方针，坚持实用、经济的原则。

（2）准确性和及时性

系统维护中的问题和故障，诊断的准确与否直接影响到系统恢复的速度，同时诊断的效率也在保证在高效的相应的时限内，这样才能保证系统恢复的及时性。

（3）安全性和低风险性

在系统维护过程中，机房承载的很多数据都具有隐私和保密性，也具有相应的安全保密性，故而运维服务注意安全规范实施，运维风险控制在最小范围内。

(2) 机房基础设施及环境范围

维护内容包括：机房装饰装修系统、供配电及照明系统、UPS不间断电源系统、防雷与接地系统、综合布线系统、机柜和封闭冷通道系统、空调新风系统、安防与集中监控系统、KVM系统、消防系统、灾害防护系统。

以上分类仅供参考，具体情况以投标供应商实地勘测为准

(3) IT软硬件设备及系统范围

网络设备：主要包括核心交换机、接入交换机、光纤存储交换机。

安全设备：主要包括防火墙、入侵检测系统、安全审计系统、数据库审计系统、日志审计系统、运维审计系统、网络防病毒软件、流量清洗系统、漏洞扫描系统、应用负载均衡、VPN网关、WEB应用防火墙、网闸、交换防火墙、操作系统安全加固系统、数据备份系统。

服务器设备：主要包括应用服务器、流媒体服务器、数据库服务器、数据对接前置服务器、委办局应用服务器。

存储设备：主要包括多套存储系统。

第三方软件：主要包括云平台管理软件、数据库软件、电子签章系统、IT综合业务管理平台软件。

数据库群：人口数据库、企业数据库、电子证照库、信用信息数据库、医疗数据库、视频数据库和地理空间数据库等一系列城市基础数据库。

网上办事及皖事通“APP”所用的系统和软件

各部分清单如下：

序号	设备名称	品牌	规格型号	单位	数量
(一) 网络设备
1	核心交换机	锐捷	RG-S8610E	台	2
2	接入交换机	华为	CE5810-24T4S-EI	台	1
3	接入交换机	锐捷	RG-S6000-24GT/8SFP	台	9
4	接入交换机	锐捷	RG-S6220-24XS	台	2
5	光纤存储交换机	华为	SNS2124	台	4
(二) 安全设备
1	防火墙	天融信	TG-71634	台	2
2	入侵检测系统	启明星辰	NGIPS-5000-SG	台	2
3	安全审计系统	天融信	TA-114PF-NET	台	1
4	数据库审计系统	启明星辰	TopAudit	台	1
5	日志审计系统	启明星辰	TSOC-SA（软件）	套	1
6	运维审计系统	启明星辰	OSM-3300-SG	台	1
7	网络防病毒软件	KILL	Kill	套	1
8	流量清洗系统	绿盟	ADSNX3-1600A	台	1
9	漏洞扫描系统	绿盟	RSNX3-CH320	台	1
10	应用负载均衡设备	天融信	TopApp-6074-LB	台	1
11	VPN网关	天融信	TV-61224-VONE	台	1
12	WEB应用防火墙	绿盟	NX3-P100A	台	1
13	网闸	启明星辰	GAP-6000-2630BD	台	1
14	网闸	天融信	TopRules 8000 TR-82166	台	4
15	交换防火墙	天融信	NGFW4000-UF TG-41406	台	10
16	操作系统安全加固系统	浪潮	加固软件	套	6
17	数据备份系统	容错	RongCuo FTS 360	台	1
(三) 服务器
1	应用服务器	华为	RH5885 V3	台	33
2	应用服务器	浪潮	8460M3	台	12
3	数据对接前置服务器	华为	RH2288H V2	台	12
4	数据对接前置服务器	浪潮	NF5270M3	台	8
5	数据对接前置服务器	曙光	I620-G10	台	9
6	二期数据库服务器	华为	RH2288H V2	台	6
7	二期云平台控制服务器	华为	RH2288H V2	台	2
8	流媒体服务器	华为	RH2288H V2	台	2
9	公检法数据库服务器	华为	RH2288H V2	台	1
(四) 存储
1	存储设备	华为	OceanStor 5500 V3	台	3
2	存储设备	华为	OceanStor 5300 V3	台	1
(五) 第三方软件
1	云管理平台软件	品高	Bingocloud品高基础架构云，版本5.5	套	35
2	Linux操作系统	Redhat Linux	Redhat Linux	套	5
3	Windows操作系统	Windows Server	Windows Server	套	10
4	数据库	Oracle	Oracle	套	1
5	IT综合业务管理平台软件	国产	定制	套	1
6	电子印章系统	国产	定制	套	2000

 

网上办事及皖事通“APP”所用的系统和软件

序号	应用类型	操作系统	vCPU数量(C)	内存(G)	服务器数量
1	安徽政务服务网亳州分厅服务器	Linux	8	16	4
2	安徽政务服务网亳州分厅nginx代理	Linux	8	16	2
3	安徽政务服务网亳州分厅标准化服务	Linux	8	16	2
4	安徽政务服务网亳州分厅Rest	Linux	8	16	4
5	安徽政务服务网亳州分厅Fastdfs	Linux	4	8	1
6	政务服务事项管理系统	Linux	4	16	1
7	统一文件中心	Linux	8	16	2
8	并联审批	Linux	4	8	2
9	智能申请、智能预判等超脑业务系统	Linux	8	16	4
10	电子证照服务器	Linux	8	16	8
11	电子证照OFD服务器	Linux	4	8	1
12	电子证照Fastdfs	Linux	4	32	1
13	电子证照盖章服务器	Windows	4	8	1
14	物流管理	Linux	8	16	2
15	缴费平台	Linux	8	16	1
16	电子监察	Linux	8	16	2
17	工作流	Linux	8	16	1
18	文档预览	Windows	4	16	1
19	中介服务	Linux	4	8	5
20	电子云签	Linux	8	16	2
21	UAAC	Linux	4	8	2
22	政务服务运行管理平台	Linux	8	16	2
23	政务服务运行管理表单	Linux	8	16	4
24	政务服务运行管理表单nginx代理	Linux	4	8	2
25	皖事通微门户	Linux	4	8	4
26	皖事通便民服务	Linux	4	8	2
27	OCR图像引擎识别系统	Linux	30	25	2
28	图像校正系统	Linux	4	8	1

 

(4) 维保服务人员要求

中标供应商须具有完善的管理及售后服务体系，配备较强的专业技术力量，其中派驻采购人现场驻场维护人员4名，同时须安排1名项目总负责人负责项目的总体管理和协调工作，包括但不仅限于：建立和维护系统档案、制定服务计划、监督服务执行、跟踪并改进服务质量、提交各类服务报告、处理投诉、服务总结等工作。

驻场运维团队的岗位配置要求如下：

岗位名称	人数	主要工作职责
机房综合保障工程师	2	负责所有数据中心机房基础设施及智能化相关的系统的日常例行检查、日常维护、故障处理及定期巡检工作，根据现场运维工作情况做好其他岗位的支持及配合工作，服从客户及现场项目经理的管理及工作任务分派；承担项目的备品备件日常管理工作。
网络工程师	1	负责IDC网络及安全系统的整体运维工作，包括日常例行检查、故障处理、定期巡检、网络改造升级支持、安全风险评估及防范等工作，对整体网络提供安全分析等管理工作。根据客户要求及项目经理工作安排执行支持工作。
系统工程师	1	负责IDC主机、存储、数据库系统的整体运维工作，包含日常例行检查、日常维护、故障处理及定期巡检工作。根据客户要求及项目经理工作安排执行支持工作。

中标供应商派驻的4名驻场运维人员驻场试用期一个月，不合格的运维人员要求一周内给予更换，合格的运维人员非经采购人同意，在整个维保周期内不得更换。

采购人提供办公场所，驻场运维人员正常工作日工作时间必须驻场在采购人提供的办公场所（每天签到），为采购人提供日常巡检和故障诊断排查工作，并对设备日常情况及维修情况进行记录归档，周末及节假日期间每天安排不少于1人现场值班。

不经采购人同意，中标供应商不得随意更换驻场运维人员，如该驻场运维人员不能满足采购人日常服务需要，在采购人提出更换后一周内，中标供应商必须予以更换。

运维团队驻场人员的基本要求及技能要求如下：

1、基本要求

1) 具备良好的沟通技巧和团队合作精神，吃苦耐劳、能够适应长期加班，熟悉计算机操作，掌握office办公软件使用，较好的学习能力；

2) 具备独立解决故障的能力，提供现场服务，负责日常问题现场处理，按照采购人要求开展运维工作；

3) 严格服从采购人日常管理，实行7*24小时值班响应制度，并根据采购人实际要求提供现场驻场服务；

4) 项目经理对驻场运维人员进行月度考核，并将考核结果通报给采购人；

5) 驻场运维人员在采购人指定的办公场所办公，服从临时性工作安排，在周末和国家法定节假日期间，按采购人要求服从值班；

6) 遵守采购人的安全管理要求和规章制度，签订保密协议，不得查询、外泄和滥用采购人的各类业务信息；

7) 工作时间不得从事与工作无关的事项。

2、驻场运维工程师要求

（1）机房综合保障工程师（2人）

1) 计算机或通信、电子类相关专业本科以上学历，有扎实的IT软硬件基础知识；

2) 三年左右的IT系统巡检或驻场运维服务等相关工作经验；

3) 熟悉IDC机房装修、综合布线、智能配电、UPS电源，精密空调，冷通道结构、消防等系统的运维工作等；

4) 掌握电气设备系统工作原理，有变配电设备管理或维护经验；

5) 有IT项目实施经验，良好的计划管理和文档写作能力；

6) 具备较强的沟通与协调能力，责任心强，设备监控异常及时处理并开展有效信息传递；

7) 服从工作安排，具有良好的职业素养和团队合作精神,吃苦耐劳，对工作认真负责。

（2）网络工程师（1人）

1) 计算机类相关专业本科以上学历，3年以上网络及安全运维经验，熟练掌握网络及安全技术；

2) 熟悉锐捷、华为、天融信等主流网络及安全厂商产品及功能；

3) 熟悉TCP/IP原理，熟练掌握路由、交换、安全防护等网络技术；

4) 具有较强的网络故障判断逻辑及解决能力；

5) 具备较强的沟通与协调能力，责任心强，设备监控异常及时处理并开展有效信息传递；

6) 服从工作安排，具有良好的职业素养和团队合作精神,吃苦耐劳，对工作认真负责。

（3）系统工程师（1人）

1) 计算机类相关专业本科以上学历，3年以上系统工程师经验，熟练掌握主机技术；

2) 熟悉主流主机、虚拟化、存储、数据库厂商产品及功能；

3) 熟练掌握主机、存储、虚拟化、数据库等专业技术，具有丰富的实施经验；

4) 具有较强的主机存储故障判断逻辑及解决能力；

5) 具备较强的沟通与协调能力，责任心强，设备监控异常及时处理并开展有效信息传递；

6) 服从工作安排，具有良好的职业素养和团队合作精神,吃苦耐劳，对工作认真负责。

备注：上述驻场人员个人资料无须在投标文件中提供，合同签订后服务实施前由中标供应商提供满足以上所有要求的驻场人员相关证明材料以供采购人核查，如有虚假采购人将上报上级监管部门，由此产生的一切后果由中标供应商自行承担。

(5) 资产管理服务及制度

在运维合同签定之日起10个工作日内完成对运维范围内设备及系统的普查登记工作，提供详细的检查报告（包括系统及设备配置、设备清单、工作状况、工作环境、软件系统、提供的数据接口服务、数据对接具体事宜和更新机制等），并报采购人确认备案。制定机房管理制度，并严格落实，对重要制度及时挂墙，让运维人员做到心中有数。

(6) 建立维保项目档案

中标供应商应将项目中的工作内容建立成维护档案，其中维护档案的提交应覆盖以下内容（电子文档是成果不可分割的部分）：

（1）系统设备表：中标供应商需依据采购人实际情况，对设备表进行调整更新；

（2）定期撰写巡检报告、维护报告和故障处理报告等；

（3）建立服务档案，将每次服务内容记录，并由采购人报修人签字确认；

(7) 服务响应及故障处理

中标供应商须保障采购人所有信息化系统的正常运行，提供全年365天7*24小时无休假响应支持服务，及时接收并处理维保类故障申告。中标供应商在项目实施时须向采购人提供现场驻场人员、项目经理电话及公司技术支持服务电话，用于服务响应支持及非工作时间内发生故障的服务报修及联系等工作。

采购人所有信息化系统（设备）出现故障，工作日内皆须做到10分钟现场相应，1小时内排除故障，现场无法排除故障的，须提供备品备件，及时更换，以保障系统（设备）正常运行。在非工作时间内发生故障后，驻场运维人员在报修1小时内到达现场处理。

中标供应商派驻的4名驻场运维技术人员在满足工作日现场支持服务外，需根据采购人实际工作需要安排周末及节假日期间不少于1人/天值班，并服从采购人的工作安排。

中标供应商须定期对故障处理情况进行汇总，建立并定期更新常见问题处理知识库，并对相关技术人员进行培训，使其及时了解常见故障的处理方法，提高故障处理水平。其中核心系统故障或重大故障处理完成后，中标供应商应24小时内提供详细故障处理报告（包括故障描述、发生原因、解决结果和可采取的预防措施等内容），并递交至采购人备案。

1、故障级别定义

根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级（如双方协商一致认为没有必要，也可不做升级处理）。

1）一级故障（重大故障）:指运维对象在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致运维对象的基本功能不能实现，如硬件设备出现故障，导致系统无法使用等严重后果的。

2）二级故障（主要故障）:指运维对象在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障；设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致运维对象的基本功能不能实现或全面退化，如系统性能下降但服务并未中断。

3）三级故障（次要故障）:指运维对象在运行中出现的，影响系统功能或性能，但关键业务不受影响的各类故障。

没有明确定义类型的故障，暂按采购人的要求判定故障级别并进行相应处理，待故障处理完成后，双方确认故障级别。

2、故障解决时限要求

中标供应商应根据运维现场实际业务情况制定详细的故障处理流程、故障等级及故障解决时限要求，并根据出现故障的严重级别，提供相应的响应及现场支持服务，确保招标范围内设备及系统的正常运行。

故障级别	故障修复时间
一级故障	1小时内恢复系统，24小时内解决故障
二级故障	2小时内恢复系统，24小时内解决故障
三级故障	排除到达现场的时限时间后，1小时内解决故障。

故障处理具体要求如下：

(1)       运维范围内系统发生故障后，若驻场运维人员无法现场解决故障，中标供应商须派专业技术人员或技术专家3小时内到达现场处理和解决。

(2)       现场无法排除故障的，需提供备品备件及时更换，设备主要部件更换要求在2 个小时以内完成，一般部件更换在6个小时以内完成，最迟不超过24小时。

(3)       中标供应商处理故障时，应遵循先恢复系统使用，再彻底解决故障的原则。如故障部件需要更换或维修，无备品备件替换的，一级和二级故障应紧急采购或调换替代设备以恢复系统， 要求8小时内恢复，最迟不超过24小时，三级故障最迟不超过72小时彻底解决。

(4)       返厂维修的设备的修复时间最长不超过10个工作日。

(5)       若中标供应商无法在以上约定的故障处理相对应的解决时限内完成故障消缺，采购人可以请第三方公司提供服务，由此产生的合理费用由中标供应商据实支付，中标供应商须免费协助第三方公司开展工作。

(6)       因未按时排除故障，造成经济或其它损失的，由中标供应商承担。

3、故障处理分析报告

中标供应商须定期对故障处理情况进行汇总，建立并定期更新常见问题处理知识库，并对中标供应商相关技术人员进行培训，使其及时了解常见故障的处理方法，提高故障处理水平。其中核心系统故障或重大故障处理完成后，中标供应商应24小时内提供详细故障处理报告（包括故障描述、发生原因、解决结果和可采取的预防措施等内容），并递交至采购人备案。

(8) 机房管理要求

1、设备进出机房要求

任何设备进入、搬出（含更换）机房，必须向机房管理部门提出申请，得到批准后由机房管理人员填写《机房设备出入登记表》后方可执行。机房管理部门保留拒绝有不良行为记录的人员进入机房区域的权利。

2、机房施工常规要求：

（1）机房施工作业中涉及到硬件安装、线缆布放以等项目，施工单位须与机房管理部门签订《施工安全责任书》，经机房管理人员确认后方可进行。

（2）施工中如果出现不满足机房工艺规范要求或降低机房安全标准等问题，机房管理人员有权制止施工，并下发《整改（停工）通知书》，要求施工派出单位督促施工单位限期进行整改。

（3）机房作业人员严禁触碰机房内其他系统的电源、网络、机器开关和相关设备等，确保作业不影响其他系统的正常运行。

3、机房内施工注意事项：

（1）施工单位在施工期间每日进出机房要在维护人员处进行登记，填写《机房人员出入登记表》。

（2）维护人员要注意对施工单位进行监督，在施工期间应派专人定时检查，发现情况应及时汇报。

（3）施工作业人员不得携带大型附属物进入机房。如有设备需要安装，必须在机房外拆除设备包装后方可进入。

（4）施工作业临时用电必须使用机房墙面插座市电，距离不够时可通过机房内配备的加长电源插座取电，严禁乱拉接电源线和直接使用机架内UPS交流电。

（5）施工单位在施工期间要保证施工区域的整洁，除与本工程相关的线路及设备外，严禁触摸机房内其它线路、设备、机柜。

（6）施工区域应放置明显标志，并注明施工原因，施工时间，在施工结束后立即收回。

4、设备管理要求

（1）设备包括客户托管设备、合作运营设备。

（2）应建立完整的设备管理资料。

（3）值班人员每班次应查看客户设备的运行状态，如电源风扇的运行情况，检查设备的各类指示灯（如磁盘、网卡、电源等）的显示情况，发现异常，立刻通知相应的客户，并配合客户进行相应处理，并做好记录。

5、仓库物资管理要求

（1）物资入库后，需按其不同类别、性能、特点和用途分类、分区码放，并做好入库登记工作；

（2）对常用物资要随时盘点，对库存物资每月进行一次盘点，盘点时要保证盘点数量的准确性，书写数据时要清晰、标准，保管好盘点表，严禁弄虚作假，虚报数据；盘点过程中发现误差须及时找出原因，对发生变更的货物要及时做好变更登记；

（3）禁止无关人员进入仓库；

（4）合理安排仓库库容、定期清理打扫库房，保证库房整洁；库房内严禁吸烟，做到防火、防盗、防潮。

(9) 巡检服务要求

驻场运维人员负责定期对各个系统的重要系统和设备进行例行巡检，记录设备的运行状况，对重要系统核心设备进行除尘及清洁，各系统巡检结束应制作巡检报告，指出巡检中出现的问题，并提出解决办法。巡检发现的故障隐患需及时告知采购人，并在巡检结束后1周内处理完毕。

巡检频率：8:00—18:00三小时巡检一次,18:00—8:00四小时巡检一次。

巡检及维护保养的要求如下（包括但不仅限于以下内容）：

1)       综合布线核心设备、计算机网络及安全设备状态和配置检查、设备的除尘等，所有设备标签清晰，一一对应，损坏或脱落的标签给予更换；

2)       各个系统核心服务器设备、存储设备及其运行软件的状态和配置检查、垃圾数据清理、设备除尘等；

3)       对安防监控摄像头清晰度检查，定期对摄像头进行维护保养和灰尘清理等保养工作；

4)       对机房精密空调过滤网、运维范围内的普通空调过滤网进行清洗更换，对UPS进行必要的维护保养和充放电测试等工作；

5)       对其他各个智能化子系统的设备运行状态、除尘清理等维护保养工作；

6)       每季度组织一次全面深度巡检，各系统巡检结束应制作巡检报告，指出巡检中出现的问题，并提出解决办法。

7)巡检时需要开展除尘、清洁工作前，应制定细的工作方案，经亳州市数据资源管理局同意后，方可实施；实施完成后，提交设备除尘、清洁报告。

(10) 配置管理要求

要了解信息系统环境的状况和最近发生的变化，是一件富有挑战性的工作。配置管理服务能够帮助我局对市政府云计算中心机房基础设施的总体信息进行收集、整理和管理。通过此服务，能够得到系统上的所有设备的配置信息。

(11) 备品备件要求

中标供应商应充分根据信息化系统运行维护需求及采购人实际要求，建立备品备件库，以便系统设备出现故障时能及时更换。所提供的备品备件需为原厂产品，已停产设备需提供不低于现有设备档次的备品备件。中标供应商应向采购人提供本维保项目需要的常用备品备件到现场指定位置存放，建立备品备件管理出入库管理制度，并确保备品备件的完整、可用，应建立备品备件台账，定期进行数量盘点及可用性测试。

中标供应商在合同签订后 15个工作日内，依据投标文件承诺内容建立备件库并通过采购人检查（投标文件中须承诺：合同签订后 15个工作日内，建立备件库并通过采购人检查，且此此备件库专用于本项目服务）。中标供应商如果没有在规定时间内按投标时提供的备件库详细清单组建备件库，采购人有权终止合同，且上报监管部门依法严肃处理。

所供维保服务的备品、备件清单：

序号	备品备件名称	配置说明	单位	数量
1	精密空调过滤网	CPP700x495x45-G4	片	10
2	精密空调过滤网	CPP720x285x100-G4	片	90
3	标签打印机色带	LW-600P	卷	20
4	交流接触器	SC-03 13N	套	3
5	温感报警	JTW-ZDM-LD3300EN	套	2
6	烟感报警	JTG-ZW-G1	套	2
7	万兆光模块	锐捷10GBASE-SR-SFP+	个	20
8	万兆光模块	华为10GBASE_SR_SFP	个	20
9	服务器内存	三星RECC DDR3 1600 16G	条	10
10	服务器内存	华为RECC DDR3 1600 16G	条	10
11	服务器硬盘	浪潮10K热插拔SAS 300GB硬盘	块	5
12	服务器硬盘	华为10K热插拔SAS 300GB硬盘	块	5
13	3M成品千兆网线	NPC06UVDB-BL010F 3米	根	40
14	15M成品网线	OM3-15M	根	20
15	20M成品网线	OM3-20M	根	20
16	30M成品网线	OM3-30M	根	21
17	LC-LC万兆多模光纤跳线	3米，多模50/125μm OM3	根	5
18	LC-LC万兆多模光纤跳线	5米，多模50/125μm OM3	根	5
19	LC-LC万兆多模光纤跳线	10米，多模50/125μm OM3	根	5

备注：投标供应商可根据对本项目的理解，自行增加备品备件。

(12) 原厂服务要求

按照运维需求投标供应商须提供以下原厂级别服务：提供7×24小时无间断的免费咨询，远程安装支持和问题解决；软件提供规则升级、补丁更新和证书支持；硬件提供免费维修和替换用机服务等；帮助用户熟悉产品操作，及时定位、解决问题。

序号	设备名称	设备型号	设备数量
1	启明星辰运维审计	天玥OSM-3300-SG	1
2	启明星辰数据库审计	GE1000E-VPS-A3-Y6-BASIC	1
3	天融信网络安全审计	TA-114PF-NET	1
4	绿盟漏扫RSAS	RSNX3-CH320	1
5	天融信防火墙	TG-71634	2
6	启明星辰日志审计系统	TSOC-SA-VPS	1
7	天融信网闸	TopRules 8000 TR-82166	3
8	天融信VPN	TV-61224-VONE	1
9	容错数据备份系统	RongCuo FTS 360	1
10	锐捷核心交换机	RG-S8610E	2
11	华为交换机	CE5810-24T4S-EI	2
12	华为存储交换机	SNS2124	4
13	华为OceanStor	5500V3	3
14	华为OceanStor	5300V3	1
15	精密空调	克莱门特DAU055	3
16	精密空调	克莱门特SAF013	1
17	UPS主机	百纳德BD200/80	2

(13) 重要工作保障

中标供应商应根据采购人要求，提供重要工作、重点时间（春节、清明、五一、中秋、十一等节假日及其他重点时间）、重大任务的系统运维保障。除驻场运维人员外，中标供应商须根据采购人实际需要，安排其他专业工程师提供现场技术支撑。

(14) 应急处置

采购人发生大规模病毒灾难、软硬件升级、大批量设备安装调试、需大规模手工维护设备以及采购人认为工作需要时，中标供应商须根据采购人发出的需求及时增加相应人数的工程师配合采购人进行以上工作，必须在采购人规定的期限内完成，不得影响正常工作使用；提供节假日设备应急维修保障，提供值班人员联系电话，电话内不能解决问题的，需在2个小时内另行安排技术人员到达现场进行维修。

(15) 规划咨询支持

中标供应商应为采购人提供本项目相关的技术及方案咨询服务、有关项目的实施技术支撑服务以及常规的专题技术分析与系统测试工作。

中标供应商每年度应根据采购人信息化建设规划的工作安排，配合开展信息化发展规划或与信息化建设相关的方案编制等咨询服务工作。

(16) 项目实施与系统调整支持

1)  项目实施配合

在服务期内，中标供应商须配合开展采购人有关项目的实施工作（包含项目规划、方案设计、设备安装、系统升级或扩容等），并提供必要的技术支持。

2)       设备搬迁配合

维保设备需要更改存放位置时，投标供应商提供免费的移机服务，并确保设备移动后能正常使用。

(17) 优化改善

中标供应商应为采购人提供关于运维服务范围内计算机网络系统平台及各软硬件系统平台的操作系统、数据库等运行过程中根据业务需要进行调整优化。

1）对现有计算机网络系统、安防等系统中存在的问题和安全隐患，提出整改建议和意见，对网络系统进行性能优化。

2）对系统运行的操作系统在资源分配、磁盘空间、内存管理等方面的问题进行优化。

3）对数据库系统查看性能参数配置，定期对系统主机、数据库的关键性能数据进行监控与分析，提交性能数据报表，及时发现异常数据。

(18) 运维服务报告

中标供应商应在运维过程中定期对运维服务工作进行总结，提交总结报告，对运维工作提出意见建议。

(19) 保密要求

由于本项目涉及采购人业务系统的运行维护及数据维护，中标供应商必须与采购人签订相关保密协议，驻点运维技术人员也必须与采购人签订相关保密协议，在维护过程中对采购人敏感信息不得向第三方透漏，否则采购人有依法追究法律责任的权利。

(20) 服务质量考核要求

为提升运维服务的能力和水平，提高工作效率，强化的服务意识，充分发挥的服务水平，为保障市政府云计算中心机房系统可靠、稳定、高效运行，特制定本考核办法。

维保服务考核分为维保单位考核及驻点运维工程师的考核，维保服务考核在我局，指定的时间组织开展，考核总分满分100分，其中维保单位考核占40分，驻点运维工程师考核占60分。

（1）考核评级

1) 优秀：80～100分（含80分）；

2) 合格：60～80分（含60分）；

3) 不合格：60分以下。

（2）考核原则

年度维保服务费总额（合同额）的20%作为运维考核基数。

维保单位考核得分合格的，按照合同约定执行。

维保单位考核出现一次不合格的，扣减考核基数的10%维保费，并出具整改意见和更换不合格驻点运维工程师。连续2次考核评分结果为“不合格”，扣减考核基数的30%维保费。连续3次考核评分结果为“不合格”，扣减全部考核基数的维保费，甲方有权立即终止合同，违约责任由维保单位承担。

运维考核扣除费用直接从合同额款项支付中扣减。

如因维保单位责任出现泄密问题，直接扣除全部考核基数的运维费，泄密人员由维保单位按照方要求立即辞退，如有违法行为移交司法机关追究相应法律责任。

(21) 机房运营服务要求

中标供应商应根据机房运维实际需求，承担机房用电电费及相关运营商链路、带宽及短信平台费用。

分类	具体内容
电信运营商费用	1）53个公网IP地址租用
	2）千兆互联网，电信防DDOS攻击流量分流服务
移动运营商费用	千兆互联网+数据对接专线
联通运营商费用	百兆互联网
短信费用	运营商短信平台（网上办事及“皖事通”APP发送的短信）
电费	机房设备用电

*具体内容详见附件。